Петроэлектросбыт, расчетно-кассовый центр
761 отзыв
8 августа 2024
Сделайте уже свой сайт. Девушка Зоя подгружала час с лишним информацию об оплате за электроэнергию.
3
13 марта 2024
Контакт центр работает ужасно, 1.5 часа провела на линии поговорила с 4 операторами и не один из них не смог оформить заявку на вызов мастера ( счётчик перестал автоматически передавать показания) В итоге меня просто сбросили т.к. их рабочий день завершился.
8
31 октября 2024
Некачественное приложение и сервис. Заказали по откату приложение, теперь весь город мучается
2
27 сентября 2023
Нет сомнентй в том, что руководство ЕИРЦ хорошо осведомлено о крайне низком уровне своей работы.Чтобы клиент получил консультацию он должен потратить в очереди несколько чпсов.Большинство не могут дождаться своей очереди и попросту уходят ни с чем.Кто за это ответит?Половину времени сотрудники тратят на вызов давно ушедших клиентов.Разве это не вредительство , если только в одном центре на Марата 5 вред наносится ежедневно сотням петербуржцев?
Показательный пример принебрежительного отношения властей города к людям.Нельзя ли виновных призвать к ответу?
40
1
19 января 2024
Хуже места найти сложно! Огромные очереди, а работает 3-4 окна. Как специально делают всё медленно, видимо надеясь, что просто люди не будут ждать. Бедные пенсионеры из последних сил стоят в надежде попасть к окну.
7
1
15 марта 2024
Меняют фио собственника ПОЛ ГОДА,это уму не постижимо!Уважаемый расчетный центр,в чем сложности внести корректировку!?С учетом заявления и всех предоставленных документов,это дело 5 минут.Наделите полномочиями ваших специалистов ,в офисах города.Почему только ВАШ офис может этим заниматься?!
7
8 декабря 2024
Очень всё современное только народу многовато
22 октября 2023
Одни минусы!Большая очередь, прибор выдающий номер очереди, не работает. Образовалось две очереди, возник скандал, крики мешали работе кассиров и одна из них вышла из своего помещения начала просто орать, угрожая выгнать всех из зала: и стоячих граждан и сидячих. Ремонтировать талонный прибор не получается, нет чего-то и работать некому. Не вытерпела, ушла. Вот сделать фото не догадалась!
12
30 августа 2023
Отвратительная организация всего!!! Звоню по телефону на сайте. Сначала робот который не понимает по русски. Единственное в чем он способен помочь клиенту это искусно вызывать в нем гнев и ненависть по отношению к ПЭС. Потом ожидание на телефоне. 20(!) минут рекламы от ПЭС. Через 20 минут реклама закончилась, произошел какой то пшик и меня попросили по 5 бальной шкале оценить работу оператора.
Вы совсем там берега потеряли?! Моя оценка: -100 баллов! Думаю писать на них жалобу в прокуратору.
65
1
24 октября 2024
Очень долго идет очередь. но если записаться заранее то возможно будет чуть быстрее
1
20 февраля 2024
Начисляют пени ни за что! Позвонила поставщикам услуг, они не знают за что мне ЕИРЦ начислил пени, оплачиваю квитанции вовремя. Написала претензию 8 февраля, но до сих пор ответа от Центра нет. Буду подавать на них жалобу в прокуратуру из-за незаконного начисления пени.
7
22 марта 2024
Ничего хуже представить невозможно. Около года назад оставлена заявка на смену собственника, ничего не поменялось. А мы не оплачиваем по этой причине. Но они оставляют за собой право закрывать выезд людям по этим долгам.
6
26 января 2023
Плюсом является, то что не смотря на очень большое количество граждан, работники относятся к каждому клиенту внимательно и вежливо. Особенно хочется отметить блестящую, профессиональную и оперативную работу Евстигнеевой Оксаны Сергеевной. Огромное ей спасибо! Минус, то что в клиентском зале не работает монитор и люди вынуждены беспрестанно выходить в общий зал, дабы смотреть за номером на табло.
2
28
22 августа 2023
Зашла зарегистрироваться на официальный сайт, чтоб сэкономить время подачи показаний. В первый день регистрации сайт попросил день предыдущего платежа и сумму платежа!!! Дождалась 18 числа, пошла подала показания в кассу и оплатила. Вернулась на сайт, чтоб добавить лицевой счёт. Теперь то я знаю дату и сумму платежа... Не тут -то было. Просит подать сумму и дату более раннего платежа, по причине, что еще не пришли сведения об оплате. Жду 4 дня, захожу на сайт. Добавляю. Ищу поле передать показания... НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ! ВЫ СЕРЬЁЗНО!? Что за издевательство, деньги вы хотите получать вовремя, а сделать удобный сайт для пользователя нет?
83
1
12 сентября 2024
Работает всего два окна, все невозможно медленно, информации никакой. Убивание времени напрасно
1
25 января 2024
Очередь в клиентский зал из 1 человека передо мной. Работает одно окно. Ждать 30 минут. И выбора нет, т.к. по телефону и через сайт все еще хуже.
Была бы возможность поставить 0, поставил бы 0.
4
2
24 января 2024
Нудно внести изменения в данные о собственниках и сделать перерасчёт. Заявление отправлено ещё
в октябре 23г. Записаться невозможно, дозвониться невозможно. Заказал звонок - информация в обработке, как изменения внесут вы увидите в квитанции.
Некачественно работают.
А в квитанциях пишут "если фамилия не ваша, то вы всё равно платите". Смешные
3
1
19 октября 2023
Ждали ответа оператора более часа
И потом перевели на якобы инженера. Ещё 55 мин.и просто сбросили звонок.
И отключили. Хамство. Оператор Алина _ хамка. И с трудом то имя своя сказала, фамилию побоялась)))).
По времени на фото с телефона
Можно увидеть , что за сотрудник.
Это я пишу для якобы отдела сервиса сервис 100 баллов)
Так держать!!!!
З/п главное получить
Все остальное, хоть потоп 👍
А просто была заявка на счётчик, который сломался. Комедия
9
13 октября 2023
Не работают. В феврале написала заявление (хотя это их обязанность) о разделении счета с соседкой (которая не живет в квартире) на вывоз мусора. Вуаля, октябрь месяц, уже им сколько писала, так счёт и не разделён и я оплачиваю за вывоз мусора человека, который не сорит в этом районе. А платит в другом. Это воровство называется. А ходить туда три часа точно потеряете.
10
24 января 2023
Внимательный, терпеливый, вежливый персонал! Очень много закрылось центров приёма платежей, скопления народу большое! Съезжается со всего города! В большинстве пенсионеров! Просьба к Власти увеличить центры приёма платежей! Вокруг освободилось много доступных помещений!
9
29
25 марта 2023
Если бы было возможно поставить не просто оценку НОЛЬ, а с минусом, то я бы выбрала минус 100500!!!! И ведь ничего нового не напишу, всё уже описано до меня другими людьми, но ситуация НЕ МЕНЯЕТСЯ!!! ограничение времени доступа в личном кабинете, после 21 или когда там, уже не войти! Это что за бред такой? Вы интернет экономите или что? Сумма к оплате отличается от графы начислено за период, в квитанции и личном кабинете висят разные суммы к оплате…..Невозможно дозвониться!!! Невозможно отправить обращение!!! В личном кабинете можно подать обращение только по определенным темам, при этом поле, куда хотелось бы ввести текст, отсутствует, все только по определенным штампованным пунктам! И Что это за издевка «подайте обращение через клиентский центр по адресам…..»-и это в 21 веке, при том бюджете, который вы дерёте с людей, к вам еще лично надо прийти, чтобы задать вопрос?? Вы что не можете создать эл.почту для приема обращений?! Группа вконтакте тот еще АДик, на странице комменты отключены, нажимаешь на сообщение, вылазит окно-мы не отвечаем на личные сообщения, используйте форму «задать вопрос»…. Это как вообще?! Для чего тогда у вас там сообщения?Ладно, задаем вопрос…. И тут подвох-ты все вводишь, никакого номера твоего сообщения, никакого сохранения того, что ты написал, в диалогах вк, просто окно-«наши специалисты свяжутся с вами»….. когда? Куда? В телеграмме вообще только записи группы, никаких комментов оставить нельзя, только «подписаться». Вы чат-бот создать не можете??? Это не просто издевательство, это я даже не знаю как назвать! А мне всего лишь 30 с небольшим лет…. Я не представляю, как в этом всем разбираются наши старики-пенсионеры…. Ну только если платят безропотно всё то, что начислено от балды.
189
3
29 сентября 2023
Скорость работы с документами ниже плинтуса. Огромная очередь на приём документов еле еле двигается. Три кассы на приём платежей не знают чем заняться- людей нет. Почему не распределить нагрузку равномерно? Вопрос к руководству?? Это издевательство над клиентами. Простейшая операция - сдать акт ввода приборов учёта, в таких условиях невыполнима. Каменный век.. Позор!
17
1
29 июня 2023
Спустя год узнаю, что у нас на квартире висит долг в 8 тысяч рублей за обращение с КТО. У нас коммунальная квартира и каждому приходит свой отдельный счет на все услуги. Но именно почему-то за мусор ТЕПЕРЬ отдельная квитанция, которую я за год в почтовом ящике не видела ни разу. И теперь почему-то именно я должна ходить по кабинетам, собирать документы и разделять этот счет, иначе я получаю угрозы о том, что на меня подадут в суд. Подавайте. Только ждите ответный иск. Не я этот счет объединяла в один. Так почему теперь Я должна ходить и его разъединять?
69
1
24 августа 2023
Начиталась негатива и была готова к битве)
Но кроме большой очереди, из минусов ничего не произошло. Было очень много вопросов, которые мне решили за 10 минут из них 5-девушка установила мне приложение и всё показала.
Так что все отлично
Огромное спасибо девушке в 7 окошке
4
10
11 сентября 2023
Ужасная контора. Квитанции во время не присылают, а если присылают то понятия не имеют за что и почему начисления. На жалобы не реагируют. Операторы ответов на элементарные вопросы не знают, только переключают на других операторов или просто вешают на линию ожидания, потом сбрасывают! За платежи мы должны ещё оплачивать комиссию! Очень жаль, что люди просто вынуждены работать с этой КОНТОРКОЙ!!!
25
1
27 июня 2023
Это нечто!((То,что во втором по величине и значении городе такое творится,я бы и не подумала, если б не столкнулась.Чтобы поменять фамилию в квитанции нужно пройти все круги бюрократического ада. О какой компьютеризации тогда говорить??о каких технологиях нам твердят с экрана? В ЕИРЦ сначала по телефону сказали одну информацию,чтоб подготовили одни документы,потом вдруг пришло письмо на электронку,что этого мало и надо ещё 2 справки собрать (не удивлюсь,что они платные окажутся).при этом в соседнем ЕИРЦ требования другие и никаких справок не вымогают.Беспредел
42
2
19 июля 2023
Не возможно стало оплачивать по единому лицевого счету. То такого л/ счета нет,то через личный кабинет,в которой никак не попасть пишут укажите почтовый ящик,а затем " такой ящик уже существует. Конечно существует это мой и он у меня один. Позвонила 679-22-22 оператор отняла время а потом решила соединить с другим оператором и слышу " ваша очередь 64.!!! Кошмар. Вводят новшества не для людей,а для себя.
А потом пени начислят. Вот так зарабатывают на пенсионерам и инвалидам. Всячески препятствуют оплате. Поставила 2 балла ,а вообще-то кол !!! надо поставить.
32
10 ноября 2024
Я вообще не понимаю как они работают,два раза одну и ту же сумму списали по счету!!!
2
19 апреля 2023
Даже одной звезды много. Мало того что усуществили захват услуг, так ещё никого не уведомили и сервис не отладили. Данные которые до этого много лет передоставляли в ВЦКП так там и остались и почему то опять нужно все опять заново им предоставлять, так ещё и доказывать, что все показания верные. Все очень долго и через одно место. Начисляют непонятно как и не дозвониться, не дописаться! Вообщем как обычно людей держат за баранов!
107
1
24 августа 2023
Это что-то! Впереди 80 человек! Разговорились с женщиной из очереди, она пришла когда впереди было 100 человек!!! Сидячих мест не хватает, приходится стоять. У метро Чернышевского то же народу много, очередь начинается с улицы. Что по этому поводу думает Беглов? В городке порядок не может навести.
21
2
1 июня 2024
Само отделение хорошее. Но оно одно на много квадратных километров центра города. Отсюда дикие очереди в дни оплат квитанций
1
1
4 января 2024
Для чего создана это))) не понятно, дозвониться не возможно, достояться в очереди не реально!!! Вспоминаешь 80годы очередь в никуда)))) обслуживание ужасное; зарегистрировать счетчик нет возможности!!
10
17 декабря 2023
Хочу поблагодарить консультанта Нину Алексеевну Тутаринову за её профессионализм, быстроту решения вопроса, доброжелательное отношение.
2
3
11 августа 2023
Даже разговор под запись не останавливает сотрудниц колл-центра от разговора на повышенных тонах и хамства! При этом они жалуются на «зависание системы», приходится длительно ожидать ответов на вопросы и информирования по текущим платежам.
Не забывайте , что в конце разговора можно оценить работу сотрудника по шкале от 1 ( больше и не требуется).
Поэтому в конце разговора не вешайте трубку и выставляйте оценки.
Может хоть этим методом поднимем культуру общения работников Петроэлектросбыта.
17
1
13 апреля 2023
Очень приятные, внимательные, отзывчивые, добро желательные и при этом профессиональные девушки-операционистки, особенно повезло с сотрудницей в 1-ом окне (старший оператор -?). Предлагаю их всех премировать!
4
42
19 сентября 2024
Разберитесь со своим роботом.Никак не передать показания электроэнергии.
1
13 сентября 2024
Час ждешь оператора ,который тебя потом ставит телефон на удержание. ПОЗОР!
2
24 февраля 2024
Несколько посещений были вполне продуктивными. Очереди есть, но есть и посадочные места. Главное, это как решается вопрос персоналом. В моём случае специалисты центра делали все, что было в их полномочиях.
2
28 августа 2024
Быстро, вежливо, доступно! Спасибо
2
16 февраля 2024
Очередь на консультацию офис Ленинский 118, откройте второе окно для консультаций, это издевательство, 30 человек в одно окно!!!!!!!! Так здесь каждый приемный день, ведь на единый номер дозвониться НЕ ВОЗМОЖНО!!!!
2
25 ноября 2022
Ну конечно все отзывы тут это чистая правда. Пришли, без стука отключили свет за долг в пару тысяч и быстренько убежали! И знаете что, я закрыл все долги, но за повторное включение света требуют деньги, 2600₽! С моей знакомой вообще 7000₽ требовали! Самое неприятное что они монополисты, ДЕЛАЕМ ЧЕ ХОТИМ - Плевать на клиента. Слышали бы вы как по хамски отвечали в поддержке, что бы дозвонится в которую я ждал 30 минут! Из серии - че вы хотели? вопросов нет? Итд.
И кстати свет после оплаты включат в течении 3х дней.
Раздражает эта безнаказанность, из вариантов как это не терпеть это не жить в СПБ, ну или России.
75
6
29 июля 2023
Очередь подошла быстро, хотя передо мной было человек 20-ть. Специалист попался очень грамотный, подсказал как правильно всё сделать, как заполнить заявление. Проявил должное участие, а не равнодушие. Не знаю как решиться мой вопрос, но для этого специалист сделал всё возможное. Я остался очень доволен.
1
17
27 августа 2023
Сайт петроэлектросбыта живет своей жизнью. В графе "история платежей" стоит только платеж за электроэнергию, нет данных о платежах за вывоз мусора и кап.ремонт, хотя они объединены в одной квитанции. Несмотря на то что уже оплачиваешь услуги, через месяц в личном кабинете опять указаны непонятные суммы в окне "оплатить", как-будто не платила за прошлый месяц.
16
29 ноября 2023
Приходите до 20 го числа и очередей не будет))) Все хорошо. Работать стараются. За это отдельное спасибо. Принимают оплату быстро и попросил, внести данные за квартиру.
8
31 октября 2024
Три операциониста, два посетителя. Очереди нет. Удачненько зашла
18 марта 2024
если было ноль я бы поставил 0
нет у меня договора с ростелекома они мне начисляют.
обращаться к ним займет час, кто эту систему придумал? может по действием
3
21 августа 2023
В целом грамотное консультирование по возникшим вопросам. Но, чтобы оплачивать счета, необязательно сюда ходить. Можно сделать это через приложение банка по qr коду.
Минус бал за очередь в которую я попал. Хотя может это мне так "повезла".
7
7 ноября 2023
Дважды приходила в этот филиал и каждый раз по два часа в очереди.
На консультациях работает один оператор, второй постоянно на техническом перерыве, компьютер зависают. Как-будто в девяностые попала с их прелестями того периода…
Просьба принять меры
Не солидно такой организации иметь такой низкий уровень обслуживания.
5
1
5 ноября 2023
Жду ответа на моё обращение вот уже 3 месяца. предоставила справку о состоянии моих приборов учёта, но ни в лучном кабинете, ни в офисе не могу оплатить показания холодной воды, нет такой графы ни на сайте, ни в квитанции. Наверное, дождусь решения моего вопроса после дождичка, в четверг.
7
1
30 августа 2022
Пытаюсь установить счётчики воды через данную компанию уже неделю!!! А начиналось все хорошо: 22.08 связалась оператор и для расчета точной стоимости услуги, мне было предложено прислать ей фото труб на Whatsapp, после чего сантехник посмотрит и скажет окончательную стоимость. 24.08. от сантехника и самой сотрудницы ответа так и не поступило! В этот же день я позвонила сама, озвучив, что бог с ними с расчетами, пусть приезжает сантехник и устанавливает и сотрудница клятвенно заверила, что сегодня (т.е. 24.08) сантехник мне отзвониться и обговорим время установки счётчиков воды. Сегодня 29.08, а воз и ныне там - никаких звонков ни от кого... Сегодня же (29.08) в очередной раз связалась с сотрудницей с вопросом - где собственно говоря сантехник?! И опять клятвы о том, что сегодня он точно позвонит! По итогу никто мне так и не позвонил, из чего я делаю вывод, что данной компании прибыли вполне хватает... Если вдруг этот отзыв читает некто из Петроэлектросбыта, то по запросу могу предоставить вам переписку с данной сотрудницей...
45
1