Большое спасибо за новый паспорт!
Оформляла новый паспорт по достижению 20-ти лет. Пришла в 10:10 и ушла в 12:10. Да, я сидела в живой очереди, но ничего страшного в этом нет. В 21 и 18 окне обслуживают быстро, не отвлекаются и не уходят. Что могу посоветовать вам, чтобы вам оказали услугу быстрее:
1. Приходить к 9:30-9:40, чтобы занять очередь в окно.
2. Обязательно брать талон на входе! Несмотря на то, что в госуслугах ближайшая запись только через 2 недели, талоны выдавались день в день и их было достаточно много. Там необходимо ввести пин код с телефона и обязательно получить талон в бумажном виде! Именно тогда он отобразится у сотрудников.
3. Не грубить😁. Очень много времени уходило на недовольства и ругань других посетителей. Меня приняли даже после 12:00 за что огромнейшее спасибо сотрудникам!
В целом, посещением я осталась довольна
Подавала документы на замену паспорта, мигрантов огромное количество, гул, шум, духота (чтоб не сказать "вонища"), взяла электронный талон в 21 окно, пока пробралась к нему через эту толпу , там уже стоял мужчина, потом консультировалась старушка, на электронном табло информации не было. Когда дождалась свободного окна и обратилась, Ирина Владимировна абсолютно в хамском тоне заорала, что она меня звала и как я так её не слышала (по кругу несколько раз, чтобы, видимо, все поняли какая я глухая и тупая) А у меня реальные проблемы со слухом и я не понимаю, почему я должна оправдываться за состояние своего здоровья перед сотрудником вашей организации и всей интернациональной публикой. Единственное, что порадовало, так то, что Ирина Владимировна и мужчину, следующего в очереди, обхамила, даже не поздоровавшись! Очень надеюсь, что у кого-нибудь найдётся время и вдохновение донести до Ирины Владимировны, что не следует хамить, делать нетактичные замечания и вымещать на гражданах свою гормональную неудовлетворенность.
Совершенно некомпетентные сотрудники.
Нужно было элементарное : прописаться по новому адресу
Записалась через госуслуги выбрав КОНКРЕТНОЕ ДАТУ ВРЕМЯ. Пришла в указанный день и время. И оказывается, моя запись ушла в архив. Видите ли я должна была увидеть на госуслугах некое уведомление; в котором написано прийти в течении 3х дней с момента подачи заявления. Уведомления у меня отключены и этого мне не приходило. Для чего тогда было дату и время выбирать?! Сотрудница предложила отдать паспорт, егрн, написать заявление и прийти 12го числа с 10-12 за паспортом БЕЗ ОЧЕРЕДИ И ЗАПИСИ в этом же 20ом окне.
Ок, пришла в указанное время. Выясняется; что 12го они вообще работают с 11!!! отстояла час на морозе; чтобы узнать, что окно 20е сегодня работает с 14!!!! И очень недружелюбная женщина в 21 окне сказала, что мне не могли сказатт приходить забирать в такое время.
Дурдом 😡
Сегодня поставила штампы в свидетельстве о рождении детей ) (красные печати ) приходите просто пораньше ( кто не может ждать или заранее записаться на гос услугах) просто приходите к 7:30 примерно ; там список) нужно себя записать , в 9 открывается, заходим и еще 30 мин ждем внутри , зато вы в числе первых подаете документы и довольные уходите , те кто приходят в 8:40 или позже , тех уже не успевает сотрудник принять , так как по списку они уже 18 е или 20 е ))) а окно ратотает всего 2,5 часа и только в понедельник! Остальные дни принимает по записи ! Внимательно ознакомьтесь с пакетом документов! Иначе развернут и всё зря ( на каждого ребенка свой отдельный пакет копий! Сегодня многие пришли уже не в первый раз (( как раз из-за того что копии не всех документов предоставили ( а ждать пока вы пойдете и сделаете копии вас никто не будет (((
Плюсов нет абсолютно. Нужно было ребенку сделать паспорт при достижении возраста 14 лет. При обращении в 21 окно мне пояснили, что нужна красная печать на свидетельстве. Простоял две недели в очереди, не достигнув заветного окна, так как прием по понедельникам всего 2 часа. Прописка в Челябинской области, поехал туда. Узнал по телефону что красная печать не нужна, так как ребенку уже в августе исполнилось 14 лет, а на дворе октябрь. Позвонил в отдел на Баумана, они подтвердили, что действительно печать не нужна))) Сказали, что можно сделать у них, но написать какое-то заявление. Не пошел в отделение в Челябинской области, надо было срочно возвращаться по работе в Екатеринбург и успокоили заверения доблестной миграции на Баумана. А на месте выяснилось, что всё-таки не могут оформить паспорт, так как у меня нет временной регистрации. Контора ВАУ. Я не знаю где их набирают и кто их обучает, но это просто вынос мозга. Тем более вся информацию о прописке, регистрации им сообщалась два раза. Пора уже вышестоящим органам заняться чисткой кадров
Место, где работают обиженные жизнью люди, по другому не назвать. У меня была замена паспорта, так как стукнуло 20 лет. Изначально все делала через мфц, но от них поступил звонок « вас оповещали о том, что паспорт надо забрать в МВД?» кто и когда должен был оповестить не понятно, делать не чего, иду в это прекрасное МВД. Подходит моя очередь, называю данные, меня просят подождать и закрывают окно. Через пару минут открывают и СРАЗУ ОРУТ что такая роспись как у меня недопустима, спокойно ни на один вопрос не отвечают, встают в штыки. Сказали, что проверили все мои ранее выданные паспорта и там стоит нормальная роспись. Я человек не конфликтный, по этому просто ушла, не забрав паспорт. Что не так с моей росписью не понятно, ведь ранее, когда меняла паспорта (у них же)почему то все всех устраивало и вопросов не было. Можно было спокойно все решить, вопрос пустяк, но зачем вылетать на меня с криками и не идти на контакт?
За целый день они принимают максимум 15 человек, и многим из нас приходится приходить снова и снова без результата.
Кроме того, я замечаю, что сотрудники часто отсутствуют в своих кабинетах, а перерывы на перекур происходят каждые пять минут. Это создает неудобства и затягивает процесс, что довольно обидно, ведь у нас тоже есть свои дела.
Было бы здорово, если бы процесс работы улучшился, чтобы мы могли получать необходимую помощь без лишних ожиданий.
Сообщили, что приостановлено переоформление паспорта, так как не обратилась в течении 3 дней. Однако запись была только на 2 недели вперед, в дивую очередь талонов нет. Обратилась в дату записи. А тут хаос и великое неуважение к людям. Установлен терминал. В живую очередь талон не выдает, по записи выдает и указывает номер очереди. Однако табло и вызов не работают. Никто не информирует как быть. 🤦♀️ ужас.
Доброго всем дня, как определяется работа по вопросам мигрантов,с 4 числа по сегодняшнее 7.02. Стоят люди в очереди, каждый день, с 9-00, 18-00 в 211 кабинет, никто не принимает, ничего не говорят, невозможно получить какую то хоть информацию, что за отношение к людям?Кто за этим следит, к кому можно обратиться, люди мигранты, но должно же быть человеческое отношение, не все плохие, почему так?
Ужас, ужас и ещё раз просто ужас. Не работают от слова совсем, 211 кабинет вообще не попадешь за три часа на зелёную карту даже 10 человек не прошло. Разве так вообще можно?! Ни какой организованности. Люди стоят огромные очереди, ни какие талоны не работают, составляют какие то списки, от которых толку ноль, как то попадают через связи какие то без очереди. Ужасное место!
Самое ужасное место для русских людей. Чтобы поставить отметку о регистрации места жительства детям в свидетельстве о рождении, пришлось полчаса простоять в душной толпе с мигранами, которых там "пруд пруди". Неужели не можете разделить потоки?! Неприятно находиться!!!! Паспортный стол РФ!!
Спасибо Волкова Любовь Владимировна, что через гос.услуги есть возможность подать на МУ, и тебе его рассмотрят в течение пары рабочих дней и одобрят.
Желаю вам успешной службы и здоровья.
Что за ужас здесь творится?! Пришла на замену паспорта,отстояла очередь с открытия окна почти до закрытия (3 часа). Никакой электронной очереди нет,хотя оставляла заявление на госуслугах. Это еще ладно,документы подала.
Пришла на получение, в 1 окне сидит откровенная грубиянка, оскорбляет даже не скрывая, как будто каждый день меняю паспорт и знаю, что ей от меня надо для получения. Где начальство, обратите внимание на то, что у вас там творится!
Цитаты: "мы с вами знакомы? Тогда откуда я должна знать ТВОЮ фамилию?";"вспомнила фамилию? Дак говори, я что, Ванга тебе?"
Одни инвалиды работают наверное…
Каждые 5 минут перекур, закрывают кабинеты и уходят!
Люди каждый день приезжают стоят до вечера в очереди и только 3-4 человека из 100 достигают желанного остальные люди уходят ни с чем!
Что за отдел такой. Всегда бардак. Сотрудники откровенные хамки даже не скрывают этого. Обращаюсь к начальнику отдела по вопросам миграции, наведите уже порядок в вверенном Вам подразделении. Почему из всего рабочего дня, прием документов всего лишь 4, а то и 3.5 часа в день. При работе с 9-18 прием можно разделить между несколькими сотрудниками или Вам это в голову не пришло. Люди которые к вам обращаются с тем или иным вопросом, между прочим тоже работают, и что надо видимо отпуск брать или увольняться что бы решить вопрос в вашем отделе. Такое складывается впечатление, что там либо руководство отсутствует напрочь, или вы действительно создаёте дополнительные проблемы людям. Вам не надоело читать такие отзывы, может пора начать действовать и принять меры, для комфортной работы и приема граждан. Надеюсь вы читаете отзывы и примите меры
23
1
pleasure
Знаток города 22 уровня
14 апреля
В этом месте много негативных отзывов, и я согласен с тем, что здесь очень много мигрантов. Однако, я не думаю, что проблема в сотрудниках, ведь их всего один, а мигрантов — сотни. Сотрудников можно понять, ведь сейчас не хватает сотрудников в МВД, и это касается всей России.
Что касается грубости и прочего, то я не могу ничего сказать, поскольку общался только с Ольгой Михайловной. Она просто замечательная женщина, и я благодарен ей за помощь в моей ситуации. Она не осталась равнодушной и помогла мне
Ещё раз спасибо за организацию встречи с Антоном.
В свидетельство о рождении ребенку не могу поставить печать рф уже 3й день ! В пт пришла - график до 5.08 поменяли , в пн пришла - сказали даже не стоять , не успею ( хотя пришла утром ), в ср пришла , тоже очередь в 3 киллометра . Ушла . Вы что издеваетесь ? Люди работают , записи на определенныц день / время нет ! Люди в очереди сказали ,что стоят уже кто то и по 3 дня ! На номера телефонов НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ ! ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ ВОЗМОЖНО !
На выдачу паспорт РФ приёмные часы с 10 до 12 каждый будний день, окно 18 принимает по 3-4 человека в час! При этом в очереди стоят минимум 20 человек! Записаться на госуслугах возможно только за 14 календарных дней!!! Итог: поменять паспорт надо, возможности это сделать нет, госпошлина оплачена, документы с новой фамилией необходимо везде подать, а паспорта нет !!!
Что за издевательство над людьми, для вас не достаточно злые что ли они, придумали какие то очереди по бумажке. Где электронная очередь, почему такие проблемы то. Почему не вешают не какой информации, какие документы и в скольки экземплярах должны быть, какие заявления??? Ваш отдел сам же создаёт данный хаос среди жителей района. Наведите уже порядок в данной конторе.
ВЫ работать собираетесь,нет???! или приходите- зады просиживать и чай пить?! дозвониться- невозможно! постоянно теряют уведомления на ин.граждан, при том,что у нас есть все описи и чеки об отправлении и получении писем. еще и пугают штрафом!!! оборзели
На замену РФ паспорта на РФ можете смело записаться через гос услуги. Эл. очередь работает, подходите к нужному окну и по времени вызывают, мин 30 заняло ожидание и подача документов, спасибо за вежливость!
Непонятно как работают. На сайте одно, приходишь у них график работы 3 часа в день. в 9 окне уже третий раз как приезжаю, никого нет. Обратилась в 7 окно, чтобы просто задать вопрос , меня направили в 9 окно и сказали не их проблемы, что там не работают. Сидит старая хабалка, которая мало того что ПО СВОИМ обязанностям выполняет раз через раз, так еще грубит . С таким видн недовольным просиживает свои 3 часа смены , будто к ней домой врываются . Почему в гос учреждениях вечно такие мрази работают , объясните? На вопрос мне ответить не захотели , ссылаясь что вот уже прием окончен , а когда прием шел , так она сидела с закрытым окном. Обозвали, послали куда подальше , сказали не приходить сюда больше. Тут еще думать надо , кому туда больше не приходить . Как таких личностей вообще держат на работе, по виду уже видно что давно на пенсии должна сидеть, а не крутить понты. В другие окна подходишь, перед лицом демонстративно окно закрывают и ждут пока от них отойдут. И смысл тогда данного учреждения? Ни вопрос не задать, не сделать документы. Вот мне , чтобы полноправно и законно продолжать находиться на территории РФ, нужно сделать ВНЖ. И как позвольте спросить мне это сделать, если меня посылают куда подальше, а то и вовсе даже на контакт не идут. К президенту видимо и то проще обратиться, чем к этим старым хабалкам. Если так будет продолжаться, то кто будет платить штраф . Я что ли ?Не обязана, это их работа принимать граждан и консультировать. Консультацией там и не пахнет. Уже давно пора заменить коллектив на более работоспособный , не говоря уже о банальной ВЕЖЛИВОСТИ.С большой тяжестью ставлю оценку 1, было бы больше выбора в минус ушли бы. Хотелось бы еще узнать, куда можно обратиться чтобы такие дамы там больше не сидели и не посылали всех подряд. Или ХОТЯ БЫ, открыли нормальное учреждение , где готовы выполнять СВОЮ работу
Позвонил чтобы взять консультация о трудовом договоре и продление миграционного учёта и просто слов нету 🤯 трубку взяла женщина и сразу попросила подождать меня на линии , пока я весел на линии слышал как сотрудница смеялась с другой сотрудницей 🤦♂️ и только после она соизволила начать диалог . Диалог у нас не получился так как она НИЧЕГО АБСОЛЮТНО НЕЧЕГО не смогла ответить на мои вопросы , малого того что не помогла так ещё и агрессировать начала и повысила тон !! Говорит приезжайте по факту и другой сотрудник мне поможет и бросила трубку .. хочу чтобы руководство обратило внимание на данный отзыв и провели профелактическую беседу со своими сотрудниками . Желание нету ехать от того общение ..
Общее впечатление об условиях работы и организации процесса по исполнению миграционных и паспортных вопросов неудовлетворительное. Длительное время не функционирует электронная очередь, нет возможности предварительной записи. В таких условиях необходим администратор, который должен оптимизировать сам организационный процесс этой сферы. В помещении духота, нет ни кондиционеров, ни вентиляторов.
Вместе с тем, хочу отметить квалифицированную, оперативную работу сотрудника отдела Быковой М. (окно 5). Я пришла 29.06.23 со своей 98 летней мамой, которая потеряла паспорт, для оформления документов на получение нового. Несмотря на то, что у неё был не приёмный день, она проявила к нам сострадание, учитывая возраст мамы, приняла документы, оформила документы об административном правонарушении и всё это в темпе. Улыбаясь, сказала, что 05.07.23г. в 1 окне можно получить новый паспорт. Огромное спасибо за внимательно отношение к пожилым людям!!! 05.07.23г мы пришли к 1 окну, было много народу, но в течение 5 минут пригласили тех, кто получает паспорт к 4 окну. И о, счастье, мужчина тоже с улыбкой выдал паспорт моей 98 летней маме. Спасибо!!!
была запись на госуслугах по восстановлению паспорта, в назначенное время принять не смогли, т.к. не успели. За рабочее время окошка, госпожа Быкова приняла 3 человека. Запись на госуслугах автоматом перенесли на след.день. Но на след.день, она принимать отказалась, сказав, что сегодня с госуслуг приема не будет, а будет только у тех, кто записался у них, но у них терминал не работает уже много лет. Причем это было с криком в адрес всех возмущавшихся ( около 4 человек) и в хамской форме. В итоге во время скандала с ней и оказания ей поддержки со стороны ее коллег из других "скворечников", они захотели вызвать наряд полиции, но я не дождавшись их, решил сам к ним сходить на 1 этаж. Там мне предложили написать на нее заявление за превышение должностных полномочий и что это заявление на нее будет уже вторым за две недели. Но я все изложил уже в прокуратуре и в обращении на сайте МВД РФ. После того, как я повторно поднялся к ней, она закрылась и не открывала окошко. Ее коллеги сказали, что я ее довел до слез и она написала раппорт на увольнение и больше сегодня приема не будет. На мои слова, что раппорт не подписан начальником (а с их слов, все начальство на стрельбах) и она остается сотрудником УФМС и являясь должностным лицом, не имеет права себя так вести. Но я решил опять спуститься в дежурную часть ОП №14 и там еще раз меня выслушав уже в составе 4 сотрудников ДЧ ОП, один сотрудник пошел на разборки с ней. Я не знаю как с ней разбирались, но через 15 минут она открылась и приняла все документы. Мое мнение такое, что если начальник УФМС работать не хочет, то и сотрудникам плевать, а с таким отношением, только в лес грибы собирать, т.к. даже в магазинах давно не встречал такое хамское поведение. Написала она раппорт или нет, я достоверно не знаю, но надеюсь, что да. Проверим позже.
Хаос у окна 7, работают так словно платят по часам 10минут принимают 30мин исчезают а работают в день по 2-3часа, не ужели нельзя ответственного человека поставить
По номеру *1640 отвечает женщина, шлет очень быстро на другой номер *1643. Заявка на госуслугах месяц висит, цифровизация до отделов видимо с трудом доходит, сами себе работу усложняете
Наплевательское отношение к добросовестным мигрантам
Один человек принимает 40 людей
г сает
Знаток города 13 уровня
26 февраля
Уже месяц жду паспорт , отдала поменять. Сколько еще ждать не понятно, передавали через мфц. Где искать и куда обращаться, не кто отвественность не несет. А у меня начинаются проблемы так как везде требуют паспорт.
Я просто в шоке от работы этих людей!Написала жалобы во все инстаии-сказали прописка через госуслуги сегодня уже 15 день тишина.....ребёнок теряет место в садике из за этой ......
1
2
Работа О.
Знаток города 3 уровня
5 сентября 2024
Не знаю, почему люди негативно пишут об этом отделе. Делала загранпаспорт через гос.услуги, выдали уже через месяц. Да, здесь постоянно много очередей, но сотрудники делают свою работу хорошо и оперативно. Никакого хамства с их стороны я не обнаружила, наоборот, где-то даже и пошутить могут. Спасибо за Ваш нелёгкий труд. Фото приложу для тех, кто впервые оформляет загранпаспорт, может Вам пригодиться.
Сказали запись только по звонку. Возможно. И как я месяц 2 недели уже как звоню, им они не берут трубку, а когда пришла, постучала на окошко. Она открыла и сказала, что только по звонку. Просто так невозможно записаться 2 раза, позвонила, она не берет трубку, это просто издевательство над людьми. Я долго плакала, сидела там. Не знаю, что делать. Именно 15 окошко так делала.
Сотрудники терпеливые и вежливые.
Проблемы с очередями есть и они весомые.
Получал здесь паспорт, всё муторно, долго, толпы народа,(причём самого разного) кашляю чихают,(не все) комната(6-7 м. на 15-25 м.) была забита под завязку, даже в середине этой самой комнаты не протолкнуться было.
Почему 4 звезды? Потому что сотрудники замечательные ребята!!!
Электронная очередь не работает. Очереди дикие. В помещении душно, сидячих мест не хватает. Компьютеры работают архи медленно. Бедные сотрудники как могут пытаются ускорять процесс, но безуспешно.
Чтоб отдать документы (уже обработанные через госуслуги), стояла в очереди из двух человек больше часа, именно по причине медленной работы техники(
А на получение загранпаспорта была огромнейшая живая очередь, при этом работает только одно окно((
1
Софья Орлова
Знаток города 2 уровня
11 сентября 2024
Отвратительное не проветриваемое помещение, сотрудницы не торопятся выполнить свою работу и постоянно хамят на просьбу скорее отпустить или принять пораньше. Столько негативных отзывов, и никто ничего не делает, примите меры!
1
александр в.
Знаток города 3 уровня
8 апреля
Такое ощущение что попал в Таджикистан какой-то, просто ужас что творится в 21 веке , за очередь дело доходит до драки , бордак ужасный .
Получал паспорт в январе 2023, подошел по терминалу записался на следующий рабочий день, потом подошел к указанному времени и подал документы, всё четко (единственное что не понятно было в какое окно подходить). Получал по живой очереди в указанный день, всё быстро и оперативно. БОЛЬШАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам данного отделения за хорошую работу, это при том что поток населения и нагрузка у них конечно огромная.
Ужасно.
Месту сильно не хватает трех вещей: -Справочной с администратором, чтобы уточнять, куда именно надо подойти(эта система талонов применяема не для всех услуг, да и сегодня она сломана. На моей памяти не впервые.)
-Пандусов или лифта. Второй этаж, крутая лестница и уже при мне был инвалид, которому тяжело было еще на первом пролете, а еще мужик с коляской.
-Кондиционера! Дышать абсолютно нечем в любое время года. А сейчас +30°С! Мне жаль и сотрудников, и людей.
Из плюсов - обслуживают достаточно быстро, не смотря на очереди. Ну и в целом на вопросы стараются отвечать, хоть и походя.
В помещении нет вентиляции, точнее, при наличии её и кондиционера они не работают. Люди в духоте заражаются ковидом и другой заразой. Был дважды за десять дней, ситуация не меняется.
Это обычный рабочий день. Не успевают обработать и половины заявок. Сюда отправляют из других подразделений потому что окон больше? Принимают всего три часа в день
Зачем указано 10 штук номеров, если не по одному невозможно дозвониться🤦🏼♀️
2
Роксана Р.
Знаток города 9 уровня
21 декабря 2022
В этом отделении постоянно какие-то проблемы и неполадки. На госуслугах приходит сообщение, что загранпаспорт готов и можно забрать его в рабочие часы. Еду с другого города и в окне 1 не могу получить загранпаспорт. Типо по техническим причинам загранпаспорта на срок 10 лет не выдаются, звоните по телефону 294-16-40. По этому номеру конечно же никто не отвечает, гудки «занято», наверно заботливо трубку сняли и положили рядом с телефоном. Когда работать нормально уже будут? Когда прекратятся неполадки? Когда по указанному номеру телефона будут отвечать? Руководство есть у сотрудника, который не берет трубку?
9
Нина Вострикова
Знаток города 6 уровня
25 января 2023
2 декабря подала заявление на выдачу загранпаспорта, 19 пришла сфотографироваться (оказывается не сразу выдают тот что на 10 лет) а 21 декабря у них сломался какой-то аппарат, который делает паспорта, и с этого момента никто не может получить этот загранпаспорт 🤦🏽♀️ звоню им каждую неделю, ответ один и тот же, еще не починили… на дворе 25 января уже… в другие отделения перенаправить на выдачу не могут. Мы как в каменном веке…почему если учреждение государственное, то вечно какие-то проблемы
Никто не берет трубки, звоню уже третий день! Написать онлайн вопрос тоже невозможно, поэтому получайте только негативный отзыв!!! Вы же понимаете, что сейчас самым основным ресурсом является время и тратить его на звонки Вам не входит в мои планы. Моя клиентка инвалид, живёт в Екатеринбурге, придти к Вам за консультацией не может. Я, её представитель живу в другом городе и приехать просто проконсультироваться нет возможности и времени!!! Как быть? Смотрю, что Вы и не на один отзыв не отвечаете.
ХУЖЕ НЕКУДА!!! Почему государственные структуры такие ужасные?
По телефону не дозвониться - вообще никогда! При личном общении хамят, разговаривают с презрением.
Если можно было бы поставить "минус 5 звезд"!!