Отдел по гражданству и миграции
74 отзыва
11 марта
Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм, оперативность и человеческое отношение!
Сотрудники Московского района проявили внимание и понимание, помогли в критической ситуации.
Спасибо вам за вашу работу и терпение!
14 января
Начиталась отзывов думала будет ужасно все. Пришла за пол часа до открытия, людей уже было очень много. Как запустили была очередь, но по номерку моя очередь подошла за 10 минут. Пока ждала, сделала оплату через ерип. Делала биометрический, было очень просто и ничего не заполняла просто свой старый паспорт нужен. По идее пробыла там всего 40 минут вместе с ожиданием как взяла номерок. Обслуживала молодая девушка, очень вежливая. Забирала в субботу утром тоже думала будет много людей, но нет окошки все работали и было всего 5 людей в зале. Спасибо!
30 апреля
Очень вежливые и отзывчивые сотрудники, оперативно и качественно выполняют свою работу!
10 января
Пришла обратиться по вопросу получения ВНЖ. Взяла талончик в 11:33, была следующая в очереди. Сейчас 14:20 и единственное окно, которое занимается этим вопросом всё еще не заработало.
30 августа 2024
Делали паспорта на трех человек. Чтобы их получить в отделении провела:
В первый день: 3 часа,
Во второй день выдачи: 2 часа,
На третий день: 3 часа.
В общей сложности, чтобы получить паспорта я убила 8 часов!!! Это мрак!
Почему? Ответ: вы заходите, берете талон на обслуживание. И ждете своей очереди. Если к моменту завершения рабочего дня ваш номер талона не подошел-ничего страшного, вы можете придти взять талон на следующий день! И опять заново стоять ждать своего номера. Вы думаете, что все просто, можно взять талон и ехать по своим делам, раз очередь огромная настолько, что люди даже на улице стоят. Но нет! Спешу вас огорчить. Очередь идет в каком-то одному богу понятном порядке. То есть, если идет 23 номер , а у вас 105- нет никаких гарантий, что вас не вызовут позже 50-го номера. То есть вы стоите 3 часа, потому что вас могут вызвать в любой момент. А если вас нет на месте-ваша очередь просто пропускается. Конечно же, это все в рабочие часы вашего дня, за которые с вас ваше руководство на работе сдерет кожу.
Мрак. Просто мрак. Я думала почта работает медленно(работала раньше, сейчас все прекрасно), но нет! 8 часов-это рекорд. Жаль только это рекорд, пробивающий дно(((
6
23 августа 2024
Доброго времени суток! Сегодня подавала документы на замену паспорта. На всё ушло 20 минут!) Пришла за 10 мин. до обеда. Предполагала, что возьму талон и буду ожидать. В 13:02 вышел парень и спросил: кто есть на подачу. Было 2 человека. Меня пригласили первой, когда я вышла- пригласили следующего. Вышла из здания в 13:10! Всё благодаря Климуку (имя и отчество к сожалению не знаю)), работнику Брестского района. Замечательный молодой человек во время своего обеда сначала принял всех, кто был, а только потом ушёл на обед. А могли час ожидать.) Спасибо большое Вам за Ваше чуткое отношение к людям!)🤗
1
24 сентября 2024
Добрый день! От всей души хочу поблагодарить специалиста паспортного стола Назарову Ульяну Андреевну! В непростой ситуации помогла найти решение и все разрешилось наилучшим образом! Спасибо огромное
24 апреля 2024
Отзыв не с целью кого то обидеть, задеть или пожаловаться. Скорее для того, чтобы руководство увидело проблему.
В конце прошлого года делал паспорт ребёнку.
Просидел в очереди 1,5 часа, понял что очередь двигается только на выдачу паспортов. Увидел краем глаза как в одном из кабинетов весело делили конфеты и мандарины.
На мой вопрос к одной из сотрудниц по поводу количества окошек работающих для Московского р-на был получен короткий ответ:
- Одно, а что?
Подойдя к начальнику по Московскому району вопрос с приёмом решился за 2,5 минуты.
Но не тут то было. Отношение девушки- как будто я к ней домой пришел. Оказывается у работницы перерыв через 6 минут. Приходите после обеда сказала.
Ну ладно. Пришёл. Чтобы она сказала одну фразу:
- Приходите через 2 недели за паспортом.
В прошлом месяце обратился по поводу замены паспорта по утере. Прождал на первом этаже 1,5 часа я узнал, что по утере это на 2й этаж.
А там своя очередь. Опять решился вопрос только через начальника.
Наверное если все будут через начальника решать проблемы сотрудников- в какой момент там настанет порядок.
23
23 июля 2024
Это просто филиал ада на земле!!! Почему за столько лет никто не разберётся с работой? Столько жалоб? Чтоб забрать паспорт, надо ждать минимум три часа! Работает одна никуда не спешащая девушка, а очередь сто человек! При этом в помещении сесть негде, духота. А выйти на улицу страшно: очередь идет не по порядку номеров, можно просто пропустить, когда будут вызывать. Пожалуйста, наведите порядок!
9
19 августа 2024
Заведение просто "шедевральное".Некоторые работники приходят на работу буквально за минуту до открытия, а потом все удивляются с чего очереди... Приехал в 7.40 - и был уже 6м. Вас ничего не смущает? Люди на взводе. Больше проорал с издевки - "Оцените качество обслуживания" - рукалицо. Как вас можно оценить? Ребята, пора что-то менять.
7
24 июля 2024
Выдача паспортов слабо организована, заказывали паспорта срочно, пришли в назначенный день, а они еще не готовы, итак 3 часа простояли, еще ожидали оформления конечного - как можно это понимать? За такую процедуру можно требовать возврат денег за срочность получается, в других же сферах требуем, если что-то пошло не так. Мы же все люди и каждый хочет уважительного отношения к себе.
3
14 июня 2024
Были вопросы по вид на жительство... Приняли без проблем, быстро , четко все объяснили на 2 этаже , два раза ездила. один раз парень принимал, второй девушка блондинка.Молодци ставлю 5 звёзд.
26 декабря 2023
Это просто насмешка какая-то на цивилизованные услуги госаппарата. На 24.12.23 назначен день для выдачи моего паспорта и я не понимаю почему назначают дату получения паспорта, выпадающая на воскресенье! В воскресенье и католическое рождество были не рабочими днями. 26.12.23 в 8.30 взял талон в ОВИРе по Московскому району для получения паспорта. В целом здании не было ни одного клиента. Из кабинок в кабинки друг к другу с пакетикам чая и печеньями ходили только работники ОВИРа. Через 15 минут я начал спрашивать работниц почему меня не могут обслужить, на что так и не получил вразумительного ответа. Через 20 минут я пошел к начальнику по Московскому району, которого также не было на месте. Создалось впечатление, что все работники вместе чаевничали. Через 35 минут высветилось моя очередь, с учётом того, что перед мной вообще никого не было! На вопрос почему меня не обслуживали, я получил в грубой форме ответ, что работница одна работает на весь Московский район. Просьба на предоставление книги отзыва и предложений меня послали в управление МВД. Работница отказывалась назвавать свое имя и фамилию, что уже нарушала ГК РБ. После того как всё-таки представилась, Трафимович Валерия Юрьевна так и не смогла найти мой паспорт для выдачи на руки. Неужели нельзя было подготовить паспорта к выдачи, которые должны были выдать ещё 24.12.23? Через некоторое время она пришла с моим паспортом и сказала, что со мной хочет поговорить начальник. После получения паспорта я пошел к начальнику Лыгановскому Дмитрию Тадэушевичу, которого прождал ещё 20 минут. При описании ситуации и явном нарушении дисциплины Лыгановский Д.Т. только посоветовал на месте написать жалобу. В итоге я потерял 1,5 часа для получения паспорта, при условии, что никакой очереди не было! Это какой-то беспредел в государственном учреждении!
16
1
1 мая 2024
Ничего хорошего сказать не могу, сдавали документы на паспорт по утере, простояли 2 часа 40 мин. У них один специалист заниманается этим вопросам и еще принимает председателей ЖСПК, председатели седят по часа, одна сидела 1 час, вторая 1 час 20 мин. Специалист никуда не торопится, как обычно. Неужели нельзя нп жспк посадить отдельного спеца. Короче без крика не обошлось!
6
17 июля 2024
Хуже некуда. Чтобы получить паспорт нужно потратить 2 дня. Работает одно окошко на каждый район города. Мест чтобы посидеть подождать очень мало, людей много. Душно. Кондиционеров нет. На стенде предлагают оценить качество работы на сайте качество услуг.бел. сайт тоже не работает. Одном словом ужас
4
19 февраля 2024
Решил поменять старый паспорт на ID карту и биометрический паспорт.
Платишь в ЕРИП заранее 2 позиции:
МВД-Гражданство и миграция-для граждан Беларуси- Брест-Ленинский РОВД(Московский)-Выдача и обмен ID карты(выдача и обмен биопаспорта).
Берешь талон на очередь- оформление ID карты
Ждал 3 мин - вызывают в кабину, там же аппарат для фото и отпечатков указательных пальцев(на этом вся биометрия заканчивается).
Фото можно делать по нескольку раз, если не устраивает что-то.
Нужен лишь старый паспорт и оплата.
2 подписи и все, 2 квитка и старый паспорт отдают.
С ними через 15 раб. дней получать доки.
Лучше идти не с самого утра и в пасмурную погоду. Не будет бликов от солнца и лицо посвежее.
3
26 апреля 2024
Прихожу второй раз за паспортом, в первый раз ждала час, поняла, что не успею в этот день получить. Во второй день очередь меньше не оказалась( присесть негде, 3 пуфика на весь коридор... Остальные люди стоят или сидят на столах, которые не понятно для чего стоят в коридоре... лучше бы лавочки поставили. Усовершенствуйте систему выдачи!
13
21 апреля 2024
Душно и жарко, почему в новом здании не поставили кондиционер для людей. Очереди огромные. Работает пару окошек. Работают медленно , пьют кофе между посетителями. На подачу надо полдня простоять и забрать полдня. Заплатил огромные деньги и надо ещё выстоять. Издательство над людьми! Оценка 0!
13
21 января 2024
Добрый вечер. Выражаю огромную благодарность начальнику ОГиМ Московского района Лыгановскому Дмитрию Тадеушавичу за содействие и участие в решении моего вопроса.
4
3 августа 2023
Да, согласна с большинством: информации толковой нет совсем.
Делюсь тем, что узнала в ходе подачи документов и замены паспорта на ID карту в связи со сменой фамилии.
Берете с собой: ПАСПОРТ, СВИДЕТЕЛЬСТВО О БРАКЕ И ЛИСТОК ПРИБЫТИЯ И УБЫТИЯ.
Листок прибытия и убытия печатаете в 10м окне. Просто нужно выбрать пункт «платные услуги». Стоит 5 руб. После эти листы нужно заверить в ЖЭСе у паспортистов (не знаю, как с кооперативными домами).
Оплатить по ЕРИП и смело идти подаваться.
Оплату они видят, квитанцию можно не печатать и ксерокопии никакие не нужны.
Работники все разные. Приятная дама во втором окне оставила приятное впечатление, но вот молодая девушка в 1м окне… очень неприятная особа. На вопросы отвечает после тяжелого долгого вздоха и взгляда из подо лба.
Ставлю 2 звезды, что не пришлось долго ждать в очереди на подачу. Но общее впечатление о работниках и отсутствия информации - обесценивают удобство быстрой подачи.
9
2 декабря 2023
01.12.2023 обратился в ОГиМ для обмена ID-вида на жительство (2 этаж). Через 15 минут по электронной очереди в окошке получил список необходимых документов, разъяснения по алгоритму дальнейших действий. 02.12.2023 в субботу, около 09:00 взял талончик на первом этаже, через 5 минут пригласили в кабину. Сотрудница Байдовская Полина выполнила свою работу безупречно, четко и быстро, общалась с моей пожилой родственницей исключительно корректно, очень внимательно и приветливо. Полине - большое человеческое спасибо. Настроение отличное с самого утра! Такие работницы заслуживают поощрения!
1
15 мая 2024
Всегда огромные нескончаемые и медленно движущиеся очереди, парковочных мест для автомобилей нет, внутри куча людей, также не хватает мест сидячих, душно и нет кислорода.
И год за годом ничего не меняется.
8
5 сентября 2024
Второй этаж. Работают 2 окошка из 18. Принимается один клиент, потом час заполнения документов. Можно взять талончик и его в течении нескольких часов просто никуда не вызывают
2
29 февраля 2024
Те кому удалось получить паспорт за 15 минут счастливчики.
Я вчера просидела 1 ч.40 мин. Передо мной было 34 человека на получение паспорта. Мне кажется что это не нормально.
Хочется пожелать чтобы пересмотрели свой подход к работе.
9
3 октября 2023
Из большого количества окон обслуживания работают только 2. Сказать, что очередь большая ничего не сказать. 2 часа ожидания, чтобы забрать паспорт. Сделано все для того, чтобы люди страдали. Очередь идёт не по порядку, хз тебе ещё час ждать или уже пропустил свою очередь. Парковка на 10 машин и только для сотрудников МВД, дворы близлежащих домов забиты машинами (жильцы наверно очень рады), и это новое здание.
13
1
30 апреля 2024
отношение никакое - это всё для людей!? просто получить паспорт РБ обычного гражданина. стояла ровно 3часа в очереди. дышать нечем. воды нет. сесть негде. это беспредел!!! оценка ноль (0)
просьба навести порядок в данной организации!
6
26 августа 2024
Ничего хорошего сказать не могу!Около сотни людей на одно окно Московского района .
В других окнах разговаривают про жизнь.
Зачем эти кабинки городить ,если работает одна?
1
12 декабря 2023
Начиталась плохих отзывов и со страхом шла забирать готовый паспорт. Меня обслужили быстро, вежливо за 15 минут. Единственное замечание - в устройстве по выдаче талонов закончилась бумага, свой номер нужно запоминать. Отличное место !
1
2
30 мая 2023
Отвратительное отношение сотрудников, 3 дня пытались дозвониться по поводу паспорта. Один раз подняли и сбросили. Второй раз «хамоватая особа», подняла и сказала что я не буду искать ничего! Я позвонила еще раз, третий раз я разговариваю с ними. Спустя огромное количество не дозвонов. Они соизволили поднять трубку и я уже устроила скандал, по какой причине они отказываются искать мой паспорт, девушка не назвала не представилась даже! (Я почему должна слушать хамство? За то что они не хотят выполнять свою работу?) Пока девушка искала мне паспорт, очень сумбурно обсуждала как я хамка, что заставляю делать ее работу. Что я должна стоять в очереди со всеми, а не звонить по телефону! Если бы она представилась, я бы написала все возможные жалобы на хамство сотрудников!
Хотела бы дополнить отзыв, были следующие попытки дозвонов, дозвонились сказали паспорта нет, в тот же день через минут 30, лично приехала, просидела 3 часа в очереди, и какое то чудо паспорт оказывается как три дня уже лежит, а по телефону говорят что нет!
24
23 августа 2023
Простояла в очереди два с половиной часа, чтобы получить паспорт за две минуты. Номера талончиков идут вразнобой, поэтому не понятно, сколько перед тобой человек. Помещение полностью набито людьми, все стоят, сидячих мест очень мало. Все операции и все три района (Московский, Ленинский и Брестский), всё в одном месте. Ужасная организация.
Это просто издевательство над людьми.
16
8 мая 2024
Забрать готовый паспорт - от двух часов!
Парковки нет, присесть негде, эффективность электронной очереди - 0!
Спасибо, хуже чем в МРЭО.
Потеря времени
6
24 июля 2024
Это ужас и издевательство! Чтобы забрать паспорт, нужно простоять несколько часов в тесном каридоре! Работает одно окно!
2
27 мая
Готовьтесь провести здесь весь день
22 сентября 2023
Хочешь испортить себе настроение-сходи за паспортом. 2,5 часа ожидания и не дождаться своей очереди. Талон висит в режиме ожидания час и потом узнаёшь, что вместо того , чтобы вызвать по талону, организовалась живая очередь. Поэтому меня никто не вызывает. Но никто не отдаст паспорт-закончился рабочий день.
9
23 августа 2024
Отвратительное отношение, работают очень сильно неспеша, особенно Московский район.
3
9 января 2023
Пришло время поменять документы. Зашла на сайт посмотреть какие нужны для этого документы. Подготовила. Пришла сдавать, а надо оказывается совсем другие. Информация на сайте организации устаревшая. Деньги на фотографии зря потратила, а фотографироваться нужно по месту, где фото получаются не хорошие, освещение плохое, я ещё и не накрашенная пришла. Расстроилась, что в документе будет плохая фотография. Но есть один плюс, за него и звезда. Девушка, которая принимала документы была приветливой, что в нашем менталитете необычно.
15
31 октября 2023
Ужасная работа,все водят своих знакомых, чтобы получить паспорт, просидел полтора часа,куда смотрит начальство, по оу сторону кабинок тоже люди сидят...ужас,отвратительно просто
8
2 августа 2022
Пришла за паспортом в московский район просидела 1час.10мин и не получила паспорт так как закончился рабочий день, многие так и ушли, потому что промолчал, а я потребовала жалобную книгу и мне сказали, что мне выдадут паспорт, представляете. Да девушки работали как могли, но я не понимаю почему терминал выдаёт талоны и никто не предупреждает, что не успеете получить. Я конечно наслушаламь, что нужно было подождать ещё чуть чуть и вам бы выдали, и что нужно приходить ещё раньше было, вообщем я осталась виновата, но не поняла в чем. Пришла как порядочный гражданин, честно ждала очереди. А указателя, где находится жалобная книга я тоже не нашла. Бардак.
20
24 июня 2024
Странно, что у организации ДЛЯ населения, вся парковка ДЛЯ сотрудников :)
3
12 мая 2024
Сделали какой-то ужас. Паспорт ПОЛУЧАТЬ более 2 часов. Автоматизация порядка номеров вообще удивила. По Московскому району номера идут в разнобой. В итоге, человек, у которого 80 номер, зайдет позже 120.
6
2 ноября 2023
Невероятно негативные ощущения, никто не работает, ходят чай пить или кофе, но только не работать
8
25 июня 2022
Кому нужно снятся с консульского учета, то вам нужно на 2 этаж в 9 окно. Чтоб взять талон нет такой услуги. Нужно брать услугу «паспорт PP” ,просидела где-то час хотя было 2 человека впереди, один из них спросить.
Хорошо, что хоть в окне можно спросить что нужно для снятия с учёта (1. ксерокопию паспорта где фото и где печать о постановке на консульский учёт, 2. Оплата пошлины 0,5 базовой 3. заявление заполняется на месте). Оплата пошлины за несовершеннолетних детей тоже, что странно, хотя заявление одно на двоих.
Ну вроди все чисто и по электронной очереди но по ощущениям долго как-то и сотрудник какой-то надменный и с высока смотрит на всех.
Приходила в субботу с утра на регистрацию по месту жительства и на паспорт, очень мало людей. Все сделали быстро. Женщина дала бланк которого у нас не хватало, подождала пока заполнили, все объяснила. Все понравилось.
3
6 июля 2022
Очереди огромные, Выждала больше часа, чтобы мой талон вызвали, мужчина в окошке сказал идите в другое окошко на второй этаж. Пришла, там говорят я этой процедурой не занимаюсь... Работа не налажена. Поставили автомат с талончиками и на этом все.
8
2 августа 2022
Везде информация, что ближайшее машинописном бюро в ТЦ экватор, хотя есть в 4 раза ближе за остановкой технический университет на 2м этаже. В туалете нет туалетной бумаги. Вытирайся хоть паспортом.
12
19 апреля 2023
Офигеть! Зашла взяла талон на получение паспорта, сразу вызвали, 2 минуты и всё! Судя по отзывам думала просижу час как минимум.
1
9
30 июня 2021
Сасибо за доброе отношение. Начиная с первого этапа оформление документов вид на жительство, до последнего. Вежливые, доброжелательные сотрудники. Очень приятно. Успехов, терпения в вашей работе.
6
2
11 марта 2022
Пришла забрать паспорт. Номера вызывают не по очереди. Кто-то с того же района на получение паспорта проходит за 15 минут, а кто-то ждёт. Спустя 2,5 часа настал обед и людей просто выгнали на улицу. Сотрудники на все вопросы отвечают, что не могут ничем помочь.
18
14 декабря 2021
Благодарю за помощь Алексея Владимировича!Профессионализм,Человеческие качества,чувство юмора,огромное Человеческое Благодарю!!!!!
2
3
22 апреля 2024
18 номер и не один не отвечает
3
5 марта 2021
Обращались с целью ОЧЕНЬ срочной замены паспорта. Хотим поблагодарить и начальника ОГиМ ОВД, и сотрудников за доброе отношение, вежливость и быструю, чётко организованную работу. Спасибо Вам большое!!!!!
4
3