Здравствуйте! Случай такой, что разбил телефон. Отдал на платной основе его восстановить. Ремонт длился почти 2 месяца!! Оплатил в итоге 8207,7 р. Через две недели отошел дисплей. Сдал по гарантии типа. Через 2 недели тоже самое. Сдал. И так было 7 раз!!! Общая продолжительность ремонта была почти 7 месяцев! И так было бы далее, но я прервал эту цепочку. Требовал вернуть деньги, но это так до сих пор. Писал две претензии. Не идут по добру. Пошел в суд, не выиграл. Так как ошибки, которые допускали работники при заполнении документов, не давали в суде оснований, что это тот же самый телефон и те же самые поломки были. В каждом оформлении то цвет не тот, то объём памяти, то поломку опишут по-разному - отошел дисплей... отошел корпус.. Короче, всё это мне не дало выиграть дело. Буду подавать апелляцию в районный суд. Буду сражаться до последнего. Уже потратил деньги на юр/услуги, почтовые услуги, в суд ездил 4 раза.
1
zenches
Знаток города 8 уровня
3 июля 2019
На редкость бесполезное заведение.
Не в состоянии спрогнозировать время проведения ремонта. Операторы утверждают, что запчасти нужные есть, а потом вдруг оказывает, что будут долго ждать.
Операторы считают, что на вопрос клиента о реальных прогнозах достаточно прочесть статус заказа с сайта. Более бесполезных существ стоит ещё поискать.
Не рекомендую данный сервис- центр в Крылатском.Сделал заказ на деталь, внес предоплату 28.02.
Оператор указал, что деталь поступит в течении 3-х рабочих дней.
Пытался Выяснить сроки поступления детали 04.03. Ни оператор не менеджер отдела не дают информации о сроках поступления детали!
07.03 приехал для установки детали в сервисный центр в Москве, мне сообщили что ошибочно заказали не ту деталь и необходимо ждать еще 10 дней!
То есть это новый заказ и все заново. То есть деньги уплачены, моей вины нет, но предлагается за мои деньги еще подождать и гарантий что это не повторится ни кто не дает. На попытки связаться с руководством компании для прояснения вопроса отвечают отказом.
Клиент для этой компании не существует. Вам будут рассказывать о том какие сложные коммуникации внутри компании и надо ждать!
Отвратительный сервис. Самое печальное, что на любое Ваше обращение по телефону или в офис будете слышать фразы, " а я то тут причем" или "в данной ситуации помочь ни чем не могу"!
3
2
typefoxes
Знаток города 6 уровня
24 февраля 2020
Два раза обращалась и два раза все отлично. Смс информирование. Ремонта как такового не было, но дважды была замена о гарантии устройств целиком
Единственный официальный сервис в Москве для смартфонов Нокиа. Все по делу и оперативно.
3
3
Посмотреть ответ организации
Николай Фомин
Знаток города 12 уровня
29 января 2020
Не знаю как платный ремонт, но вот гарантийный отсутствует. Уже два месяца жду свой телефон или хоть какой то результат.. По телефону кормят завтраками и перезвонами.. Обходите стороной данный сервис.
2
Посмотреть ответ организации
Ii
Знаток города 10 уровня
2 декабря 2018
Обратился в сервис, по моему мнению по гарантийному случаю. Но мой случай оказался не гарантийным, но сотрудники компании очень любезно оказали мне помощь без оплаты. Было очень приятно и приятно обрадовало что это есть в России. Спасибо вам ребята.
Менял аккумулятор на iPhone 6 с доплатой за срочность к официальной цене. Поменяли в течение 30-40 минут. Но спустя несколько дней обнаружил, что перестала работать вспышка (она же фонарик.) Ответ представителя сервиса был шедевриальный: "гарантию за фонарик мы не несем, т.к. меняли аккумулятор"
Сдал телефон в ремонт по страховке 14.12.2016, консультант при приеме сообщил, что ориентировочно срок ремонта составит около недели-двух. На 27.01.2017 телефон не готов, статус заявки на сайте постоянно меняется с "диагностики" на "ожидание запчастей" и "ремонт" в разной последовательности. Дозвониться до операторов получается далеко не с первого раза, а когда это знаменательное событие все же имеет место быть - ничего вразумительного на том конце трубки ответить не могу и за прошлые две с лишним недели срок готовности переносится уже в 4 раз. Оператор обещается связаться с мастером, курьером и верхновным главнокомандующим, но воз и ныне так. Более отвратительного сервиса, качества предоставления услуги и отношения к клиентам представить сложно. На протяжении полутора месяцев все попытки предельно вежливо объяснить, что недурно было б уже решить вопрос оказываются оставленными без внимания. И вот сейчас на часах 9.25 и дозвониться в офис сервиса не представляется возможным, несмотря на то, что официальном сайте время работы указано с 09.00. Было б недурно, если этот офис заставит задуматься потенциальных покупателей дополнительной страховки при покупке нового телефона
Отвратительный сервис. по телефону говорят одно, а по факту другое. Нужна была замена стекла на часах GPS . По телефону сказали под заказ все что хочешь сделаю. с автозаводской отправили на Добрынинскую с Добрынинской на радио рынок. Покатухи по москве организовали
Все понравилось, исправили проблему с динамиком на айфоне за несколько минут. Было плохо слышно, почистили и всё работает! Спасибо сотрудникам за помощь!
Не рекомендую никому сервис-центр в Крылатском!
Итог: потраченное время, аккумулятор не поменяли и в довершение ко всему забыли вкрутить два винта в корпус.
За красивым фантиком фактически ничего не стоит - одни понты!
Зачем брать телефон на замену аккумулятора по гарантии, если гарантия уже закончилась, о чём приёмщики выяснили по серийному номеру сразу. В итоге продержали телефон двое суток, хотя в других сервисах меняют аккумулятор за 10 мин., зачем-то разобрали и в итоге сообщили, что не могут осуществить ремонт по причине того, что гарантия уже закончилась, о чём уже было известно на приёме.
Что это: некомпетентность приёмщиков, причём сразу двух, которые советовались между собой, или некомпетентная политика всего сервиса, где никто ни за что не отвечает, причём на всех этапах. И однозначно, некомпетентность мастера, если он даже не в состоянии закрутить винты.
4
А
Анонимный отзыв
13 октября 2019
Не знал что на Apple 2 года гарантии ехал делать за деньги, объяснили и поменяли по гарантии 😁😁😁 !!!!!
3 раза переделывали свои же косяки с моим ноутом, отдавала по гарантии . К обслуживанию нет претензий , к качеству ремонта и срокам очень много, никогда не обращусь больше!
Работают с 09:00, но в 09:15 никого на месте не было и дверь была закрыта. Сдавала на ремонт правый беспроводной наушник apple (был шум). Через пару дней пришла смс, что все готово. Сказали, что поменяли на новый, в итоге шум остался еще и тише стал работал. Пришлось сдавать второй раз, так же быстро все сделали. Пока не жалуюсь.
20 июня отдал телефон Samsung S3, не работал аудиовход. Проверили наличие детали на складе и уже 25 июня забрал отремонтированный аппарат. Оперативно, цена разумная. Заказ 8237813.
3
1
А
Анонимный отзыв
25 января 2016
Приехала в сервис вечером, было много народа, но обслуживали достаточно быстро, приняли аппарат и попросили подождать минут 15, возможно сделают сразу, посидела подождала, и как раз минут через 15-20 меня позвали и выдали отремонтированный телефон. Сдавала Alcatel one tach - телефон сына, рябил дисплей - проверила сразу все ли в порядке - дисплей стоял новый все исправно работало. Спасибо огромное, что сделали сразу, пусть и провела в сервисе около 35 минут, зато не пришлось ехать потом забирать по морозу, да и сын всего один день без телефона был, очень рады.
Обращался пару раз с телефонами Sony серии Z по гарантии из-за отклеивающихся панелей, всё было терпимо. А недавно гарантия истекла, да и замена задней панели в этот раз не была бы гарантийной, ждал недели 4, но да ладно. На следующий день, как забрал из ремонта, делая снимки на тыльную камеру на светлом фоне, заметил серию тёмных пятен по кругу в центральной части кадра. Кстати, эти 4 недели пользовался таким же аппаратом, и обратил внимание, что вызывной динамик звучит громче, чем на отремонтированном (тогда ещё по гарантии).
Приняли обратно на диагностику, видимо, для вида, т.к. спустя несколько дней отзвонились и сообщили, что гарантия на ремонт (1 мес.) распространяется только на те узлы, которые подвергались замене, т.е. вину по обоим пунктам за собой не признали. Руководство этого заведения лишь подтвердило эти слова.
Предложение сравнить снимки с тыльной камеры до и после ремонта не приняли.
3
1
А
Анонимный отзыв
24 октября 2016
Обращалась в сервис по ремонту планшета samsung. Озвучили сроки диагностики до 5 дней, позвонили уже через день, назвали стоимость - меня все устроило, смс о том что готово пришла через неделю - при выдаче проверили - планшет заряжался, неисправную запчасть вернули (на память:) - прошло уже несколько дней - все исправно работает. Сервисом довольна.
3
А
Анонимный отзыв
1 августа 2018
Странная контора, принес Mac на гарантийный ремонт, по проблеме сказали всё работает и на этом конец, в итоге нихрена не работает! Не советовал бы обращаться.
братился по замене аккумулятора. В сервисе сказали новый аккумулятор есть на их складе и ремонт займет не более недели. В итоге телефон был готов лишь через 22 дня. Да на сайте указан максимальный срок в 45 дней, но насайте же указан и срок при наличие запчастей на складе — копия текста с сайта компании:
» Каков реалистичный срок ремонта телефона?
Сервисные центры нашей Компании ориентированы на ремонт телефонов в первый день. Это означает, что больше половины телефонов ремонтируются в течение 1-го дня с момента обращения клиента. Более длиные сроки ремонта могут быть связаны с высокой загруженностью или отсутствием необходимых запчастей. Поэтому еще около 40% ремонтируются в течение 3—5 дней с момента обращения и лишь каждый десятый телефон, остается у нас на срок до 45 дней в связи с отсутствием запчастей на складе производителя или сложностью ремонта.»
В сам сервис не реально дозвониться,все время попадаешь на техподдержку либо на автоответчик, при каждой просьбе оператора соединить с сервисом на прямую, звонок срывается. СМС о статусе ремонта телефона приходят вообще не с адекватной информацией не относящейся к моему телефон
Обратился в сервис 14.10 с проблемой постоянной перезагрузки телефона(sony z5).Телефон приняли в ремонт, по срокам обещали 5-7 дней.Был приятно удивлен,что управились чуть раньше,готовность мониторил через сайт.В общей сложности ремонт выполнили за 5 дней с учетом,что попали в выходные.Аппарат работает теперь без нареканий
3
А
Анонимный отзыв
30 января 2017
Мне сервис понравился, при сдаче в ремонт телефона все объяснили, разговаривали очень вежливо, уточняли неполадки. Отремонтировали не быстро, недели 2, ждали запчасти. Но зато все работает и срок гарантии продлили на то время что делали ремонт. Спасибо!
Обратилась в фирму, так как сломался телефон, сделали диагностику и объявили очень большую цену за ремонт. Новый можно купить за жти деньги!
2
2
А
Анонимный отзыв
2 октября 2016
Расскажу и я свою историю об этой, извините, не к столу будет сказано, компании. Сдавал планшет с поломанной камерой и кумулятором. Через неделю после диагностики получаю ответ - необходимо менять материнку, 15 штук рублей. Информацию принял, говорю, не надо, от ремонта отказываюсь, верните пожалуйста планшет. Говорят, хорошо, через неделю планшет вернётся с фабрики и вы сможете его забрать, вам позвонят. Звоню САМ к концу недели, по телефону мне девушка отвечает, что планшет на диагностике. Я говорю как так, я сказал ведь, что отказался от ремонта, на что мне отвечают, я не знаю, я владею такой информацией. На вопрос, кто мне сможет дать ответ ВРАЗУМИТЕЛЬНЫЙ мне хамовато ответили что не знают. Короче мне пришлось много-много раз звонить этим ребятам, и в итоге разговаривать на повышенных тонах для того чтобы планшет мой таки добрался обратно до того отеделения, куда я его сдавал (метро Крылатское) и я слава богу его забрал. Таким образом, это отзыв не о ремонтных способностях компании, а об их внутренней организации. Стоит также сказать, что когда я приехал забирать планшет, мне как ни в чём не бывало его отдали, запросов по договорённости 400 рублей. Даже не принеся устных извинений за неудобства. Короче ребята, я НЕ рекомендую эту компанию, пока они не научатся организовывать работу своих сотрудников
4
А
Анонимный отзыв
30 июля 2018
Nokia 6 20 дней пролежал в ремонте, заменили что- то непонятное, звук как пропадал до ремонта, так и после пропадает. Его не ре монтировали.
Сдавала телефон по гарантии, ждала неделю, когда забирала, даже не предложили его включить и проверить ! Я то думала, что там работают профессионалы... Когда приехала домой, обнаружила, что телефон так же не работает ! Шарашкина контора... Бесплатно по гарантии не ремонтируют, вернее не хотят...
Оформил заявку на сайте на замену дисплея для Sony SPG621 (в наличие числится "мало"). Позвонил по указанному телефону, уточнил могу ли приехать, починят ли мне мой планшет, уточнил модель и поломку. Подтвердили, сказали приезжайте. Приехал на крылатское, но на месте оказалось, что таких дисплеев нет и не будет минимум 1,5 месяца. Как это назвать?
3
1
А
Анонимный отзыв
17 июля 2016
Из всех сервисов куда приходилось обращаться, к несчастью, мне не везет с мобильными телефонами, выбрала мт сервис на осеннем бульваре и не жалею, здесь обслуживают на уровне, сразу чувствуется - серьезная компания, все на уровне, сотрудники грамотные, отзывчивые, мастера опытные, запчасти оригинальные и качественные. Теперь это будет мой любимый сервис:)
Заказал в МТ аккамулятор для телефона по предоплате, пришла смс о том что аккамулятор в крылатском. Приехал в тот же день , аккамулятор не отдали по причине того что не работала база. Там мне дали номер тел. чтобы им перед приездом набрать, ждал 10 минут так никто и не ответил...