14.11.2021. Сергиев Посад. Приехал за заказом. Взял электронный талончик. Передо мной несколько человек. На стене висит монитор с номерами очереди. Постоял. Выясняется, что очередь типа "живая". Но при этом продавцы гоняют людей получать талончики "задним числом". Ещё постоял. Народ подходит с разных сторон, получается толпа. Попросил менеджера (управляющего) навести порядок. Он не отреагировал, ну то есть некий парень сказал, что он управляющий, на этом счёл, что его обязанности исчерпаны.
Попросил жалобную книгу. Он кивнул куда-то в сторону, типа ищи, если надо. Попросил помочь найти. Ноль внимания. Тут же у входа стоял охранник. Тупо стоял. Нашёл книгу, написал жалобу. Кстати, в жалобной книге есть поле для адреса, но нет поля для телефона (или ошибаюсь?).
Сотрудники на выдаче в принципе вежливые, я бы на их месте извинился. Их этому явно не учили. Должны понимать, что работают в системе обслуживания, но это трудно даётся.
Кстати, система с электронной очередью криво работает во многих магазинах Mvideo. Очередь отдельно, талончики отдельно. По принципу, кто первый из покупателей пропихнётся, тот и прав. А продавцам это безразлично.
На сайте написал отзыв о покупке. Там примерно такой же текст. Ну и в жалобной книге наследил.
Огромный магазин и вежливые покупатели. Так как поблизости ничего нет предлагаю внести в ассортимент зонты и дождевики. В дождливую погоду будут пользоваться спросом.
Ужасный магазин. Один продавец на весь первый этаж и тот не компетентный. Никакой консультации про кондиционер конечно получить от него не смогли. Выбрали кондиционер сами, он шёл по акции рассрочка 0-0-18. И тут началось....
Что бы её оформить нужно ещё докупить аксессуары, не понятно особо какие идут к кондиционеру. Отказались значит от всех доп предложений, пошли оформлять рассрочку. Оформляет кредиты/рассрочки один брокер довольно неспеша. Ладно дело не быстрое, оформили, все подписали , пошли на кассу и тут нас ждал сюрприз, а нельзя провести по кассе один кондиционер по акции 0-0-18. И спрашивается какого вы дали чек для оформления и потратили моих 1.5 часа на эти танцы с бубнами? Продавец видимо новенький или просто "долгий" даже не предложил кронштейн, который не идёт в комплекте, а это могло быть аксессуаром!!!
В общем покупать там только можно выбрав что то самостоятельно, консультации там ждать не от кого!
М.Видео
mvideo.ru
4,4Магазин электроники ∙ Магазин бытовой техники ∙ Компьютерный магазин
Закрыто до 10:00
4,4 / 5
1 030 оценок · 315 отзывов
Рустам Т.
2 июн 2021
Все отзывы с 5 звездами пишутся соответствующими службами или сотрудниками этого же магазина. Кроме возмущения, от клиентов ничего не слышно. Продавцов в магазине на первом этаже, с бытовой техникой, нет, кассиров практически нет, в общем персонал весь разогнали и за консультациями по товару обратиться не к кому. Бегает один парень по всем отделам и пытается хоть что-то объяснить клиентам, открывая в том числе для себя что-то новое в интернете через смартфон. Кроме того, даже бытовую технику, если покупаешь с витрины, клиенты, не дождавшись персонал, несут к кассе самостоятельно, ручками. Про подробности акций персонал объяснить толком также ничего не может. Кассирша, пустившая корни в кресло, всем своим видом показывает, что она делает одолжение всем, кого обслуживает и что все клиенты ей уже обязаны тем, что она не уволилась вместе с остальными кассирами: заплывшая тётя, хоть и не многих лет, по своим манерам создаёт впечатление старой бабки на вахте в общаге института советских времен. Если захотите купить смартфон, то на втором этаже они есть, но, как оказалось, только на витрине (из запрошенных 6-и! моделей, в наличие только на витрине) . Т. е. предлагать рекламные смартфоны, существующие в общем потреблении, по рыночной цене для М-Видео в принципе нормально, а о складских запасах, видимо, тут не слышали. Общее впечатление о магазине и об М-Видео в целом, что компания доживает свой век и уходит на закат под грубое рычание обиженной на весь мир кассирши
8
1
Посмотреть ответ организации
П
Павел
Знаток города 6 уровня
18 августа 2022
Отношение Ваших сотрудников просто ужасное. Сидит на кассе одна девушка под названием старший кассир(бейджика не видел,она разговаривала со мной даже ни разу не обернувшись) и приклеивает стёкла на телефоны другим клиентам. На мою просьбу позвать на кассу ещё сотрудника ответила категорическим отказом.В зале были другие свободные консультанты,которые тихо стояли в сторонке и не могли подойти,т.к. не могут сесть за кассу. После продолжительного ожидания появился ещё один сотрудник,который нехотя подошёл и также нехотя выдал мне заказ. Я понимаю,что Вам,господа кассиры,мало платят и Вы ненавидите всех за это,но покупатели здесь не виноваты и будьте любезны выполнять свою работу качественно. Ни в технопарке,ни в эльдорадо никогда такого отношения к покупателям не увидишь,только в МВидео. Надеюсь,руководство почитает и примет какие-то меры.
В магазине просто целая куча бесполезных сотрудников, которые просто так слоняются по магазину или сидят толпой курят.
Вчера в 17:45 я покупала гладильную доску, там где стоят доски из трех лампочек освещения 2 не горят, темно. На кассе работает только один сотрудник, он же упаковывает товар, он же выдаёт онлайн заказы и т.д.(в чеке указан Помозовский Павел Викторович). Так вот, заказ мне оформляли через номер телефона и это было не прям быстро, затем я попросила завернуть доску для транспортировки так как она шла без упаковки, Павел начал заворачивать, на классе собралась очень. Бедный Павел разрывался между кассой и упаковкой (напомню что сотрудника в магазине явно больше чем покупателей), люди из очереди просили открыть вторую кассу, предлогал и самостоятельно сходить в курилку и позвать кого нибудь из сотрудников. Павел позвонил по телефону попросил ему помочь, его проигнорировали. Спустя какое-то время пришёл ещё один сотрудник и к всеобщему удивлению просто сел и начал смотреть как разрывается Павел, на что Павел попросил его помочь, а тот! Сказал, позвони продавцам!
Доску упоковали, я ушла.
Моя машина стояла рядом с крылечком, оно же курилка и двое сотрудников магазина (парень с девушкой) все ещё сидели курили, затем мы пошли прогуляться по набережной и вернулись где-то через час, а парень с этой девушкой все так же сидели на крыльце и курили.
Короче мне очень жалко этого Павла, а ещё время которое люди тратят в этом магазине.
Забыла сказать что некоторые ценники не соответствуют реальной стоимости товара.
Бываю в этом магазине по мере надобности техники. Покупала там практически всю технику. И холодильники и телевизоры, плиты и духовки. От дачи самый ближайщий магазин. Все в порядке. Заказывала в интернете машинку стиральную. Привезли оперативно, оповестили сразу. Рекомендую
Очень интересная получается история,просрочили ответ на претензию, теперь чтобы не разбираться, делают следующие, звонят,звонок длится ровно 1 секунду,и сбрасывают,при перезвоне,отвечают мы не смогли дозвониться и т.д.,а потом ответят,мол мы хотели решить все вопросы,но вы не отвечали.Странная клиентоорентированность!!!!
Товар отличный, НО!
Ужасное обслуживание, продавцы и консультанты пытаются выполнить только свой план, большинство свой товар не знают, когда идёт недопонимание начинают хамить, с клиентами работать не умеют.
Очень хороший магазин в котором найдется практически любой товар который интересует, вежливый персонал , не далеко от вокзалов. один раз был товар с браком, но вопрос решили сразу без всяких ненужных разговоров и скандалов. Очень приятно делать покупки в такой компании.
Ужасный магазин, покупала у них игровой ноутбук, продали бракованный!!!! После долгой проверки в возрате или обмене отказали, месяц расматривали заявление хотя товар я им вернула через три дня!!! Если вы не купили страховку, сертификат на возврат или обмен, то бесполезно пытатся вернуть что либо (так в магазине и говорят!) ((((
Все что прописано у них на сайте о возврате и обмене вранье - со слов продавца!
Остались негативные эмоции от этого магазина, ничего больше у них не буду покупать!!!
Громадный выбор бытовой компьютерной и другой техники
Добрые отзывчивые продавцы консультанты которые всегда находятся на своих местах и их не надо бегать вызывать искать тратить время нервы
М-- Видео это для тех кто ценит качество
Купил телефон за 40к,он глючит,вернул в магазин на проверку качества,ответ пришел что телефон норм,по факту как глючил так и глючит,всем пофиг,деньги отдай и мучайся с ним сам,не рекомендую м видео
Приобрели кондиционер, курьер позвонил не за час до доставки,а за десять минут. Пришлось срочно менять планы. В договоре монтажа s05 900 90502 установка 13 февраля с 14 до 19 часов. Никто не приехал, оказывается по воскресеньям нет монтажа,а так всё хорошо начиналось в магазине
Магазин хороший. Большой выбор товара. Один раз попался бракованный вентилятор. Вскрыли коробку дома и увидели брак. Поменяли в день покупки без проблем.
Отвратительный стал магазин,покупал товары по акции с повышенным кешбеком(бонусные рубли) для того что бы использовать бонусные для дольнейшей покупки стиралки именно lg и что вы думаете,а на стиралку lg бонусные рубли не распространяются,браво!
Большой выбор техники это безусловно хорошо есть скидки но консультанты сами первые никогда не подходят пока не скажешь можно вас обычно консультанты должны спрашивать Чем я могу вам помочь и тут уже сам решаешь Нужен ли в помощь или нет товар проверяешь сам никто не открывает не помогает работает не работает Короче я такого никогда не видел говорят там вон розетка проверяйте сами так магазин конечно хороший ничего не скажет но обслуживание должно быть на высоте клиент всегда прав
Очень хороший магазин. Продавцы вежлевы и грамотный. Особенно хочу выразить свою благодарность продоацам сотовых телефонов. Всё доступно и грамотно объясняют, молодцы так держать. Огромное Вам спасибо.
который раз зарекаюсь не ходить в этот магазин, но обстоятельства заставляют.. Необходимо было купить фен. Крутился около них около 8-10 мин - ни один из менеджеров даже не подошел (4 чел были в 20 метрах за стенкой - надували шарики и "тыкали" свои телефоны. Рядом со мной две пары выбирали стиральные машины - тоже никто не подошел. В результате снял с прилавка понравившийся фен и ушел. На выходе из зала надпись "касса" со стрелкой "прямо". Прошел прямо, отстоял очередь там, где проверяют покупки, сказали, что надо идти дальше. Дальше 2 или 3 окна, везде девушки, где касса - догадывайся... Вывод: продавцы торговых залов, как были 2-3 года назад, "озабоченные" своими проблемами, так и остались - гонять их некому...!! А бирку повесить, где касса находится трудно ??!!
Большой ассортимент. Вежливый персонал. Часто бывают акции. Бонусы. Удобно покупать через интернет. По акциям товар бывает дешевле, чем на других интернет магазинах.