не первый раз покупаю билеты через сервис озон тревел. но последний заказ (а точнее отмена заказа за месяц) повергла в шок. за возврат билетов у меня удержали штраф РЖД 500 руб за 2 билета при условии, что на сайте указана сумма 2,30 с места. сотрудники ничего не знают. бот озвучивает одну сумму к возврату, оператор в чате другую. с горем пополам возврат оформили но какая сумма придет я не знаю (это нигде не написано). якобы создали заявку по обращению но номер заявки я выпытывала долго (такое ощущение что сотрудник вяжет или пасьянс раскладывает: руки заняты. не советую пользоваться сервисом, т.к. можете "уйти в минус". и да: если даже прочитать всю информацию на сайте - она, как оказывается, не соответствует действительности
Худшая компания! Купили билет на трансфер от Барнаула до Новосибирска. По факту прилёта доехали до автовокзала, а билета на наше имя нет!!! Его просто не забронировали!!! Связаться с поддержкой невозможно, звонили в платную, истратили все деньги, так и не дозвонились! В чате тоже связаться с поддержкой невозможно! По факту у нас просто сняли деньги и кинули на билеты!!! Пришлось на месте экстренно искать блаблакар. Деньги никто не возвращает!!!!
Будем обращаться в суд!
Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей покупки авиа билетов на Озон Тревел. 22 февраля 2022г покупала билеты на самолет (туда и обратно). По техническим причинам после оплаты заказа посадочные талоны (билеты) мне не были отправлены и заказ горел красным "заказ не оплачен". Я оплатила повторно и буквально через пару минут произошло повторное списание за заказ и пришли сразу все билеты. Я пыталась договориться мирным путём с Озон Тревел, но получила твердый отказ в возврате денежных средств за продублированный заказ. Незаконное обогащение за мой счет, копания Озон залезла в мой карман. Сумма не маленькая, чтобы спустить всё это на тормозах и махнуть рукой. К тому же это не только при покупке билетов, но и при заказе товаров я столкнулась с той же проблемой.
1
1
Олик
Знаток города 18 уровня
11 августа 2022
Сервис "дрянь" не нужная прокладка между авиакомпанией и покупателем билета. Вынуждено делали возврат билета (болезнь), авиакомпания при обращении сказала, что сбор за возврат взиматься не будет "озон" бабло за оформление взять не забыл, наживаються на чужом несчастье. На написанную претензию, посоветовали в следующий раз доплатить за какую доп.услугу. Билеты по стоимости не отличаються от стоимости на сайте компании, выгоды нет.
Худшая работа в моей жизни. Худшие стереотипы колл-центров. Низкая зарплата и огромная загруженность. Года до 2018 точно, сейчас говорят ситуация изменилась немного в лучшую сторону.
Немногие плюсы- отдельные старшие смены очень компетентны, приятные бизнес-тренера и бесплатные обеды из столовой чайка.
Итого не посоветую эту работу никому. Лучше найти легко можно. Сказанное относится именно к горячей телефонной линии, как в других отделах и на других должностях дела обстоят не знаю
Плохая авиакомпания))) Раньше уровень поддержки клиентов был на высоте , но после слияния с озоном качественный сервис увы стал издержкой, а ответы долгими и в письменной форме... И да, горячая линия теперь платная, учтите!