Сегодня 26.11.2024 отсутствует электричество в Долгопрудном, Попытки дозвониться не к чему не привели. Автоотвечик с каждой минутой отодвигает очередь для общения с оператором. Безобразный сервис.
Огромная благодарность Сахаровой Ангелине за помощь в решении проблемы, отзывчивость. Так же отмечу отличную работу всех сотрудников и девушки в зале. Отзывчивые ,готовые помочь ,ни разу не услышала грубого слова,не смотря на толпу людей и не все были спокойны от долгого ожидания. Спасибо !
Спасибо огромное Сахаровой. А. За оперативное решение вопроса, давно не встречал чёткой, и ясной работы, и конечно коллективу который принимал участие в решении вопроса, спасибо молодцы))) так держать спасибо)))
Кукла Кукла
Знаток города 12 уровня
15 декабря 2024
Ужасная организация! Полная бюррократия! Невозможно дозвониться до оператора, звонки платные! Специально тянут время до 15 минут, обратный звонок не работает! Просто не перезванивают!
Мало того, что именно они создают проблемы, так еще делают кучу препятствий, для того, чтобы эти проблемы было трудно решить!
Разогнать их всех надо!
Всё оаботает по этому адресу (не знаю, почкму здесь неверная информация).
Есть очереди, но всё по талонам. Помещение чистое, хоть и маленькое. Сотрудники, приветливые
Из-за задолженности в 4 тр отключили свет на все выходные матери одиночки с грудным ребенком, просто какими надо быть людьми, чтобы так поступать, без предупреждения, подвергнув ребенка!!!! После оплаты задолженности И(!!!) заявку на подключение света в 2800!!! Вернут свет только в течении 2 дней, отвратительная контора, с абсолютно недалеким персоналом в колл-центре, вам все вернётся
Очень своеобразная контора, если выражаться толерантно.
Нашу УК загнали в нее, конечно "неофициально". Но ведь все все поняли.
На обращения в лк в срок не отвечают. А то и совсем стирают все обращения. Видно чтобы не было материалов для обращения с жалобой.
По телефону на простейшие вопросы ответить не могут.
Оставил обращение по телефону уже больше 20 дней назад. Уже несколько раз перезвонил. Оставил жалобу. Толку нет.
Все отлично. Был приятно удивлён. Начитался негативных отзывов и ехал с опаской. Подписывал договор. Все очень быстро и комфортно! Удобный офис. Приятные сотрудники. Всё рассказали и показали.
Сидя в этих безумных очередях сразу вспоминаешь то время, когда не было мфц.
Закладывайте минимум час на это безумное место. Все сделано по красоте, но дождавшись своей очереди будет хотеться больше никогда сюда не приходить.Дай бог не попадать вам сюда)))
Удивительным образом мне повезло.
Был вопрос по вновь возникшему л/с с весомой задолженностью.
Сразу поняли мой сумбурный рассказ: пояснили, распечатали, пояснили. 3’ длился прием и я свободна!!!
Спасибо
Отключили свет без уведомления что есть долг, специально не ставили квитанцию об оплате несколько месяцев.
Чтобы появился долг, отключить нас и потом взять деньги за подключение.
Пришёл не известный, без доверенности, хз кто такой Отключил сказал я из энерго, права есть и ушёл. Нечего не показал не объяснил, на каком основании Отключил.
В квартире ест маленький ребёнок, как теперь жить хз.
Оплатили все так они говорят, 3 дня и подключим.
Роспотребнадзор, прокуратура куда смотрит???
Без уведомления отключили свет, платежи не приносили в ящик, типа надо было смотреть в ЛК, в квартире маленький ребёнок. Прошла регистрация, да долг, но я об этом знала и ждала квитанцию, взяли 2820 за подключение
Дмитрий Александров
Знаток города 6 уровня
31 мая 2022
Выступаю ЮЛ.
Личный кабинет - большего кавардака НЕТ.
Подать показания прибора - через менеджера.
Оплатить напрямую не возможно.
Задать вопрос, снова заполняй данные по себе, для чего авторизация? Сделано все, чтобы у пользователя меньше было возможности интерактива.
Для чего непонятная диаграмма?
Кто делал ЛК? он читал хоть одну книгу по юзабилити?
Кто готовил и платил за ЭТО Г. - не уволить, а вернуть все средства и расстрелять! Т.к. за это платит каждый из пользователь и тыркается с этим говно юзабилити.
ЗАЧЕМ ЛК, в котором ничего не возможно сделать. Не показания, не фото. Не оплата, Не задать вопрос менеджера, Не оставить запрос на звонок. ДЛЯ чего это Г?
Я в таком приятном шоке, что решила написать отзыв)) решила все свои вопросы за пол часа...быстро и чётко девочки рассказали и показали! Приехала в 17.00 уехала в 17:30, причём пройдя две очереди, и по электроэнергии и отоплению.
Совершенно не ожидал!
Приехал не то, чтобы со сверхсложным вопросом, но непростым: нужно было переоформить лицевой счёт после покупки дома. Были непонятные моменты с задолженностью.
Специалист Анжелика (надеюсь, не перепутал имя, а вот фамилию не запомнил) помогла во всём разобраться, всё проконтролировала.
Если вдруг отзывы читают руководители этого филиала, то, надеюсь, у вас все сотрудники такие же компетентные и искренние в решении проблем клиентов. Благодарность можно объявлять смело :-)
В общем, настраивался на мучения, а всё сделали грамотно и быстро.
Некомпетентный начальник Брагин Александр Михайлович, а также некоторые из его сотрудников(не могу говорить о всех). Обратилась в данную организацию, т Квартира в собственности более 8 лет, но вдруг пришёл налог, что муниципальная. Отнесла документы, какую-то информацию специалист зафиксировала (как мне тогда казалось), но нет... на следующий месяц, опять новый налог... вообщем, халатное отношение к своей работе. Ежемесячно беру у них счет, для оплаты Квартиры сестры, но вчера мне его не дали, сказали, что это не ваша собственность, не объяснив почему? Хорошо, специалист может не владеть ситуацией , ей куда нажимать на кнопки, туда и жмёт. Объяснить не ничего не может, откуда взялась большая сумма за воду ... но это было ещё не конец приключений, вот самое интересное, что их начальник Брагин, тоже не смог объяснить почему я не могу получить счёт, показать документ, на основании чего им это стало запрещено в этом месяце. Более того, он даже не представился, кто он, как зовут. Про внешний вид я вообще молчу, сначала подумала, что это просто рабочий, который делает в организации ремонт.
Мне стало понятно, что с таким руководителем не могут быть не компетентные сотрудники.
Работа с обращениями от физических отвратительная! Неоднократно с огромным трудом дозвонишься и в очередной раз излагаешь проблему. Но все тщетно! Уже почти год не работает квартирный счетчик, установленный на общей площадке и каждый раз говорят: "Замена через погода!!!!" А счета выставляют по средним тарифам, что кратно увеличивает фактическое потребление. Вот так выполняются
планы фирмы.
Пришла претензия о задолженности по оплате, а сами платежки не присылают уже несколько месяцев. И каким образом оплачивать тогда? А как насчёт то, чтоб предупредить об этом?((
Отвратительное заведение и персонал, который не пытается разобраться в ситуации и оказать помощь, а демонстрирует полное безразличие. В квартире не живём год, ни одна лампа за год не включилась. Каждый месяц, если не внести показания, насчитывается средняя величина, а затем и пеня. По факту, исходя из показаний Эл. счётчика, я не потратила ни одного киловата, то есть Эл. Сети, я не должна ни рубля. Зато пени я оплачиваю с завидной регулярностью, раз в два, три месяца. Сумма небольшая, я плачу, но когда мне понадобилась справка об отсутствии задолженности, милая девушка из этой организации вместо, нулевого баланса, который есть в личном кабинете, выдала справку с пеней в 12 рублей и посоветовала эти 12 рублей отдать в организацию, в которую я несла справку!!!! Чтобы у них не было ко мне вопросов. Господа, вы либо бредит, либо целенаправленно собираете по 12 рублей ежемесячно в масштабах, как минимум, Московской области.
Самая ужасная организация(
Счётчик давно вышел из строя, не хотят менять и самим устанавливать не дают разрешения. Выставляют не имоверные счета за электроэнергию.
Отключили свет без задолженности. Наклеили пломбу. По какой причине никто не знает. Телефона в организацию на ракетостроителей нет, дозвонится можно только на общий номер оператору. Кошмар!!!
Вынуждено посетил данное учреждение, так как дистанционно через интернет и телефонную связь в течении пяти месяцев решить проблемные вопросы не получилось. Все обращения в пустоту... В лучшем случае казенный, формальный и некомпетентный ответ.
Суть проблемы - ввод в эксплуатацию в июле 2020 года нового прибора учета расхода электроэнергии (частный дом, мкр.Шереметьевский) без участия владельца и не составления соответствующего акта, на основании которого Мосэнергосбыт обязан произвести перерасчет.
Результат - не правильно введены первичные данные для перерасчета и искусственно созданная задолженность в размере 60 000 рублей, третирование автодозвоном с требованием оплатить фактически несуществующую задолженность.
В начале октября наконец-то был оформлен акт. Россети направили в наш адрес письмо о допущенных ими нарушениях и обещаниями перерасчета Мосэнергосбытом.
Третья декада ноября - перерасчет не произведен, звонки о задолженности продолжаются. Пришлось ехать самим со своим экземпляром акта. Общение с работником офиса - тема для отдельного разговора. Кратко : равнодушие, отстраненность, надменная манера разговора с посетителем граничащая с жлобством, цедя слова, нехотя, с пренебрежением, полное отсутствие профессионализма! Стандартный ответы - "не знаю", "не могу". Рядовой работник - молодая девушка, откуда столько цинизма?
Одна звезда и то много...
P.S. Все-таки пообещали произвести перерасчет, но когда - не сказали.
Коллекторские автодозвоны будут продолжаться, так как вопрос с их отменой работник офиса решить не может...
17
1
Максим Буравцев
Знаток города 8 уровня
1 ноября 2022
По какой то нелепой ошибке выставили счет в 10 млн рублей-физ лицу! Обратился в поддержку, которая ответила -пришлите фото счетчика.
??? серьезно??? вы не знаете откуда цифра появилась? Счетчик на столбе если что, на высоте 6 метров. Такая вот организация.
Отвратительная работа!!! Готовлю иски в прокуратуру! Данная организация не может отвечать за жизнеобеспечение. Если кто-то уже судится с ними, то хотела бы с ними объединиться
Совершенно некомпетентные работники, дали команду (заявку) на отключение эл.энергии (при отсутствии задолженности) и концов найти не могут, кто дал и на каком основании, двое суток жилье оставалось без электричества пока правду искали, короче бредовая компания 👎👎👎
Помещение маленькое , отдаленное место. Негде припарковать машину! Частые ошибки в квитанции квартплаты, как всегда превышенные суммы квартплаты, не смотря на то,что мы регулярно и ежемесячно ,и честно платили. Не поймём, как в ЖКХ откуда взялась путаница!!!!
Отвратительная организация. По телефону операторы как попка дурак повторяют данные из личного кабинета, никаких вопросов по тел не решить. Заявки висят месяцами и не обрабатываются, ни кому нет дела. Обращения только лично в офис или на сайте месяц ждать ответа, который еще и отпиской или ни о чем окажется.
Электронная очередь , движется достаточно быстро. Охранник не в форме, а просто в пиджаке. Но самое удивительное, что требуемый мне вопрос ( написать заявление о смене тарифа) можно решить только строго 15 числа следующего месяца. Так что сходила зря.
Платим за электроснабжение исправно
Мы платим исправно по всем показаниям. Но дважды в месяц приходят квитанции с разными суммами. Написали запрос , но нам ответ не направили. В начале месяца приходят счета с одной суммой , затем во второй половине месяца с другой суммой.
1
Katy.koty
Знаток города 10 уровня
17 января 2022
Безобразная работа офиса в г. Долгопрудном! Полный отстой. За электроэнергию плачу регулярно, но работники этой гнилой организации, до которой, кстати, невозможно дозвониться, присылают мне задолженности. Когда наведете у себя порядок, господа?!
Расскажу свою историю. Потребовалось произвести поверку эл.счетсчика. Мой(Мос) энергосбыт такую услугу не оказывает. Целиком заменить счетсчик - это пожалуйста. Обзвонил около 50 контор. Сделали поверку. Поверяющая организация поставила свою пломбу. Бумаги отнес Свой(Мос)энергосбыт. И тишина... только каждый месяц присылают сообщение о небходимости поверки. Хорошо, что я эту процедуру затеял за три месяца до окончания срока. Каждый месяц из этих трех я сообщал, что поверку произвел. Но срок уже подошел. Наконец мне ответили, что письменные сообщения по этому поводу они не рассматривают- обращайтесь в Свой(Мос)энергосбыт. Пришлось идти туда во второй раз. Про очереди там я писать не буду. Все знают. Ура мне наконец сообщили, что необходимо к пломбе поверяющей организации еще поставить пломбу Моего(Мос)энергоб... Но эта услуга платная и стоит она не много не мало аж 1350₽... Олатил через терминал в Своемэнерговыеб... Так якобы быстрей деньги придут. Через неделю деньги не пришли. Об этом сообщила их информслужба. Мол открытая заявка не оплачена. Пошел в третий раз в Свойэнерговыеб...т. Деньги на месте. Уратеперь ждите, когда придут и опломбируют. А система уже показания моего счетсчика не принимает - мол он не исправен. Вот вам и Мосэнерговыеб..т
Мне повезло, ждала минут 10. Это будни пришла где-то в 1040. На приеме была очень доброжелательная девушка, все объяснила и помогла разобраться, а также предоставила справки об отсутствии задолженности по свету и жкх.
Все необходимое для внесения показаний и для оплаты есть. Очень много посетителей, но они сами виноваты из-за своей некомпетенции. Но операторы довольно терпеливые.
Ужасная организация.Программа у них не работает,данные в базу они внести не могут,сделайте ксерокопию,пока ищешь где её сделать,то проходит твоя очередь и начинается тягомотина, всё с начала.Развели волокиту.
Безобразно работают. Опломбировали счётчик 28 августа. Два раза приезжала в офис с актом, звонила на контактный телефон, изменения о новом счётчике так и не внесли. А прошло уже 2,5 месяца.
Плохой сервис, могут только требовать. От них ничего не добъёшься. Пробовал на сайте скачать договор энергоснабжения для гражнан (ФЛ) и не смог. Скачивается вордовский документ с непонятной "аброкадаброй" которую прочитать невозможно. Вот тебе и открытость с прозрачностью.
Это место по возможности нужно обходить стороной! И общаться с ними только по электронке... тут многочасовые очереди, бесцельно блуждающие сотрудники работающие только с юрлицами и на вас им плевать! А всю очередь обслуживает один специалист и он совершенно никуда не торопится
Обращались в Мосэнергосбыт г.Долгопрудного 5 раз лично и несколько раз письменно по поводу установки нового электросчётчика и пломбировки.Глухо
Блокируют передачу показаний,не вводят в ЛК данные о новом счётчике. Счётчик установлен и опломбирован.Начисляют произвольные суммы к оплате и вынуждают платить,несмотря на то,что в квартире нет жильцов и отключены вода,свет,газ.Требуя выполнения постановления Правительства РФ З54,сами же нарушают п.81 этого же Постановления!!! Тяжба длятся с 13 октября 2017г.