Не понимаю, почему крупные интернет-магазины сотрудничают с этим сервисом.
Мой заказ был на складе в Москве ещё в день оформления, потом 5 дней его перемещали между складами внутри офиса, а плановая дата доставки была через 3 недели. Я оформил самовывоз, в ту же ночь заказ был доставлен в доп офис, из которого я хочу его забрать. 3й день не могу дозвониться и получить информацию, когда его выдадут, хотя обещали 1-3 дня. Переводят на виртуального консультанта, который кстати, в целом, хорошо настроен, но ответа на вопрос я не могу получить ни у кого. Крайне не рекомендую связываться с этим сервисом!
Самая отвратительная служба доставки эвер! Нет, серьёзно, мои посылки с Али пришли в Москву неделю назад, и сначала выяснилось, что через постамат их передать не могут, ок, назначили курьера, которая позвонила в день получения и сообщила, что не успевает, обещала привезти на следующий день. Так прошёл день, еще один, пришла ещё одна моя посылка с Али, и я выбрала для всех день получения понедельник, естественно, никто не приехал и даже не позвонил, на линии время ожидания 57 минут, по этого дозвонилаись, чтобы узнать, что курьер на доставку не был назначен, и посылку доставят, цитата "До конца недели". Ах да, самовывозом забрать нельзя, хотя их склад в паре станций метро от меня - я бы уже десять раз доехала забрала. Короче, днищенская контора, удивительно, почему она ещё не разорилась, потому что с таким сервисом невозможно конкурировать даже с DPD и 5post. Короче, желаю этим товарищам провалиться под землю, а всем клиентам получить свои посылки. Не понимаю, зачем вообще Али сотрудничает с этими кончеными говноедами >~<
Просто отвратительная организация!
Заказал часы, ожидал получить их курьером КСЭ с 18:00 до 23:00.
Не дождался. На следующий день мне звонит милая девушка и говорит: Можем доставить сегодня, какой интервал доставки вам удобен? Отвечаю: с 09:00 до 14:00.
14:10. Курьер даже не позвонил. Звоню на горячую линию. Расчётное время ожидания ответа живого оператора — внимание — 70 МИНУТ!!!
О'кей, открыл чат на сайте. Может быть, там мне ответят? Конечно же, нет, там бот, который реагирует только на варианты из списка. О'кей, скачал мобильное приложение и задал вопрос там. Ответа не последовало. Потому что им плевать на клиентов, и они это чётко дают понять.
В итоге мне позвонил курьер спустя почти 4 часа и сказал, что через 5 минут будет у меня. Его сильно удивило, что я не дома, и он поинтересовался, смогу ли я подъехать по адресу в течение 10 минут, чтобы он успел на следующий заказ...
Поначалу я даже не нашёл пристойных слов для дальнейшего продолжения разговора. Спросил: "Скажите пожалуйста, какой интервал доставки у вас указан?", получил абсолютно невозмутимый ответ: "с девяти до двух дня"...
Больше услугами КСЭ пользоваться не буду.
Заказ был на тимоле, отправили через ваш сервис . Обещали супер быструю доставку. В итоге прошло 4 дня приходит сообщение что товар передан курьеру. Я обрадовался не быстро крайний срок был за день до этого. В итоге проходит день , я отпросился с работы пораньше чтобы успеть, но тишина. Еле дозвонился до курьера а она говорит что не собирается сегодня доставлять, т к ей не попали, а ещё проговаривается что она была в соседнем доме днем , но не посмотрела второй путевой лист. Думаю хрен с ним, завтра доставят. А нихрена . На следующий день она не берет трубку , еле дозваниваюсь операторам , они уверяют что сегодня точно доставят жду , никто не приходит и не звонит. Вечером списывался с операторами , хотел оформить самовывоз. Они говорят невозможно, т к курьер не вернул товар на склад и обещают что завтра точно привезут. На следующий день такая же фигня. Операторы вообще не владеют информацией либо просто не хотят решать. Курьер 3 дня держит у себя товар и выключил телефон. А у меня сегодня крайний день. Дальше уже смысла нет в покупке. Я очень сожалел что не ознакомился отзывами компании, нужно было оформлять самовызов. УЖАСНЫЙ сервис и отношение к клиентам. Это касается тех кто заказал на тимоле? Или всех .
Я вообще не понимаю зачем Али направляет грузы в эту пустую прослойку, которая просто игнорит потребителя и ни на йоту не справляется со своими обязанностями! Просто скажите зачем вы нужны? Вы паразиты человеческого ожидания! Из китая посылка идет 3-7 дней, на ваших же складах в Москве ее пинают по полмесяца, самовывоз вы не даете, хотя на сайте написано что все работает приезжайте забирайте. Надеюсь на скорейшее ваше закрытие а руководителю банкротство! Никогда подчеркиваю НИКОГДА не пользуйтесь этими недокурьерами!!!!
Я не встречала ещё такое фееричное дно, как эта контора. Заказ находится у этой шараги более трёх дней и невозможно дозвониться и узнать что либо. Постоянно обновляется статус о том, что посылка перемещается по складам. Никакой обратной связи и никакой ясности о том, как получить товар, который был оплачен. Так и за доставку ещё заплатили. Товара нету. Искренне не понимаю, как вы вообще ещё существуете с таким дерьмо-сервисом. Слов нету. Попытки дозвона на горячую линию закончились тем, что после ожидания 35 минут - звонок просто сбросили.
Ужасная компания. Заказывала с Алиэспресс пальто, по итогу пришло сообщение в вк, что не смогли положить его в почтомат. Выберите новый адрес доставки, выбрала.. По итогу в срок не доставили, уже дважды меняла дату доставки, тишина.. Хочу уже самовывоз оформить, не получается, оператор не отвечает. Висела на трубке 50 минут.. и так и не дозвонилась, ужасная кантора. Во всех мессенджерах отвечает бот, который ни на что не способен. Дурдом! Люди выбирайте доставку с Али через почту, никаких почтоматов. По итогу пишу здесь это сообщение и до сих пор не знаю, где мои вещи.. на линии никто не отвечает, бот решить проблему не может.. что делать я без понятия.. где мой заказ, ау!!!!!!!!!!
Отвратительный сервис, сроки доставки задерживают, посылка валяется где-то на складе. По телефону до них не дозвониться, если дозваниваешься до живого оператора, они просят перезвонить по другому добавочному на общей линии, сказать добавочный сразу конкретного оператора они не могут. На линии ждёшь от 10 минут и больше. Сайт с ботом вообще никакой ясности не даёте, заученные ответы
Ужасная служба доставки!!!! Целый день прождали курьера с доставкой товара из интернет магазина. И не дождались , дозвониться не возможно, 40 минут ожидания на линии службы поддержки .......ни ответа ни привета.Пришло сообщение, якобы курьер не смог дозвониться , но звонка не было. НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ ЗА УСЛУГАМИ!!!!
Ужасная компания, доставку с алиэкспресс пришла на склад в Москву быстро а вот из Москвы в Химки идёт с 19.09.21 по сей день, ни до кого не дозвонится, боты ни чем помочь не могут я просто в шоке..
Доставка чесно скажу не очень 4 дня просил доставить в вечернее время после 20.00 утверждали что работают до 18.00 но после обращение в службу поддержки оказывается можно и доставили в 21.00
Звонят, делают один гудок. В дальше нужно дозваниваться в контакт центр по полчаса. Заказывала доставку в постбокс, но оставить в нем посылку у курьера не получилось. Теперь уже неделю пытаюсь дозвониться и как-то забрать посылку.
Не рекомендую их услуги к использованию. Почта россии намного лучше работает
Худшая компания. Везут заказ из Москвы в Москву уже больше двух недель, вероятно это не скоро закончится. Не вздумайте пользоваться этой компанией. Плановая доставка уже просрочена на 10 дней
Даже не 1, а ноль звёзд, а то и в минус, отвратительная контора, курьеры не приезжают в назначенные даты, даже не предупреждают, что не приедут. Берегите нервы обходит стороной эту помойку
Отвратная контора. Присылают сообщения в вк, смс о том, что не могут дозвониться, при этом НИ ОДНОГО ПРОПУЩЕННОГО, блокировок у меня нет, приходится звонить им. Сегодня уже больше 5 сообщений пришло! 3 раза созванивались (Я ИМ ЗВОНИЛА), 3 РАЗА ПОДТВЕРЖДАЛА АДРЕС!!! Все равно шлют сообщения.
5
Дарья
Знаток города 10 уровня
10 ноября 2021
Как получить свою доставку CNL0002063364, CNL0002086125, CNL0002051698, CNL0002048974, CNL0002081289 ? СМС на номер не пришло, пришли сообщения на эл. почту, поменять доставку на адрес, вместо постамата не могу, потому что телефон не привязан к этим посылкам. Дозвониться нереально!!!ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТ 30 минут!!!ЧТО ДЕЛАТЬ?
Ужасный сервис! Пришла смс, что должен приехать курьер в течении дня, в итоге прошло ещё два дня никто ничего так и не привез и даже не позвонил. Звонить в контак центр тоже бесполезно, никакой информации не дают толком