Курьер Сервис Экспресс
994 отзыва
24 марта 2024
Был сделан заказ в четверг. Дата и время доставки воскресенье с 12 до 14.
Курьера нет, звонок нет.
При попытке связаться по телефону с поддержкой, робот шлёт в пешее (в мессенджер, а если у меня кнопочный - пошлёте в офис?!). Уровень предоставления услуг - ужасный. Отношение к клиентов - ужасное. Ни в коем случае не рекомендуется к сотрудничеству.
1
6 февраля 2024
Очень не повезло мне с ними связаться , телефона нет, те что даны не отвечают, автоответчику не объяснишь номер трека. Заказала часы за 21000, уже неделю идут с Брянска, наверное пешком. Никто не может дать номер курьера. В мегафоне говорят ждите, сколько ещё ждать?!!!!??? На сайте нет точной информации по отслеживанию. Вообще фигня полная, без ответственно относятся к своему делу!!!!
1
2 декабря 2023
Заказала авито-доставку на определённый день с 9 до 14.
В 11-44 смс, что доставка сегодня и телефон курьера.
В 14-30 звоню курьеру, когда же будет доставка. Курьер говорит, что звонил в 10-45, я не взяла трубку, а он не взял мой заказ!!! Первый раз с таким сталкиваюсь!
Курьером, видимо, работает Владимир Владимирович, и ни в коем случае нельзя пропускать звонок. Ибо он не перезванивает.
Операторы не имеют доступа к авито-доставке. Можно только писать операторам в чате. И никакие требования отправить курьера исполнять свою работу в назначенный день не действуют.
Больше с ними не хочу дел иметь. И в соц сетях расскажу о сервисе данной компании
7
16 февраля 2024
Выбрала на сайте магазина доставку на 16 февраля. В день доставки никто не позвонил, вечером пришла смс, что доставка переносится на 17 февраля. А 16 февраля утром внезапно смс, что заказ передан курьеру, и что ожидать в течение дня. Делаю вывод: в службе полный бардак, никакой связи с интернет магазинами и между своими же работниками. И при этом все изменения в доставку на сайте якобы с моей просьбы внесены.
1
17 июня 2024
Дозвониться до КСЭ стало невозможно ! Общаетесь только с недалеким автоответчиком, который вас "не понимает". Автоответчик на телефоне отсылает к чату на сайте, а автоответчик на сайте пишет, чтобы поговорили с оператором при оформлении заказа !!! Будем расторгать договор!!
3
21 декабря 2024
Пока не видел очередей на оформлении документов и разгрузке. Всё быстро. Пока доволен.
1
2 мая 2023
Если бы можно было поставить 0, поставил бы 0, но это не предусмотрено. Ожидал в Петербурге доставку конверта с документами из Москвы. В день доставки никакой информации о том, что будет доставка, не поступает, поэтому доставку не ожидаешь. Вдруг звонит курьер и заявляет, что готов доставить конверт через полчаса. Естественно, в этот момент я могу находиться не на адресе доставки. Курьер не готов принести конверт позже, у него есть какой-то план, по которому он разносит посылки. Вечером доставка не осуществляется, возможен только перенос на другой день. А в тот момент, когда вы соглашаетесь на перенос на другой день - посылку могут доставить когда угодно - на следующий день, через день, и точно так же без предупреждения. Позвонить в компанию и уточнить время доставки нереально - отвечает бот. Во всех мессенджерах отвечают боты, и все ответы сводятся к одному - в день доставки курьер вам позвонит. Никакой возможности узнать день доставки нет.
25
26 апреля 2024
Самые некомпетентные курьеры!
Звонил когда приехал на место и сказал что не может ждать 5 мин . Мне пришлось идти за ним 1 км чтобы забрать документ! Не советую!!! Обучите своих карьеров или заранее отправьте смс что что курьер подъезжает!
2
10 января
отвратительный сервис,приезжают без звонка,внести изменения невозможно,оформить самовывоз смог с 3 раза
14 ноября 2023
В названии допущена некорректная формулировка!!!!
02.11.2023 Была сформирована накладная, с датой забора
03.11.2023, с чётким указанием времени забора груза. По информации на сайте, по трек номеру доставить получателю груз должны были 09.11. Пишу отзыв 14.11, груза до сих пор нет. По телефону, робот-информатор, помощи никакой не оказывает, звонить бесполезно. Чат на сайте 13.11 сутки выяснял, что с грузом, вместо заявляемых 1-2 часов.
14.11 , после нескольких запросов удалось выяснить, что груз даже не забирали. Оказалось, что курьер просто отменил доставку 3.11, хотя по трек номеру отражается, что он забрал 4.11. Оператор просто сообщил, что курьер ошибся. И теперь надо повторно формировать накладную.
Ни какой обратной связи, ни об ошибке курьера, ни о том что доставка отменена, ни о том что надо предпринимать какие-то действия, компания КСЕ не даёт.
Слово "сервис" лишнее в названии
8
1 февраля 2024
Просто катастрофа! Нет предела возмущению . Заказала доставку курьером, в середине декабря, что бы подарок к празднику доставили. Обещали 3-4 дня! Сегодня 1-02!!! Концов нет. Оператор ничего толкового в чате об’яснить не смог .последнее общение -5дней назад. После этого на связь не выходит . Статус- будет доставлено до 22-01 так и застыл. Концов не найти. Возмутитено
4
14 ноября 2023
не возможно дозвониться в колл центр и поговорить с живым оператором.
Не приехал курьер (без оповещения) и были изменены параметры забора отправления - т.е. поставили другую дату и время с 9 до 18 (хотя стоял другой отрезок времени с 12 до 15).
А в отслеживании написали- "Информация по отправлению: Отправитель не может передать отправление". Я могла отправить отправление! Я ждала курьера в назначенное время и !!!не поехала на работу!!!, это их косяк так и надо было написать "Информация по отправлению: Курьер не прибыл на место забора отправления"!!!! (хотя написать с матом, но не буду)
я крайне возмущена.
И их бот везде - это конечно нечто, она не отвечает ни на какие вопросы и не соединяет с оператором.
17
18 декабря 2023
Хуже доставки у меня не было! Уже неделю не могут доставить заказ с Яндекс маркета. Каждый вечер как день сурка, после 18 часов звонит курьер, предлагает получить заказ на адресе который был указан как рабочий с 8 до 17 часов, при этом при заказе указали интервал с 11 до 14, поэтому сознательно был указан рабочий адрес, для максимально удобного интервала получения заказа. На сайте информацию не получить, по телефону информацию не дают « курьер свяжется за 30 мин» Пошла вторая неделя. Обходите стороной такую организацию!!!
4
26 ноября 2024
Крайне ненадежная компания, не рекомендую с ней связываться. Не понимаю как с ней работает ЦУМ 🤷♂️
3
2 мая 2024
Быстрая доставка. Заказ приезал на день раньше заявленного срока. Все коробки запломбированы, не мятые. Курьер вежливый и приятный, отслеживался весь путь. Спасибо! Отличный сервис доставки
1
1 ноября 2024
Доставляют с опозданием, не отвечая на запросы клиентов – как говорится, спасибо что хоть дошла посылка...
2
20 мая 2024
Такого ещё встречать не доводилось... Информация о доставке не соответствует действительности. Самопроизвольно назначают время доставки. Бот абсолютно бессмысленный. Добиться живого сотрудника тот ещё квест... ПВЗ в СПб только один. И в таком месте...
В общем, никогда больше!
1
1
13 августа 2024
Ужасная компания! Подвели так, что просто слов нет. Задержка на 2 дня, к телефону не подходят, информации никакой.
В общем, не рекомендую связываться ни при каких обстоятельствах.
7
2 декабря 2023
Невозможно связаться с менеджером заказа.
Неадекватный курьер. Опоздал на 40 минут. Отказался выдать заказ сославшись на правила "только визуальный осмотр". На просьбу показать в условиях доставки данный пункт, заявил что "мне некогда и ушел". Я приобретал беспроводную клавиатуру и был готов проверить клавиатуру на месте при курьере.
Даже если в правилах данный пункт есть, как ваша контора представляет прием заказов с электроникой или сложно механическим устройством, бинокль, например.
Или вы можете доставить только резиновый МПХ, чтоб внешне норм и ок !?
Номер заказа 496-042964680
На 150р все равно, себе оставьте. Жаль потраченного времени.
16 августа 2023
Часто заказываю этой службой. Все нравится: оперативность, прозрачность. Всегда есть сис оповещение, с телефоном курьера. Очень удобно, чтобы созвониться и скорректировать время доставки рли адрес. По моему опыту - одна из лучших служб доставки.
1
31
7 декабря 2023
Первый раз встречаю такую ужасную доставку. Обратной связи нет,только ИИ который ничего не понимает. Доставка заказана с 12:00 до 15:00. но уже 19:00 и пока нет никаких новостей. Пропал целый день. Отношение ужасное. Самое интересное,что пошел второй день и не ответа ни привета.....Сегодня уже 7.12 а доставки нет и никто ничего не сообщяет....Поэтому,если уважаете себя то обходите стороной этот сервис!
7
1 июня 2024
👎 компания. Месяц не отдавали груз при этом узнать причину невозможно, поскольку поговорить с человеком, чтобы узнать суить проблемы невозможно - везде заборы из автоответчиков и чат-ботов. Самовольно в треке пишут, что клиент перенес доставку, хотя клиент об этом даже не в курсе. Как они вообще еще работают непонятно.
3
1
16 февраля 2024
Клиентоориентированность на нуле. Жду доставку до двери в течение недели, хотя заказ лежит уже на складе в моем городе. Курьеры не берут ее на развоз с утра, разговор дважды со службой поддержки и личные договоренности с курьером по телефону не помогают. Просто ежедневно переносят доставку. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
1
6 декабря 2023
Самая ужасная курьерская служба, сломался холодильник, 2 месяца решали вопрос с продавцом, с итоге согласовали обмен и новый товар отправили через «ксе» , в день когда должны были связаться никто, естественно не позвонил не написал, в итоге прождали целый день никуда из района не выезжая👍👍👍 на сл. День начал узнавать у операторов где товар когда доставят? в итоге доставку перенесли с 5.12 на 14.12, оператор ссылается на то что доставки в область осуществляются 1-2раза в неделю, хотя Мурино и является лен областью, но туда попасть намного проще и быстрее чем в некоторые районы СПб.
8
19 декабря 2023
Работаем как юр лицо с данной компанией. Раньше вопросов не возникало, но после того как УКРАЛИ посылку и привезли партнеру пустую коробку в обрешетке, которая в общей сумме за доставку составила 6000 рублей, появилось ОЧЕНЬ много вопросов. Естественно, будет написано заявление о краже тк сумма содержимого более 3000 рублей. Компания никак не реагирует на подобные инциденты.
3
17 июля 2024
По телефонам с сайта не дозвониться. Заказазал доставку груза, но в итоге никто не перезвонил и не приехал. Пришлось самостоятельно ехать и забирать его. Лучше не пользоваться данной службой.
3
2 мая 2024
Добрый день. В личном кабинете с самого начала дата доставки была указана 2 мая. Почему-то курьер позвонил 1 мая и сказал, что доставка 1 мая. Поскольку 1 мая не получалось принять, перенесли все-таки на 2 мая, как и указано в личном кабинете. Но! 2 мая перенесли на 3 мая! Заказ не получен.
1
7 декабря 2023
Делали заказ через Авито, не успели подойти к телефону, когда звонили из службы. Звонок был из Москвы из офиса. Стали звонить по нему, 5 минут потралили на разговоры с ботом. За это время курьер решил, что можно заказ не забирать. Когда не дозвонились до офиса, стали звонить курьеру. Он просто наорал что не смог дозвониться и доставку они ни кого не спрашивая перенесли на следующий день. Стали писать в чат на сайте, там кроме шаблонных ответов не получили ни чего. В итоге заказ отменили и вызвали другую службу. Если Вам дорого личное время, Вам не в эту компанию.
5
25 декабря 2023
Ужасный сервис доставки, чат бот не помогает решению ни одного вопроса, нет возможности связаться с оператором так как то же чат бот подключен к телефонной линии. Заказ не доставлен в срок, информация по доставке не обновляется и нет возможности ее уточнить. Бот пишет, что по его информации заказ доставлен. Худший опыт взаимодействия с сервисом доставки
2
18 января 2024
Авито доставка. Забрали у продавца быстро. Через несколько недель позвонил курьер (в вск), спросил, могу ли я принять заказ. Ранее на сайте делал перенос доставки на понедельник. Уже 4 дня не доставляют товар на адрес. На сайте отображается теперь " Изменение параметров накладной (доставки) по просьбе клиента: ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ/ИНТЕРВАЛА ДОСТАВКИ", хотя никакого переноса после я не оформлял.
3
17 ноября 2023
Согласно моего заказа, с торговой площадки, приехал курьер KCЭ, мужчина бомжеватого вида, на грязной машине, с сигаретой в зубах. Посмотреть при нём товар курьер отказался, пояснил, что дома посмотрите, а я поехал. Уехал он с товаром, т. к. брать грязный пакет с неизвестным содержанием я не стал. Компанию KCЭ ни кому не рекомендую, а владельцам компании просьба, при приеме на работу, проводить с курьрами разьяснительную работу, на тему этика и эстетика и культура общения и иметь презентабельный внешнивнешний вид. Назначили мне дату доставки 19, я перенёс еë на двадцатое, в виду отъезда в служебную командировку. Привезли сегодня 17 го, бросил все дела, работу, приехал домой и был крайне огорчён работой курьера. Жалоба направлена в письменном виде, в головной офис компании, для проведения проверки в отношении курьреа и привлечения его к дисциплинарной ответственности. Больше услугами данной компании я пользоваться не буду. Заказывал интер кулер на BMW
12
13 ноября 2023
Доставили Авито посылку, очень быстро, приятно удивлен. Единственный минус и за это снял звезду, это огромные интервалы доставки, нужно целый день сидеть и ждать. В современном мире можно было бы уменьшить интервалы до 3-4 часов, курьеру явно закладывают маршрут и есть прогнозное время.
4
24 июля 2024
Такого бардака я еще не встречала!
Никак не могу найти свой заказ.
Что бы получить какую-то информацию приходится весеть на телефоне, общаясь с бесполезным ботом! Толку - 0!!
Отвратительно!
2
1
21 декабря 2023
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННЫМ СЕРВИСОМ!!! Безответственное халатное отношение и никакой клиентоориентированности! Курьер самовольно изменил адрес, заказ не доставил, с графиком работы обманул, на сайте чат-бот вопросы не решает, посылку 4 дня заказ лежал в складе и не могли доставить!4 ДНЯ никто никак ни реагировал на сообщения.. УЖАС!!! Испортили настроение и нервы! посылку ждала к конкретному дню, но из-за халатности сотрудников, безответственности привезли с опозданием в 4 дня. Хотите сохранить нервы, пользуйтесь другим сервисом. ЭТОТ ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
4
24 августа 2024
Курье просто не привез доставку, поставил старую получено и все. Невозможно не дозвониться до компании, в чатах однотипные ответы. Никто даже разбираться не собирается
4
24 августа 2024
Слов описать работу компании нет. Почему ЦУМ пользуется подобным -загадка. Больше заказа с доставкой делать не буду.
Курьер приезжает плюс минус три дня от срока 🤣
3
23 ноября 2024
В указанный день заказы не доставляют. Указана не достоверная информация в отслеживании посылок.
1
7 сентября 2023
Работаю с данной организацией как юр.лицо. Крайний год работать невозможно. Все вопросы только через письма, ответы менеджера неконструктивные. По факту вопросы не решаются. Счета выставляются с ошибками! Документы не переделывают по причине оплаты счета. В один месяц они перепутали все конверты в рассылке, документы восстановлению не подлежат. Ошибку менеджер не исправил! Два отдела в моей фирме месяц пытаются восстановить документы. А счет выставили как на полностью оказанную услугу. На мой протест и несогласие, менеджер сказал, что готов собрать док-ты и развести по адресам- и это через месяц после ошибки, а это уже невозможно!
Контакты руководства не дают. В общем работать стало невозможно!
15
2
13 ноября 2023
Хуже доставки у меня не было)))
Не хотела ничего писать, но т.к. пришло смс с просьбой оставить именно положительный отзыв, не смогла себе отказать в удовольствии))
Доставка по городу Санкт-Петербургу через авито.
Вариант самый дорогой из предложенных, выбрала, потому что уверена была, что стоимость гарантирует скорость.
Но не тут то было.
6 дней по итогу через этот сервис шла ко мне посылка и если учесть то, что я ждала курьера весь назначенный день, а вечером доставку просто перенесли на следующий день, то слов нет)))
Не воспользуюсь больше Вашими услугами и никому не посоветую
5
26 июля 2023
Быстрая удобная доставка. Курьер заранее предупредил. Был вежлив, доброжелателен, опрятен.
Рекомендую воспользоваться даной службой доставки. Спасибо за работу!
Минусов не наблюдала.
1
26
11 декабря 2023
Самая ужасная служба доставки. Почему интернет магазин Билайн пользуется ей остаётся загадкой. Два раза вынуждено (так как при заказе в интернет магазине не возможно выбрать службу доставки) пользовался этой службой, оба раза заказ не был доставлен в срок, а самое интересное что в этом оказывается виноват клиент, якобы он изменил условия доставки, хотя я ни с кем из службы доставки не общался.
6
1
9 декабря 2023
Самая ужасная доставка!!! Никогда не связывайтесь! Сделала заказ в США, компания по доставки из США сотрудничает с КСЭ. С 30 ноября у них находится посылка и каждый день я спрашиваю, когда будет доставка, операторы обещают завтра, наступает завтра, все переносится снова на завтра. Сегодня обещали, что 100% доставят до пункта выдачи, но опять перенесли! Не могут по СПб доставить уже 10 дней!
3
18 июня 2024
Два дня подряд меняют дату доставки якобы по желанию клиента! Хотя я этого не делала!!! До операторов вы не дойдете, везде отвечает робот, который не может помочь! Не пользуйтесь их услугами, если нервы вам дороги!
4
1
6 августа 2024
А знаете откуда у меня время написать отзыв, по ому что я стою на всех 4 х переездах которые ведут к их пункту выдачи, который находится у черта на рогах. Еду за грузом который должны были доставить на адрес, но этого бы никогда не случилось. Ты платишь за доставку, а забираешь сам, вот такая не хитрая модель бизнеса у ребят, но клиент должен не просто приехать и забрать, он должен проклясть все на чем стоит этот свет, и только тогда получить свои занюханные коробки, которые пинали ногами в дальний угол склада. Благодаря этим ребятам Груз из Москвы ехал неделю до Санкт Петербурга, и когда я понял что мне никто ничего не привезет, то путем уговоров в чате телеграмма они снизошли что бы я забрал его сам. Короче это целый квест. Вообще я приятно удивлен столь высоким рейтингом на Яндексе 1,9 это еще надо заработать, меньше единицы к сожалению не поставить.
5
11 апреля 2024
Всегда пользуемся этой доставкой. Удобный личный кабинет, быстрая доставка, вежливые курьеры. Если возникают вопросы, легко связаться в чате с оператором.
28 декабря 2024
Накладная №497-AA-97938131. Должны были привезти 24.12.Идет 28.12 - заказа все еще нет
1
5 декабря 2023
Если бы можно было бы поставить (-100), то я бы поставила. Уже неделю не могут довести обувь, сами переводят доставку, курьер позвонил сказал, что не успевает довести. А это мои проблемы!? У вас есть дата доставки будьте добры вовремя доставить! Крайне не советую эту службу, все нервы потратите, а доставку так и не дождетесь!
6
29 июня 2024
Самая чуткая и быстрая доставка. Понимание маршрута и локации с одного звонка. Если сказали что будут через 15 минут, так и приезжают секунда в секунду
5
8 октября 2024
Хочешь качественно и быстро доставить груз, тогда вам сюда.
1
2 января 2024
Заказ через Авито доставку. Нужна была доставка до 1 января. Был указан самый быстрый срок доставки из всех вариантов (31 декабря). До сих пор статус отправления В пути, с доставкой 1 января. Никакой информации о задержке или переносе нет.
Поддержка не отвечает, т.к. на каникулах. Что с посылкой - непонятно.
Слово Экспресс в названии лишнее.
2