Qlean
1688 отзывов
4 января
Отвратительный сервис! Кроме того, что переносили время клининга, оставили глубокую царапину на варочный панеле Neff!!! Конечно же свою ответственность компания не признает, что-либо компенсировать отказывается. При этом есть акт осмотра до начала чистки, где от утыкают повреждения и клинеру после чистки на месте была показана царапина. Компания всячески нелепо пытается снять свою ответственность напрямую перевирая факты. Почитав отзывы других клиентов, понимаю, что ребята явно преуспевают в придумывании отмазок. Я уже не говорю, что не смогли отмыть известковый налет со стен душевой кабины. Если хотите сохранить свою технику и нервы в сохранности, подумайте прежде, чем заказывать тут услуги.
1
26 ноября 2024
Навязывали уборку, звонили , уговаривали. Мы согласились. Выделили день, отменили планы. В день уборки 26 ноября 24 года в 10.00 ждали специалиста. Статус в личном кабинете был " ищем клинера", в 10.20 заказ уборки вообще исчезли, будто ее не было. Причем в течении 2 дней несколько раз названивали (до уборки) просили подтверждение записи. До этого пользовались два раза их услугами. Уборка так себе, при этом разбили стекланую статуэтку и никак не компенсировали., хотя звонили и "проявляли интерес "в компенсации. Не советую. Не уважают своих клиентов, нас даже не оповестили об отмене. А если бы отменили, то мы должны были заплатить 500 руб.
1
7 мая 2024
мой отзыв , в принципе, будет похож на многие. все начиналось прекрасно, неплохой клининг по небольшим ценам. но сейчас сервис ниже плинтуса. на вашу уборку может никто не явиться, даже если клинер вам был назначен. и даже не отменить ее за час, а просто не прийти. от клинеррв даннгой компании слышала, что сервис забирает у них больше половины от заказа (правда или нет - не знаю), понятно, что за копейки работать не хочется никому. но за эти средства сам клин предоставляет тебе никому ненужные извинения, и ничего более. никто ни за что не отвечает, отношение к времени клиента никакое, им плевать, абы только леньги платили. не рекомендую, буду искать другую компанию.
45
19 апреля 2024
Уже несколько лет являюсь клиентом qlean. Была довольна и качеством сервиса и ценами, заказывала регулярную уборку : если проблемы возникали , то быстро решались, убирали чисто.
В последний год перестал устраивать сервис и цены - почти никогда нет "базового " тарифа, наценка 30%, и даже при том, что пыталась планировать уборку сильно вперед. Клинеры не приходят, вопрос не решается , отписка " клинеры сами берут заказы, мы тут не при чем " . Нельзя рассчитывать , что заказ будет выполнен.
Есть другие альтернативы с лучшим уровнем сервиса в том же ценовом сегменте.
45
20 октября 2023
Недавно воспользовался услугами QLEAN и остался очень доволен. Заказал уборку однокомнатной квартиры, и ребята сделали все на отлично. Все чисто, аккуратно, без разводов и пыли. Особенно понравилось, что уборка была выполнена в удобное для меня время.
Заказ оформил онлайн, через приложение. Менеджер быстро связался со мной и уточнил все детали. В день уборки приехала бригада из двух человек. Они работали быстро и слаженно, и уже через пару часов квартира была как новая.
Оплата прошла без проблем, через приложение. В целом, я очень доволен качеством услуг QLEAN. Если вы ищете компанию, которая качественно и быстро уберет вашу квартиру, то рекомендую QLEAN.
4
18
30 сентября 2024
Вызвали бригаду после ремонта, в целом убрались на 3/5, были недочеты, пришлось потом просить доубрать очевидные вещи. Но такую н закую оценку ставлю за отвратительное отношение службы поддержки к потребителю. Клинеры выбросили вещь, не уточнив, что нужно с ней делать (предмет одежды, даже не тряпка какая-то). Об этом не сообщили даже, мы узнали, когда попытались найти ее и не обнаружили на месте. Также поцарапали другую вещь, хоть она и меньшей ценности, но все же (также не сказали об этом ни слова). Сбили после ремонта кусок стены, его пришлось ремонтировать на наш счет. На мое возмущение относительно выброшенной вещи служба поддержки ничего не сделали, хотели отмазаться бонусами, но очевидно, что обращаться к ним вновь я не намерена
Не рекомендую
1
15 декабря 2024
Первое, что заставило усомниться в этом сервисе было общение с менеджером Розой, которая упорно не желала слышать, что мне нужна поддерживающая уборка и продолжала продавать генеральную в 3 раза дороже. Даже после того, как было сказано, что генеральная уборка совершенно не требуется, она продолжала продавать разного рода услуги. Далее в день заказа выясняется, что курьер с пылесосом и всеми необходимыми инструментами попадает в аварию, и возможности доставить до адреса инструменты - нет. Услугами компании пользовались в 1 и последний раз.
1
6 сентября 2024
Давным давно заказывала у них мытье окон, поэтому в этот раз выбор пал тоже на них. Но огромное количество плохих отзывов меня быстро остановило. На следующий день мне позвонила девушка администратор и спросила, почему я не завершила оформление заказа. Врать я ей не стала, сказала, что-то отзывы у вас ужас, поэтому и не стала. Скажу сразу, девушка хороший продавец, так как убедить меня у нее получилось. В итоге договорились на 5 сентября на 9:00. После всего прочитанного, я честно говоря не ждала никого. Плюс ко всему, смутил момент, что деньги списываются с карты на кануне. В итоге, очень приятно была удивлена, когда клинер приехала во время. Замечательная, ответственная девушка. Помыла она одна два балкона и 6 окошек. С 9 до 14. Все очень чисто. Воды после себя не оставила в ванной. Спасибо ей огромное!
18 февраля
Сервис не отвечает за стоимость, названную ими же.
Заказал генеральную уборку квартиры 60 метров. В день уборки приехали клинеры, посмотрели квартиру и потом 45 минут простояли на пороге, общаясь с сервисом и требуя увеличения времени/стоимости уборки. Мне перезвонили из сервиса и предложили увеличить стоимость уборки с 18 тысяч до 24, на что я не согласился. После этого клинеры ушли.
Уборка и планы сорваны.
Несколько лет назад был вполне рабочий сервис, но теперь желания пробовать еще раз - нет абсолютно.
30 октября 2024
Очень испортился сервис. Выделили день на уборку. Предыдущая уборка была и неделю назад. Сервис списал деньги, пришёл клинер, втихаря наделал фото углов с игрушками. Сказал очень много у вас убираться, за такую сумму не готов. Предложили почасовую уборку, мы отказались, уюорку отменили. Интересно на каком основании посторонний человек ходит и фотографирует по дому? Клинер пришёл убираться или он ожидает пустую квартиру без мебели и игрушек, где нужно просто пройтись и вытереть пыль? После предыдущей уборки квартира практически чистая.
9 ноября 2024
Жаль, что не прочитала отзывы прежде, чем заказать услугу. Присоединяюсь ко всем негативным отзывам. Заказывала услугу генеральной уборки в квартире 1 ноября. Клинеры провели в квартире 8 (!) часов, но уборка была проведена ужасно - вытерли пыль там где видно и все. Ни в шкафах, ни на шкафах ничего не протирали, хотя это было оговорено несколько раз. Вопрос - что они делали 8 часов?? Видимо, хорошо поспали и отдохнули. В общем никому не рекомендую данную компанию.
1
2 ноября 2024
Отмена заказа, так как не нашли клинера - это сообщение придет Вам за час до начала. Отмена заказа, так как Вы не увидели и не успели подтвердить заказ, запрос на подтверждение которого Вам направили в чат в Вконтакте. Если Вы не ответили в течении двух часов - заказ будет отменен.
Вы можете хоть за месяц запланировать уборку, это не дает Вам ни какой гарантии, что уборка будет
При этом Вам отменить заказ можно только не позднее чем за 24 часа до начала, иначе отмена будет платной.
2
29 сентября 2024
УЖАС. За последние пару лет было 4 попытки оформить мытье окон. 3 раза не смогли найти клинера, а 1 раз клинера после мытья 1 окна встала и ушла, так как много окон. 4 раза несостоявшихся попыток!
Компенсационные бонусы, которые предлагают, это прекрасно, но какой в них смысл, если ты не можешь получить услугу?
Сегодня вот предупредили о то, что клинер не найден и заказ отменён за 40 минут! Спасибо, что так "заранее" предупредили, когда я все дела спланировала под мытьё.
1
20 октября 2024
Подставили с уборкой! Клинер был назначен, за 1 день запросили у меня подтверждение об актуальности уборки, я подтвердила. В итоге клинер так и не явился, и даже не предупредили об этом, можно было спланировать иначе свой день. Я Написала в поддержку, на что ответили «ой клинер не берет трубки, вот вам промокод.»Отвратительное отношение к клиентам! Крайне не рекомендую, если хотите сберечь свои нервы и время! Лучше сразу обращайтесь в другую компанию!
7 января
Честно скажу, был немного скептично настроен, но они меня просто поразили. Приехали вовремя, все быстро осмотрели и дружно взялись за работу. Через пару часов не мог поверить своим глазам - весь дом сверкал чистотой, все блестело! Даже самые сложные места вычистили идеально. Вы мои спасители!
1
18 декабря 2024
В последний момент отменили уборку. Юмор ситуации в том что еще утром клинер был прикреплен. Дальше время 15:00, уборка назначена на 18:00, клинер снова значится как не назначен, но отменить уборку нельзя - плати 500р. Логика такого платежа когда даже клинер не был прикреплен - за пределами понимания.
Жалею что предварительно не почитал отзывов. Когда-то был вменяемый сервис.
9 октября 2024
Ужасный сервис! Запланировали генеральную уборку, но генеральной это сложно назвать. Во-первых, клинеры опоздали, а мы заранее оговаривали важность соблюдения тайминга, тк у нас маленький ребенок, режим и тд, закончили тоже поздно, в 12 часу ночи, что просто хотелось чтоб они быстрее ушли, ребенок сильно капризничал уже. Во-вторых, и главных - уборка просто ужасная, из генерально было сделано НИЧЕГО! Т.е. это поддерживающая уборка и та на 3+, и стоит это 16.5к. В гневе ли я? Однозначно да. Но самое ужасное, что на все мои замечания и фото поддержка согласилась - уборка выполнена некачественно. Не вымыты даже полки на кухне где фартук, фасады на кухне тоже вымыты частично, пол под мебелью особо тоже не вымыли, разводы на подотенцечушитнле, налет на смесителе в душевой и еще много «приятностей» за наши деньги. Все фото я приложила. Предложение от компании такое: да, исполнитель подтвердил- косяки наши, вот вам 4к бонусов, но заплатить ими можно до 15% от стоимости уборки. Вопрос: кто пойдет еще раз к таким «ответственным» клинерам? Ответ прост: они всегда в выигрыше, вы останетесь в грязной квартире и заплатите не самые маленькие деньги, компания согласится, что все сделано плохо, но «сорян так вышло». Гарантий 0! Да, ценнник чуть ниже рынка, но стоит отметить, что он ниже лишь потому, что вы не получите заявленных услуг. По факту получаете слабенькую поддерживающую уборку и кучу геморроя со временем. Они заявляют что нужно 5-6 часов, вам нужно покинуть квартиру, время начала уборки позднее с 17ч, в приложении даже иначе не давал выбрать. Лучше заплатить больше, но зато получить квалифицированных не иностранных специалистов и качественной сервис. Обидно за несправедливость и потраченное время, деньги. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
2
3 октября 2024
Третий раз заказываю и третий раз проблемы:
В первый раз клинер опоздал
Во второй клинер захлопнула дверь снаружи, хотя у нее были ключи
Третий раз за пол часа до уборки отменили
Убирвются не то, чтобы вау
Свалилм мне все вещи со столика в корзину, хотя я говорила, что не обязательно его протирать, вещи в шкаф просто заталкивают, а не раскладывают. В общем не советую
1
1 марта
Ужасный сервис. Клинер отменил заказ, потому что приехал на 2 часа раньше, чем было указано в заказе и дома никого не оказалось. Замену конечно же никто не предложил и не нашел. Сам клинер очень плохо говорила по-русски, конечно это может и не отражается на качестве уборки, но это уже никак не проверишь. Никому не советую обращаться в эту компанию, если не хотите испортить себе планы
1
14 февраля
Ужасный сервис. Заказали уборку, добавили допом мытье духового шкафа. Приехала клинер, приятная женщина, но у нее не было подходящего средства, что бы отмыть духовку. Созвонились с менеджером, уборку перенесли на следующий день, в итоге клинер не был назначен и они просто отменили заказ. Предложили перенести на следующий день, но гарантии, что клинер придет не могут дать. В итоге разместила объявление на профи ру, заказ выполнили день в день, соответственно заявку на Qlean отменила. Такой вот сервис…
2
30 ноября 2024
После вашего ухода дом блестит чистотой. Я долго сомневалась, стоит ли доверять кому-то уборку, но теперь вижу, что зря волновалась. Всё выполнено безупречно, ничего не упущено, а главное - у меня появилось свободное время для себя, вместо того чтобы тратить его на мытьё полов.
22 октября 2024
Когда-то был отличный сервис. Сейчас - дно.
Заказал уборку - пришла смс, что уборка состоится 22 числа. В итоге просто никто не пришел. А поддержка на вопрос, почему не уведомили хотя бы за день, отписалась, что они просто платформа по сбору заявок.
Не тратьте время, есть много других сервисов, где можно выбрать исполнителя под ваши задачи, посмотреть отзывы на исполнителя и быть уверенным, что вы не зря освобождаете свое время.
11 сентября 2024
Первый блин комом. Решили попробовать обратиться в Qlean взамен компании, в которую обращаемся уже много лет, и очень сильно пожалели - мы получили клининг после ремонта отвратительного качества, пришлось всё домывать самим. Полки в шкафах на кухне протирают только сверху, оставляю всю грязь и жир снизу. На первый взгляд после уборки все выглядит чисто, но если начинать смотреть более внимательно то видно, что мебель протирают даже не со всех сторон. Ванная была недомыта, попробовали ее просто полить душем - сошло много грязи. Межкомнатные двери даже не протирали. Для генеральной уборки и уборки после ремонта с таким высоким ценником это просто недопустимо! В день уборки в момент приемки услуг прошлись по квартире в белых носках, которые сразу же стали черными.
Окна были помыты с разводами. Для мытья внешнего откоса клинер попросил доплатить ему по 300р за каждое окно - довольно хороший бизнес для клинера, учитывая что Qlean не включает в мытье окон внешние откосы так как это НЕБЕЗОПАСНО, но как видим клинеры все равно это делают.
Мойка кондиционеров вообще не соответствует заявленному описанию - мастер приехал и залил какую-то резко пахнущую жидкость в кондиционер и ушел через 10 минут, однако открыв кондиционер мы обнаружили что фильтры никто не доставал и не чистил! Пришлось помыть все самим. За что заплатили - до сих пор не понимаем. Когда Qlean позвонил с просьбой оценить уборку мы сообщили о плохом качестве, однако в ответ для разбирательства у нас попросили фото - как думаете, когда мы увидели пыльные фильтры кондиционера, мы отправились их фотографировать или мыть, чтобы пыль не летела по квартире? А подход компании абсолютно не лоялен к клиентам - если нет фото, то и проблем нет.
Помимо этого, менее чем за день до уборки (в 16 часов накануне) позвонили из компании и предложили перенести клининг, поскольку не хватает персонала, хотя уборка бронировалась за 2 недели. С таким отношением компании к клиентам не думаю, что бизнес долго продержится на рынке с высокой конкуренцией. Пришлось заказывать новую уборку после ремонта в другой компании.
2
11 июля 2024
Продолжу череду отзывов о компании, которая начинала очень хорошо много лет тому назад, а теперь работает под лозунгом "нет повода не заработать" без каких либо гарантий качества. Много лет я являюсь клиентом компании по "подписке" с регулярной поддерживающей уборкой. Скажу сразу, что в настоящее время постоянный клиент не получает абсолютно никаких преимуществ. Итак, заказав уборку Вы можете столкнуться с тем, что 1. клинер опоздает (в лучшем случае) или не придет вовсе. Естественно об этом Вы узнаете в то время, когда уборка должна начаться. 2. Клинер может прийти без чистящих средств и оборудования (последний раз клинер сообщил, что не может найти свою швабру!!!! Могу ли я ему дать на время уборки свою). 3. Компания применяет повышенный тариф, что существенно увеличивает стоимость уборки. Причем повышенный тариф применяется всегда!!!! По умолчанию 4. Политика компании стала абсолютно не клиентоориентированна: в споре фирма примет сторону клинера, ответив Вам- не нравится, не соглашайтесь на сотрудничество с нами 5. Уборка строго на "3"- вы должны принять это качество поддерживающей уборки. Если хотите больше- надо ходить и проверять ВСЕ!!! Как протерли пыль, как помыли фасады на кухне, как протерли полы (не помыли!!! А именно протерли...) и пр. Ну и чтобы не быть голословной последний пример сотрудничества: на 11:00 назначено мытье окон, Получаю информацию, в конечном итоге клинера не будет. Умоляю найти нового, поскольку нет возможности переносить. Обещают помочь (за срочность к тарифу естественно включают повышенный) и компенсируют 500 рублей (но об этом позже). В 17 приходит клинер и говорит, что мыть ему надо помимо заявленных окон еще и балкон!!! (компания естественно подтвердила, что клинер мыл НА БАЛКОНЕ), поэтому дороже будет на 1100!!!! В итоге, за заказанную уборку, которая началась совершенно не в то время, когда мне было нужно, я заплатила больше, чем планировала.,, Естественно мне предложили отказаться, если меня не устраивает и в 17:30 приступить к самостоятельному помыву окон!!! В конечном итоге, на пятом окне трудовой задор у клинера закончился и мне действительно пришлось домывать самой!!! Поскольку сейчас стоимость услуг у данной компании на уборку в моей квартире стала уже абсолютно рыночной, то однозначно буду менять фирму... Вот так бесславно закончился многолетний опыт сотрудничества
13
19 февраля
Пользовался первый раз и больше никогда.
Испортили раковину, смеситель, оставили всю кухню в разводах и своровали утюг.
«Сервис» поспешил отмазаться, что они просто посредники и никакой ответственности за качество не несут. Спустя 2 недели разговоров с поддержкой прислали другого клинера, который как мог устранил ожоги на раковине, но не до конца. За утюг никто деньги не вернул, начислили бонусы, которые мне не пригодятся никогда в жизни.
Искренне не рекомендую.
2
15 сентября 2024
Пользуюсь сервисом уже несколько лет после того как Яндекс.Уборка перестала функционировать. Сначала было все прекрасно, убирались сносно, приходили вовремя, мне в общем и целом нравилось, хотя я каждый раз проходила по всей квартире и осматривала на предмет грязи, просила устранить недостатки на месте, все убирали после моих комментариев. Конечно смущало что деньги списывают за сутки до начала уборки, но прецедентов особо не было. Сейчас ситуация изменилась в корне. Клинеры либо систематически опаздывают, либо не приходят вообще. За такое недоразумение дают скидку 500 рублей. Повышенный спрос (+30% к стоимости) действует всегда и на всех вне зависимости от того, на сколько заранее заказываешь уборку и даже в том случае, если это подписка на ежемесячную уборку. Убираться стали совсем плохо, зеркала вообще как будто и не протирают. В общем и целом, буду искать другую клининговую компанию, надоело свинское отношение к клиенту.
8
23 ноября 2024
Плюсов больше нет! Сотрудник мне позвонил и подтвердил уборку, оплату за уборку списали с карты, в результате мы ждали клинера в назначенное время, а никто не пришел. При этом никаких сообщений об отмене тоже не было и никто не связывался со мной. Поддержка молчит. Надеюсь хоть деньги вернут за не выполненную работу. В общем конечно же рекомендовать тут нечего, одно разочарование(((
1
13 апреля 2024
Активно пользовались услугами Qlean пять-семь лет назад, всё было хорошо и удобно. Год назад была попытка вернуться: клинеры неопытные, убирались по-разному, чаще плохо, одна вообще разбила стойку с дорогущими бокалами, правда, компания возместила стоимость баллами. Недавно решила заказать уборку, нужно было в определённый день, перед мероприятием. За две недели оформила заявку, назначили клинера, но накануне приезда она от заказа отказалась, и конечно, новый клинер уже не нашелся. Очень сильно подвели меня. В телеграме на вопрос "почему так происходит" ответа я не получила. Вероятно, у компании дела совсем плохи.
25
14 февраля
Раньше пользовалась постоянно по подписке. Но уже не в первый раз клининг просто отменяется в одностороннем порядке (при этом поздняя отмена клиентом - платная). Запланировали генеральную уборку, дорогую, за несколько недель. Клинер просто не нашелся. Никто не извинился. Желаю, чтобы владельцам "сервиса" так же доставка еды приезжала) Нашелся курьер - приехало. Не нашелся - ну, переживете)
Это не сервис. Это агрегатор, который берет комиссию, но не несет ответственности.
3
28 декабря 2024
Если вы решите воспользоваться этим сервисом Будьте готовы к тому , что за 20 минут до начала выполнения заказа вам придет сообщение, что заказ отменен . Когда вы попытаетесь решить вопрос , непрофессиональные и неклиентоориентированные сотрудники вам ответят , что это от них не зависит, это клинеры виноваты и все такое . Никто вам решения не предложит , по факту-сам дурак ) Совсем не советую никому . Профессионалы -это не про этот сервис
1
26 декабря 2024
За месяц заранее заказали генеральную уборку к НГ на 27.12. Мы сделали контрольный звонок 17.12,где нам подтвердили приезд. За день до приезда звонят и говорят, что уборки не будет ,тк персонал не приедет. Вразумительно не объяснили причину. Сказали, что они являются посредниками между клиентами и сервисными компаниями (это что такое??). Т е они вообще не владеют ситуацией и не могут управлять заказами. Хамский срыв договорённостей!
8 сентября 2024
Заказали за пару недель уборку. Назначили клинера нам. Все вроде спокойно, хорошо. Уборка включала сложную кухню, санузлы, по времени долго делать, решили на 8 утра, вроде чтобы до вечера все закончили, и это все в воскресенье. В итоге в 8 утра курьер привез парогенератор и оборудование, мы подорвались, чтобы все это встречать, а клинер просто сказал что не приедет, компания ничего с этим не может сделать. Поэтому не советую больше пользоваться этой конторой, раньше сам ее всем советовал, а теперь это днище!
3
7 ноября 2024
Плюсы: поддержка очень мило общается, на этом всё.
Минусы: заказ отменили за час.
Подруга ранее часто пользовалась сервисов, я по ее совету скачала приложение, выбрала дату, чтобы было удобно. В итоге никто не пришел.
Желание попробовать еще раз пропало.
1
20 августа 2024
Уже несколько лет пользовалась сервисом Qlean, была довольно и качеством и ценами. но последний год сильно разочаровал. Персонал не опытный, цены выросли, а качество стало хуже. А самое главное сами томеняют заказ за час до назначенного времени. Никаких извининей, никаких звонков от фирмы нет. И это ужен не первый раз. Я отказываюсь от сотрудгичества с данной фирмой и никому не советую туда обращаться. Из другит отзывов я поняла, что не я одна столкнулась с такими проблемами. Жалко, что не прочитала отзывы раньше.
13
23 октября 2024
Никому не советую этот сервис если не хотите проблем!
Заказала генеральную уборку однокомнатной квартиры с мытьем одного окна, стоимость уборки составила 17 тыс рублей. Во-первых уборка была выполнена мягко говоря некачественно, а какие-то работы, которые входят в стоимость уборки вообще не выполнены. Поцарапаны фасады кухни, поцарапана варочная поверхность, испорчена раковина и смеситель на кухне химией. Сотрудники сервиса не решили не одного вопроса, уборку не доделали, убытки не возместили. Только одни отговорки и отписки.
1
21 декабря 2024
Хорошая компания, гибкий график выполнения заказа, приемлимые цены, гибкая система скидок. Всё замечательно.
3 октября 2024
Обычно сама справляюсь с уборкой, но после ремонта в квартире просто не было сил! Обратилась к этим ребятам, и они все сделали как надо. Теперь квартира сияет, а я счастлива, что сэкономила кучу времени и нервов!
18 сентября 2024
Несколько лет пользовалась сервисом Qlean, всё очень нравилось. В прошлом году решила заказать ген. уборку после ремонта, запланировала за 2 недели, чтобы своевременно заехать в квартиру, но в назначенный день мой заказ просто отменили. В этом году попробовала снова дать шанс сервису: сегодня должна была состояться уборка, клинер опаздывал, служба поддержки написала, что будет в течение получаса, но клинер так и не приехал. Чудесный сервис, чудесные несостоявшиеся уборки. Больше никогда не вернусь к услугам сервиса.
1
5 ноября 2024
Заказ был на уборку квартиры. Уборщица приехала к назначенному времени, без опозданий. Сразу обратил внимание на неопрятность женщины - неряшливая одежда и грязь под ногтями. По-русски понимала через раз. Уборка заняла около 3 часов. По факту разводы на полу, пыльные батареи (был небольшой ремонт и остался оранжевый налет от кирпича), пятна на зеркалах и выключателях. Одно зеркало даже поцарапала.
Качество предоставляемых услуг неудовлетворительное.
2
30 января
Почему я не почитала отзывы до заказа?(
Пишу отзыв , ожидая клинера опаздывающего на час! Об опоздании меня предупредили за пол часа, а я уже выехала на адрес. Забрать ключи в убранной квартире мне тоже нужно в определенное время , то есть минус 1 час уборки.
На минуточку - деньги за уборку списывают накануне за сутки!
О каком повышенном спросе (добавили 700 рублей за это!) вы вообще говорите?
2
27 августа 2024
Пользовалась сервисом и подпиской на регулярной основе, покупала подарочные сертификаты в подарок. Больше не буду.Сегодня была запланирован клининг заранее (за 2 недели) компания не нашла клинера и за час просто отменила запись.При этом если я отменяю меньше чем за 24 часа клин снимает деньги-компенсацию за неудобство клинеру,а себе позволяет просто отправить сообщение, что уборки не будет! В итоге сорванные планы и отсутствие извинений. На запрос в тех.поддержку, я получила длинное письмо о сложности работы компании и нехватки специалистов. И никаких извинений, возможных скидочных бонусов за предоставленное неудобство. Ничего. Просто отмена и описания, о сложности работы. В любой сфере сложно и есть свои особенности, но потребитель хочет получать качественную услугу/продукт и не знать о чужих проблемах.
Второй момент,который мне не нравится-это постоянно повышенная цена.Зачем?Повысьте уже стоимость услуг,все равно за 1990 никогда и в никакое время нельзя убрать квартиру, даже если бронируешь время за месяц, будет повышенная цена. Убрали все бонусы и скидки за подписку.
Сама уборка, как повезет. Есть хорошие клинеры, есть неочень. Без вау эффекта, но было удобное приложение и приятная цена. Сейчас цена выше, клиентеориентированность 0, качество непостоянное. Клинеры зачастую пытаюся договорится лично о постоянной уборке в обход компании. Видимо из-за этого и не хватает специалистов. Все работают на себя. Буду искать другую компанию.Не рекомендую!
5
6 августа 2024
Заказывал чистку дивана и кондиционера. Парень очень дотошно помыл диван. Порадовало. Честно сказать, даже не ожидал. Определенно молодцы!
Что касается кондиционера, то тут ситуация менее однозначная. Со слов работника клининга, химия у них очень жесткая и…есть риск того, что она тупо попортит пластик кондиционера внутри. Как итог, на радиатор кондиционера химию нанесли, а разбирать и мыть «потроха» - не стали. В чем суть такой «чистки» не понял.
Собственно, предложение: разбавьте ассортимент химии менее агрессивными средствами и начните, пожалуйста, мыть контейнеры качественно.
К слову, мойку кондиционера рекомендую поискать в другом месте.
24 июня 2024
Была клиентом три года и даже советовала сервис друзьям, но цены сильно растут (якобы высокий спрос) и все в этом духе, но последний раз просто был последней каплей. Заказала уборку заранее, ко мне приходит клинер, я открываю дверь и мне говорят: «О, у вас собака, до свидания, у меня аллергия» и дверь закрывается. Они же ходят ко мне три года и регулярно звонят и пытаются втюхать допуслуги, а собаку, которую я никогда не скрывала, просто не заметили. Поддержка по телефону не отвечает на эти вопросы — надо писать в ТГ. Писала я, писала и мне обещали, что утром придет клинер и его даже назначили в приложении, но никто ко мне не пришёл и деньги за заказ еле вернули. Нашла в другом сервисе уборку за такую же цену — у них нет приложения и всего вот этого, но они нормально общаются, вошли в положение и нашли клинера день в день. В общем очередная хорошая штука больше не работает и я никому не советую с ними связываться — будут писать отписки и рушить ваши планы
11
22 декабря 2024
Отвратительный сервис!
За неделю заказывала клининг. В день приезда уточнила у оператора будет ли сегодня кто-то, получила положительный ответ.
И вот наступило назначенное время. Никого нет. Пытаюсь дозвониться до клинера Акмарал (это, на секундочку, имя), никто не отвечает;
Через 10 минут вышла на связь оператор; то, что мне ответили, прикреплено в фото….
Занавес.
22 октября 2024
Все очень хорошо, только никто не приехал.
В 10 утра в назначенный день пришло смс-сообщение. Дословно:
У вас запланирована уборка на 22 октября в 15:00. Пока ни один из клинеров не принял заказ. Если заказ останется без клинера - он автоматически отменится за час до начала.
Сказано-сделано. Заказ отменили за час, о чем сообщили смс.
Занавес.
12 марта
Отвратительная компания! Похожи на мошенников!!! Заказала уборку. На счету заблокировали 7668 рублей. Пришла клинер. Тряпкой помахала. Вообще не убралась!!! На мою претензию с фото и видео. Компания мне готова компенсировать 3000 рублей в виде БОНУСОВ !!! И решала этот вопрос в течение 2 дней!!! На мои законные требования если уборка не была выполнена то верните деньги. Мне написали что деньги уже списаны со счета и вернуть их не можем!!!!
5 октября 2024
Заказала мытье окон и уборку заранее. За полтора часа мне ее отменили якобы не нашли клинеров. Хотя один мне звонил и подтверждал уборку. И вдруг все пропали. Сорвали все планы. Возможно причина в том, что я занизила оценку за предыдущую уборку, но там было много недочетов и нареканий. Ненадежная компания. Не советую, в самый неподходящий момент подведут.
21 февраля
Плохо! Категорично плохо провели генеральную уборку. Межплиточные швы не почистили, пятна на стенах даже не трогали, на все отмеченные моменты в качестве уборки один ответ - мы пробовали. Хотя просто влажной тряпкой вся грязь легко смывается. Больше не воспользуюсь.
17 июля 2024
Испортилось все что было. Но главное - не заказывайте уборку после ремонта. Получите базовую уборку - пылесос и мытье полов \ окон ) но в 2,5 раза дороже. Даже мелкие загрязнения от шпаклевки трогать не будут. Но продавая услугу под названием "генеральная уборка" будут клясться, что супер средства и супер клинеры, каких вы еще не видели.
Отдельно порадовал подход в решении спорных ситуаций. Мне оторвали кусочек обоев, так вот фото, видео, снятое сразу после уборки, и все другие аргументы были отработаны только одной фразой - "со слов исполнителя ничего не было"... Потом ссылались, что все указано в акте и даже прислали фото акта ) в котором не было фраз на которые ссылались. И все это в чате не пойми с кем. Вспомнил 2000 годы и торги на черкизовском рынке ))
Вот так теперь площадка поддерживает заказчиков. Есть исполнитель и его слова ) и есть все остальное... Так что знайте любые риски и повреждения будете решать сами ) перед уборкой фиксируйте на видео весь объект и хрупкие вещи! но лучше поищите других ) уже не 16 год... альтернативы есть, а сервис окончательно сдулся...
6
14 ноября 2024
Давно пользовалась услугами данной компании. В приложении выбрала время, в итоге никто не приехал. Можно информировать клиентов заранее , что клинер не приедет. Самостоятельно написала в поддержку, сказали извините, клинер не найден .
Напишите информацию для клиентов, что все клинеры заняты, чтобы не ставить в заблуждение.
3