Rendez-Vous
75 отзывов
24 марта
Изменили условия обслуживания,с 01.03.25.
Уменьшилось количество бесплатных ремонтов.Со статусом бонусной карты "золото" можно сдать обувь в ремонт только в течение года.
Обычно в течении первого года ремонт не требуется.
Теперь это "уникальное конкурентное преимущество" не имеет никакой выгоды.
Ответ на ваш ответ.
Качество сервиса оценить не удалось.
Хотел сдать в ремонт зимнюю пару,которая еще подлежала бесплатному ремонту, зашел в личный кабинет-условия обновились в "лучшую" сторону, срок предоставления услуги истек.
Оно понятно. Бесплатные работы по ремонту делать не выгодно, нужно максимально сократить количество клиентов с такими обращениями. Но и одновременно нужно же сказать потенциальному покупателю-"смотри, какие мы крутые.Никто не ремонтирует, а мы бесплатно ремонтируем. "
10 января
Приходит обувь с дефектами и браком. На прямое обращение к региональному директору Богачевой М. А. и Зам.директору магазина Шоколад Чистяковой Т.А. получила прямой отказ в содействии в этой ситуации и отрицание наличия брака.
Последнее время почти в каждом заказе несколько пар обуви приходят с браком, а коробки все грязные и часто сломаны. Фото одного из последних заказов прилагаю. Отказ от товаров приводит к снижению суммы выкупа, но, по моей логике, тут не моя вина, что мне приезжают дефектные вещи. Пример: Заказ N16935100
И в таком случае, эти товары не должны приниматься во внимание при расчетах % выкупа. Но увы
В связи с участившейся проблемой, обратилась к региональному менеджеру, которая сказала, что мне надо с этим самой разбираться и она за это не ответственна. Брак напрямую отрицала, утверждая, что всё нормально с товарами. Еще удивило количество сотрудников и руководства в магазине…больше, чем клиентов. Но самое интересное, что, когда мой менеджер была занята с другим клиентом и мы обратились за помощью, а именно вынести заказ, получили строгий отказ в содействии. Как только моя менеджер мне принесла заказ и всю обувь подготовила, тогда время у других на меня нашлось, но уже было не нужно.
Хожу в этот магазин только из-за своего менеджера Санковой М., так как по ощущению, это один из самых лучших менеджеров, которая всегда готова прийти на помощь с заказами, подбором обуви и размерами.
Покупая обувь премиум класса хотелось бы хотя бы адекватного отношения со стороны персонала. Раньше такого не наблюдала. Всегда предлагали воду/кофе, все помогали друг другу и было приятно посещать этот магазин. К сожалению, сейчас всё изменилось, а именно отсутствует клиентоориентированность, особенно к лояльным клиентам. Раньше такие ситуации быстро улаживались, компания приносила извинения и давала бонусы на потраченное время и нервы, но сейчас этого нет. Очень не хватает прежнего сервиса и компетентного руководства, которое не будет сваливать всю работу на других, а будет содействовать клиенту в решении проблемы.
Было бы неплохо получить обратную связь в данном случае.
3
1
3 марта
Здравствуйте!
Вот и я столкнулась с безобразным отношением данной сети магазина к покупателю. Перед нг я приобрела сумку марки Ferre. Но не прошло и месяца как на сумке в районе замка начало появляется потертость- светлое пятно. Обратилась с данным вопросом в магазин. Мне предложили провести экспертизу и ремонт сумочки, на что я согласилась. Прошло какое-то время и мне сообщили, что по сумке будет произведение ремонт и мне придет уведомление об этом. Действительно, уведомление пришло. Но какого было моё удивление, когда я увидела сумку после ремонта. УЖАС и только УЖАС. Не знаю какой мастер делал ремонт сумки, но это нельзя назвать ремонтом. Синие не брежное огромное жирное пятно на половину сумки. Люди рядом стоящие были же в таком шоке, что и я. Конечно, сумку я не приняла и вернула обратно. Итог: прошло время мне позвонили и сказали: что мастер сделал все возможное. На что я ответила: я не приму сумку в таком состоянии Уважаемая администрация и руководство магазина прошу Вас как-то контролировать Ваш беспредел в магазине. У меня бы на районе в любом отелье сделали бы ремонт лучше, чем у Вас. Прошу вернуть деньги за не используемый товар, так как магазин не удовлетворил покупателя и оставил без денег и товара. Всем рекомендую обходить стороной данный магазин. Такого хамского отношения я не встречала ни в одном магазине.
2
7 мая 2024
Магазин обуви Rendez-Vous расположен в ТРЦ Шоколад на первом этаже. Много брендов для любого кошелька и покупателя. Часто бывают акции по хорошим ценам. Очень важно для покупателей!Купленная обувь в этом магазине ,ремонтируют или восстанавливают, делают профилактику в течении двух лет бесплатно со дня покупки. Есть подземная и наземная парковки
1
8 ноября 2024
Хабалистая продавец. 7.11. примерно с 14-15:00 зашла в магазин посмотреть зимнюю обувь , ко мне сразу же подошла и мило мурлыкая продавец подсказать ли мне что. Я вежливо сказала что спасибо, я посмотреть. Я только зашла, не успела даже взять хоть один ботинок, что мне можно подсказать когда я только зашла? Ходит по пятам и через минуту говорит что посмотреть я могу ассортимент на сайте, там больше выбора. Говорю спасибо, хочу в живую посмотреть. Ухожу от неё , она проходя мимо говорит второму продавцу что у вас люди приходят как в музей посмотреть. Я не пойму, что за хабалки работают в магазине? Являлись вашими покупателями, но спасибо, видно теперь фэйс контроль не проходим.
6
14 декабря 2024
Магазин неплохой, достаточно большой выбор обуви на разный кошелек. Вежливое обслуживание. Много лет являемся постоянными покупателями. По качеству попадали и на брак и есть модели , которые активно носили по 2-3 сезона. В целом твердая 4.
13 февраля
Этот отзыв для ВСЕХ покупателей магазина. Моя ситуация снимает розовые очки с верящих в действующую ГАРАНТИЮ и качество товара, купленного в Рандеву. У меня есть 2 пары обуви фирмы ASH, они прекрасного качества (куплены не в Рандеву). 3я пара куплена 24.12.25 в Рандеву в подарок на НГ25. 25го поездка в отпуск на 10 дней в горы, катание целый день на лыжах, надевала ботинки по вечерам на ужин и назад. По возвращению надевала несколько раз. Обнаружила, что сместились люверсы и потертости на язычках. На кассе магазина 19.01.25 сотрудница меня уверила, что решат вопрос в мою пользу, что видно хорошее состояние ботинок, мало носились. Результат экспертизы от 23.01.25 на фото. Коротко: НЕЧЕГО БЫЛО НОСИТЬ ОБУВЬ! Она же ЭКСПЛУАТИРУЕТСЯ в таком случае 🤣🤣🤣 Вот и разваливаются через 2-3 недели!!! А товар мы вам продали целый и невредимый, о чем и результат с печатью даже. Таким образом, дорогие покупатели, с вашей обувью (товаром) может что угодно случиться, а у магазина будет такая отписка.
Но вот в чем ещё дело: консультант, работающая со мной, уверяла меня (услышав о моём недоверии к кожзаму), что у неё такие же ботинки, она их третий сезон носит, и всё с ними в порядке! А значит, либо она врушка, либо она покупала оригинальные ASH, а мне «повезло» купить подделку в Рандеву. Официальному магазину ASH информацию направлю для проверки партнеров. Ботинки даже забирать не хотелось после звонка с результатами экспертизы. Но пришлось, чтобы отдать на независимую экспертизу. Проверим, как работает наш Роспотреб.
Всем желаю не попадать в такие ситуации, покупать качественные товары. Я буду впредь покупать обувь напрямую, чтобы не нарваться на подделку или такую гарантию.
2
26 декабря 2023
Выбор товаров большой, но в основном Тенданс из Китая. Качество женской обуви хорошее. Особенно нравится персонал, всегда помогут, приветливые. Нам помогала Марина с номером 14 на бейджике, ей огромное спасибо и благодарность. Побольше бы таких людей.
1
1
5 июля 2024
Обувь очень низкого качества, а любой даже явный дефект на экспертизе назовут дефектом при эксплуатации. Персонал конечно не виноват, но видимо из-за большого количества брака вынужден огрызаться, а руководство откровенно хамит!
Служба качества это вообще уникальные люди, которые на белое говорят черное и на оборот!
Плохое отношение к клиентам это первый признак развала. Очень жаль, что хорошая сеть обувных магазинов перестанет существовать!
30 ноября 2024
Директор магазина помогла с решением вопроса. Спасибо ей. Купленный товар можно сдать только в магазине в котором купил его, неудобно. Купила сумку гесс, отвалилась ручка через пару часов. Направили на экспертизу, потом предложили ремонт. Ждала несколько дней, потом все же пришлось ехать за возвратом денег в тот магазин, где покупала сумку, а это другой округ. В общем три дня разъездов... и наконец возврат денег. Устала невыносимо. При возврате запрашивают паспорт, номер карты... Очень странно
1
4 ноября 2024
Не понравилось качество обуви. Купила босоножки Tendance, они ужасные, носить невозможно. Перемычка на пальцах в виде гармошки ужасно натирает ноги, до крови. Мне предложили размягчить в магазине, не помогло. Обратно, понятно, ношеную обувь брать не хотят. На моё возражение, что дома, дефилируя по ковру, понять, какова будет обувь в носке, невозможно, говорят, что это мои проблемы, особенность моих ног. В общем почти 8 000 рублей выкинула на ветер. Больше в Rendez-Vous за обувью не пойду.
27 марта 2024
Хочу поблагодарить сотрудника данного магазина Ирину
Очень редко встречаешь таких отзывчивых и приятных сотрудников
Ирина старалась максимально аккуратно работать не было навязывание, что при консультации очень сильно радовало.
Если сотрудник сделал отличный сервис почему бы его не поблагодарить.
1
28 августа 2023
Замечательное обслуживание в магазине. Остались безумно довольны. Примерять обувь малышу то ещё испытание, но весь персонал магазина помогал и развлекал малыша. Огромная благодарность! Нам помогала милый продавец - консультант - Кристина
1
4
11 марта 2024
Хотелось бы отметить отличный сервис. Сотрудники работают профессионально, возникающие вопросы и любые ситуации разрешают быстро и, что самое главное, в пользу клиента. Это очень приятно
1
31 октября 2023
Уютный магазин.
Провозила сдавать обувь в ремонт - купила сумку 🙈
Разнообразный выбор, много консультантов.
В будни тут очень хорошо.
А по выходным - тесновато
31 марта 2024
Всем привет. Сегодня столкнулись с такой ситуацией. Взяли сумку супруге за 4700, пока консультант нес ее от прилавка на кассу, ценник (бумажный, приколотый к товару) неожиданно «изменился» до 6700. Консультант и кассир нагло врут в глаза, что так и было. Но у нас сохранились фото исходного ценника. На этот аргумент «не знаю», «у нас по программе» и прочий бред. В общем, ассортимент можно посмотреть, за ценой - глаз да глаз. Обманут только в путь.
4
9 февраля 2024
Магазин с приличной обувью, цены высокие, но можно купить что- приличное в период скидок. Очень вежливые и заинтересованные продавцы.Сдала одну пару обуви без проблем,комиссия 2 дня, вернули деньги.Отличное мобильное приложение и неплохая система бонусов
16 октября 2024
Отличный выбор, хорошо обслуживают продавцы девочки, всем спасибо за сезонную обновку.
1
1
19 марта 2024
Купил зимнюю обувь в декабре. Через 2 дня отнёс обратно, замки расходятся. Через 1-2 неделю вернули, сказали исправили. Но в реальности замки как растегивались так и растегиваются. Отнёс ещё раз. Сказали можем поменять молнию. Ок. Показали молнию, совершенно другая. Говорю не устраивает. Верните деньги. Отвечают, брака нет. Вы так носите, что они растегиваются. Не рекомендую магазин рандеву, продали а дальше их не волнует.
3
28 декабря 2022
Магазин находится в торговом центре "Шоколад" Есть большая многоэтажная парковка для автотранспорта. Можно добраться на маршрутке от метро "Новогиреево" или от ж/д станции "Реутово".
В магазине очень большой выбор обуви, особенно для девушек. Обувь хорошего качества. Не первый раз покупаем. Очень терпеливые продавцы, которые помогут подобрать для вас размер и модель.
2
1
5 марта 2024
Хороший магазин, компетентный персонал, отличное качество товаров, накопительная система скидок. Рекомендую посетить.
1
1
18 ноября 2023
Хороший магазин, конечно с уходом многих брендов выбор уже не такой, продавцы очень стараются заработать , с баллами стало очень неудобно(их начисляют только через 30 дней, не дождешься, а потом сгорают через 3 месяца не успеваешь их потратить, и действует не на всё) Много раз от того что они есть и есть карта никакой скидки не делали, продавец говорил, что нельзя сделать и всегда настойчиво просят оплату по QR коду
3
13 января
Хороший магазин! Отзывчивый персонал!
1
1
15 мая
Очень навящивые консультанты.
Отказались начислять мили аэрофлот.
20 марта
Отличный магазин в подарок дали картошку 😀
2
28 апреля 2023
Самый крутой и любимый магазин обуви в нашей семье!!!! Очень вежливый и симпатичный персонал. Большой выбор обуви. Выражаем огромную благодарность всему коллективу!!!!
Крепкого здоровья и процветания !!!!!
3
29 января 2023
Всегда широкий ассортимент и шикарное обслуживание, особенно услуги доставки. Все безупречно и удобно. Обувь высокого качества, скидочная карта, ремонт по гарантии. Любимый магазин обуви!
2
2
4 сентября 2023
Хороший магазин,огромный ассортимент.
Но ,надоедливость продавцов не знает границ!Ушли без покупок ,потому что нельзя конечно быть такими надоедливыми!
Теперь понимаю ,что лучше переплатить в другом магазине где более уважительное отношение к покупателю,чем терпеть этих,,мух,, в этом.
5
2
24 февраля 2024
Купили ребёнку сапоги Не проходил и трёх дней как обнаружились дырки в двух подушках в ремонте отказали Брак протекание на двух сапогах в одном месте прежде чем покупать обувь подумайте 100 раз в этом магазине
3
1
19 сентября 2023
Магазин достойный, много брендов конечно уже нет, но выбрать можно, много обуви есть и премиум! Мне нравится! Ремонт в течении трёх лет бесплатный!
2
2
30 октября 2023
Спасибо за "чудесный" сервис! Заказала 27.10 ботильоны - доставка должна была быть 29.10. С доставкой опоздали, приехал заказ 30.10., но это еще не так страшно, как два сапога совершенно разных размеров... Один 37-го, второй 39-го... Номер заказа: 13188048. Больше услугами вашего магазина пользоваться не собираюсь!
4
1
15 мая 2023
Понравилось обслуживание. Девушка-продавец долго занималась с нами. Помогла подобрать две пары мужской обуви на проблемные ноги. Сейчас в рандеву акция берешь две пары третий товар в подарок. Причем можно взять не только обувь, но и сумку. Стоимость третьего товара может составлять 50 % от суммарной стоимости двух первых товаров. Взяли мужу две пары ботинок Ллойд за 18 тыс. Берем не первый раз. Носит, как правило, не один год. Мне бесплатно досталась сумка примерно по этой же цене. Плюс еще 4 тыс. на карту рандеву.
3
16 апреля 2023
Хороший магазин. Большой выбор мужской обуви из натуральной кожи. При чём именно такой, какую я искал - кеды и чтоб задник изнутри тоже был кожаный и не протирался на третью неделю носки, как текстильные задники. Подбор размера произошёл очень быстро, персонал внимателен и своё дело знает.
Ценник чуть более, чем адекватен.
Бонус-плюшка в виде 10% от суммы покупки на накопительную карту магазина:)
Рекомендую:)
3
11 мая 2024
Персонал очень внимательный, доброжелательный, приятно что узнают в лицо...
1
2
27 декабря 2021
П.С. прошу прощения на постскриптум в начале... Нашел их в ВК проблема решена... Но все равно с сайта ничего не отправляется... Пробовал и с телефона и с компьютера.
На ценнике было одна цена, в чеке другая-больше (понятное дело, если меньше никто бы не писал:)... Дозвониться не смогу, пробовал писать в обратную связь-сообщения не отправляются с сайта... Может здесь почитают.
Приобрели ремень в вашем магазине в Реутове... Только дома обратили внимание, что цена в чеке больше, чем на ценнике... Как можно вернуть средства, не обращаясь в магазин, так как живём далеко от него.
1
24 декабря 2023
Магазин в целом хороший,но лучше заказывать через интернет магазин,продавцы очень навязчивые , сильно сладко прилипают,я этого не люблю
3
8 апреля 2024
Огромное спасибо Нуржан !
Очень внимательная и отзывчивая!
1
2
3 февраля 2023
Ужас, а не обувной. Покупала сапожки-челси в подарок сестре. Она не смогла прилететь в Москву, поэтому сапоги решила вернуть - в том виде, в котором мне продали, я их не то, что из коробки, из пакета не доставала. При возврате администратор Майя заявила, что на обуве следы носки. Это как так? Кто же их носил? Размер не мой, иначе бы себе оставила без проблем. При ближайшем рассмотрении оказалось, что по шву торчат нитки (обувь прошита), по бокам подошвы небольшие белые потертости (как будто от мела). Но заломов на коже нет, хотя при носке они, как правило, возникают. Общался менеджер крайне непрофессионально и даже грубо. Огромная просьба к руководству компании просмотреть камеры наблюдения от 03 февраля (время 19:00 часов). Не первый год являюсь Клиентом Рандеву, но с таким отношением сталкиваюсь впервые, если честно. Сколько пар обуви мы с мужем и родителями покупали, уже и не вспомню, но, чувствую, то была последняя пара. Если к возврату обувь не примут после 'экспертизы', обращусь к независимому эксперту однозначно! На то, что товар был продан в рваной коробке и пакету не по размеру, закрыла глаза, а зря.
5
1
23 апреля 2023
Соглашусь, что очень назойливые консультанты. Но назойливые они ровно до тех пор, пока уверены, что смогут вам впарить товар. Столкнулась с этим, когда пришла померить обувь, чтобы потом заказать ее через интернет, потому что было непонятно, какой конкретно размер заказать. После того, как я померила, консультант уже готова была бежать к кассе и быстро все оформлять. На мои слова, что «спасибо, мне подошло, я закажу их у вас через интернет, чтобы сейчас с ними по магазину не таскаться», консультант сделала такой надменный вид и просто прокляла меня взглядом четырежды😅видимо, от обиды, что ее процент от продажи утёк)но извините, я же в вашем магазине потом эту обувь и закажу, просто сделаю это способом, который мне удобнее и дешевле. Консультантам нужно вести себя как-то более профессионально в таких случаях)
3
2
7 сентября 2023
Прикольная и запоминающаяся акция. Жене подарили пакет с морковью такого раньше ни у кого не встречал. Качество приемлимое. В целом рекомендую
22 февраля 2023
Классный магазин, приветливый персонал,хорошее обслуживание Широкий ассортимент товаров на любой вкус.Радуют скидки и акции.
3
27 июня 2022
Курьер привёз белые кеды versace, последний экземпляр, кеды были слегка испачканы:подошва грязновата и ещё местами где то слега испачканы. Я сразу задал вопрос курьеру, что если я надумаю их сдать, не возникнут ли у меня проблемы? Он ответил, что никаких проблем не будет. В целом ничего страшного купил в таком состоянии, но ощущение, что обувь малец жмёт, поэтому решил все же сдать обувь, т.к не хочется платить немаленькие деньги за обувь, которая может доставить дискомфорт. Пришёл сдавать, а у меня её не принимают, типо грязная и видны следы носки. Я объяснил ситуацию, передал слова курьера. В магазине обещали разобраться, по итогу мне отказали в возврате. Финансовая составляющая меня в данной ситуации не заботит, но обидно, что такая крупная компания держит своих клиентов за лохов. Гипотетически не могу представить, если магазин считает, что я ходил в этих кедах по асфальту и испачкал их, то зачем я в таком виде принёс их в магазин. Я ведь мог протереть их и вернуть новенькими, но я принципиально так делать не стал. Какими привезли, таким и сдал. Магазин хороший, к обуви претензий почти нет, но вот качество сервиса и отношения к своим клиентам оставляет желать лучшего. С удовольствием пообщался бы с их руководством и рассказал бы, как важно сохранять постоянных клиентов, а не терять их из-за своего сервиса.
4
1
15 июля 2022
Добрый день, мне нравиться ваш магазин но сотрудник окозался ужасно не компитентным, грубым и ксенофобом. Я заказала через сайт пару красовок и поехала их выкупать, купить купила но осталась не довольна отношением сотрудника. Это было 11. 07.22 сотрудника не запомнила она была одна. Россия страна вроде много национальная, но отношение ужасное. Прошу руководство обратить внимание на сотрудника, свежитесь со мной и я предоставлю чек, может увидите кто это был. Грубая, не одекватная, нахальная что вырвала обувь которую я смотрела.
6
15 августа 2022
Уважаемые покупатели, обходите магазины этой сети стороной. Продают некачественную обувь, ведут себя как сотрудники таможни на границе с Латвией;)))
Купила некачественную пару сабо, в магазине не заметили, вторую пару не примеряли. Просто взяли в руки и положили в коробку. Дочь в этот день была без линз, близорукость -9!!! Приехала на следующий день сдать или обменять. И тут ВУАЛЯ!!!!
Показывали мне видео запись, на основании чего сотрудник сделала вывод , что все мы видели!!!! Маразм какой то полнейший.
Взяли на экспертизу, свою внутреннюю.
6
26 мая 2023
Хотелось бы отметить консультантов Валерию и Майю! Доброжелательные, милые девушки:) Помогли сделать возврат и оперативно подобрать другой товар.
2
3
7 декабря 2021
Отличный магазин. Всегда на любой вкус грамотные консультанты помогут в выборе красивой стильной и удобной обуви.
1
20 ноября 2024
Качество представленных товаров оставляет желать лучшего.
3
1
18 февраля 2024
Хороший магазин. Цены иногда радуют. Скидки.
8 марта 2024
Купил ботинки зимние за 8000, они как губка впитывают снег и облезли. Больше никогда не пойду в эту.
3
1
12 июня 2023
Отличный магазин обуви. Хороший выбор, приятный сервис.