Лэтуаль
348 отзывов
3 июля 2023
Работа персонала ниже плинтуса. Не компетентны в своей работе,точно так как и вся сеть данного магазина. Курьеры не могут доставить заказ вовремя. В экспресс доставке, только одно слово. Пришлось ехать самому в данный магазин забирать заказ. Но и тут целый квест. Сотрудники час искали заказ, но не нашли… к ним присоединился администратор, но все попытки были тщетны.. В магазине полный хаус, служба поддержки, точно так, как и курьерская полный ноль. Не советую заказывать в данном магазине.
2
3
3 июня 2023
Купил бракованный товар , с маркой которую беру постоянно , хоть и люкс , случается через раз . И в Рив гош , и в ЗЯ , ну и Лэтуаль не стал исключением .
Значит , в наборе оказывается волос в продукте , это стало ясно после вынимания из коробки . Заявка возврата через сайт не работает от слова совсем . Через полгода звонок из магазина - почему мы должны вернуть , если прошли полгода ?🤣вообщем , ещё полгода и магазин разобрался , что я реально написал просьбу о возврате в день доставки . На все ушло ровно год ! 🤣приехала милейшая сотрудница прямо домой , забрала брак и обломили документы . Через два дня вернули деньги на карту . Тут же заказал другие продукты из этого же магазина через интернет ( всего в двух магазинах сети представлен этот бренд в Москве ) , и пришло все свеженькое хорошенькое , доставка была с задержкой в день .
Такое же произошло с шампунем с магазином на декабристов , нарушена герметичность и он пришёл стухший. Заказал ещё раз -прекрасный , с хорошим сроком …
Девочки 3 раза по телефону извинились …
В целом , цены дешевле Лэтуаль не найти . Конечно , в ЗЯ хорошие эмоции , но вечно наберёшь больше ненужного , а что нужно в сравнении с Лэтуаль на процентов 10 минимум дороже . А я не люблю переплачивать .
Хочу чтобы в этом году хорошим работницам Лэтуаль платили хорошую зарплату , и мотивировали на прекрасное клиентское обслуживание . Я ставлю 5 , потому что я люблю Лэтуаль , хоть он и не всегда этого заслуживает 😀😁
1
9 июня 2024
Доставку оформляют отвратительно! В заказах был специально указан период времени с 18:00 до 22:00. В результате один курьер приехал в 14:30, а другой в 23:51, перебудив всю семью. Это просто верх неприличия!
2
28 ноября 2024
Очень низкий уровень обслуживания, медлительные продавцы, из 8 касс работают 2 .
1
15 декабря 2023
Место, где могут испортить праздничное настроение.
Решила приобрести новогодние подарки в Л’Этуаль в Кузьминках. Но , к сожалению, оказалось, не судьба: охранник Беликов Александр хамским отношением, грубыми и некорректными высказываниями и жестами «братков» из 90-х убил всё желание иметь дело с этим магазином. Хорошо, что недалеко от Л’Этуаль есть магазины косметики с культурными и воспитанными сотрудниками!
9 августа 2024
Как обычно, быстро и качественно проконсультировали, красиво упаковали.
19 ноября 2024
Ужасный сервис, операторы ничего не знают, бонусы улетели, и никто ничего ответить не может
1
30 августа 2023
Отвратительный сервис. Был сделан заказ 14.08, оформлена экспресс доставка за 2 часа. За 2 часа во первых не привезли, звонила не раз в компанию, уточняла когда будет курьер. Говорят , что это не от них зависит, а от яндекс доставки, с которой они между прочем сотрудничают, раз отправляют ими. Заказ была сделан в 11 утра, до 7 вечера так никто и ничего не привез, от операторов слышала, мы не можем позвонить в яндекс, номеров у нас нет курьеров, ожидайте. Поменять день доставки так же нельзя, так как на данном адресе после 7 вечера меня не было. Только самовывоз, а на самовывоз можно поменять? для чего на сайте написана данная информация, что у вас есть доставка за 2 часа? у людей есть свои планы. В общем сделала возврат. На данный момент уже 30 число, прошло ровно 16 дней. Деньги они тоже не вернули. Так же пишут , что они не причем. Это Банк Вам заблокировал деньги. У Банка такой информации тоже нет.
Отвратительная компания , как была так и осталась. Давно уже ничего у них не покупала, а сейчас решила заказать так как были у них скидки. Лучше бы этого не делала. Золотое Яблоко, Подружка, Элизе, куда лучше! Буду писать претензию в выше стоящие органы. так как не получила не товара, не денег за возврат.
1
26 февраля 2024
Отвратительно работают на выдачу заказа по самовывозу. Все максимально медленно, работает одна девушка, которая на просьбу выдать заказ фыркает: «вас много, а я одна». Общаются так, будто ты им что-то должен, акты приема чуть ли не в лицо швыряют. Испортили все настроение.
1
5 декабря 2024
Небольшой магазин с приятными консультантами
27 февраля 2024
Обслуживание в магазине испортилось очень и очень сильно. Несколько человек бегает, собирает заказы, зато на кассе никого нет. 20 минут ждала, когда хоть кто-нибудь подойдет и выдаст заказ. И главное, что все работники ходят и делают вид, что никого нет
3
1
27 февраля 2024
Безобразие! На кассе скопилась очередь 5-6 человек. Ждут кассира по 10-15 минут. Зато в зале много персонала слоняется без дела. Играют в телефон, обсуждают свои проблемы и т. д.. На покупателей ноль внимания. Часто пользуюсь этим магазином и постоянно замечаю, что такое происходит. Очень недоволен долгим ожиданием
20 декабря 2024
Самый любимый летуаль! Всегда все есть!
28 декабря 2024
Делала онлайн заказ, в связи с ажиотажем магазины не успевают его собрать, понимаю, все магазины соглашаются принять помощь со стороны клиента и выдать заказ выданный самостоятельно, но в этом магазине отказали, сказали «не можем». К слову, 5-6 сотрудников просто стояли болтали у кассы
1
11 февраля 2024
Пару раз сделала не удачные заказы в данном магазине. Ожидание по 20 минут, работает один кассир, переодически подходят продавцы, когда их спрашиваешь о заказе фыркают говоря мы не кассиры. Что за не уважение, кто так научил общаться с клиентами ?
1
4 декабря 2024
Магазин жесть
Один кассир из шести работает остальные стоят и нечего не делают , в телефоне зависают .
А по поводу моего заказа.
Сказали что больше 1000-1500 заказов .
При этом работники стоят и не чего не делают браво !!!
1
24 декабря 2024
Ужас! Заказ 15775372259 висит с 19/12 - ни ответа ни привета. Дозвонится - ни по горячей линии, ни в магазин, ни в чат -НЕ РЕАЛЬНО! Деньги списали сразу, а вот исполнять заказ вообще не торопятся и будут ли вообще.... Позор! Больше ничего заказывать не буду!
7 сентября 2023
В месяц покупаю косметики на приличную сумму, 27 июля пришла посылка в которой был разлит гель для душа, сразу оставила претензию чтобы вернули деньги за гель, хотя надо было просить за весь заказ, так как он был испорчен, написала претензию, сотрудница Артиева Мария, видимо решила забить на мою претензию и вообще не отвечает на письма. Итог: на дворе 7.09 деньги не возвращены, уже была составлена еще 1 претензия и в итоге тишина. Вот и Лэтуаль, ***.
1
29 августа 2023
очень большой ассортимент. огромный зал и милые девушки консультанты. при мне одной из консультантов было необходимо общаться с иностранкой, что не вызвало сложностей ни с одной из сторон!
1
1
30 мая 2023
Добрый день!
28 апреля мной был сделан заказ в интернет-магазине, далее в тот же день передан курьеру, он был в пути и спустя 10 минут отменил заказ. Осуществлять повторную доставку отказались, предложили приехать самой в магазин. По сей день деньги за не доставленный товар мне не возвращены. Я неоднократно пыталась добиться от операторов отмены заказа, каждый раз они «отменяют» заказ, но по факту при новом разговоре заказ продолжает висеть «в пути» и соответственно статус его не меняется. Форма обратной связи на сайте не работает (не отправляется), на эл. письмо так же нет ответа.
Прошло уже больше месяца… Требую немедленного отмены заказа и возврата денежных средств… и обратите внимание на некомпетентную работу Ваших сотрудников.
1
2
26 апреля 2024
Все,что хотели ,всегда покупали в этом магазине! Замечательные продавцы. Все покажут,расскажут. Спасибо!
1
1
1 ноября 2024
Неплохой магазин.Приветливые продавцы.Полцчала заказ.Всё быстро и качественно.
7 марта 2024
Ну товар не соответствует ценники, персонал относится плохо к покупателям, провели в магазине час в итоге накося казалось что сегодня не работает терминал и мы не смогли оплатить покупку ушли злые и недовольные.
3
1
20 января
Сотрудники работают спустя рукава,что называется,заказ нужно ждать очень долго
25 июля 2024
Классно что работает 24/7
Хорошие продавцы
Богатый выбор
28 июля 2024
Тех поддержка не работает , кроме повторите вопрос , ничего не пишут . В общем с бонусами обманывают , цены завышены очень в заказе онлайн
18 мая 2024
Сделала заказ через приложение, оплатила и не ничего не привезли!!! Стала звонить через несколько дней , сказали - привезем сегодня! До звонка "ни ответа ни привета"... отвратительно!!!
24 ноября 2024
Никогда нормального нет в наличии,перед нг интернет магазин пуст.
1
10 сентября 2023
Большой и просторный гипермаркет косметики, есть все (абсолютно). Очень радует тот момент, что магазин работает в круглосуточном режиме!
1
22 января 2023
Ой 🎶песня магазин. Люблю парфюм, люблю хорошо пахнуть, обожаю всякие флюиды, крема, и увлажняющие средства. В Летуаль жила бы, акций много всегда, парфюм в наборах с молочком просто шикарно.
1 февраля 2024
Я хочу поблагодарить ночную смену с 31 января на 1 февраля, это самая лучшая консультация по всем интересующим меня продуктам в жизни. Все 3 молодые девушки, которые работали в эту смену просто супер!!! Выпишите им премию, пожалуйста, они сделали так, что теперь я буду не только заказывать онлайн, но и приходить в магазин! И, кажется, только в этот и ночью💖💖💖
1
9 апреля 2024
Несоответствие цен, на кассе цена больше чем на ценнике, обманывают покупателей, уже несколько раз столкнулась с этой проблемой, ответ продавьцов не успеваем менять ценники..
1
1
14 августа 2023
Сам магазин хороший,большой ассортимент, но обслуживание никакое, чтобы просто забрать заказ нужно ждать 20 минут, касс стоит огромное количество,но один кассир, в итоге конечно образуется очередь.Помимо этого, все делается очень медленно, вообще никуда не спешат.
3
1
24 декабря 2024
4 дня!!! 4 дня вы собираете оплаченный заказ на самовывоз!
22 июля 2023
Пришла в очень хорошем настроение , хотела купить подарок на день рождения сёстры. И ещё что нибудь себе присмотреть.
Во первых очень долго не могла найти консультанта.
К кому не подойду , мне говорят (я в этом отделе не работаю. Я только по этому бренду )
Я могу это понять , тут вопросов нет. Но можно было хотя бы позвать ко мне специалиста по тому отделу в котором я была. А не перебрасывать меня как мячик.
Во вторых совершенно для меня не допустимо то что консультант , которую я все таки нашла , была очень не дружелюбна , ( я подумала возможно настроение плохое , заболела и тд) с кем не бывает. Но после того как я начала расспрашивать о товаре и его наличие , неоднократно консультант посмотрела на меня оценочно , совмещая это с закатыванием глаз. Ее ответы мне были краткие и было ощущение что ей бы только побыстрей сделать так что бы я отстала от неё. Отвечала на отшибись.
Я поняла что мне ничем не помогут, а только испортят настроение.
Я ее поблагодарила и пошла сама искать альтернативы того товара который хотела купить в первую очередь.
И каково же было мое удивление когда я пришла на кассу с полной корзинкой , и та же самая консультант которая меня обслуживала , резко превратилась в самого вежливого , доброжелательного человека в мире, а сделала она это только после того как увидела мою корзину.
Или возможно на кассе камеры ближе или со звуком. И кто то побоялся получить от начальства.
Прошу обратить на этот момент внимание.
Так как одни люди считают что они в праве разговаривать и относиться к покупателям так как хочется , по настроению.
Очень не приятно
К слову в магазине мы оставили в районе 5 тыс рублей.
1
18 июня 2023
Хороший магазин. Продавцы приветливые. Приличный выбор товара. Если что-то не можете сами найти, то всегда подскажут продавцы. Мне тут нравится.
11 января 2023
Летуаль, доставка и горячая линия просто наплевательское отношение к клиентам! Сделала заказ на 11.02.2023 выбрав на сайте интервал доставки с 19 до 23. С утра звонит курьер и говорит, что он ис Подольска...( Мне вот прям нужна жта информация....) И он может приехать только утром по указанному адресу и вечером "переться из-за меня одной в Марьино он не будет".... Отлично так курьер общается, да?
На мое возражение, что я ищначально указала адрес и время, был ответ, что доставку время, указанное в заказе на сайте магазина не волнует...".
И что он вернет мой заказ и когда я его получу он не знает.
Считаю такое общение с клиентами, которые оплатили заказ просто хамским!
Пыталась оставить жалобу по всем ресурсам только боты. На горячую линию дозвонилась за час.... Первая девушка просто выслушав проблему сказала, что они просто горячая линия и помочь нечем не могут, бросила трубку, вторая попыталась помочь...сказав, что я должна утром поехать в Ашан на Пролетарской и там под расписку получить мой заказ!!!!! Это даже слов нет.... На сайте курьерской службы мне шлют уведомление об изменении срока доставки, упорно ставя время утром.
Никто не отвечает. Уважаемый магазин, так нельзя относиться к клиентам, обратите внимание на курьерскую службу, с которой у Вас когтракт и горячую линию..... Слов нет.
6
8 марта 2023
Зашёл накануне женского праздника выбрать что-нибудь для подарков. Куча консультантов и ни одна не подошла за полчаса пока ходил, выбирал. Ещё больше непонятно, что на кассе пришлось долно ждать когда подойдут чтобы я оплатил покупки. Хотя рядом стояли сотрудники. Видимо кассиров нет по определению и просто не к кому обратиться. На вопрос как оплатить ответили что 'к вам подойдут '. Когда? Непонятно и никто не знает. Странная политика магазина в отношении покупателей.
1
21 февраля
Торгуют просрочкой, а производить обмен отказываются
29 августа 2023
Сегодня посетила магазин Летуаль а ТЦ Гагаринский в 19.59.
Продавец спросила телефон, на который выслали код.
Продавец попросила продиктовать код, ничего не объяснила.
Это было согласие на обработку персональных данных.
Продавец повела себя мошеннически.
В магазин я больше никогда не пойду.
Отвратительное обслуживание.
20 декабря 2024
Ни одного консультанта за 20 минут, за ними надо бегать
29 марта 2023
Рекомендую. Отзывчивый и внимательный персонал. Помогли подобрать подарок по описанию приоритетов одариваемого. Всё угадали, подарок получился в тему.
1
31 марта 2024
Очень мило, приветливый персонал, большой выбор товаров и аналогов
3
3 октября 2024
Такого хамского обслуживания нигде не встречала….
1
6 сентября 2023
Магазин хороший, приятный персонал. А вот ассортимент,как и в остальных Л'Этуаль оставляет желать лучшего! Хоть и скидок много,но брать не чего(
3
31 декабря 2024
Большой магазин, до покупателей никому нет дела..
13 октября 2023
Была в магазине 12.10.23 примерно в 17-18 часов, специально взяла синюю корзинку, чтобы дать понять, что мне нужна помощь консультанта. Походила 5-10 минут по залу - никакого реагирования, пока не подошла к какой-то девушке в синем пиджаке и не сказала, что мне нужен конс. На что она ответила, что сейчас позовет. Ко мне позвали консультанта, далее набрали по моему списку продуктов, потом она куда-то отошла, я подхожу к тому моменту на кассу, где стоят где-то 5 куриц и мужик консультанты, говорю кто мне может подсказать по товару, все будто оглохли и молчат) и еще то, что в магазине закончились большие пакеты, все товары выдали в маленьких, было очень неудобно! настоятельная рекомендация начальству разобраться с данным вопросом.
2
4
26 июля 2023
Магазин большой, но сервис просто ужасный. Приходится очень долго ждать, чтобы кто-то из консультантов вообще обратил внимание, хотя подхожу к кассе забрать интернет-заказ. Стоят вечно по несколько человек «занимаются» только одним клиентом.
Уже не первый раз такая ситуация. Столько сотрудников, а стою вечно минут по 15
2
16 апреля 2023
Огромный выбор продукции, как для мужчин так и для женщин. Можно подобрать отличный подарок на день рождения, 8 марта, годовщину. Доступен заказ
1
7 января 2024
Персонал вежливый, выбор товаров достаточно большой, всегда кто-то есть на кассе