Как всегда мвидео подгадил. Каждый раз, когда делаю заказ — обязательно происходит что-то мерзкое. Этот заказ не стал исключением. Изначально оформил на один адрес, но на следующий день переоформил на другой: через чат на сайте мвидео. Мне сказали, что без проблем, привезем по новому адресу. В день доставки звонят доставщики и говорят: ничего не знаем, вот куда оформляли изначально — туда и привезем, это не наши проблемы, обращайтесь в мвидео. Ну обратился в мвидео. А там говорят: вот кто вам менял адрес доставки — к тому и обращайтесь. Короче, очередной сюр и дурдом. Мне вот интересно, когда они уже поймут, что пора вышвырнуть того, кто отвечает за сервис. Потому что сервис у них — дно.
Очень мало консультантов и кассиров. Вечная проблема киллометровых очередей. Те единицы работников, что есть мечатся как испуганные кролики, ни там ни сам. Наберите персонал!!!
1
Посмотреть ответ организации
Мари
Знаток города 12 уровня
24 ноября 2022
Хороший магазин, большой выбор товаров. Много интересных предложений, вежливый персонал. KNSC
Евгений Дулин
Знаток города 9 уровня
28 ноября 2022
Находится удобно. Товар долго ждать не приходится. Единственный минус иногда нет места на парковке. В остальном хороший магазин.
DBKV
Летом заказывал вентилятор в сети Мвидео, и в частности в этом магазине. Интервалов доставки всего два. До 17:00 и после 17:00. Как вы понимаете, для работающего до 18:00 человека это крайне неудобно, но пришлось рискнуть. Думал, что учитывая звонок водителя или курьера за час до доставки (предполагая, что в это время водитель собирается ехать в мою сторону) сообщю водителю в случае чего, что я еще не дома, и что мой заказ можно отодвинуть в плане доставки позже.
Каково же было моё удивление, когда мне позвонили со словами "а чего вы нам не открываете, мы около вашего дома стоим?".
На попытки как-либо договориться о переносе доставки - в ответ получал лишь хамство.
Единственный плюс - деньги вернули без особых проблем. Хотя и предлагали доставить товар еще раз.
Покупала пульт, покупала сим карту, покупала флешку - в разное время
Заходила сюда только потому, что магазин рядом и лень куда то идти.
Придешь и бродишь как по музею в поисках товара, ибо не знаешь на какой он витрине лежит.Консультантов всегда приходилось искать.
Потом бродишь ищешь выход . А -у ! Как в лесу! Никого. Обезличенный магазин. Сейчас нужна копеечная мышка и не хочется к ним идти- куплю где нибудь по пути.
Огромная благодарность продавцу консультанту Махрову Александру за его работу. Два раза приходили в магазин и два раза Александр помогал , показывал , рассказывал до мелочей про технику. Выбором остались довольны. Ещё придём за кофемашиной. Побольше бы именно таких консультантов - профессионалов. С уважением покупатели Милана и Леонид.
Просто отвратительное обслуживание!!! Работаю рядом, поэтому обратилась именно в этот магазин по данному адресу, с целью купить наушники. Товар стоил 7000 рублей, сотрудник магазина отказался дать даже "пощупать" то что я хочу купить.!!!Ссылаясь на то, что это не выставочный экземпляр, мне предложили обратиться в другой магазин! Прикольненько так, вероятно зарплаты сотрудникам не платят или они слишком достойные, чтоб заморачиватся с такой клиенткой!!! Так и ещё ждать пришлось сотрудника минут 20. Не рекомендую данный магазин!
Отвратительный магазин. Персоналу абсолютно пофиг на клиентов. Про сервис тут просто не слышали. Продали бракованный товар – наушники Apple AirPods и отказались менять на другой или возвращать деньги. Вначале взяли якобы на "экспертизу", а спустя неделю сказали, что брак не найден. Хотя он был виден на глаз – у одного наушника торчал сенсор из корпуса и все было в клею. Добиться от них соблюдения закона защиты прав потребителей мирным путем не удалось. А затеваться с независимой экспертизой и оформлением претензии не было ни сил, ни желания. Поехал в официальный сервис Apple – там без вопросов признали брак и дали новый наушник. Итоги этой покупки в М.Видео: потерянное время и нервы. М.Видео хуже барыг из перехода – мало того, что продают товар по завышенным ценам, так еще и не хотят нести никакой отвественности. И чтобы не быть голословным, прикладываю результат диагностики из сервиса Apple о том, что товар реально был с браком. Пользуйтесь услугами этих врунишек только на свой страх и риск.
Отвратительный персонал, пустой магазин, больше 5 сотрудников которых увидел и все чем то заняты, сказали скоро подойдут, после 10 минут ожидания, желание что либо покупать у них отпало, уехал в другой М.видео.
Сегодня утром 09.02.2021 в М-видео на пл.Конституции на кассе оплачиваю 2 позиции, прошу разбить разными чеками.
Продавец спрашивает почему нужно пробивать разные чеки в высокомерном тоне. Меня это немного смутило.
Я задаю вопрос, почему он эти интересуется, на что не получаю ответа. Повторяю свою просьбу.
Он опять спрашивает, так зачем мне нужно два чека. Было мало временини и подумал, что М-видео свои законы про продаже продукции и ввиду отсутсвия времени пришлось отвечать на глупый вопрос, что это разным людям и меня попросили купить заодно другой товар.
Даю ему пятитысячную, на что мне продавец прихмыкивает и говорить что нет размена. Я прошу старшего, после долгих приреканий со старшим продавцом магическим образом появляется размен.
Имя героя: Андрей Комалов.
Если магазин набирает таких сотрудников и для него это приемлемо, то я больше не пойду в этот магазин с пустыми от людей залами.
Кстати, охранник красавчик, поинтересоваля что я ищу, подвёл и показал где лежит объект моего поиска. Ему благодарность!
В зале никогда нет консультантов.
Каждый раз ходишь ищешь кого-нибудь.
На выдаче или один сотрудник или никого.
В последний раз ждали в очереди на выдачу пол часа!
Выбрал 2 телефона Самсунг Галакси Note 20 Ultra по приемлемой цене. Нельзя было оплачивать при получении на кассе, ничего не подозревая, оплатил на онлайн ок. 150 т.₽
В тот же день приехал забирать телефоны, мне подсовывают витринные экземпляры, мягко говоря, качества явно не за 150 т.₽
Продавец удивленно спрашивает, - "Разве вам не сообщили, что они витринные?!" "Естественно, нет" - отвечаю. "Иначе отказался бы сразу!".
Возврат денег в течении 5-7 дней, по вине МВидео, потерял около 2-х часов на приезд в магазин за б/у телефонам.
Неприятная ситуация. Если Вам не предлагают вариант оплаты по кассе, значит, есть подвох, что экземпляр витринный. И компания надеется, что вы вздохнете и не захотите тратить время на возврат и возьмете, что есть.
Не ожидал такого от такого бренда.
4
1
Спиридонов Ростилав
Знаток города 9 уровня
4 ноября 2023
В принципе не плохо. Магазин работает без продавцов, но если найти… один помог с выбором холодильника.
Не могу получить ответ на свой вопрос. По Вотсапу, робот не может ответить на него. Пишет, что только обучается, ещё
не может ответить на мой вопрос про гарантию. По многоканальному телефону - просят дождаться ответа оператора и вешают трубку! Возмутительное, неприемлемое отношение к покупателю! !
Такое чувство, что именно в этом магазине на прилавок выставляют только самый дорогой товар. Заходила несколько раз, и ни разу ничего не купила, так как товар не подходил мне по бюджету, хотя на сайте дофига подходящих товаров
Добрый вечер! Делал сегодня интернет заказ(1518253521) из данного магазина, Huawei watch fit с доставкой на такси в течение 2 часов.
Спустя 2 часа никто не позвонил, смс не отправил о статусе заказа. Пришлось самому писать в службу поддержки. Там мне ответили так как заказ с витринным товаром, доставку такси оформить не вышло... Могли бы отправить почтовым голубем, вертолётом, закладку сделать... Но никто меня даже не собирался уведомить о сложившейся ситуации. Касательно службы поддержки, так они общаться и грамотно выражаться не хотят или не могут.(смотреть скриншот переписки) Теперь ещё и возврат денег ждать 7 ДНЕЙ!!!!!
Подводя итог, я НИКОГДА не совершу покупку в магазине МВидео, буду его обходить за километр. Ужасный сервис и наплевательское отношение к клиентам.
Мне нравится этот магазин с 2001 года практически всю бытовую крупную и мелкую технику и электронику покупаю там качественно удобно один раз только купили стиралку когда перевезли и подключили она потекла но на следующий день всё заменили всё хорошо не знаю мне нравится М ВИДЕО
Добрый день , ужасное отношение к покупателю, купила стиральную машинку, подключила , она не работает , поехала в магазин, написала заявление, сказали ждите мастера 3-4 дня , было это 11.01, сегодня уже 01.02, до сих пор жду, принимать и возвращать деньги не хотят , говорят надо заключение сервис службы , дурдом какой то почти месяц без стирашки ,мастер позвонил 28.01, диагностику произвел по моим словам , хорошая диагностика , нечего даже сказать , зла просто не хватает на такое отношение, и до сих пор тишина , видимо ждут когда пройдет гарантия или что , не понимаю, но это просто свинство по отношению к людям
Сделав заказ через горячую линию Мвидио и оплатив его полностью в месте с доставкой , оказалось что заказ приняли не корректно, и оформили как самовывоз, второй раз заказываю, и второй раз с косяками, очень большая просьба провести профилактическую работу с горячей линией. Надеюсь что больше мне не придётся у вас заказывать ничего.
Купил чайник в данном магазине. Отработал месяц. Обмен(даже не возврат) занял полтора часа. Сотрудников много толку мало. Качество тоже понятное. Обходите стороной.
Наверное, худший магазин МВидео в городе на Неве. Сколько бы раз я ни приходила, никогда не найти консультантов. Чтобы добиться помощи с выбором товара, нужно пробежать по всей площади магазина и застать за непринуждённой беседой кучкующихся сотрудников. Но даже если получится поймать удачу за хвост, нет гарантии, что обслужат тебя качественно. Жалко.
Отвратительное обслуживание в данном магазине. Консультантов просто нет в зале. Прячутся они что- ли от клиентов? Работают там, как на "галерке", типа, покупателей мало, чего напрягаться. Консультаций особо нет полезных.
Просто отвратительно, персонал не может разобраться с проблемной, купили два телевизора. У одного пошла полоса, вернули, с сервиса вернули нам как исправный, в итоге полоса пошла опять, менеджер магазина просто хамло, директора вообще проблемы магазина не интересуют, будем обращаться в суд, это просто самый ужасный магазин который я видела и ладно бы телевизор был за 15 тысяч а тут два и не на маленькую сумму.