Нечаянно отправили заказ клиенту который в итоге его тменил, заметили спустя 10 минут после того как отдали товар курьеру. Так как за час курер не звонил и не предупреждал о визите, пришлось звонить напрямую в сервис-экспресс чтобы посылку верули обратно пока курьер далеко не уехал. Оператор сказал что все вернут, спустя 5 дней сообщают что сделали возврат и посыла лежит на складе и обязательно к вам вернется, прошло 20 дней звоним, спрашиваем сколько еще ждать, отвечают не беспокойтесь клиент товар не получит так как сделали возврат посылки нам. И что в итоге, все это время они нагло врали, клиент получил товар бесплатно который стоит 60.000 рублей. И никакого возврата они не офрмляли все это время. Не советю связываться с этой компанией!!!!!!!!!!!
Хочу выразить огромную благодарность карьеру Екатерине Умновой за тот профессионализм ,добросовестное отношение ,вежливость,понимание клиента и конечно личное её обояние заслуживает отдельного спасибо!!Желаю компании побольше таких сотрудников! Спасибо! 496-AA-2971543 номер заказа
Отличный пункт выдачи! Скорость и выдача на высшем уровне, очень приятный и компетентный персонал. Крайне удачное расположение и удобный график работы . Рекомендую!
УЖАС!!!! Заказала подарок через интернет магазин, 21 декабря, магазин обещал прислать в течение 1-3 дней посылку, но вместо этого я уже 7 дней не могу получить её. Отвратительный сервис. Жду посылку до сих пор. Звонила оператору 23 декабря, просила доставить посылку до 27 декабря, т.к. потом должна была ехать в гости , а посылка это подарок. Оператор посоветовал оставить обращение, в течение дня со мной должен быть связаться менеджер. Прошло 3 дня ни менеджера ни посылке. Видимо гости отменяются, т.к. подарка нет. Я вообще не понимаю зачем катать посылку между складами с Угрешкой улицы на Складочную и обратно и так 3 дня подряд. 25 декабря позвонила, оператор сказал посылку доставят завтра ( 26 декабря), сегодня уже 27 декабря, посылке так и нет. Ужасная компания. Точную дату доставки никто сказать не может, операторы могут только прочитать выдержку из договора, что у них есть 20 дней для доставки заказа. 20 дней это кошмар. Не советую компании Курьер сервис экспресс.
Ужасный сервис!!! Не компетентные сотрудники!
В этом году наша компания расторгла с этим недосервисом договор.
Работали с ними год. Каждая 3-4 отправка проблемная.
Основная проблема - нарушение сроков забора груза + увеличенные сроки доставки. Заказываешь курьера на завтра, приезжает через два дня... и так постоянно.
Вторая проблема - отсутствие обратной связи. Ее просто у них нет. Фактически не у кого получить информацию по отправления, тем более решить вопрос. Ощущение, что на горячей линии работают операторами жертвы егэ с наборам заученных фраз: я сожалею, курьер обязательно свяжется с вами и т.д. Спрашиваешь где заказанный курьер, в ответ - чем я могу еще вам помочь?.. Служба поддержки как токовая просто отсутствует!!!
Если цените свое время и нервы, то это не ваша служба доставки.
Совершенно не налаженный сервис. Дату и время доставки с тобой не согласовывают. Звонят по факту перед доставкой где то за пол часа. Обратной связи никакой. Должны были доставить заказ, но естественно из за того, что с тобой никто не согласовал доставку забрать не смогли. Попросили перенести. Пришло уведомление о том, что доставка была сменена на самовывоз. Никто это тоже не согласовал с получателем. Более того нигде нет информации где можно забрать посылку. На сайте и в уведомлении это не указали. Чат бот совершенно бесполезная вещь, направляет всю информацию смотреть на сайте на котором также ничего не указано.
Должна прийти посылка. Дата доставки не устраивала, перенесли на 2 дня позже. Созвонились с компанией, обговорили дату. Настал день Х, сижу, жду. Вечереет . Решили позвонить. И тут радостная весть, после 12 минут дозвона - доставки сегодня не будет. Хорошо, отвечаю. Можно ли перенести на другую дату со 100% гарантией доставки. Ответ убил - нет! Они владеют информацией только в день доставки. Но добило другое - даже в день доставки, зная, что к вам курьер не назначен, вас НЕ ИЗВЕСТЯТ!!!! Откуда здесь столько положительных отзывов? Или только мне везение отказало?)))
И смысл почтовой компании, которая априори не может вам гарантировать сроки доставки?!
Отвратительный сервис!!!! Хуже ещё в жизни не встречала! Время ожидания на линии - 40-50 минут! Один раз всё же дозвонилась, но вопрос по телефону не решили, заказ не доставляют! По данным сервиса отслеживания он только перемещается между складами, дата доставки неоднократно менялась, на связь для уточнения никто не выходит!!! Судя по всему свой оплаченный заказ я не увижу! На электронную почту не отвечают, остаётся, видимо, только пойти в офис и самой искать свой заказ. Никому никогда не посоветую эту службу!!!
Заказывал ортопедическую обувь из Санкт-Петербурга, тк выбрал ксе на вишневой 9к1 т.к. живу недалеко, к моему удивлению доставка пришла на следующий день. Ребята на выдачи быстро нашли заказ и выдали. Доволен и товаром и доставкой.
Отправлял несколько раз посылки и документы. Все приходит оперативно, приятные сотрудники компании и удобный подход к пункту выдачи. Рекомендую как надёжную компанию и точку ксе.
Терехин Олег Анатольевич.
Пользовались сервисом долгое время по договору. Отправили посылку в Шанхай, корреспондент не получил её. Связались с курьер-сервис экспрессом, по Китаю нашу посылку по поручению Курьер-сервис экспресса доставляла компания Арамекс. По номеру трекинга на сайте компании Арамекс видно, что посылка доставлена в Пекин. Обратились в клиентскую службу Курьер-сервис -экспресса за решением проблемы. Получили ответ, что посылку доставляла компания Арамекс, с ней и решайте свои вопросы. На наше замечание, что за доставку мы платим компании КСЭ и она должна нести ответственность за доставку, ответили что ничего не знают и знать не хотят.
После этого мы никому не рекомендуем пользоваться услугами компании, которая не несёт ответственности за ваши отправления.
Отвратительная курьерская служба и такие же отвратительные операторы. Сделала заказ, должны были доставить до 13:00. В 15:00 начала звонить по горячему телефону КСЕ, где прождала на линии 30 минут. Далее ответила оператор Екатерина, которая не ответила ни на вопрос о местонахождении посылки, не дала контакты курьера, Обхамила и бросила в итоге трубку. Посылка не получена. Ответы на вопросы не получены.
Отвратительный сервис! Доставку не согласовывают - ни смс, ни звонков накануне - ничего. Курьеры бессовестно врут, что не дозвонились. Звонишь операторам - врут, что посылка доставляется - ждите! Прождала весь день, ничего! Согласовала через оператора на другой день -опять прождала весь день - опять ничего!
Плевали они на клиентов! На сайте формы обратной связи нет, достучаться до руководства никакой возможности.
Со многими логистическими компаниями взаимодействовала - эта худшая из всех!
Курьеры толковые, а горячая линия абсолютно некомпетентная. Курьеры ходят с детскими терминалами - позор компании! Пыталась оплатить с двух карт дорогой товар, так никто не мог сказать как это сделать. Простая операция, которую даже в пятерочке кассир совершает.
Доставили быстро, за это +1 балл.
Но из-за перевода денег с карты на карту потеряла 1100р. Кто мне их вернёт? Никто. Плохой сервис.
Бордак полный! Надо было сначала отзывы почитать об этой компании, прежде чем связываться! Отправляла документы срочной посылкой, обещали доставить в срок 1-2 дня, сейчас идёт 5-й день, доставка не осуществлена, кормят завтраками, а завтра будкт уже поздно и докцменты уже не будут нужны, буду расторгать договор и требовать обратно оплату! Быстрее было почтой отправить!!
Худшая из худших служб доставки! не могут осуществить экспресс доставку из одной точки Москвы в другую точку Москву в течение недели!!!, курьеры на Русском языке не понимают ни слова, путают адреса, по телефону невозможно решить ни один вопрос, полная некомпетентность и нежелание помочь со стороны операторов компании! Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
Доставка долгая. Только в рабочие часы. Пунктов выдачи и постоматов нет (по крайней мере рядом с адресом). Когда ждать курьера не известно. Заказывал товар с учётом того что доставят на выходных когда я дома. Оказывается по выходным они не доставляют. Связался с поддержкой изменить адрес доставки, сказали что это платно и только через продавца. Жаль что нельзя отказываться от некоторых курьерских сервисов при оформлении товара.
Доставили заказ по другому адресу: в дом с другим корпусом и соответственно другому человеку. То, что ФИО другие курьера тоже не смутило. Курьерская служба на неоднократные обращения никак не среагировала. Ответ был дан следующего содержания: ждите, когда курьер заберёт Ваш заказ, а потом передаст Вам. Видимо какая Компания, такие и некомпетентные сотрудники.
5
VashSash
Знаток города 30 уровня
19 октября 2021
Сделал заказ в интернет магазине, за день до доставки позвонили спросили удобно ли принять 19ого чилса скащал тда конечно, после этого специалист уточнил у меня временной интервал когда мне было бы удобно и предложил 2 варианта с 9 до 14:00и с 2 до 18:00 . Я скогласился на первую половину дня после чего девушка все утаердила а и положила трубку. День Х и начинаеться самое интересное. Прождав первую половину дня, решил позвонить уточнить все ли в силе? По более 30мин я слушал чудесную музыку в трубке и о боги оператор на проводе. Я в сообщмл нлмер щаказа и спросил когда приедет курьер, на что девушка сказал что переключает меня на специалиста и случилось не поправимое _робот сообщает мне, что нужно подождать еще 25 минут 😂😂набравшись терпения и попав на нового специалиста еще раз обозначил проблему Менеджер Сергей сказал что мой заказ еще на складе и будет у меня а течении 2х часов. Помоему странная ситуация не правда ли? 😂 Получив исчерпывающий ответ я положил трубку и продолжил заниматься своими делами через час раздался звонок подумал я - курьер 🤣нл не тут то было девушка представилсь Анастасией и уточняет готов ли я принять заказ завтра в первой половине дня? 😂 Дежавю подумал я и решил уточнить, а что с сегодняшим заказом? На что изначально культурная Анастасия превратилась в хамоватую бабу Настю ответила, что вообще без понятия о чем я, и разговор у нее со мной сейчас идёт именно про этот заказ а про остальное она и знать не хочет. Говорю окей, я согласен на доставку завтра, но что все таки с моим заказом на сегодня - баба Настя ответила мне : "Чем больше мы с вами рассуждаем тем больше шансов не получить заказ совсем" а где логика?? 😂 😂 В итоге время 9 вечера заказа нет дозвониться в чудо компанию не возможно. Клиентоориенированость на нуле, сервис просто дно
Отвратительный сервис ! Не звонят , самостоятельно пишут что клиент выбрал самовывоз , вместо доставки , приходится звонить и разбираться по несколько раз , тк даже с первого раза не могут решить проблему . На линии оставляют висеть по 10-15 минут без ответа . Просто худшая компания с которой приходилось сталкиваться !!! Закройтесь , не позорьтесь ! Вы ужасны
Ждал курьера целый день, не отходя от телефона, к вечеру прочитал на сайте, что мой телефон не доступен. На утро, в 9:00 набрал офис, мне сказали, что все курьеры уже уехали и смогут доставить только "на завтра". Звоню на следующий день в 9:40,хочу узнать номер телефона курьера, но, оказалось что в это время курьеры "еще не назначены". Ужасный сервис доставки!!!
Помойка страшная, а не курьерская служба. Второй раз получаю через них посылку из интернет-магазина, и второй раз проблемы - время доставки не соблюдают, об опозданиях не предупреждают, курьер по номеру из смс трубку не берет, на горячую линию не дозвониться, во всех чатах в мессенджерах и на сайте бот не пропускает к консультанту.Добровольно бы с ними ни за что не связалась.
ужасная компания. В пятницу мне звонят из интернет-магазина и сообщают, что доставку данная компания отменила, так как я отказалась платить за доставку. А я курьера даже в глаза не видела. А далее, если Вы хотите получить свою посылку, которую уже неделю назад оплатили, Вам надо позвонить самим в данную организацию и попросить всё-таки ее привезти. Никогда не пользуйтесь услугами данной компании!!! Берегите свои нервы и время.
Посылка с али прибыла в страну и 2 недели уже доставляется!!! Неужели нельзя сделать пункт самовывоза?! И тем более не нарушать сроки доставки, если уже по телефону оператор подтвердил число и время доставки, сидишь целый день ждешь, а в итоге ни кто не приезжает и даже не перезванивает, что не приедут!!! Отвратительный сервис
Ужасное обслуживание!!!Приехал курьер с ноутбуком,в акте передачи указано,что товар оплата при доставке. У меня оплата с организации!!!!по счету,предъявляю оплаченный счет,курьер говорит,что заберет ноут и будут разбираться,мало того , что доставку задержали на 3 дня.Дозвониться и выяснить что либо просто невозможно!!!!!!Ужас !!!!!!!
Первый негативный отзыв пишу в своей жизни на сколько я впечатлена ужасным обслуживанием данной компании
Если не хотите , чтобы вас подвели ( нарушение сроков поставки, негативное отношение к клиентам , доставка вообще другому получателю на другой конец мск ) - ИЗБЕГАЙТЕ сотрудничество любое с данной компанией
Отвратительная доставка, невозможно ни с кем связаться, телефоны не отвечают, бот в телеграмме ответа не дает .пришло сообщение, :Ваш заказ не удалось доставить в постамат. Просьба указать адрес для доставки .Указала адрес доставки для курьера и с 19.10.21г и до настоящего времени 29.10.21 заказ мне так и не доставили,
Выбрал даный пункт выдачи, так как рядом с работой, не успевал забрать до 21-00, позвонил предупредить подождать 15 минут.
Все ок, выдали мой заказ в 21-25
Доволен. Все в срок. Нареканий нет.
КСЭ внушает доверие!
Хочу выразить своё негодование. Жду посылку с Алиэкспресс с доставкой от них 4 месяца. хотя 14.09.2021 она уже была в службе доставки. На горячую линию дозванивалась месяц. Дозвонилась, говорят ждите, позвонит курьер. Жду опять 38 дней. ГДЕ МОИ ВЕЩИ??? Сумма не маленькая!!!!
Сколько можно издеваться !! В пятницу и субботу я просто сидел и ждал ! в воскресенья мне ответили что посылка будет в понедельник , в понедельник с утра сказали ожидайте сегодня , сейчас говорят что она до сих пор на складе у вас ! Дед мороз не позавидует а посочувствует вашей убогой службе доставки !
Не вздумайте пользоваться этим сервисом! Заказал на официальном сайте Самсунг телефон. Они отправили через эту шарашку. В назначенный день не успели и даже не позвонили. Позвонил сам, выяснил что не успевают. Перенес на следующий день. На следующий день опять никого. Звоню - не успевают.... Отменил к черту заказ. Купил в другом месте.
Ужаснейшая компашка, на сайте написано принято, а дата доставки не указана....звоню в компанию спустя минуту трубку берет оператор и перекидывает мол на другого оператора, там говорят что вы 4 или 6 в очереди и просто скидывают, просто жесть... обязательно перед покупкой узнавайте какой компанией продавец отправляет товар....
Не пользуйтесь услугами данной компании. Ничего хуже чем сервис этой компании я еще не видел. Работать не хотят и не собираются!!!! Только врут и сваливают вину на других. Хотите долгую доставка с приключениями или что бы посылка пропала бесследно!!!! Тогда вам сюда!!!! Компания КСЕ!!!!
Заказ № AEWH00041348793**4, отвратительное и некомпетентное отношение к заказчику, в колл центре работают школьники 5 класса, которые не в состоянии решить малейшие вопросы, связь с курьером отсутствует полностью! Никогда не выбирайте эту контору, время и нервы важнее!
3
А
Анастасия Карпова
Знаток города 2 уровня
6 ноября 2020
Уже несколько раз пользовалась услугами КСЕ данного пункта и очень довольна! Доброжелательный персонал, удобное местоположение и оперативность достойная похвал.
Заказала телефон в restore.
Интервал с 10 до 14… сижу жду. Обзвонилась в магазин и службу доставки !!! Только и говорят и что курьер свяжется. Ни смс уведомления ни звонка не было! Сиди жди у моря погоды. Время 19:00 так ничего и не привезли. Хотя по телефону говорят что заказ актуален ))))
Дважды заранее позвонил в поддержку с просьбой о замене контактного номера - никакой реакции. По итогу в день доставки просто изменился статус - не возможно связаться с абонентом. Связаться с курьером и договориться о встрече самостоятельно невозможно
Отвратительный сервис. Так и не могу до сих пор получить свою посылку с важными документами. Все предыдущие отзывы честно отражают настоящее положение этой компании. подписываюсь под каждым словом.
Утро рабочего дня. Приходит смс, что курьер придет до 22 часов. Ни контактов, ни предварительноно согласования. Отменил выезды, жду. Ни кто не приехал. На следующий день такая-же смс. Ни контактов ни звонка. Середина второго рабочего дня. Жду.
Рекомендую не заказывать в магазинах с этой службой дрставки
Отвратительная компания. Абсолютный бардак, уже месяц не могу получить несколько своих посылок. Ни операторы, ни система трекинг отслеживания - никто не может мне сообщить, что с ними и где они находятся. Дорогой Алиэкспресс, пожалуйста, верните почту России!!!!
4
знаток
Знаток города 14 уровня
3 июля 2021
это просто ( далее следует мат) , ужасная работа сервиса
звонит курьер с доставкой с алиэкспресс , я буду у вас через пол часа))))
заранее никто не предупреждает, видимо я должен был предсказать , что именно в этот день в это время мне привезут заказ
ладно, прошу перенести доставку на следующее утро с 9-12 ч,
никто не звонит, в 13ч звоню сам прошу чтобы курьер связался
через пол часа перезванивает курьер, говорит -у вас в заказе не стоит временной интервал( что за 3,14 здец)), поэтому незнаю когда привезу
то есть типа сиди и жди когда я соизволю тебе его привезти
я думал , что уже никто не превзойдет доставку леруа, но эти смогли)))
Бардак с доставкой заказа, все перепутано, начиная от адреса. На номпр телефона постоянно шлют смски, что курьер не смог со мной связаться. Але курьер, ты мне даже не звонил ни разу!! Не пользуйтесь услугами данной курьерской службы.
На звонки курьеры не отвечают, в самой компании по телефону толком ничего не знают. Пришлось ехать в выходной день в Москву, потому что курьеру было лень звонить и уточнить у меня время.
Отличная компания, быстрая доставка, без проблем пошли на уступку в замене адреса доставки. Большое спасибо.
2
5
Чарыев Руслан 18 гр
Знаток города 3 уровня
15 июня 2021
Отвратительная служба доставки!!!
1.Не привозят продукцию в назначенное интеренет-магазином время. Ожидать приходится от 3х дней
2.Сотрудники-курьеры нагло-хамовато ведущие себя.Очень грубые!!!
3. Дозвониться до офиса невозможно, а если и удасться, казалось бы аллилуйа, ан нет; там отвечают роботы-андроиды по инструкции. И получить ответ на вопрос вне зоны досягаемости, увы((
4. Просьба к интеренет-магазинам! Не сотрудничайте с этим сервисом доставки!
Ужасный сервис.Посылки нет,отследить невозможно,менеджеры по телефону не дают никакую чёткую информацию.Платишь деньги за срочность,а по итогу не посылки,не денег!!
6
Зинаида Якова
Знаток города 5 уровня
24 декабря 2021
Ставлю 1 звезду только из того что бы оставить отзыв! Такую помойку я вижу в первые! Заказала из интернет магозин самсунг тел. Так меня 3 дня кормят завтраками. А додоставка просто ужасноя должны были сегодня привезти посылку до 18: 00. Тишена дозвонится не реально одна мин как 2 часа!!! Я в первый и последний раз связуюсь с такой ПАМОЙКАЙ.
Mark Brut
Знаток города 18 уровня
19 октября 2020
Нигде в ксе нет таких опрятных, вежливых и ответственных сотрудников как в данном филиале. Ксе вырос в моих глазах до премиум сервиса. Пока доволен!
4
7
Евгений
Знаток города 17 уровня
19 октября 2020
Отправил смартфон через этот КСЕ до Сочи дошло за пару дней и недорого. Кстати теперь буду Боксберри забирать здесь. Пункт имеет удобный вход сразу с улицы.