С этой компанией мы ездили в Чемал в июле 2023 года и не сколько об этом не пожалели. Все организовано на высшем уровне. Отмечу пунктуальность, профессионализм и доброжелательность как водителей, так и сотрудников компании. Путешествовали с кошечкой и остались очень довольны, автобус чистый и комфортабельный.
Не любитель писать жалобы, но тут конечно не сдержалась. Знаю эту компанию с самого открытия, когда ещё каждый покупатель тура был для компании ценен. Претензий не было, не дорого, тихо в дороге, всё нравилось. Но похоже им известнее становились, тем пофигистичнее к людям. В один из туров, я как обычно поехали с ними, и за день до отъезда решили позвонить и уточнить во сколько автобус обратно в Новосибирск, на что менеджер отвечает что нас нет в списке👍 с учётом что я выкупила билеты туда - обратно. Ну как бы, логично им сказать, ищите, на что был гениальный ответ, ну вас нет, мы искали.
Через минут 10 перезванивает вас директор фирмы и начинает в грубой форме мне говорить мол, нет вас в списках и не зачем что то требовать. В общем у меня шок, мне на работу завтра, а мне говорят вы не поедете. Разошлись мы на этой повышенной ноте, и через минут 30 мне позвонили и сказали что нашли таки! О ,чудо!
Через месяца 2 , я хотела снова купить тур через них, но мне ответили что вот, был конфликт и вас не хотят брать, что вы нас обидели и бла бла... На тот момент мы сошлись на том, что забудем о конфликте.
Буквально неделю назад выкупаю билеты на автобус у них же, оплата прошла, деньги списали . Я на следующий день узнаю всё ли хорошо, мне отвечают да, оплата прошла деньги поступили, но через минут 10 мне пишут что оформлен возврат, а причины мне не сказали я лично, его не оформляла. В общем всё предельно ясно, первая ситуация произошла не по моей вине, а по вине их сотрудника, который что то не записал или не отметил, но принять свою ошибку гордости не позволило. Я понимаю что мой отзыв погоды не сделает. Но молчать я не собираюсь о такой наглости.
Мы ездили в 2 объединенных тура. Из плюсов, скидка в отличный прокат с качественной снарягой. К первому туру ни одного нарекания, все отлично. Сопровождающие всегда на связи, следили, чтобы все было хорошо у отдыхающих. Зато второй тур - жесть просто. Сопровождающих не было вообще. В чате все вопросы уходили а пустоту до тех пор, пока не начинали напрямую писать оргам в Новосиб. Потом еще ливень, застрявший автобус. И опять полнейшая тишина от организаторов до тех пор, пока не был поднят уже шум от отдыхающих. Однако ответы посыпались как по делу, так и с полнейшим сливанием ответственности на администрацию Шерегеша. Короче, как повезет. Можно съездить как с полным комфортом, так и с полнейшим безразличием к клиентам и перекладыванием ответственности.
Ребята, понятно, что перед какими-то обстоятельствами вы бессильны. Но вовремя давать инфу и предлагать пути решения проблемы, я считаю, обязанность организаторов. Вовремя, это не за 10 минут до времени Ч, а хотя бы за час. Тогда бы не было вообще претензий.
Испорченное впечатление от отдыха!!! Впервые за последние 10 лет решили с мужем сьездить на Алтай не на своей машине,а автобусом. Купили билеты туда 11.06.22 и обратно 13.06.22 через сайт компании. Никаких претензий - выбрала места, обратные билеты с 50% скидкой - всё ОК! Автобус приехал немного ранее заявленного в билете времени, водитель вежливо уточнил наши фамилии при посадке, багаж был размещён в багажном отделении. Но,сюрприз - места в автобусе не соответствовали схеме на сайте при бронировании билетов!!! Но самое ужасное испытание - это поездка 13 июня назад из Чемала в Новосибирск!
На улице жара,а кондиционер в автобусе не работает!!! В результате, 9 часов при жаре в салоне +30градусов, окна не открываются! Баня,трэш!!! Водитель за 12 часов поездки не менялся ни разу - не с кем!!!
Никто не предупреждает при покупке билетов,что будут заезды на все турбазы (Ая, Бирюзовая Катунь), а если Вам ехать до Чемала - подумайте несколько раз! Вы готовы 12 часов трястись!!!
Ужасный сервис , лучше найти другой способ трансфера. PS: Длинные отзывы обычно не читают , но напишу все , так как столкнулась с большими проблемами. Рейс Новосибирск - Шерегеш, туда и обратно. Билеты бронировала за месяц до поездки на новогодние праздники, через 3 недели приходит письмо на почту , что билеты аннулированы , на панике , за неделю до праздников, сами понимаете, начинаю звонить, информация, на другом конце провода, что утренний рейс отменили , перенесем на вечер или вернём денежные средства, как будет удобно , спасибо на этом. Мы решили перенести на вечер , день потерян, обидно , но приняли ситуацию. Далее, оформляя билеты , ссылка приходит на почту , будьте ВНИМАТЕЛЬНЕЕ , при не аккуратном переходе по ней , билеты могут быть аннулированы, изначально я хотела посмотреть информацию по рейсу. Аннулирование произошло за день до нашей поездки. Сразу же позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию, что мне придётся сейчас заново их приобретать , можно вернуть бронь, это была ошибка, девушка мягко сказать «послала». Билеты мы конечно купили новые , так как проживание на Шерегеше было оплачено. Деньги никто не вернул, за первые билеты. На следующий день, что бы билеты опять не пропали , я позвонила , и попросила мне их заново прислать на почту , на что предложили вход в личный кабинет , пароль они дали не верный , но это мелочь. Разобравшись , я не увидела в списке , половину людей , которые зарегистрированы, нас ехало 7 человек, пришлось опять звонить , выяснять, в WhatsAppe обратной связи не было и нет видимо, забегаю на перед, сотруднице проблематично находится у компьютера и отвечать на сообщения. На этом история не заканчивается. На обратном пути , уже зная , как может быть , зашла в личный кабинет проверить время рейса , и там был перенос, даже красным цветом выделено. Опять на панике , с самого утра звонки , сообщения, никакой обратной связи, дозвонилась, в 11 утра , девушка , сказала , что она вообще не у компьютера , позже ответит. Перенос рейса на 14.00 , изначально отправление в 17.30, время к тому моменту было 11.30, понимаете , это уже не отдых. Нужно понимание , собирать вещи или нет. В итоге дозвон , сказали , что отправление по плану , запись в личном кабинете , некая ошибка. И это не конец , троих людей, из нашей компании, по факту посадили в другой автобус , два автобуса стартовали параллельно до Новосибирска. Фото переписки, и скрин личного кабинета во вложении. Спасибо, кто дочитал , отзывы оставляю редко, и не скандальный человек , в принципе , но накипело. Повторюсь, если есть возможность, ищите другой сервис.
Ездили в тур с 21-23 января. Изначально перенесли рейс. Если бы я не вступила в группу в telegram, вряд ли бы я узнала об это. На сайте, на эту дату был почти пустой автобус, по факту был полный весь, ладно, это роль не играет, что меня возмутило.На сайте бронировала конкретные места, нас посадили совершенно на другие, спасибо, что хоть рядом, но зачем тогда предоставлять карту "выбора мест", если происходит все по-другому. Мы уже понимали, что это не конец. Автобус нормальный, вопросов нет. Но сопровождающая, это отдельная тема, я вообще не поняла, зачем она была нужна. Зовут ее Евгения, произнесла невнятную вступительную речь. Написала в беседе остановки и окончательные остановки. У нас была вторая на Мария-ра. Случайно проснулись и увидили в окно, что стоим где-то, спрашиваем: какая остановка по счету? Нам ответили 1. Но пригляделись в окно, увидели что это наша остановка! Для чего нужен сопрождающий, который не может заблоговременно говорить об остановкам? Мы на спешке, только проснувшись, голова еще не ясная, начинаем собираться. По пути еще пару человек разбудили МЫ, которые также выходили на мария-ра. И тут начинается... Крики, оры женщины. Не может найти сумку, в багажном отсеке не было ее, куда она ее ложила. Вещи все перепутались, ее сумка оказалась с другой стороны отсека. Также и наши вещи. Попросили, чтобы открыли с другой стороны, на что получили просто отказ и в дальнейщем игнор. Пришлось залезать прям внутрь!!!! Если бы это было днем и мы бы не только проснулись, разбираться начали бы на месте, но мы хотели уже нормально лечь спать и отдохнуть! Еще получили комментарии от Евгении, чтобы мы побыстрей собирали вещи, в темпе. Я была в диком шоке! Не предупредив об остановке, дать ложную инормацию, в такой спешке собираться еще, зачем ты здесь нужна? Зачем платят тебе деньги? Наступает последний день и в беседе начинается кипиш. Некоторых людей просто забыли, было много возмущений из-за того, что та же Евгения опять дала ложную информацию. Но не на один вопрос от этих людей она не ответили, просто проигнорила. Ей задавали вопросы, зачем мы указыем личный телефон, если даже не могут написать информацию что есть изменения. И даже ответить не могут на звонки. К нам приехал автобус как и было сказано. Какая судьба ждала тех девушек, не знаю... Опять мы сели как попало, но мы уже смирились с этим. На обратную дорогу, Евгения даже вступительную речь не сказала, посчитала не нужным, наверное.. Итог, поездка ужасная, отношения такое же, поменяйте своих работников и тогда отзывы нормальные будут, то я прочитала на всех сайтах, не одного положительного, что не удивительно. Автобус только нормальный. Продумамйте. как общаться с клиентами, а особенно во воремя тура, в пути. Никогда не воспользуюсь этим трансфером и другим не советую!
Отвратительная организация!
Взяли билеты из Нск до Шерегеша 26.12.21-30.12.21 🤯
Автобусы норм, а организаторы просто жуть! Анна и Александр - информацию не доносят, вводят в заблуждение, на вопросы внятного ответа не дают.
Автобусы останавливаются непонятно где и как в течении поездки и по итогу.
Заявлен трансфер до горы Зелёной, никто не предупредил, что это у самого подножья и до отелей ещё идти с вещами в горку по скользкой дороге и лестнице вверх.
Ужас! 😡🤬
Никогда не берите этот автобус, уж лучше найти что-то частное или другую компанию.
Организаторы делают чатик, а по факту полезная инфа для тех, кто останавливается в Ласке 🤦♀️ на других людей все равно.
Зачем берут на автобус людей из других отелей?!?!
Цены неоправданно завышены
Хорошее агентство, честно работают, но сайта надо убрать время экскурсий потому что оплачивается только проезд и проживание, а остальное на месте пребывания по прайсу самостоятельно звонить надо.
Это треш. Тур с 25.12-30.12 в Шерегеш из Новосибирска. Количество людей после остановок не проверяют(можете не успеть вернутся в автобус и без вас уедут). Высадили не понятно где и не сказали куда идти и вы с ВЕЩАМИ И СНАРЯЖЕНИЕМ пойдёте до отеля. Обратно также. Тур менеджер Анна ничего не решает, в указательном тоне рассказывает как нам самим всё узнать, путается в ответах - женщина приехала просто потусить в Геше, а не работать и решать вопросы. В общем, дно полное, не тратьте свои нервы на плохо организованный тур. В чате кроме нас также кучу недовольств высказывали другие туристы.
Пользовались услугой автобуса из Новосибирска в Чемал и обратно. Всё хорошо, если не считать неприятного осадочка от ложной информации о самом автобусе: на сайте описана SCANIA OMNI EXPRESS, места покупались согласно плану (как в самолёте), а на деле оказался китаец в котором места сдвинуты и мы оказались совсем не там где расчитывали. Соответственно никаких розеток и столиков тоже не было.
Узнавать где автобус и его номер нужно самостоятельно написав в чат...
Не рекомендую брать через эту фирму билеты!
Покупал билет на автобус комфорт, с карты Тинькофф...по истечению какого-то времени деньги не снимали, билет, либо подтверждение покупки билета, на почту не приходил. Написал менеджеру на сайте, с просьбой отменить бронь, в связи с тем, что билет так и не пришёл, на что получил ответ, что брони на мое имя нет, оплата не проходила. После чего я повторил операцию, только уже оплатил дорогу в обе стороны и произвёл оплату с другой карты, оплата сразу прошла и билеты пришли на почту. В связи с тем, что на той карте отключены уведомления, снятие денег сразу не заметил, сев в автобус, обнаружилось, что забронировано два места на моё имя, проверил, оплата в итоге прошла. Написал обращение, с просьбой вернуть деньги, на что получил отказ! Сказали попробовать написать директору, со словами "он обязательно вам ответит", и скинули почту. Написал, не отвечает...в апреле или мае продублировал письмо, 0 эмоций, никакого ответа! И ладно бы была огромная сумма, вопрос в 1400 рублей, и если бы была моя вина...но видать этой фирме лучше решать вопросы таким образом!
По мимо всего прочего, немного не угадал с местом посадки (выбрал с Академ городка), потом понял, что у ЖД есть остановка ближе. Написал опять же менеджеру на сайте, с вопросом можно ли сесть у ЖД, спросил как идёт автобус, будут ли проверять кто сел, что бы меня не ждали на той остановке...мне ответили, что не могут ничего сказать по этому поводу.
Ну и вишенкой на торте - в автобусе было холодно, все ехали в шапках и куртках...в общем отвратительное впечатление от дороги...отпуск немного был испорчен!
Ужасная организация, автобусы старые. Не довезли до базы отдыха, шли с тяжёлой сумкой пешком. Обратно сказали будет тот же автобус, в итоге приехал более старый автобус, места все сместились хотя приобретали специально друг за другом билеты. В итоге автобус начал дымить и дым шёл прямо в автобус. Водитель сказал что знает это но ничего сделать не может. После остановки в пути, никто не проверяет количество пассажиров, возможно кто-то не успел например зайти обратно. Автобус просто закрывал дверь и ехал дальше. Я ни разу не ездила так не организовано. Сказали водитель недопонял что нужно вести до самой базы отдыха поэтому высадил на остановке, что за бред. Поездка была с 05.08.21 по 08.08.21.К вам вообще ни разу больше не обращусь. И никому не рекомендую. Обманщики
Всем привет. Ездили в Шерегеш с 21 по 25 января этого года. Хочется сказать несколько слов об автобусах. Они довольно новые. У нас был 3-х осный "китаец". Самая страшная беда в том, что в автобусе холодно. Туда ехали при температуре на термометре в салоне 17-18 градусов. При этом на улице было минус 12-14. А обратно вообще просто ужас. Началось резкое похолодание. Из Шерегеша тронулись при 16 градусах в салоне и столько же мороза на улице. Всю дорогу мороз усиливался, а температура в салоне падала. В Новосибирск приехали при минус 38 на улице, а в салоне было 3 градуса. Народ сидел в куртках, в капюшонах и в перчатках. И всё равно тряслись от холода. Стёкла в салоне все затянуло инеем. Водители сказали, что печки работают на всю мощность.
Вывод: так возить людей нельзя. Необходимо предпринять меры по улучшению обогрева салона автобусов.
Имел «удовольствие» ехать сегодня на этом автобусе из Шерегеша.
Выехали в 17:30 от Папы Миши, и должны были приехать в Новосибирск к метро «Березовая Роща» около 02:00.
До Журавлева доехали без приключений, а когда до Новосиба оставалось минут 30 езды (примерно в районе Плотникова), эти ребята стали реализовывать «Идею фикс», съездить в Академгородок, и свернули с трассы на разбитую дорогу на Кольцово.
Проехав минут 20 по полосе препятствий, автобус благополучно застрял!
Автобус с трудом удалось вытащить через час, потом еще час ехали: сперва до Кольцова, потом до Академгородка, и все это только для того, что бы высадить там пару «Чудиков».
Потом еще 40 минут ехали до города, в итоге до места добрались лишь в районе 05:00 утра.
Вся эта авантюра была предпринята, только из за того, что водителям лень было ехать из города в Академ, а потом назад в город в гараж.
Что они хотели выиграть – непонятно, от Плотникова до Кольцова ехать минут 30, даже если не застревать. А от Кольцова до Академа, примерно столько же, как из города до Академа, только дорога по лабиринту. В итоге этот «маршрут» если и короче, то только на те 30 минут от Плотникова до Новосибирска.
В итоге, из за нескольких «Кренделей», даже при благополучном исходе, они привезли бы людей на 1,5 часа позже. А ведь людям от «Березовой рощи» еще домой добраться надо, кому на Чемской, кому на Затулинку, одна девушка ехала на Красный Яр, ей даже такси отказывали. Водители после рейса пойдут спать, а людям на работу.
По человечески, подобные «пируэты» совершенно не понятны.
Хочется надеется что в будущем, организаторы обойдутся без подобных «завихрений».
Отличная компания 3 раза ездили в разные места Алтая, водитель с чувством юмора)))
Особенно запомнился чебурек, который сын купил в Сростках. Водитель пошутил по-поводу Чебурека) Так душевно) Ещё запомнил и шутил на обратной дороге.
Спасибо вам за выгодную и хорошую поездку!!!
1
1
Посмотреть ответ организации
Ольга П.
Знаток города 2 уровня
7 февраля 2022
УЖАСНЫЙ СЕРВИС,вернее его отсутствие!!!!!!!! НИ КОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ИХ ТУРЫ!!!!! Во-первых грубияны конкретные вместе с их руководителем! Во-вторых купили билеты на 4-х,я не смогла поехать предоставила справку больничного официально оформленного на гос услугах,деньги не возвращают кормят завтраками,пообещали вернуть только за проезд, кааааак если я полностью покупала тур с проживанием?! 100500 отговорок и непонятных аргументов,в итоге Руководитель Владимир сказал,а не нужно с нами ездить ))) Естественно я больше и не желаю связываться с непонятными организаторами!!! Потом,мы неоднократно ездили подобными турами и там настолько все было организованно,для чего вы берёте номера тел????? Нас заблаговременно каждого отдыхающего добавляют в общий чат,но М-express этого не сделал,тем самым не предупредил всех,о том что по приезду в гостиницу заселяют в 19:00,а автобус пришёл в 5:00 утра тем самым ребятам пришлось доплачивать и заселяться в номер за свой счёт,а когда я позвонила мне в грубой форме сам организатор ответил,что это я дезинформировала всех и да,пусть ночуют на чемоданах,Яяяя я не организатор я плачу за тур и это вы должны предоставлять всем информацию,а ни я должна вытягивать из вас информацию и обзванивать всех друзей,предупреждая каждого!!!! Договор ни какой не предоставляют и по сути якобы ни чего и не должны и спрос такой,только для чего на сайте в заявлении на возврат денежных средств,вы выделили два пункта,возврат за автобусный пронзился и возврат за проезд и проживание???????Я звонила отправляла больничный лист,на что меня просто игнорировали,а руководитель сказал ваш тур ещё не закончился,автобус же ещё не пришёл домой вот сидите и ждите,кого простите??????? Я не поехала,предоставила по вашему требованию все,чего я должна ждать??????только после того как мы на повышенных тонах поговорили по тел,мне кинули деньги на счёт только за автобус!!!!! Ок я не обеднею,но карму ни кто не отменял!!! Вообщем клиентоориентированность ни какая плюс хамское отношение!!!!
Покупала билеты в Шерегеш. По работе менеджера в офисе нареканий нет, все быстро и четко! Пришла, мне оформили билеты на автобус и можно готовить лыжи к катанию! Были накладки в поездке и поломка автобуса, часовая задержка автобусов по выезду в Новосибирск, что наложило отпечаток на весь в целом сервис.
Покупали путевку на Алтай! Очень удобно быстро подобрали вариант , не надо ехать в офис , все документы прислали в личный кабинет , спасибо огромное за работу!
Самый худший тур оператор. Никому не советую ездить данной компанией, если хотите комфортно доехать.
Организаторов за весь тур не было. Создали чат в вотсапе для вопросов , в итоге ответа можно было просто не дождаться, людей просто игнорировали.
По дороге в Шерегеш автобус просто остановился на трассе на аварийке, водитель вышел и тишина. Задавали вопросы в чат, писали админу - игнор. Никакой информации о причине остановке, сколько будем стоять и поедем ли дальше. Тут нам повезло , постояли мин 20 и поехали. Но причину так и не узнали)))
В самом Шерегеше так и не увидели ни одного человека от данной организации, на вопрос во сколько выселение ответа ждали часа 2-3.
И самое веселое началось на обратном пути. Проехали 100 км и опять встали на аварийке, естественно никакой инфы нам опять не дали, снова игнор. Пытались узнать в чем причина и когда поедем - бесполезно. Водитель только сказал «ну поспать успеете»
В итоге проехали ещё немного и встали на остановке, оказалось , что что-то случилось со вторым автобусом и надо ждать его (узнали это так же от водителя, а не от организаторов). Сколько ждать нам никто не ответил, в итоге простояли 1,5 часа, приехал второй автобус , часть людей оттуда пересели к нам , а остальным сказали ждать, за ними выехал автобус из Новосибирска ( а проехали мы всего 100 км от шерегеша). Причём в том автобусе тоже толком информации не дали, сказали ждите, а чего и сколько никто ответить не удосужился
В общем ,ребят , берегите нервы , здоровье , своё время и комфорт и не связывайтесь с m-express!
Выезд из Новосибирска-без претензий.
Выезд из Алтая-автобус не прибыл к назначенному времени, а служба поддержки была не доступна. В итоге через 23 минуты от назначенного времени приехал автобус. Вернулись в Новосибирск на час позже положенного времени.
Салон автобуса соответствует бюджетному уровню, но без претензий.
В связи с коронавирусной темой. Столкнулся с проблемой возврата денег за билеты на автобус. Директор любезно пообещал вернуть деньги на баланс и использовать их в следующем сезоне.
15.12.17 ехали вашим автобусом из Шерегеша в Новосибирск. Хочу негативно отозваться об этой поездке. При заказе специально выбрали автобус, который у вас именуется LUX и о котором на сайте имеется информация о наличии в автобусе интелектуальной системе климат контроля, так вот первые 40 минут после выезда ноги замерзли до состояния, что я их чувствовать уже перестал, подошел к водителю и попросил сделать в задней части автобуса потеплее (места 33 и 34 по бумажке у водителя, другие места выбрать не смог, водитель не разрешил) так вот какого же было мое удивление когда я подошел к водителю и оказалось что в передней части автобуса тепло и сам водитель едет в свитере, а я и моя жена уже не знали во что укутаться чтобы не замерзнуть, так вот водитель ответил, что у него печка работает на максимум и больше он ничего сделать не может. Через два часа СЛАВА БОГУ автобус КАК ТО прогрелся и стало покомфортнее я хоть ноги начал чувствовать, но до самого Новосибирска так и ехал укутавшимся в дополнительную одежду, так как места 33 и 34 находятся у средней двери из которой по всей видимости еще и поддувало - это еще раз показывает ЛЮКСОВОСТЬ автобуса. и это называется автобус повышенной комфортности. Я понимаю, что автобус стоял на улице и промерз, но если вы берете деньги за автобус ЛЮКС, то почему нельзя было во-первых его прогреть заранее (конечно бензин же надо потратить на прогрев), а во вторых автобус явно не отвечает заявленным характеристикам на сайте. Это что же за система интелектуального климат контроля, которая работает на максимум и не может в течении двух часов прогреть салон автобуса по всему объему????? только за два часа до приезда в Новосибирск ехать и вправду стало комфортно, согрелся салон. Да и еще по пути следования мы сделали две или три остановки, как вы думаете какую дверь водитель открывал, чтобы выпустить людей, подскажу, не водительскую, ему же холодно будет, а там в середине есть прекрасная дверь пусть там и выходят, там же всего лишь люди едут которые денег заплатили пусть мерзнут, он же на стоянке всего лишь на 15 минут открывает дверь, потом согреются в автобусе же интелектуальная система климат контроля. Если Вам показалось, что я с иронией пишу данный отзыв-обращение, то вам не показалось. я дико зол на ту поездку.
3
1
Посмотреть ответ организации
sergey k
Знаток города 12 уровня
24 февраля 2020
Средний уровень. Однодневные туры стали ужасны. Привозят и высаживают черт знает где. Приходится на такси добираться до горы. Раньше было лучше.