МТ Сервис
387 отзывов
14 сентября 2022
Хамское и отвратное отношение. Привез сдать телефон в ремонт, дамочка на приёмке общается словно делая одолжение, вежливости ноль, смотрит только в свой монитор, а не на вас, в мониторе что-то видимо есть важнее клиента.
5 февраля 2021
Настоящие жулики! По телефону говорят одну цену, на месте намного выше, просишь объяснит причину, наглая девица отвечает -« потому что у нас так». Не показывают официальный прайс лист на стоимость деталей и услуг! Сервис и просто приемлемого общения с клиентами абсолютно отсутствуют!Однозначно нужно сообщать в apple про этот беспредел
6
18 февраля 2021
Отказывались принимать не гарантийный телефон Sony на диагностику. Пришлось уговаривать, приняли, спустя неделю или две сказали, что ремонту не подлежит.
Нашел ближайший не авторизованный сервис - там отремонтировали в течение часа. Проблема решалась переустановкой ПО.
Ставлю два балла, т.к. денег за "диагностику" с меня не взяли. А так был бы кол.
1
1
20 октября 2020
5-6 сотрудников пыхают на крыльце , один принимает и выдаёт технику , пока человек 10 клиентов стоят в очереди .
Я своей очереди не дождался , ушёл через 1,5 часа ожидания.
Пришёл а следующий раз, повезло , пару человек впереди, только . Приёмщик, девушка лет 25-30 , отказалась общаться , потому что она в маске и ей не удобно . Но мою технику она выдала. Правда так и не сообщив что там ломалось .
Больше никогда ! Есть другие сервисы эйпл.
8
4 августа 2021
Очень хорошо относятся к работе!! Помогли дисплей на афоню 10, провести по гарантии. Так же повторно обращался по замене аккума на афоню 6$. Вот тут конечно вышло неловко. На сайте пишут что замена аккума от 40 мин до 1-30. По факту пришлось оставить телефон на сутки + по вышло чуть дороже чем указано на сайте… не стал выяснять, спешил..разница в 300₽. А так в целом, консультант на приемке очень доброжелательный и готовый помочь!
9 декабря 2021
Отвратительный сервис вместо обесчаных 3-5 дней делали 2 недели, в назначенный день курьер не прибыл и не позвонил не сообщил в чём-то задержка телефона до сих пор нет!!!
16 января 2022
Спасибо большое. Обращаюсь не в первый раз, по гарантии, с разными телефонами. Все четко.
Молодцы, если бы не новогодние праздники то было бы ещё быстрее.
Спасибо!!!
1
2 марта 2020
Один из лучших ( если не самый лучший) сервис в Москве. Без лишнего пафоса, но быстро, по делу, качественно и всегда в рамках закона. Обращался уже 4 раза, ни разу не было такого, чтоб не выдержали заявленные сроки или сделали плохо. Лайк точно! Из минусов только, что фиг припаркуешься рядом)
3
5
24 марта 2020
Никогда, повторяю, никогда не приносите сюда ничего ремонтировать, поберегите свои нервы!!! Обращался сюда несколько раз. Первый раз, связался как с авторизированным центром Apple, яблочные ребята мне пересылали через них жёсткий диск. Вроде все хорошо и я думал что им можно доверять. Второй раз решил маме сделать подарок отремонтировать ее планшет Apple IPad Air2. Сказали что ремонту не подлежит- можно обменять на новый( с доплатой естественно), такую же модель уже не выпускают: «Есть более новый- усовершенствованный, той же модели, но нового поколения»,- дословно проконсультировал специалист, плюс дали гарантию перенести все данные со старого. В итоге : данные не перенесли (все пароли и учетные данные остались на старом,- зачем тогда было обещать?)Новый планшет оказался совершенно другой модели, такой дешевле можно купить в любом магазине электроники, то что они называют обмен, по факту продали устаревшую модель пятого поколения (он тоже уже не выпускается, 7 поколение стоит дешевле!), а наш планшет оставили себе:)
9
24 июля 2020
Отличный сервис!! Уже какой раз меня выручают. Была проблема с айфоном, во всех магазинах меня, грубо говоря, посылали, говоря, что моя проблема - не гарантийный случай. обратился к проверенному мтсервису (уже обращался к ним раз 5 наверное). Сдал на гарантийный ремонт, в итоге дали новый айфон) Спасибо вам О Г Р О М Н О Е за вашу работу!
3
11 августа 2022
Ужасное обслуживание, 3 разных Nokia сдавали ни один не сделали - выходит время выдают Акт ( зачем тогда держать 45дней ). Приёмщик-девушка очень недовольная и не общительная ( что же тогда там сидит? )
30 мая 2020
Понадобилось обратиться в авторизированный сервисный центр Apple по замене AirPods Pro по гарантии.
26.04.20 выбрал первый сервис из списка, который мне прислал контакт центр Эпл.
В этот же день приехал курьер, забрал устройство.
Сервисный центр 30.04.20 получил устройство.
«Долго, наверное курьерская косячит, у них в карантин запара» - подумал я - « Но сервис лицензированный, быстро справится.»
Никогда в жизни я так не ошибался.
12.05.20 сервис прислал смс о готовности устройства. Я даже обрадовался, наконец-то избавлюсь от вынужденного использования проводных наушников, но не тут-то было.
Каждый день меня кормили завтраками о том, что курьер привезёт мне мое устройство.
Наушники переданы 20.05.20 в курьерскую службу.
Сегодня 22.05.20, наушников нет, они все ещё лежат у CSE, и знаете почему? Да потому, что сервис указа неправильный адрес доставки, а если точнее, то город доставки!! Теперь мои наушники катаются по всем сортировочным пунктам курьерской службы.
Пс
Номер заказа 311299
10
1
9 мая 2021
Покупал планшет Самсунг в м-видео. Сдал в ремонт по гарантии в этот недосервис через магазин в м-видео. Ремонтировать отказались и вернули планшет в ужасном состоянии. Не рекомендую обращаться к этим бездельникам
3
23 июня 2020
Столкнулась с данным сервисом недавно! Сломался наушник AirPods Pro. По телефону горячей линии мне предложили услугу «курьерскую доставку», я согласилась воспользоваться данной услугой. Курьер приехал далеко не в назначенное время, и не оповестил о том, что задерживается, и наверное надо было уже насторожиться. Забрали наушники 04.06.2020 г. Курьер дал накладную, которая ни несла никакой информативности и ценности. По телефону горячей линии МТ сервиса о моих наушниках мне не давали точной информации о местоположении моих наушников, спустя неделю выяснилось, что они на складе, но в работу не приняты, со слов оператора по причине болезни мастера!!! 16.06.2020 я только получила смс с номером заказа от МТ сервиса. 18.06.2020 пришло новое смс, где говорилось « Заказ № 0000*****. Ремонт вашего оборудования завершен. Вы можете получить его в часы работы Сервисного центра». При обращении на горячую линию МТ сервиса 18.06.2020, чтобы выяснить в каком именно сервисном центре забирать, оказалось, что наушники мне опять же привезёт курьер. Я уточнила, что хотела бы сама их забрать, на что оператор Елена ( которая утверждает, что хорошо исполняет свою работу) услужливо предложила оставить заявку на самовывоз. 20.06.2020 я приехала в сервис на осеннем бульваре в г. Москва, сотрудник сказал, что наушников нет, и они переданы на курьерскую доставку, но он передаст отслужившейся ситуации своему руководству и со мной 22.06.2020 свяжутся! Конечно же со мной 22.06.2020 никто не связался. При обращении на горячую линию 23.06.2020 тот же сотрудник Елена, сказала, что наушники ушли курьером, на вопрос почему? Мне ответили, что так получилось, возможно не увидели ее запрос и все в этом роде... и дальнейшую судьбу своих дорогостоящих наушников я должна уточнять сама уже в курьерской службе, так как это в моих интересах, и дала номер телефона, но почему то не подумала дать мне номер отправления, так как без него я не могу ничего выяснить! Я обратилась в курьерскую службу, мне не смогли помочь без номера. При новом обращении на горячую линию МТ сервиса, выяснилось, что не знают номер отправления, этим занимается другой отдел, и сотрудник Екатерина сделала заявку, и как появится информация, мне позвонят. На мой вопрос, а что если не позвонят, Екатерина сказала что Вы и сами можете позвонить, она заявку составила, опять же ссылаясь, что это мне нужно. Так вот! Хочу Вас предостеречь! Никогда не обращайтесь в этот сервис с гарантийным оборудованием, это такое хамское и наплевательское отношение!!!
5
9 апреля 2021
Чудесный сервис, сделали все крайне быстро и качественно, заменили наушники всего за 2 дня , все понравилось
1
2
11 августа 2020
Очень долго обрабатывают заказы, приходится самостоятельно вызванивать и узнавать, что да как. Нужно было заменить плату питания - счет на ремонт выставили почти в стоимость телефона. Пояснили это тем, что при разборке телефона мастер скорее всего повредит экран и его тоже придется поменять. Да, за мой счет. Адрес доставки правильно записали только с 3-го звонка. И обратная доставка при отказе платная и отказаться о нее нельзя - об этом на сайте не написано. Не рекомендую сервис - потеря времени и денег.
8
1
9 октября 2020
Сдал AirPods 2-го поколения (ЕАС) за месяц до окончания гарантии Apple. Очень плохо вдруг стали работать микрофоны. Заменили оба наушника. Сдал днём в понедельник – в четверг днём уже забрал. Гарантия на ремонт 90 дней. Оперативностью доволен, никто из сотрудников не дерзил, все спокойно общались, гарантийная замена бесплатная, платных услуг не навязывали (СЦ Осенний, обращение 528738).
1
5
9 февраля 2020
Плюс – авторизированный сервисный центр, если заводской брак – поменяют телефон.
Минус – могут легко повредить вам телефон и не будут за это отвечать. Квитанция 187696. Менял модуль питания Nokia 7+. Бережно им пользовался, был в идеальном состоянии, но на приемке написали все возможные дефекты – царапины, зазубрины, вмятины. Я возмутился, сказал что их нет, ответ – они микро, следы эксплуатации и тд, подумал ну ладно, ничего страшного, сервис же хороший. Но в акте слова микро царапины, мирок зазубрены не было, просто перечисление без указания конкретных мест и без указания размера!
Вернули телефон с сильными следами ремонта. Я попытался указать на это, но мне сказали, что телефоны не люди вскрывают, что этого не может быть. У меня появились в углах 3 скола (телефон черный, а сколы до белого пластика) и на задней крышке 4 длинных прямых полосы. Видимо так у них зажимает/работает аппарат для снятия крышки с телефона.
Именно по этому в акте и стараются приемщики перечислить все возможные дефекты, но без указания конкретных мест. Это для них страховка от вот таких случаев.
И если честно, то я даже не знаю как бороться с такими случаями. Если я не буду подписывать акт, то телефон просто не примут, если подпишу – то в случае чего – вы же сами подписали и тд. Ничего не докажешь. Снимать на видео телефон до ничего не даст.
На других площадках, у МТ, кстати, довольно плохой рейтинг. Если у вас телефон на гарантии, то особого выбора нет куда обращаться (если речь о Nokia), если платный как у меня – вам останется рассчитывать на удачу, но в целом не рекомендую
11
16 января 2020
Очень хороший сервисный центр. Рядом с метро. Цены умеренные. Починили телефон очень быстро. В тот же день.
Менеджеры вежливые, компетентные
4
12 октября 2021
Записался через сервис apple -> приехал ко времени -> сотрудник отказался работать, сказал что только завтра, сегодня что-то у него не так.
Молодцы)
4
12 января 2020
Ужасное обслуживание с данном сервисе купил новый телефон айфон 10 XS MAX через пару дней данный телефон обновился до новое програмного обеспечения и перестала работать функция face id. Я обратился непросредственно в магазин где покупал телефон мне сказали что нужно обращаться в сервисный центр apple . Я нашел такой сервисный центр. Отдал туда устройство 25 декабря 2019 года , мне сказали что сделают диагностику в теч. 3 дней и если это заводской брак заменят устройство. Отслеживайте по статусу заказа на сайте. На сайте через 5 дней висел все тот же статут ожидает выдачи мастеру. Позвонив туда мне сказали что нкжно обратиться после праздников. Хотя работают они до 31 декабря и открываются 3 января. Я прождал все праздники мне позвонили 8 января 2020 и сказали что готов. Я приехав в данный сервис , потратив кучу времени, обнаружил при загрузуе телефона , что проблема не устранена. Спросил зачем меня пригласили и сколько еще ждать? Молтдой человек пожал плечами и сказал что ничего не знает может еще дней 10-15. Это вобще нормально? Не могут сделать диагностику, нет компентных сотрудников , нет даже старших по решению проблем. Ужасное место , консультанты хамят, машут рукой когда им что то говоришь. Щас прошла еще неделя статус заказа опять готово звоню узнать говорят уде третий день что база не работает извините.
13
26 ноября 2020
Было назначено время на 9.20, пришёл а там объявление что они с 9.30 как я понял временно, но времени было в обрез. Приходил в другой раз, сделали все норм, советую, но лучше раньше 10.00 приходить - они там по-ходу поспать любят.
1
21 июля 2020
Первичная служба MT-SERVISE ремонтировали мне телефон по страховом случаю. Работа сервисной службы ужасная, а именно:
- компетентность сотрудников - ноль
- документооборот "ни какой"
- хамское отношение к клиентам.
Обращаюсь к руководству сервисной службы: Уважаемые руководители, настоятельно рекомендую Вам для начала закончить курсы по ведению бизнеса, менеджмент и корпоративную психологию. Подобрать сотрудников более ответственных и с опытом работы, а только потом уже оказывать услуги. Ни кому не советую обращаться в эту первичную службу, сберегете свои нервы, деньги и время!
9
1
13 ноября 2021
Хорошо, быстро, квалифицированно и не дорого ремонтируют эпл-фоны
2
5 января 2022
Много раз пользовался. Всегда был доволен. Но очень долго...
8 марта 2022
Взяли макбук в заложники (а требовалось всего-то динамики заменить!) и мурыжили месяц: то деталей нет, то мастер в отпуске, то ремонт затягивается. Ценник при этом вырос с 10 000 до 30 000 рублей.
Еле унес отсюда ноги, и никому не советую сюда обращаться.
2
16 ноября 2020
Ужаснейший сервис, два раза обращался с гарантийными айфонами, оба раза сказали что случай не гарантийный (типо мы возьмём, продержим 30 дней и вернём вам его) оба раза при этом другой сц (у крупнейшего ретейлера) взял телефон и все оперативно поменял... видимо ребята режут косты и занимаются только платным ремонтом.
4
29 мая 2020
Ужасный сервис. По совету apple отдал в ремонт наушники. Не согу их получить обратно вторую неделю. Каждый день обещают отдать курьеру, но в итоге ничего. Теперь оказывается они не видят оплату, хотя проводил оппрацию на сайте с их представителем. Отправил на hotline@mscervice чек об оплате, в ответ письмо не приходило. Сегодня написал в чат им, в ответ тишина. Посоветуйте куда на них жаловаться? Наушники до сих пор не получил.
7
2
21 февраля 2022
Проблемы с техникой Apple во всех гарантийных случаях решались только заменой на новую. Сроки адекватные, даже перед новогодними праздниками все успели сделать. Спасибо!
1
22 мая 2020
У меня осталось отличное впечатление от посещения МТ-Сервиса. Пришел с телефоном Nokia по гарантии, у которого заглох внешний динамик звонка. Думал, придется сдавать и остаться без телефона. Но ребята тут же без лишних вопросов отремонтировали минут за 5-7! Спасибо большое! Только приятные эмоции, которых так мало в настоящее время.
3
3
19 июля 2021
Полный развод.
В пятницу заказ 987692 составил 1700, сейчас звонили, что внезапно за 2 дня штекер подарожал на 600 рублей.
Чистый развод и мошенничество
1
23 августа 2021
Обратился с проблемой разблокировки только что купленного телефона. Экран заблокироврлся, а пароль не подошёл ... Специалисты оперативно связались, фабрикой, получили нужную прошивку. Сняли блокировку... На всю процедуру ушло меньше двух часов .. Очень быстро!!
2
19 ноября 2019
Лучший сервис который я встречал. Есть замечания по компетентности мастеров приемщиков, но отзывчивость и желание помочь перекрывают любые незначительные замечания. Рекомендую! Лучший сервис по apple.
1
4
23 марта 2020
Сдали в гарантийный ремонт телефон (провалилось зарядное гнездо), все починили, но! Телефон у меня не безрамочный, между экраном и камерой есть деталь, которая не дает камере светиться, так вот эти мастера забыли эту деталь поставить обратно! Сдали телефон еще раз, чтобы исправили свой косяк, прождали 2 недели, а толку нет. Теперь хожу с фонариком вместо камеры! К тому же еще и коробку повредили, мятая и порванная!!!!! Больше не обращусь!
Квитанция 251026 от 17.03.2020
5
1
12 мая 2022
Качественно делают ремонт телефонов, есть онлайн запись
1
12 марта 2021
Не в первый раз отвращаюсь в этот авторизованный Сервисный центр !
В этот раз удивили меня и себя ) Сдал Аирподсы по гарантии , через 2 дня выдали новые !! ☺️
2
3
18 сентября 2021
Понадобилось поменять батарейки в iPhone 7 и 7 Plus. Собрался в субботу. Позвонил по телефону, спросил, работают ли мастера в субботу и есть ли запчасти в наличии. Оператор Анна ответила, что мастера на месте и запчасти в наличии. Приехал. Мастера работают только по будням, и на семёрку аккумуляторов нет. Супер!
1
14 сентября 2020
Бестолковый сервис. Запчастей в наличии нет. На заказ запчастей и ремонт смартфона закладывают 90!!!! Дней!и то говорят не факт что успеют!! За 90 дней можно дом построить, а они у смартфона дисплей меняют. Не советую сюда, попадете на деньги, время и нервы.
6
30 января 2020
Хамское отношение к клиентам.
С самого начала девушка общалась со мной пренебрежительно. Сказали, что телефон по гарантии починить нельзя, так как крышка разбита.
Я сказала, что не против заменить крышку, если она действительно развалится, но прошу при выдаче телефона вернуть мне разбитую крышку. На что мне ответили, что у них нет времени со мной разбираться.
Получается, что нет времени выполнять свою работу, а агрессивная реакция на просьбу предоставить доказательства, что крышка развалилась при ремонте меня очень удивила.
Даже если крышка развалится, вряд ли выберу этот центр для ремонта.
Посещение 30.01 2020 в 20:40
6
18 октября 2019
Заявка 400154719. Сдал в ремонт телефон sensit r500 11.09.19, после двух недель ожидания мне выдали акт о неремонтопригодности. Магазин "связной "данный документ не принял по причине его не корректного оформления. Мне пришлось возвращать данный акт в "МТ сервис" и ждать еще полторы недели для получения коректно заполненного. Считаю что сотрудники "МТ сервиса " несут полную ответственность за выдаваемые ими акты,даже если эти акты оформляются не ими а заводами изготовителями телефонов. Итог: Я потерял много времени и сил из-за халатного отношение к своим должностным обязанностям ответственных лиц "МТ сервиса"
7
1
16 июля 2020
Удобная запись прямо на сайте Apple. Быстро всё оформили для диагностики. Ремонтировал AirPods Pro, просто заменили один наушник. Огорчило только, что о результате узнал сам на сайте (через 10 календарных дней), оповещений и звонков не было.
3
15 января 2020
Спасибо большое сервисному центру! Мучилась долгое время с динамиком, потом всё таки решили отдать телефон специалистам на диагностику. Всё проверили, прочистили, я осталась очень довольна))) Потому что не пришлось стирать данные с айфона, а оказалось достаточно ультразвуковой чистки😍 Решили эту проблему наилучшим образом! Я очень благодарна!! Спасибо)))
4
1
23 июля 2021
Сдавал на ремонт новую нокиа.
Сделали по гарантии, заменили зарядную плату.
Не очень быстро, но качественно.
14 февраля 2020
№ заказа 400239034 от 10.01.2020г. Не могу получить телефон, звоню в сервисную службу. Доблися через угрозы обращения в полицию, чтобы позвонили мне и согласовали окончательную стоимость ремонта. Согласовали (она не поменялась). Оебщали через неделю сделать телефон, т.е 13.02.2020г. (хотя месяц по условиям договора уже истек). Звоню в пятницу по тому номеру, с которого мне вонили(14.02.2020г.). Оператор уже мне объявляет сумму в 18 000 р. за ремонт. Полный бес предел. Уже говорю отдайте мне мой телефон, ответа нет. Т.е можно классифицировать как кражу.
10
11 августа 2020
На iPhone 11 перестал работать Bluetooth, телефон на гарантии от МТС, принёс в данный сервис. На 13 день выдали новый телефон. Всем доволен. Плохо работает обратная связь с клиентом, Это вызывает некую нервозность. В целом всё отлично
Заказ номер 0000415162
2
7 сентября 2019
Низкая компетенция сотрудников, попытки ввести в заблуждение клиентов
Купил в интернет-магазине МТС смартфон МТС Smart Race2 LTE, где в графе "краткие характеристики" было указано, что телефон оснащён функцией Wi-Fi Calling.
В итоге, не нашёл такой функции и отвёз в "МТ сервис".
Фирма очень интересная. На приёме сидит девушка, которая прямо заявила, что она не разбирается в телефонах и не собирается в этом разбираться, т. к. это не входит в её функции. В магазине "Пятёрочка" и то тебе всё объяснят... Т. е. ты не можешь даже получить на месте элементарную консультацию.
Через пару дней мне сообщили, что смартфон готов. Я посмотрел - функции wi-fi calling там так и не появилось. Но и объясниться и проконсультировать там на месте тоже не было с кем. Я оставил смартфон опять и написал претензию.
На претензию они мне ответили, что wi-fi calling является дополнительной функцией устройства (хотя это не дополнительная, а основная, раз она отражена в технических характеристиках) и вернули мне смартфон, предложив установить дополнительную программу "МТС Коннект". Это всё равно как я купил бы в магазине автомобиль, где в характеристиках указано, что он оснащён ремнями безопасности. А оказалось, что ремней безопасности там нет. А на претензию недоумённо пожали плечами и сказали, что ремни же можно докупить и поставить.
На самом деле для того, чтобы сделать свою работу, сотрудникам надо настроить номер сборки и поменять прошивку на такие, какие указаны на фото. И тогда появится функция, предусмотренная производителем.
Ещё посоветовал бы руководству, если не хотят получать претензии и жалобы в "Роспотребнадзор" поменять политику и не пытаться вводить клиентов сервисного центра в заблуждение.
Фото, какими должны быть настройки данного смартфона прилагаются на "Отзовик". Первые 2 фотографии - это смартфон ровно той же модели, на котором присутствует функция calling wi-fi. Видно, что функция присутствует. Третья фотография - мой смартфон (который не удалось настроить сотрудникам сервисного центра) с прошивкой, на которой этой функции нет.
Вопрос к представителям МТС. Есть ли другие сервисные центры, в которые можно отдать на ремонт вашу продукцию?
Заказ номер - 400133139
10
1
1 сентября 2021
Впечатления самые приятные. Дмитрий - весьма порядочный и корректный менеджер. Помог во всем. И психологически также
1
29 декабря 2021
забрали телефон на 3 дня, по итогу ничего не сделали, сказали, что нашли следы непонятно чего и не будут менять аккумулятор. Но после возврата телефон стал еще хуже работать, теперь он просто перезагружается когда захочет.
11 марта 2020
По приему и выдачи изделий замечаний нет. Если говорить о сроках ремонта непосредственно изделий от фирмы Senseit, то время получения информации о непригодности последнего из этих изделий составило около 45 суток. С учетом того, что при этом на сайте не работала функция отслеживания статуса ремонта, то качество обслуживания, конечно, оставляет желать лучшего.
2
18 мая 2019
позиционируют себя как офиц.сервис от ZTE. Поэтому сюда и обратился с ремонтом axon 7. в приемке приняли вежливо и приятно. просил перепрошить и сделать диагностику, т.к. жрет чтото батарею. через три дня позвонили сказали забирать. приехал когда, оказалось что ничего не сделано, т.к. нет запчастей...и это у офиц. сервиса от производителя. и какие нафиг запчасти нужны при перепрошивке?!, т.к.на сайте производителя есть необходимый софт. вообщем ни диагностики, ни ремонта, ни перепрошивки. вернули просто продержав у себя тупо 3 дня и все. жесть, чего же тогда от обычного серицентра, если такое происходит в сервисе, которого у себя на сайте рекомендует сам производитель ZTE.?!. и самое главное никто обьяснить ничего не может, ответ один "нет запчастей")))) и это на предпоследнюю модель в линейке ZTE. караул кароче.
8
1