ЛитРес
489 отзывов
23 января 2024
Стоит 1 раз приобрести книгу по абонементу , купить абонемент - вы автоматически покупаете вечную подписку . Оператор помочь отключить не имеет права ( хотя в любом другом приложении это делают без проблем !) . С телефона отключить вы то же не можете ! Итоги : пишите письма , ищите ноут (если у вас вдруг его нет) и самостоятельно всеми радостями по поиску и отключению занимайтесь !
5
2
23 сентября 2024
Минусы:
- Организация почему-то решила, что книга автора должна являться их полной собственностью, при этом с НЕ исключительной лицензией. Теперь, по их тихому обновлению в договоре, автор даже не может снять книгу с публикации с их площадки, пока, видите ли, не пройдет аж две недели! При этом они не уведомляют об изменениях в договоре, хотя их сотрудник - Егор сухо кидает скопированный текст и заявляет, что вы, автор, оказывается, дали согласие на это наглое новшество при публикации! Его не смущает, что книга была опубликована еще несколько лет назад. Книги принадлежат авторам, они не ваша собственность!
- К слову, о сотрудниках и "поддержке". Они не выполняют свою работу, отпинывают от одного к другому, пишут без официальной вежливости, не проявляют интерес помочь, хотя это их работа. Егор, являясь аж руководителем, кидает молчаливый скопированный текст, показывая свое "фи" и игнорируя последующие вопросы и текст обращающегося клиента. Поддержка help и care вовсе игнорируют и молчат, хотя здесь всегда услужливо предлагают им написать, и они сразу же, тотчас решат все наши проблемы! Ложь! Давно пора провести проверки среди сотрудников, в том числе среди модераторов, они тоже не реагируют и не делают свою работу. Кто-то из модераторов даже заинтересован в травле автора, так, модератор вернул удаленный через поддержку неприемлемый отзыв на книгу. Вслед с книг были удалены пятерки, когда еще этого не мог сделать простой читатель - не было такой функции ранее. И опять же, кто бы это мог сделать, если не сотрудник! Затем посыпались глумливые отзывы, прилетели единицы.
- Это уже известный факт, что литрес сами занижают рейтинги, видимо, чтобы покупали у них бесполезную рекламу за бешеные деньги. И этот опыт у меня был, вы никак не проконтролируете работу их рекламу, лишь какой-то дают отчет, ни о чем.
- Их математическое "округление" с 5 до 4,9 рейтинга книг - это отдельный фейспалм. Они вообще знакомы с термином "округление"? 4,9 - это круглое число, по их мнению. В общем, это тоже придумано, чтобы занижать рейтинги авторам и подбивать на платные услуги.
- Они ОБЯЗАНЫ платить автору определенный процент от стоимости книги, но они кидают разные копейки, видите ли, дают скидки покупателям, бонусы и иные подарки, которые никак не должны касаться официальной стоимости книги от автора. Это не мои проблемы и не мои подарки клиентам, но почему-то мне вместо положенных % присылают то 10р., то 18-20. Позорище!
- Вишенка на торте: у автора заявлена одна цена ниже, для читателя стоит выше, он покупает за указанную цену от самого литрес, и вуаля - мне приходит процент от моей суммы, хотя читатель оплатил дороже! Обман и мошенничество. Мне лично мой читатель показывал стоимость, а я проследила за полученной суммой от покупки. А когда читатель купил за мою стоимость, то даже тут мне пришло на 10р. меньше, чем положено по проценту! Что это, если не позорище... по 10р собирают себе на самолет или виллу)
Плюсы? А нету уже.
Знаю, что они жалуются, чтобы неугодные им отзывы удаляли, и они сами ставят минусы на отзывы людей. Репутация стала ужасная, травля автора, разные манипуляции а-ля махинации, безразличие, некомпетентность сотрудников... Так теперь еще и свои книги сразу не заберешь у них!
6
1
17 июля 2024
Мошеннические действия компании (подписка продляется автоматически, согласия на данные действия я не давал; подписка со стоимостью 399 рублей списывается 2 раза). Будьте внимательны, прежде чем оформлять здесь прописку ❗
3
25 декабря 2023
На мою электронную почту пришло письмо о значительных скидках на Литрес. К сожалению, при покупке интересующей меня книги не было информации, что я покупаю именно электронную книгу. К сожалению, я не читаю электронные книги. Меня интересуют книги только на бумажном носителе.
Отсутствие информации - считаю нарушением моих прав как потребителя. О чем написала в компанию Литрес, со мной никто не связался для урегулирования вопроса и возврата средств.
7
4
18 августа 2022
Хороший интернет - магазин, огромный выбор товаров на любой вкус читателя.. Есть акции, скидки.. Единственный минус лично для меня - нет обычных "бумажных" книг. Очень люблю книги, много читаю, но предпочитаю обычные "живые книги".. Очень жаль, что нет возможности заказать такие книги, поэтому пользуюсь этим магазином не так часто, как хотелось бы. Магазин очень нравится, т. к. найти в нем можно практически всё.
8
4
3 октября 2023
просто отвратительное приложение!!!! никому ни в коем случае не рекомендую пользоваться!!!! я оформила абонемент, читала и слушала книги !!! 25 числа каждого месяца у меня списывали оплату!!! я решила отписаться от этого приложения 1 октября!!! у меня списал деньги 25 сентября и плюс 1 октября А причём 1 октября списали с карты, которая даже была не привязана к приложению!!! я позвонила в службу поддержки!!!Там полностью меня игнорировали!!! Они специально путали буквы когда им диктовала свою фамилию и почту!И только после угроз, что я пойду в полицию прокуратуру и в защиту прав потребителей мне вернули деньги!! скандалила целый день!!! есть прекрасное приложение my book!!! им и буду ползоваться!!! в службе поддержки сидят хамы !!!
17
28 октября 2023
Литрес мне очень нравиться, могу слушать и читать все что хочу. Подборка шикарная! Но от недавнего времени не могу ничего больше приобрести, не работает возможность оплаты из за границы. Очень жаль и книги которые меня интересуют как раз со скидкой🤷
4
5
15 октября 2023
Это мошенничество. Вот мой опыт. Представьте, вы начинаете слушать книгу, как вдруг книга становится платной, а заплатить за нее надо рублей 700-800, вы ее не заканчиваете, так как считаете, что это несправедливо и не хотите платить. Вы начинаете слушать другую книгу - аналогичная история. В общем, я не дослушала ни одной книги, в какой -то момент, все они перемещались в платную категорию, При этом я вносила ежемесячную плату. На мои вопросы о том, нормален ли такой подход, мне ответили, что да, ведь у них такие правила. А главное нет ни уведомления, ни хотя какого-то периода дослушать книги.
13
1
14 января 2023
❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️
Слушаю книги много лет.
Если не спится , включишь аудиокнигу и спишь как убитый.
Лучшее средство от бессонницы и на отдыхе развлекает. Есть любой жанр.
Ставлю твёрдую 7+
Ибо пятёрки мало.
Потому что сны после аудиокниг, просто фантастика 🔥🔥🔥
Не скачивайте через мобильное приложение !!!! Там дороже на 30% !!!!
Прямо на сайт.
6
4
16 июля 2023
Магазином пользуюсь давно, здесь много скидок и акций. Очень большой выбор книг. Некоторое разочарование вызывает Подписка. Чтобы читать книги по подписке, нужно иметь крепкие нервы. Постоянно требуется подтвердить, что ты не робот, постоянно вылетаешь из личного кабинета в самый неожиданный момент, чтобы книга начала воспроизводится на андроиде требуется ждать несколько минут, иногда больше 5.
6
19 апреля 2023
Вот такой благодарный сервис (
Софья
Сегодня
Мне за количество купленных у вас книг бонус не полагается? Их все можно найти и на торренте и онлайн, я покупаю из, надеясь поддержать авторов через платформу и через покупку их книг.
Софья
Здравствуйте.
Хотелось бы более персонального подхода от вашего сервиса, учитывая, что он в последнее время не стабилен (
Софья
За покупки книг бонусы не предусмотрены.
Софья
Уточните, пожалуйста, какие затруднения у вас возникают в работе сервиса?
А за покупку огромного числа книг?
Софья
Нет. К сожалению, таких бонусных программ у нас нет.
Он не грузится, не промаркированы некоторые серии, возникают сбои авторизации и поиска.
Софья
Что именно у вас не грузится? Вы используете сайт или приложение?
Книги
Оплаты визнут на стадии оформления.
все с разных устройств и интернета.
Прошу эскалировать мой запрос руководств. Я не поленюсь и размещу посты в социальных сетях том что литрес игнорирует своих лучших клиентов.
*руководству
Софья
Я поняла что вы используете разные устройства. Уточните пожалуйста, на этих устройствах вы используете сайт Литрес или приложение?
И то и другое.
График с вашими падениями можно найти в яндекс.
Софья
Уточните, пожалуйста, ваши используемые IP-адрес. Узнать их можно, например, по ссылке: https://2ip.ru/
Это поможет выяснить, в чём причина такой работы, и найти решение.
Их много
это массовая проблема.
Билайн, домашний интернет, кафе, работа. Все это москва.
Софья
Без уточнения ваших ip-адресов я не смогу вам помочь. Сообщите, хотя бы ваш текущий адрес.
Касаемо первого вопроса: У вас надеюсь не синдром вахтера? Просто эскалируйте на руководство.
91.224.63.182
Софья
Выполните следующие действия:
— Удалите приложение с устройства.
— Перезагрузите устройство (это важно!).
— Установите приложение.
— Запустите приложение.
— Выполните вход с вашим логином и паролем в разделе «Профиль».
Если сложность сохранится, пожалуйста, сообщите об этом.
Софья
Уточните, пожалуйста, что именно вы хотите чтобы я передала руководству?
Данную переписку
Софья
Сформулируйте, пожалуйста, конкретный вопрос. Техническими проблемами занимается отдел разработки, а не руководство.
Если вы о бонусах, то я передам ваше пожелание, возможно, в будущем будет добавлена подобная программа.
Я про бонусы в связи с покупкой 446 книг!!!! И пользованием абонемента и подписок в течении полутора лет.
22
5
16 декабря 2023
Читаю книги только в д анном приложении, всегда много новинок на любой вкус. Цены более чем демократичные. Рекомендую данную площадку!
3
6
18 декабря 2023
Читать книги в любом возрасте - доброе дело. Так вышло что читаю больше электронные с телефона. Удобно в командировках. Минус балл, за то что много платных книг.
1
5
27 июля 2023
Пользуюсь приложением Литрес много лет, это мой любимый сервис для чтения книг!
Множество интересных книг по приятным ценам + скидки (для постоянных клиентов не новость, что в приложени и книги дороже, так как App Store делает наценку, поэтому книги лучше покупать через сайт).
Оформление приложения, интерфейс "читалки" и подборки по интересам – мне здесь нравится все. Но отдельно хочу отметить службу поддержки, которая всегда помогает найти решение проблемы. Большое спасибо за Вашу отзывчивость и оперативность!
5
3
24 сентября 2023
Ребёнок купил книгу один раз в интернет-магазине. Произошло автоматическое подключение подписки. Это должно выбираться клиентом, а не создаваться автоматически! Служба поддержки объясняет это заботой о клиентах, хотя по факту это ежемесячное списание денег с надеждой, что клиент об этом не будет вспоминать никогда. Обнаружилось через 5 месяцев после подключения при проверке расходов ребёнка по карте. За крайний месяц обещали вернуть, за другие нет. Будьте внимательны и осторожны. Капитализм со всеми его циничными проявлениями, печалька. Очень похоже на платные подписки у операторов сотовой связи. Операторов усмирили в своё время, а эти товарищи переняли. Успокаивает, что законы кармы никто не отменял: счастья и процветания Вашей компании деньги, полученные таким способом, не принесут.
19
10 сентября 2024
Всем привет, особенно компании!
Ситуация: попытка привязать банковскую карту, ошибка "Сайт secure.payonlinesystem.com не позволяет установить соединение.
ERR_BLOCKED_BY_RESPONSE".
Действия: Написать в поддержку через бота в ТГ.
Итог: Уход к конкурентам (подробнее на скринах).
Всё начинается и заканчивается поддержкой.
p.s. хоть бы сделали отдел по работе с качеством обработки обращений, а то даже по сути и некуда писать жалобу на работу специалистов, но раз нетю - пусть все знаю героя в виде специалиста ТП на обозрение.
Хотел посмотреть как работает ТП данной компании - вообще не удивился, шаблонность ответов, желания помочь ноль, вообще "самый кайф" обращаться за поддержкой чтобы оплатить их же продукт самое то.
3
1
20 октября 2022
Это лучшее место для книгочтеев на рынке. Спасибо за подборки, описания. Ребята - вы молодцы. Ассортимент огромный, форматы скачивания любые, аудио почти всегда в дубле. Ценник вполне себе приемлемый, особенно по акциям. За 10 лет прочитал примерно 200 книг от ЛитРес. Любовь на долгие годы!
5
5
26 декабря 2023
Опыт пользования подпиской крайне негативный, за 400 рублей в месяц доступен достаточно скудный набор литературы. К каждом комментарию в котором об этом говорится пишется отписка "но у нас доступно 500 000 книг и подкастов" по факту большая часть из этого - ширпотреб про попаданцев или книги авторские права на которые уже никому не принадлежат.
Зарубежная классика вся не включена в подписку и стоит денег: Кинг, Воннегут, Гейман, Буковски, Стейнбек.
4
2
6 января 2024
2 раза мою подписку не отменили, просто продолжали списывать деньги.. Полный развод с этой подпиской. Плати бабки и ничего не читай👌 поддержка копи пастит правила с сайта, что возврат возможен только в течение 14 дней с момента списания.
Книг вроде бы и много, интерфейс неудобный и требует доработок. Покупала подписку для одной книги, другого выбрать из предложенного доступного списка невозможно увы. Очень клиентоориентированно!
4
2
13 сентября 2022
Отличный интернет магазин электронных и аудиокниг. Довольно демократичные цены, периодически бывают всевозможные скидки на книги. Очень быстро появляются новинки. Всевозможные форматы для скачивания. Всем рекомендую.
2
6
9 августа 2023
Покупаешь абонемент, оказываться можно читать далеко не все книги эту информацию нужно внимательно выискивать вчитываться в договор и т.д. Нет бы доступно заранее предупредить покупателя, а так все завуалировано на мой взгляд, т.е. сходу эту информацию не найдешь. В наше время даже при покупке абонемента нужно потратить время для того что бы выяснить, что абонемент в библиотеку позволяет зайти в туалет в этой библиотеке и все.
16
9 октября 2023
У меня уже 4 месяца подписка на аудиокниги и вообще ни о чем не жалею. Удобный сервис, много книг (не всегда есть все, но всё же), особенно о попаданцах. Плеер аудиокниг удобный. Подписка сохраняет книги, которые были прослушаны. Так же книги можно скачать целиком и слушать без интернета. Приложение на 5 из 5.
3
4
27 сентября 2023
Отвратительно. Покупаю одну книгу - получаю совсем другую!!! Поддержка ведёт диалог примерно в таком ключе. Я: я купила книгу номер один, но среди моих книг её нет. Есть другая! Верните мне первую! Поддержка: среди ваших книг другая. Если хотите первую, то купите её. Очень. Очень помогли. Прям, поддержали. Я считаю, что это мошенничество чистой воды.
16
1
22 сентября 2023
Очень смешная организация, видимо совсем не продаются книги раз на озоне заставляют заводить аккаунт без возможности возврата книги, даже получить книгу не знаю как. Смех да и только уже опустились до того, что ради 1000 рублей, свое имя позорить безалаберным отношению к клиентам!) теперь из принципа не буду пользоваться сервисом. Не могут вернуть книгу в собственном сервисе) либо программисты слабые которые не знают, как сделать отмену доступа к книге либо просто жадные и плаксивые бизнесмены которые не могут честно построить бизнес!) короче просто смех!)
15
29 октября 2023
Когда оплачивала подписку никто естественно не предупредил, что будет открыт доступ не ко всем книгам. Заплатил за подписку, плати ещё за абонемент и т.д. Считаю это намеренным вводом клиента в заблуждение. Поэтому уйду с ЛитРес сразу как закончится оплаченная мною на месяц подписка. Если вы книголюб, поищите другие сервисы. Желею, что не почитала отзывы об этом ресурсе оставленные ниже, точно деньги бы не тратила!
12
22 февраля 2024
Огромное спасибо, что вы есть. Литрес открыл для меня весь мир книг и приносит нескончаемое удовольствие.без вас жизнь была сеой и обречённой. Мне 72 года. Удачи вам👌❤️💛💙💜
4
3
4 февраля 2024
Хороший интернет магазин электронных книг, есть возможность прочитать первый эпизод в книге, чтобы понять, нужна ли Вам эта книга. Моя книга также продается в этом магазине, довольна.
3
5
22 марта 2024
сам ЛитРес мне очень нравится, но работа приложения и поддержки ужасное. Была куплена годовая подписка, с 3го месяца она отключилась и поддержка не решает вопрос уже 4 дня! только отписки "простите, извините, придется подождать"
5
23 июня 2024
УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ СТАЛО К ЛЮДЯМ И РАБОТА ПРИЛОЖЕНИЯ . Оплата за подписку не проходит . Пополнив счёт ЛК тоже нельзя оплатить !! Руководители , читайте отзывы !!
3
23 декабря 2022
Ну это замечательный магазин книг, цены достаточно низкие, абонемент позволяет очень существенно экономить, есть практически все.. практически. Очень удобное приложение с встроенной читалкой, которая всегда с собой.
4
3
22 января
Компания топ по аудио книгам. Выбор - беско нечность
2
1
28 января 2024
Добрый Вечер! Хотелось бы пару слов про Литрес подписку! Кому это вообще нужно, это же адский мерч какой-то, платишь 300 рублей в месяц и получаешь те же книги и по тем же ценам что и без подписи! Книги можно читать только фрагментами, ни о чем!
3
1
9 апреля 2023
Компания подсовывает свои электронные книги теперь и в гипермаркете OZON. Цены ОЧЕНЬ высокие, но то, что книга не настоящая указано очень скрытно. Не сразу можно понять, что оформил в заказ электронную версию, а не печатный вариант. Если попался на маркетинговую уловку и совершил ошибку и купил электронную книгу (думая, что привезут печатный экземпляр), то отменить заказ невозможно! Деньги списаны. Просто навязанная услуга не имеющая возможности возврата. Будьте осторожны и внимательны!
18
2
17 октября 2023
Манипулируют вниманием покупателя "абонемента на 3 месяца", сами включают "автопродление" и умалчивают в момент покупки. Без моего прямого согласия через 3 месяца с моей карты без никакого оповещения "автоматически" ушло 999 руб. на еще один абонемент... Я сама не захотела покупать. Потому что 1) нужных мне книг не было в абонементе, что показалось странно, 2) мошенническое "автопродление".
11
26 апреля 2023
Обманывают с подпиской. На их сайте написано: "В каталог подписки попадают аудиокниги всех жанров стоимостью до 499 рублей включительно, вышедшие некоторое время назад, и их текстовые версии, если это не противоречит требованиям правообладателей. Также в подписку могут попадать книги выше стоимости по желанию правообладателей. " При прочтении думаешь, что в подписку входят ВСЕ книги дешевле 499 рублей. Нет, ребята, не ТАК! Это такие же обманщики, как и банки с их условиями (примечаниями мелким шрифтом). В общем оплатив подписку и при попытке скачать книгу за 450 рублей, узнаешь, что она в подписку не входит, за не надо платить отдельно. Звонишь в поддержку, они отвечают, читайте внимательно под каждой книгой, что написано. В общем возникает такое гадливое чувство, что тебя обманули. Проклятые торговцы, получается что нужно постоянно следить, вычитывать условия, не верить тому, что написано на их сайте, привет продажные маркетологи, чтобы и вас развели подобным образом. ВНИМАНИЕ: не вздумайте привязать вашу банковскую карту, у Вас будут исправно списывать деньги, как только закончится подписка, деньги спишутся, даже если Вы не пользуетесь их услугами. Прохвати вас понос!
26
1
13 февраля 2024
Случайно купил аудиоверсию книги вместо текстовой. Попросил поддержку заменить аудио бумажной версией той же книги без возврата денег (аудио дороже стоит бумажной) Послали лесом. Еще и поиздевались в конце, спросив чем еще могут помочь? Просто капец, спасибо уже помогли
4
30 апреля 2023
Хочу оставить отзыв о специалисте Александре, который работает у вас в колл центре. 30/04 позвонила с вопросом о возврате книги, которая была дана не в полном доступе.
Александр не стал даже вникать в суть моего вопроса - отправил в раздел "Последние операции"
Я 5 минут искала как туда войти в приложении - когда, задала вопрос "а точно он есть в моб приложении" - он удосужился рассказать, что оказывается в полную версию нужно идти. Я 10 минут потратила на поиск этого раздела на сайте с моб - пока Александр молчал в трубку и потом уточнил - вам нужна не мобильная версия сайта, а полная. Так и не рассказала как переключится.
Общается по хамски, вообще не заинтересован в упрощении клиентского опыта, разговаривал крайне недружелюбным образом. А когда я сказала, что мне не нравится его тон общения и я обязательно оставлю отзыв о его консультации - дерзко ответил, что будет очень этого ждать. Считаю, что это не приемлемо для сервиса вашего уровня иметь таких консультантов!
16
2
14 мая 2024
Хитрым способом списывают деньги. Не берите п одписку у этих людей которые не умеют зарабатывать честным способом. Не ведитесь на бесплатную подписку.
4
1
30 августа 2022
Я люблю этот магазин, почти все книги есть, также можно купить абонемент, если много читаете. Особо приятно для меня то, что есть история книг, которые купила и , например , при разговоре с другом , я могу быстро войти и посмотреть название книги, которую хочу порекомендовать или обсудить
4
4
2 июня 2023
Ни в коем случае, никогда не подписывайтесь на ЛитРес!
Я купил как-то книгу. После чего на почту три раза на дню стала приходить от них реклама. Когда писем перевалило за 100шт я зашёл на сайт и отписался от уведомлений и рассылок.
Думаете помогло? Нисколько.
Написал в службу поддержки, сказали что больше не будет приходить письма. Спустя две недели открываю электронную почту и там всё завалено письмами от ЛитРес.
Господи, я всего одну книгу купил, отстаньте от меня, не засоряйте мне почту. Из-за такой агрессивной рекламы вы только вызываете ненависть к себе.
16
4
15 сентября 2023
В последнее время УЖАСНО работает. С паролем проблемы. Уже раза 2-3 меняю. При этом ввожу и логин и пароль правильно. Всё равно "неверное сочетание". А сегодня так в обще. Зашла через аккаунт Google, так в общем белая страница и "напишите нам, операторы в сети", еле вышла из личного кабинета и на самом сайте такж
7
23 ноября 2023
Все книги покупаю только на Литрес! Огромный выбор,очень удобная оплата!спасибо огромное!
3
5
10 июня 2023
Люблю это приложение несмотря , на то что возникали пару раз трения. Сотрудники службы поддержки всегда неизменно вежливы и культурны. Книг на платформе великое множество, на любой вкус и цвет. Новинки появляются со стабильной регулярностью.
4
1
31 июля 2024
Мошенничают - купле нные ранее книги через некоторое время становятся недоступными. техподдержка хамит на обращения.
4
23 октября 2023
Отвратительно, купила абонемент за 399 рублей с расчётом читать любые книги до 700 рублей, а по факту нужно ещё платить за любую другую понравившую книгу, АБОНЕМЕНТ БЕЗПОЛЕЗЕН!! Читайте внимательно договор, это мошенничество и обман
7
12 декабря 2023
У меня оклад 7441 руб., с доплатами в вычетом ндфл выходит 9400 руб./мес./ декабрь 2023. Локация - Тамбов, бюджетник.Для меня стоимость ваших услуг просто запредельна! Извините за это откровние. Поищу бесплатную литературу на других площадках.
3
2
16 сентября 2022
Много интересных и полезных книг, продуманная и клиенто-ориентированная система их покупки, акции, гибкая система скидок. Из недостатков назову отутствие нормального тематического рубрикатора, когда, например в раздел наука-история попадают псевдонаучные, публицистические или художественные книги.
4
1
10 августа 2023
Большой выбор книг как аудио так и текстовых. Цены на подписку в принципе демократичные. Очень много книг, которые не найти в других приложениях.
2
5
16 ноября 2023
Занижают авторам рейтинги и ставят единицы и это делает сам литрес.Платят авторам копейки, берут только себе,ни за что не отвечают,покрывают друг друга.Желания с ним сотрудничать давно нет.Разочарование и отсутствие доверия.
9
5 октября 2024
Отличный дружный коллектив.
2
4