Я даже не хочу тратить сейчас своё время на описание всей нашей истории потому что прочитав комментарии поняла что наши истории идентичны друг другу! Так же мы месяц ждали ткань на кровать , потом ждали 1000 и одну доставку, ничего не согласовывается , сервис отвратительный! Очень не советую связываться с этой фирмой!
Заказа в интернет магазине ортопедический матрас. 06.02.2022 г получили, но радости было мало, т. к. при приеме не обнаружили дыру и подписали документ. Когда обнаружили , то я позвонила на горячую линию и мне сказали, что нужно сделать в этом случае.Были отправлены фотографии брака , номер заказа, адрес, где находится изделие. Претензия была принята, но по истечении нескольких дней нам отказали, потому что был нами был подписан документ о приеме.Возникает вопрос- зачем мне пробивать матрас, чтобы потом делать возврат или обмен? Анализируя эту ситуацию, муж ( это он принимал) сказал, что грузчики при доставке всё старались боком, боком поставить матрас. Я очень разочаровалась в компании Орматек.
Купил кровать в этом помойном магазине. В течение пяти лет использования отвалился крепёж ортопедического основания, скрипит, как старая телега! Разбирал и промазывал - ничего не помогает! Раз в год затягиваю болты, что бы совсем не развалилась. Экокожа, используемая для обивки,- полное днище!!! Она просто осыпается без какого-либо воздействия и трескается. Это при том, что кровать используется одним человеком и то не каждую ночь! Не рекомендую вообще!
Наихудшая компания по общению с клиентами. Ни кто ни за что не хочет отвечать! Отодвинуть доставку на 2 месяца при учете, что 2 месяца прождали - это для них в порядке вещей и даже не свяжутся не поговорят не обоснуют....а зачем им это, думают в Орматек: "клиент не мамонт, клиент не вымрет". Причем их не смущает, что такой срок в 3/4 мес примерно у всех на рынке если делать с изготовлением, но другие компании сразу предупреждают и дают точные сроки, а они же орматек - "супер пупер" и на клиента им тьфу. Такова политика компании Орматек! К вопросу о предмете доставки, заказан матрас, Орматек даже не делает его не изготавливает их задача просто вовремя связываться и отслеживать заказ, им даже это не сделать, потому, что ОБЩЕНИЕ на 0 с клиентами.
Не покупайте там ничего, если дорожите своими нервами. Мебель среднего качества. Но это не самое главное. Там работают совсем некомпетентные сотрудники, полный хаос в фирме. Сроки не выполняют, привозят не то что должны были, потом свои ошибки исправляют, вот у нас, уже 2 месяца, и так и не исправили, ***
Основной минус, который есть у кроватей Орматек - это отсутствие зазоров в основании для нормального впихивания матраса. То есть двухметровый матрас придется как-то засовывать в двухметровое пространство. А в нашем случае пространство было на 5 см меньше из-за толщины изголовья. При смене простыни это просто ад, к тому же, матрас деформируется из-за постоянного сжатия в основании. Я считаю такую конструкцию непригодной для использования, конструктор просто бракодел.
Отвратительная компания, никто не за что не отвечает. В салоне сказали, что сбоорка мебели будет производиться на следующий день после доставки. На самом деле только через день и то не могут сказать интервал времени. То есть сиди их и жди целый день. Служба сервиса ничем помочь не может.
Отвратительный сервис и отношение к клиентам.
Ожидали сборщика 4 часа, в итоге собирали сами.
Ответ оператора исчерпывающий «как только, так сразу
Сборщик в итоге приехал, подтянул 10 мин заняло.
Больше связываться с этой конторой нет ни какого желания
В магазине была куплена в подарок подушка больше чем за 11 тыс. руб. Меньше чем через год появился химический запах. Открыв чехол, запах усилился. Наполнитель покрылся маслом. Сколько вещество отравляло человека- остаётся только догадываться. Отнесла подушку на помойку. Спасибо.
В 2013 году заказывала матрас по своей выкройке. Сейчас хотела повторить заказ. Консультант Мария не смогла ответить на вопрос: почему нельзя заказать такой же. Просто скинула переписку и все.
1
2
Посмотреть ответ организации
Г
Георгий Колесник
Знаток города 11 уровня
18 ноября 2023
Нашёл подходящий матрас именно здесь. Спасибо за консультацию, она реально очень помогла мне.
Обратите внимание... нет толщины каждого слоя. А это очень важно. От этого сильно зависит цена.... В общем там где хитрят ничего не покупайте
4
1
Посмотреть ответ организации
Стильный Дом
Знаток города 6 уровня
29 сентября 2022
Работаем с компанией 8 лет, к сожалению модельный ряд не обновляется, основные модели - эконом класс, выбор тканей зависит от выбранной Вами мебели, по срокам не подводили, накладки с доставками бывают у каждой компании.
Посмотреть ответ организации
А
Андрей Казанцев
Знаток города 11 уровня
20 декабря 2023
Замечательный магазин) Бабушке тут покупали кровать и матрас, ей очень понравилось, говорит спина теперь после сна не болит!
Если честно удивилась, что так много отрицательных отзывов. У меня вообще не возникло никаких проблем с доставкой и сборкой. Может от магазина зависит. Сейчас заказала кровать и матрас дочери, надеюсь всё будет норм.
Очень упало качество всего. Матрасы проваливаются и "слипаются"- благо гарантия более 5 лет и можно поменять, но очень неудобна процедура обмена. Заказали наматрасник, то что пришло захотелось сразу выкинуть ибо качество ткани просто треш. Самая дешёвая и говеная, не тянется, одевать на матрас неудобно. И это более чем за 12000!!! Брали дешевле в 2016 году наматрасник так был гораздо лучше ещё и с непромокаемой защитой, прослужил дольше матраса - аж 6 лет. В общем уходим от этой фирмы однозначно.
7
2
Посмотреть ответ организации
Д
Дмитрий С.
Знаток города 4 уровня
23 января 2022
Наплевательское отношение к клиентам за немалые деньги. В конце декабря 2021 года сделал заказ на сайте - кровать, основание и матрас. Позвонил менеджер и подтвердил доставку заказа на 16 января. За два дня до срока доставки позвонила менеджер и попросила согласовать изменение срока доставки на неделю, в связи с отсутствием основания, ведь смыла доставки кровати без него нет. Через неделю позвонили доставщики для подтверждения принять заказ. Через 2 часа занесли в квартиру заказ, проверили оплату и уехали. Начав сборку долгожданной кровати я обнаружил что основание отсутствует. Начал звонить в интернет магазин, получил ответ, что основание не приехало со склада в г. Иваново и должно быть доставлено через неделю.(