Получили свой ковёр , замечу чистошерстяной ! Идеально чистый , а он у нас светлый ! Стал шелковистым , о чем он забыл совсем за многие годы . Учитывая , что у нас кот и собака , ковёр просто сверкает . Спасибо ребятам за работу ! Рекомендую!!!
После того, как делали ремонт остались пыль, грязи и известка проникли во все возможные углы дома. И даже несмотря на то, что мы заворачивали мягкую мебель, все равно все было в грязи. Самостоятельно оказалось тяжело удалять подобного рода загрязнения. Заказали на дом чистку. Результат поразил , и за очень приемлемую стоимость вычистили идеально, уж точно относительно того что было после ремонта.
Спасибо большое сотрудникам за выполненную работу! Второй раз отдаю ковры, все на высшем уровне! Недорого, качественно! Забирают и привозят от двери до двери))
Хотела бы выразить огромную благодарность всему коллективу "Ладья" за их оперативность, добросовенность , вежливость. Выполнили свою работу на все 10 баллов👍👍👍сами забрали, сами привезли💪сдавали им 6 ковров-все пришли просто в идеальном состоянии 🤘👍👍как новые👌все ковры так вкусно пахнут👍👍Дальнейшего вам процветания, в вашем нелёгком труде🥳🥳🥳
Очень рада, что нашла эту организацию!!!!
Ковры изначально были в ужасном состоянии (есть собака 🐾) от ковров исходил запах, на обратной стороне пятна, думала выбросить, компания Ладья все исправила. Сейчас они в превосходном состоянии, мягкие, без неприятного запаха.
Однозначно рекомендосьен 📍. Удачи Вам и процветания!
Добрый день. Очень довольна работой. Сдавала два ковра в ужасном состоянии - один помеченный собакой, второй - извазюкан детьми. Думала вообще их выкинуть, но им подарили вторую жизнь. После стирки получила идеально чистые и абсолютно без запахов. Огромное спасибо! Обязательно еще раз возпользуюсь вашей услугой.
2
Посмотреть ответ организации
Варя
Знаток города 5 уровня
24 ноября 2024
Очень хорошо почистили,обратимся еще
Рекомендую эту химчтстку
Огромное спасибо за результат! Оставляли 2 ковра, не надеясь что их можно очистить. Но приехали забрать и как будто новые ковры, только купленые. Спасибо! Рекомендую!
Оценка 5+!!!
Шикарная работа сотрудников! Только положительные эмоции.
Ребёнок испачкал ковёр на кухне (рвота). Самостоятельно мы с женой не смогли избавиться от запаха. Решили довериться профессионалам и нашли в Яндексе данную компанию.
Созвонились, прайс нас устроил, тем более что можно получить скидку, если доставку и самовывоз ковра сделаете сами.
В среду привёз, в субботу утром забрал.
Цвет ковра вернулся в первоначальное состояние, никаких посторонних запахов нет.
Благодарим за оперативность!
Привез ковер на стирку сам,так как рядом, сделали скидку 20% что порадовало, сразу сказали сколько к оплате,и потом сумма не изменилась, ковер постирали отлично,я доволен,буду сюда обращаться ещё.
Ковер после чистки как новенький. Забрали , привезли хорошо запакованным прямо из дома . Ковра не было 12 дней.
Ковер без запаха. Дома ребенок сильный аллергик, реакций нет.
Рекомендую.
Отдавала в чистку несколько ковров, из них один большой - для зала. Ковер из коридора за зиму натерпелся и был в очень плохом состоянии, думала что его уже не спасти. Привозили и забирали сами, качество чистки отличное, из прихожей как новый. Скидку сделали 20%, будем обращаться ещё, тк очень много услуг предлагают по очень хорошим ценам.
Обычно стираю всё дома сама, но решила попробовать ковер сдать в чистку, так как не все загрязнения можно вывести самому в домашних условиях. Была приятно удивлена тому насколько хорошее стало состояние у ковра, ни одна моя чистка его не делала таким приятным! Спасибо Ладье
1
Посмотреть ответ организации
Диана
Знаток города 4 уровня
6 января 2023
Текста будет много, но надеюсь смогу уберечь нервы остальных. Нужно было очистить ковер. Пятен нет, просто чистка. Еще задумывалась чистка дивана, но уж нет) Хорошо, что до этого не дошло. Выбирала по отзывам, а тут больше положительных; и по тому фактору как компания отвечает на отзывы и положительные, и отрицательные. Написала в WA 15.12.22 вечером что хочу заказать услугу, все расписала, прислала фото. Тут выясняется, что в вск у них выходной. Хм, на сайте написано что круглосуточно (см скрин). Ок. Так же спрашиваю про услугу чистки дивана. Сказали, что со мной свяжется менеджер по диванам отдельно (спойлер: связались спустя сутки при неоднократных напоминаниях что со мной не связались по поводу дивана). Ладно….А пока решаем вопрос с ковром. Мне пишут что в пн со мной свяжется водитель и подъедет его забрать. Спрашиваю, во сколько со мной свяжется водитель, чтобы держать тел наготове, не поставить на беззвучку. Ориентируют на 9:30 – 10:30 – ок. Никакого звонка не было. Подождала до вечера, вечером пишу им в WA, ответ: сейчас скажем водителю - свяжется. Прошло еще 2 часа – тишина. Снова пишу – да, да сейчас свяжется. Думаю уже нафиг мне это надо..? В 7-8 вечера мне звонит водитель и говорит, что приедет в 10-11 вечера! В пн! Конечно. Обязательно буду готова вас встретить в ночи. «Ну или завтра» (т.е. еще сиди жди). Говорю что нет мне нужно сегодня. Доехал наконец до меня водитель в 11м часу ночи, начинает рассказывать про то что у них сломалась машина, людей не хватает и т.д. Почему мне должно это быть интересно – загадка. Далее, отдает то, что организация называет «договором» (см фото). Это листок А4 через копирку 2й экземпляр остается у вас (а-ля товарный чек). НО! В этом «договоре» написан ваш адрес, наименования и кол-во вашего имущества И ВСЕ. Более там нет ничего. Ни печатей организации, ни цены, ни сроков, ни отметок о дефектах (должны фиксироваться есть они или нет), т.е. что хочешь, то и пиши. Фиг что докажешь потом что у вас там было\не было. Сказала что такое подписывать не буду, документ не полный. Водитель написал мне цену и сунул на подпись. А потом берет все 2 экземпляра и прячет себе в карман))))Не знаю случайность эта была или нет, но напоминаю что 2й экземпляр у меня должен остаться. Извинился, отдал. Мой ковер не осматривали никак, даже в целлофан не упаковали. Перекинули через плечо и все. Да, допустим, цена должна быть ориентировочная и поэтому ее не пишут в договоре, но остальные заметки то должны быть?! Получается, что если ваш ковер во время транспортировки на стирку повредят или запачкают – виноваты в этом будете вы, да еще и доплачивать надо будет за удаление пятен. Теперь понятно, почему они не осматривают и не пишут это в договоре. Удобно. Написала в поддержку по поводу договора. Вспоминаем что поддержка не круглосуточная, ответ получила утром. И какого же было мое удивление, когда в их экземпляре, УЖЕ подписанного мною договора, вносятся доп. отметки и подписи. Мягко сказать – я офигела. Пишу что это недопустимо, там уже стоит моя подпись. Мне перезванивают и говорят, что вот водитель неправильно заполнил договор и поэтому они вынуждены были после моей подписи дозаполнять. Ладно. Снова, выдохнули. 28.12 мне перезванивают и говорят что ковер готов и завтра (29.12) мне позвонит водитель и согласует время, когда можно привези (кажется где-то уже слышали?)). Говорю, что есть негативный опыт, когда водитель со мной свяжется, снова слышу с 9:30 до 10:30. Догадались, что произошло 29.12 в это время?) Правильно: НИ-ЧЕ-ГО. Жду до 18:00, потом пишу снова в поддержку в WA и мне поступает ответ что доставят завтра (30.12). Что…? Т.е. я сегодня подстроила планы, сидела ждала. Учитывая, что организации тут нет никакой, НАПОМНИЛА О СЕБЕ и услышала что будет завтра? Завтра мне надо снова сидеть ждать и срываться встречать водителя; канун Нового года у меня дел других нет…? Если бы я не написала в WA мне собирались вообще сказать что ковер я не получу 29.12? Пишу что крайне недовольна и это не дело. Мне перезванивают, рассказывают что водитель заболел и все «Я могу вам только принести извинения от компании ведь иных вариантов у вас нет, только завтра». Начинаю рассказывать что я слышу уже 2й раз о их проблемах, сломанной машине, болезни и т.д. Тут начинается треш товарищи. Жаль что тут нельзя прикрепить запись разговора, чтобы понять всю абсурдность ситуации. Я правда думала что мне сейчас скажут «пояснить за шмон» (простите за жаргон), ибо манеру общения сотрудника я по другому описать не могу. Меня начинают перебивать, повышать голос. Т.е. мне сказали негативную новость, но мое недовольство они выслушивать не готовы. Фраза которую я услышала «Какие планы вы отменили, время в 18 вечера!». Что простите? Вас должно волновать какие у меня планы? В канун нового года? Ответить мне не дали, т.к. напоминаю – культура там прошла мимо и меня начинают перебивать . Сотрудник: «Вы мне зачем позвонили?! Претензии свои высказать?!». В смысле, уважаемый?))) Это вы мне позвонили, походу чтобы сорваться за вашу несчастную жизнь. Попросила гарантий что завтра мне привезут мое имущество. «Какие гарантии я вам должен давать в наше неспокойное время?». Я понимаю если так врач ответил бы, но блин, ребят довезти ковер! Адрес организации - соседняя станция метро! Серьезно? Еще раз подтверждает их необязательность перед клиентами. Продолжать разговор не стала, т.к. не умею разговаривать в такой манере – повесила трубку. Мне стали кидать фотки ковра, как его стирают. И на том спасибо, но ждала их раньше, а не тогда когда вы на меня наорали. Написала, что не считаю это все в принципе нормальным, что напишу отзыв. Ну, а дальше вы видите все на скрине)) Мне «позволили» написать отзыв и даже заботливо сказали, что скинут ссылку. Ну как бы хотели – получайте. Ваш последний разговор многое показал. Я думала передо мной нормально извиниться хотят, а мне нахамили.
Как видите, мое возмущение не связано с громогласным: «Как посмели задержать!». Я достаточно терпеливый человек и многое могу понять. Но моей точке кипения предшествовала целая история с данной компанией.
ИТОГ: хотите – воспользуйтесь. Но будьте готовы, что организация и сервис тут никакие. Вам придется их каждый раз уговаривать выполнить их же работу, напоминать о себе; получать срывы сроков. И вас еще обвинят во всем, расскажут про их внутриорганизационные проблемы, кто заболел и что там сломалось, и наорут. Судя по отзывам у них всегда кто-то болеет, что-то ломается и поэтому они не забирают\доставляют все вовремя, т.е. срок сорвать – норма для них. Ответы только «извините\простите», а толку от извинений никаких, ведь ситуация не меняется. А ну да, или вам ответят, что вы сами виноваты или что отзыв написали конкуренты))) Так же, прошу заметить что у них нет никакой обратной связи для недовольных клиентов. Это тоже такой хороший показатель уровня сервиса. Две звезды за то что хоть ковер вернули и почистили + положили подарок. Уж не знаю, в качестве компенсации за нервы или всем так. Хотелось бы более лучшего сервиса.
Спасибо за внимание.
P.S. К сожалению, Яндекс не дает возможность прикрепить сюда скрины переписки и фото договора. И даже, скрин с их сайта.
ДОПОЛНЕНИЕ ОТЗЫВА ПОСЛЕ ОТВЕТА ОРГАНИЗАЦИИ.
Как я вижу, организация врет и не краснеет совершенно. Потому что прекрасно знают что тут нельзя прикреплять скрины переписки и записи разговоров.
1. Причем тут мои 30 вопросов? Да хоть, 130 или 1030! Вы работаете в сфере предоставления услуг! И сейчас, как я вижу, по вашему ответу и работе - они вполне оправданы. Спасибо что уделили время и посчитали.
Меня не предупреждали о том что водитель приедет совершенно некомпетентный в составлении договора (да, действительно жаль что нельзя прикрепить скрины). Мне сказали: "Водитель привезет договор где будет ВСЕ написано". Все это мой адрес и телефон?
3. Меня НЕ предупреждали что договор будет заполняться после моей подписи. Это наглая ложь. Это как минимум незаконно. Если вы такого никогда не видели и не слышали - это не значит что такого нет;
6. Меня, как клиента, до глубины души не волнуют сердобольные причины вашей компании и почему задерживаются заказы. Не тянете? Значит не берите новые заказы, чтобы закрыть старые.
Не понятно почему вы так акцентируйте внимание на слове "ДЕНЬ". Целый день это ооочень большой срок! Учитывая что у вас никакой организации, не понятно кто когда приедет, кто когда позвонит даже с вашими "предупреждениями" (которых на самом деле нет и не было), человек выделяет день чтобы быть готовым. А потом надо еще так же убить весь день на ваше снисхождение выполнить вашу работу;
7. Хамство не в том что мне ответили про гарантии. Я уже поняла, какие там гарантии от вашей организации, если даже в ответе вы пишите: то у вас машина может сломаться, то заболеть кто-то - одни отмазки. Хамство то как ваш сотрудник со мной разговаривал, повышал голос и высказался по поводу моих планов. Если вы считаете такое допустимым, значит я сделала правильные выводы о вашей организации и правильно что рассказываю это в отзыве;
8. Я прошу предоставить мне переписку в WA или запись разговора где вы мне "предоставили скидку". Потому что вы сейчас нагло врете с целью закрыть отзыв перед другими людьми;
9. О чем меня предупреждали еще раз спрошу? Вы даже не соизволили сами мне написать 29.12 что заказ не приедет сегодня. Это Я вам САМА написала с эти вопросом и напомнила о себе;
10. Сходу стала угрожать вам отзывом? Отзывом угрожают разве? Что ожидать от тех кто даже не знает значение фразы "потребительский терроризм" (слышу звон, да не знаю где он). И это все что вы увидели из моего большого отзыва? Что СХОДУ стала угрожать? Вы посмотрите сколько негодование копилось и я молча терпела и вас не дергала. А, хотя о чем я. Вы даже не поленились посчитать количество вопросов, которые вам задал клиент. Лень отвечать людям - не занимайтесь предоставлением услуг;
11. Хм...интересно. Такой же отзыв про вашу расхлябистость оставлен в декабре 2022 года. О какой пандемии идет речь? Вам самим не смешно? (про стыд вообще молчу)
13. Толку что вы были на связи? Ваш ответ на отзыв только доказал всю суть. Вранье да и только.
Вы, прочитав такой большой и негативный отзыв, вместо того чтобы связаться со мной и переговорить - врете во всеуслышание чтобы хоть как-то выкрутиться перед потенциальными клиентами. Ну ок, пока только 2 отзыва таких. Но если у вас постоянно "не хватает машин и все болеют" - скоро их будет больше.
У вас даже нет формы обратной связи для недовольных клиентов. Главное красиво наврать всем в Яндексе. Отвратительно.
Очень жду ответа по поводу 8го пункта. У вас точно должен сохраниться мой номер на вашем прекрасном "договоре".
У нас ковёр живет в детской комнате🤦🏻♀️ Чего он только не видел… усугубило ситуацию попытки очистить самостоятельно ванишем, в общем все в пятнах и разводах, и все тяжкие ковров в семье с двумя маленькими детьми и кошкой. Поэтому однозначно нужна была именно стирка! Особенно хочется очистить квартиру перед НГ, и попались эти замечательные ребята!
Начну с того, что позвонила я 24.12 днём, а 25.12 приехал курьер и забрал наш бедный ковёр! А, ВНИМАНИЕ!, 29.12 ковёр в идеальном состоянии, без единого пятнышка, без химозного запаха (только если прям носом в него уткнуться есть нотки моющего средства) аккуратно упакованный ковёр в полиэтилен вернулся в 12 дня!!!! Это просто чудеса новогодние!!!! Я в шоке! Вот пишу на эмоциях и остановиться не могу! Очень вежливое отношение, курьеры звонят заранее, уточняют удобно ли в то или иное время. И цена за это все удовольствие доступная. В общем СПАСИБО ОГРОМНОЕ!
Все отлично, стирали три ковра, вернули идеально чистые, упакованные. Оперативно забрали, привезли когда попросила. Цена супер, качество работы высокое, к клиентам доброжелательны. Буду обращаться ещё.
Благодарю!
Если сами привезете и заберете - 20% скидка. Очень хорошее качество чистки. Ребята с душой относятся к работе и делают асе возможное , чтобы ковер стал чище и лучше.
Не один раз обращалась и буду ещё обращаться в эту чистку. Чистила тут всё что только можно. И ковер и занавески сдавала и даже доводилось заказывать чистку дивана. Рекомендую химчистку. Качественно работают, ни разу ничего не испортили как иногда бывает, всё всегда бережно и очень аккуратно.
Большое спасибо фабрике "Ладья" за проделанную работу: они исправили недоработку другой фирмы (не буду уточнять, какой), которая сделала из нашего ковра нечто с запахом тины и плесени. Теперь наш ковер чистый, аккуратный и пахнет свежестью. Почти как новый! Еще раз спасибо!
Всем доброго дня!
Хотел оставить положительный отзыв данной организации.
Заказал химчистку ковров, боялся что не оправдают ожидания. Но нет, ребята оправдали ожидания на все +100500 % .
Хочу отдельно отметить и поблагодарить Дмитрия Адвокатова, за клиентоориентированность и большой профессионализм.
Когда оставлял заявку на Химчистку ковров, мною было сделано несколько фото и видео для оценки стоимости химчистки. Стоимость химчистки немного была завышена ( для моего понимания, потому как не каждый день заказываю химчистку ковров и понятия и не имел какая будет итоговая стоимость ). Так на видео были случайном образом зафиксировано голоса моих деток ( я многодетный счастливый Папа ), так Дмитрий вошёл в положение и согласовал большую скидку ( в наше финансово сложное время ) чем облегчил мне выбор компании где я рискнув заказал химчистку.
После 3-х дней нам привезли ковры, как Новые!
Правда, я думал что просто Чистые ковры привезут, но как НОВЫЕ точно не Ожидал.
Вообщем советую ВСЕМ и можете не сомневаться что эти ребята Вам помогут 🔥
Всем добра!!!
Вчера получила ковёр. В квартире вторые сутки ужасный запах от него. Возможно влажным упаковали в полиэтилен и т.к. очень долго не доставляли, видимо протух в плёнке. Как избавиться от запаха? Все окна даже ночью нараспашку. Разочарована. К сожалению фото запах не передаст.
Фабрика Ладья, и конечно сам - Лестных Артем Викторович поработали болле чем на отлично, они просто шикарно очистили мои ковры ручной работы. Я хотел выразить Большую благодарность Лестных А.В., и также Большое спасибо Дмитрию. Они с моими коврами сделали не возможное!
В срочном порядке сдали ковер в чистку. За 48 часов выполнили всю работу, как и заявленно на сайте. Претензий никаких нет, состояние ковра после чистки хорошее, переживала что могут испортить ,потому что слышала много таких историй. Ковер очень дорогой, персидский. спасибо за качественную и тонкую работу
Встретила рекламу в интернете и позвонила.Приехали,забрали ковер, который сами пытались стирать в домашних условиях, чистили на снегу.Все бесполезно он был просто для помойки. Но трудяжки его превратили в мягкий, чистый, ухоженный ковер.Спасибо вам огромное. Вы -Большие Молодцы!!!Благодарю вас всех за проделанную работу!
В наше прогматичное время встретить доброжелательное отношение к людям старшего поколения -редкое явление.Моему шерстяному ковру 13м кв более 30лет.Его только пылесосили ни разу не помыв.Обратилась на фабрику чистки ковров Ладья.Меня внимательно выслушали и в этот же день приехали 2молодых человека разулись быстро свернули ковер вернув мебель на место.Через 3 дня привезли ковер.Все снова расставили.Верите я после их отьезда заплакала-не смогла ступить на ковер в тапочках сняла их так как ковер стал такой яркий чистый мягкий что стало жалко на него ступать.Заплакала еще и оттого что Артем Викторович и его команда подарили мне столько тепла своим доброжелатель отношением и глубоко профессиональным ответственным отношением к своему делу к тому же по приемлемым ценам. Рекомендую всем обращаться к ЛАДЬЕ.Желаю Здоровья и ПРОЦВЕТАНИЯ!!! Малышева Лидия Александровна.
Наверно мой отзыв будет единственно честным, забирали 2 ковра, сумму озвучили 3500. когда привезли ковры сумма увеличилась до 4 400,00 руб. обманывают с ценой. что очень не приятно. Когда развернула ковры- воняют затхлым или не правильная сушка или же паршивое средство для чистки. Очень сильно воняют, 10 раз подумайте прежде обращаться к ним
25 апреля был сделан заказ на чистку ковровых дорожек (6 штук) . 26 апреля забрали, а сегодня 30 апреля апреля привезли. Могу сказать, что выполнено очень качественно, у нас домашние животные ( три кошки). Никаких посторонних запахов. Очень довольны выполненными работами
Очень довольны результатом и сервисом!
Впервые возникла необходимость привести в порядок ковры, которые достались от бабушки. Долго искали куда обратиться и, как оказалось, сделали правильный выбор. Качественно, в срок, за хорошую цену и ещё забрали в Москве, а вернули уже на дачу в Подмосковье. Большое спасибо лично Артёму, профессиональный подход и внимательное отношение ко всем нюансам. Успеха и процветания бизнесу!
Очень доволен результатом! Мой шерстяной ковер избавили от пятен и неприятного запаха (деточка и домашний питомец очень старались). Цена приятно удивила. И сервис на высоте. Рекомендую!
Ребята, спасибо вам, и удачи!!!
Прекрасная химчистка! Отдавал свой пылесборник, впитавший в себя всю возможную домашнюю пыль. Как привезли я все проверил, никого запаха и пятен не осталось! Прекрасная работа, воспользуюсь ещё услугами
Старый ковер ещё советской закалки висевший годами у бабушки на стене сдали в чистку, пылесборник был максимально вычищен и вылизан до своего идеала, привезли всё аккуратненько упаковано, ставлю пять за качесвтенную работу