Отвратительный магазин, отношение к покупателю, доставка, обслуживание.
Повезло приобрести стиральную машинку в данном магазине, через 30 минут после оплаты и распаковки, появилось желание её вернуть, обусловлено пробоем электрического тока на корпус и барабан купленной машинки. Дом хрущевка, магазином было решено свалить все на отсутствие заземления, при этим другие машинки работали прекрасно. В итоге деньги возвращать не хотят, предлагают звонить по каким-то номерам и вызывать мастеров, прекрасная позиция - продали и фиг с вами.
Доставка отвратительная, обещали позвонить за час. В итоге водитель позвонил - сказал, что будет через 15 минут, я сообщил, что могу приехать через 25-30. Ответом, что будут ждать. В итоге сорвался с работы, пориехал раньше назначенного срока и ждал доставку 2,5часа.
Делайте выводы сами, не рекомендую данный магазин. Удачи покупателям, крепких нервов. Огромное спасибо менеджеру Владиславу, за абсолютное бездействие.
Поставлю низкую оценку персоналу магазина. При общении по поводу бракованного товара лично убедилась, что о "Законе о защите прав потребителей" только слышали, читать, видимо, не читали. Но с уверенным видом пытались меня убедить в том, что в законе не написано, а видимо, придумано самими сотрудниками. Более того, при оформлении документов на возврат или обмен просто тыкают пальцем, где (по их мнению) должна быть подпись клиента. Когда стала знакомиться с тем, под чем просят подписаться, мягко говоря, ошалела. В моем случае, товар из сервиса так и не поступил, но при этом меня просили поставить подпись под фразой, что услуги выполнены в срок и в полном объеме, и я претензий не имею! Без подписания данного документа оформлять замену по браку отказались. На мою просьбу снять копии со всех документов, которые я подписала, так же был отказ. Очень не советую обращаться в данный магазин.
Купила холодильник и телевизор. Доставка вовремя. Но, при оформлении навязали страховку на 2 года, переплатила почти 5 тыс. Не предупредили, что это не обязательно. Уже дома поняла, что оборудование на гарантии и без этой страховки можно было обойтись. Дежурные в зале продавцы, но далеко не консультанты, ждали пока придет более или менее грамотный консультант. Выбор есть, если в общем, то можно здесь делать покупки, но внимательно.
Три раза покупал товар в этом магазине и все три раза сталкивался с проблемами. То товар не доезжает до магазина. То у товара нет упаковки. То вообще бракованый товар. Последний раз решил купить подарок маме. И это было последнее место куда бы я пошёл. Но товар как назло оказался только в этом магазине. Когда получал товар увидел что товар с дефектом. На мою просьбу заменить товар естественно получил ответ что он последний. Такой же был в другом филиале. На мою просьбу сделать перемещение получил отказ. Парень выпучил глаза и заявил что такого нигде не делают. Предложили оплатить товар, а потом забрать. Побоялся что товар тоже будет с дефектом и отказался. Попросил позвать администратора. Позвали. Объяснил ему свою проблему. Он замер в позе сократовского мыслителя. На мой вопрос что мне делать ответил что думает как помочь. Дождался окончания мыслительного процесса. Получил ответ что его завтра привезут. Сказал что проверит наличие дефектов. И мы начали ждать когда в другом филиале завершат проверку товара. Прошло двадцать минут. Спросил когда они закончат. Получил ответ: " Ну у них магазин поуже и подлиннее. Поэтому проверять дольше." Спросил при чем здесь размер магазина? Получил ответ что это витринный образец, как и тот что я собирался купить изначально. Спросил почему они об этом не уведомляют. "Ну а зачем? Мы же проверяем товар перед выдачей. Витринный не значит плохой!". Молча показал ему на товар с дефектом. В ответ только вздох. Через полтора часа проверка завершилась. Товар был без дефектов. Но, тут администратор взял мхатовскую паузу, он без коробки. Если честно я очень миролюбивый человек. Но мне захотелось его ударить. На просьбу взять коробку от дефектного товара получил отказ. После этого администратор убежал. Долго говорил по телефону. А вернувшись сказал что товар мне завтра доставят домой. Сейчас вот сижу на работе, жду товар. Не магазин а дурдом. Продавцы безграмотные. Не обученые. Хотя полистав их книгу жалоб увидел сплошь положительные отзывы. Хотя пока я ждал наблюдал двух проблемных клиентов. Одной товар не приехал. У второго товар в мятой коробке. И самое главное что им даже не стыдно. Им вообще до лампочки. Сомневаюсь даже что этот отзыв кто-то прочитает.
Полная некомпетентность персонала, незнание продаваемого товара, проходящих акций. За 15 минут умудрились в начале выбить товар неверно, затем акция не сработала люди отказались от покупки и потребовали возврат средств. Затем чайник не смогли пробить другим покупателям, т.к. касса зависла вместе с кассиром. Продавцы при этом кучкуются, ржут. Короче жуткий сарай, который непонятно как еще выживает. Даже одну батарейку покупать не советует в этой магазине - они вам вместо нее пылесос выбьют.
Как покупка, так проблема с техникой. Платишь за доп.сервис и никакого движения с их стороны. Деньги на ветер. Большое никогда в этот магазин не придем.
Ужасное обсоуживание . Директор отказывается помочь и хамит. Приобращении с не работающей техникой. Не советую этоу сеть магазинов и больше сам сюда не ногой.
3
1
Марина
Знаток города 10 уровня
28 августа 2019
пришли посмотреть телефон, консультант все нам рассказал, решили брать, совершили оплату, телефон должен был приехать через 2 дня в магазин из Челябинска, что соответственно не произошло. Пришлось ехать еще и на следующий день. Телефон пришел с демо версией, т.е. если в него вставить сим-карту, то он Вам ничего не позволит сделать(не позвонить, не написать смс и тем более подключиться к интернету). Т.е. для того чтобы полноценно пользоваться телефоном нужно было принести его в сервисный цент, они его забирают на неопределенный срок (минимум неделя) для того чтобы поставить лицензию, что не совсем удобно и приятно когда телефон нужен здесь и сейчас, приехали в магазин, но тут конечно ничего не скажешь, сотрудники были сами в шоке что телефон был демо, начали разбираться и в итоге предложили поменять на витринный. Так что будьте бдительны и проверяйте телефоны. Телефон был OPPO A5s
Рбт это отдельная тема... Спасибо рбт и ее быстрым сотрудникам, которым хотел машину стиральную вернуть,т.к. она издавала звук приближающейся электрички при отжиме, промерз и перенес пневмонию, если честно думал сдохну.. в машинке явно копались, т.к. появилась наклейка работника с комментариями что все ок. При том что дефект исчез, а именно шум при отжимании. Коллектив не клиентоориентированный...
3
1
kot-bergamot
Знаток города 13 уровня
24 февраля 2020
Выбрал из соображений цены на TV, нужная модель была именно здесь, по оптимальной стоимости)) Консультанты приветливы, менеджер Евгений на выдаче товара дружелюбен и обходителен. Не нашёл к чему придраться)
4
1
А
Анонимный отзыв
11 февраля 2020
Товар оплатили, пообещали привезти с 18-23 следующего дня, товар так и не дождался, позвонив по номеру горячей линии узнал, что товар забыли отгрузить на складе. Просидел прождал доставку, а они даже не соизволии позвонить, что доставки не будет. Не уважают своих покупателей. Не рекомендую, безответственные...
Категорически не советую. Персонал некомпетентный. Качество товара - как повезет. Если товар не качественный, то вернуть деньги без суда скорее всего не получится. И вообще это ИП. Лучше идите в нормальный магазин.
24.01.2018 года приобрела в этом торговом центре увлажнитель воздуха scoole sc hr ul 09 bu по цене 890-00 руб.Для понятия о работе зтого прибора воспользовалась услугой продавца консультанта.который все характеристики данного прибора стал смотреть на компьюторе,на мой вопрос по поводу его шума во время работы ,я ответа не получила. Не взирая на это ,я решила его приобрести.Пошла на кассу оплачивать далее коробку с увлажнителем передали на стол выдачи покупок.Там молодой человек спросил будем ли смотреть увлажнитель ,я опять спросила можем ли мы его включить на что мне ответили что нет. Я забрала товар и пошла домой,еще высказала недовольствие,что товар не упаковывают в пакет, оказывается пакет нужно оплатить на кассе отдельно но об этом никто не предупредил.На следующий день решила ознакомиться с инструкцией и опробовать увлажнитель. Достала увлажнитель и не могу понять как его включать,на месте где должен быть регулятор торчит металлический штырь и на нем нет пластиковой насадки, то есть как им пользоваться не известно,если только вооружаться плоскогубцами.Пошла снова в магазин, а там мне говорят что при получении товара я расписалась в квитанции и мага зин за некомплектность товара ответственности не несет.Оба подавца даже не вынимали увлажнитель из коробки,хотя на выдаче товара другой обязанности у продавца нет,а он задает вопрос будем ли смотреть товар.Четко понятно что товар был неукомплектован производителем,но это никто и слышать не хочет. Не поленилась в другом торговом месте попробовала снять этот регулятор ,но он не снимается.Но этим история не закончилась 29.01.18 позвонила в торговый центр и попросила меня связать с директором,спросили какой у меня вопрос,я рассказала зту историю,все оказались в курсе,так как я увлажнитель оставила им и сказала,что в таком виде он мне не нужен.Разговаривала сДмитрием,так он мне представился,он пообещал разобраться с этой ситуацией,я оставила свой номер сот.телефона через 20 мин.раздался звонок и сказали чтобы я подошла и забрала увлажнитель.Я пришла в торговый центр и спросила как решился мой вопрос, а мне говорят никак заберите свой увлажнитель.Такого я не ожидала,как только совести хватило. Прибор я оставила в подарок магазину, а всеми этими вопросами у них занимается Юля,которая даже не способна выслушать людей, а способна всех осудить без суда и следствия. Пожелания к покупателям,при покупке товара в этой торговой сети все контакты с продавцами записывайте на диктофон или на видеокамеру,доказать ничего невозможно