2-й день не могут оформит страховку.Приезжала лично,не приняли) Всё онлайн,а онлайн ни чего не решается,напрасная трата времени.Нет ни какого внятного ответа ....
Заходила, чтобы подать заявление на возврат страховой премии. Полчаса в офисе не пробыла. Спокойно взяли в работу. Деньги через несколько дней уже вернулись на карту. Приятно, когда страховая на твой стороне)
Не ремонтируют машину по КАСКО. Четвертый раз предлагают перегнать машину за свой счет в очередной сервис за год. Машина месяцами стоит в мастерских , работы по ним не выполняют. Самая отвратительная страховая!!!
В этом отделении особо никаких проблем не возникло с заявлением, работают в нем на совесть. Переживал только, что мало выплатят, ведь машина не самая новая, но нет, все устроило.
Очень оперативное обслуживание, вежливые сотрудники! Андрей Суренович Еврандян оставил замечательное впечатление - время ожидания минимальное, на все вопросы ответил доступно! В офисе очень спокойная и дружелюбная атмосфера. Спасибо!
Из-за того, что на сайте не дало поменять электронную почту, полис пришел на старую почту, от которой пароль не помню, сейчас еду в третье отделение уже (первое не работает до 22 июля, во втором сказали, что не могут распечатать мне мой полис) это просто ужас какой то, а до этого два года назад и год назад вообще ни онлайн ни в офисе не делали страховку на мотоцикл. Беспредел. Если б не обязательное страхование (от которого толку ноль), никогда бы не обратился в эту организацию!
Были в офисе «сущевский вал», три сотрудника из которых работает один, очередь на простых задачах. У нас был вопрос по исправлению ошибки в полисе, допущенной не нами, в страховку был вписан другой собственник по ошибке, и для того, чтобы эту ошибку исправить, мы должны либо заплатить, либо оформить договор купли-продажи 🤪 театр-абсурда. Сотрудник, которая нам это объясняла, очень нервно закатывала глаза, не понимая, как до нас не может дойти, что мы должны оформить ДКП, до этого к продавая авто. Следом за нами пришли люди, которые хотели расторгнуть договор, так как у них взломали госуслуги, но они им тоже сказали, «у вас не прошел период охлаждения» 🤦♀️
Сотрудники «максимально» заинтересованы в своей работе и решении проблем клиентов
В мой автомобиль во дворе дома въехал газелист, повредил заднюю дверь и заднее крыло. Я обратился по КАСКО, но т.к. сейчас проблемы с ожиданием запчастей, а я хотел отремонтировать быстрее, на сервисе где ремонтировал другие автомобили, то попросил выплату деньгами. Росгосстрах пошёл на встречу и выплатил, а я отремонтировался в приемлемый срок. Отличная компания! Страхую здесь по КАСКО и ОСАГО три авто - свой, жены и отца.
В центральном офисе были проблемы с электричеством в день моего визита, но сотрудники решили все вопросы и приняли документы. Времени заняло больше, но все равно большое им спасибо. Клиентроориентированность на высоком уровне. Страховку после пожара на даче мы получили. Будем страховаться и в следующем году.
1
1
Olga Staff
Знаток города 19 уровня
23 января
Хочу поставить минус 0, но к сожалению нет такой оценки.
Наконец то пришло время написать отзыв самой ХУДШЕЙ страховой, с которой я встретилась за 15 лет.
А теперь подробнее. Застраховала авто по ОСАГО и КАСКО. Наступил страховой случай (я пострадавший), т.к. машине 1,5 года и иномарка, по совету агента подала заявление по ОСАГО, якобы должны выплатить хорошую сумму. Но тут я столкнулась с такими проблемами, караул, чтобы заявить о страховом случае, вы должны зарегистрироваться в ЛК страховой, прикрепить сканы страховых полисов и в течение 14 дней, они будут проходить проверку, либо записываетесь на прием в страховую, в единственный в Москве офис на Киевской, запись кстати на 2-3 недели вперед, то на то и выходит. Ладно, зарегистрировалась, проверили полисы, нужно было сфотографировать повреждения машины и прикрепить фото, но и тут проблемы, сайт не работает, фото не прикрепляются, слетают и на это действие вам дают сутки, в общем ничего не получилось сделать удаленно, пришлось записаться на прием в офис.
Приехала в офис, оформили страховой случай, произвели осмотр машины, через несколько дней приходит соглашение, минуточку внимания: 90 000 руб на ремонт!!!!!! Я просто афигела от «щедрости». Для понимания повреждения авто: ПОД ЗАМЕНУ, фара задняя, бампер, заднее крыло, задняя дверь, ну и конечно куча мелочей. Естественно с моей стороны отказ и заявляю уже по КАСКО, а это опять запись на 2 недели вперед, в итоге ушло больше месяца, чтобы оформить страховой случай.
Целый месяц страховая согласовывала ремонт СТО, согласовала в конце концов, когда сдавала машину в ремонт, поинтересовалась, в какую сумму обошелся ремонт, 280 000 руб!!! Разница огонь!
Далее… это еще не всё. Франшизу можно вернуть по ОСАГО, когда была в офисе страховой, хотела написать заявление, но суперумные менеджеры, сидящие там, сказали мне, что, когда оплатите на СТО франшизу, вот тогда и напишите заявление, прикрепите чек об оплате и тогда вернем. Ок. Сдала машину в ремонт, опять записалась на прием в страховую и тут менеджер, выпучив на меня глаза, сказала, что мое дело по страховому случаю закрыто. Ладно, посоветовавшись с коллегами, ура получилось! Выдали мне бумажки, что приняли чек об оплате франшизы и сказали ждать выплаты максимум 21 день. Проходит 14 дней, тишина, денег нет, решила позвонить, узнать, как дела, где деньги? И тут мне оператор сообщает, что мне по почте России отправили письмо. В смысле письмо? В смысле Почта России? Вы еще бы голубиной почтой отправили. «Уважаемые», открою вам секрет, уже много лет существует эл. почта и в ней быстрее можно прочитать письмо, а почтой России можно и не получить. И вообще, я ждала выплату, а не письмо. После долгих разговоров на повышенных тонах, пообещали переслать на эл.почту. Пришло письмо, аллилуйя, а в нем директор Департамента выплат Казимов А.В., сообщает мне, что я не понесла фактические убытки, вот здесь я вообще выпала в осадок. Оказывается, франшизу мне вернут, но только когда я заберу машину из ремонта. Авто забрала и даже продала, но страховая молчала еще 2 месяца. После жалобы в ЦБ, мне прилетает выплата франшизы, но 2 раза меньше заявленной. В общем продолжаю бороться и доведу дело до конца.
Итог: От аварии до начала ремонта 4 месяца!!! Хорошо, что машина на ходу была. Сам ремонт длился 5 недель!!! Но это уже отдельная песня и отзыв.
Господа, товарищи, граждане, люди!!! Не связывайтесь с этой страховой, если не хотите потерять драгоценное время, нервы и деньги!!! Учитесь на моей ошибке.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Ни в коем случае!!!!
Сильный ветер снес крышу с сарая. Ну сарай был застрохован, я не растирялся и доехал до отделения. Документики подписал, ждал выплату. Пока сразу новую крышу ложил. Выплата пришла мне через 2 недели. Благодарствую!
Офис г. Раменское улица Михалевича д. 3
Очень вежливые сотрудники,особенно хотелось бы отметить Екатерину и Евгению, спасибо им огромное за их профессионализм, очень точно и подробно нам объяснили, рассказали. Всем рекомендую обращаться в этот филиал.
Хороший, приветливый и компетентный персонал. Менеджер Данилова Л.Д. красивейшая девушка, которая помогла решить проблемы связанные со страховкой быстро, понятно и очень профессионально. Рассказала все нюансы и возможные проблемы со страховкой. Качество обслуживания 12 по 10 шкале.
Хотите проблем - страхуйтесь. Если с Вами случится страховой случай - разбираться придется долго и через суд, если хотите получить положенную компенсацию. А время, нервы, инфляцию никто Вам не вернет.
Страхую от несчастных случаев себя и всю свою семью. Надеялся что не когда не понадобится, но тут сам в случайных обстоятельствах сломал лодыжку. Страховая все выплатила, и все это сделала очень быстро. В офисе все объяснили и показали как надо оформить документы. В общем остался доволен скоростью работы компании. Обычно не дождешься выплат, а тут все быстро и без проблем
Я крайне недоволен работой этой страховой компании. Не советую никому сюда обращаться!
Перед посещением ГИБДД я оформил «Е-ОСАГО» в этой компании. После того как учёт в ГИБДД был завершён, номер и СТС изменились, что вполне логично. Я решил обновить информацию о номере СТС и номере транспортного средства в страховке на сайте, но мне сообщили, что нужно доплатить ещё 12 500 рублей. Это просто возмутительно: 12 тысяч рублей до посещения ГИБДД и ещё 12 тысяч после!
Я попытался расторгнуть договор в период охлаждения, но мне отказали и закрыли договор без возврата денег.
Будьте осторожны с этой страховой компанией! Если они так относятся к оформлению ОСАГО, то страшно представить, как они ведут себя в других ситуациях.
Это самая ужасная страховая компания! Пытаются сделать всё, чтобы не заплатить и не выполнить свои обязательства по Осаго. Просто никогда не страхуйтесь там никогда!
Никому и никогда не советую обращаться в данную организацию. Компетенции у сотрудников нет абсолютно никакой. Тоже касается и сотрудников горячей линии. Где их только и берут 🤦
Отвратительный офис
На ресепшене никого нет, 10 минут стоишь ждёшь в очереди и это только на входе
Специалисты, по уровню общения как представители нечисти из сказок
Рксепшн нормально ,а вто конкретные отделы это что то с чем то )))работают через не хочу ,типа опять ,ну сколько можно ..Лица мол нежеланые гости к ним домой пршли ...
Ужасная страховая компания. В дтп где я не являюсь виновником оценили ущерб в 50 %. Когда сказала, что буду подавать в суд отправили в СТОА, запись за 2 месяца, машину чинили еще 2 месяца, в итоге ущерб был больше суммы ОСАГО, все оплатила и началась беготня, чтобы собрать документы для суда. На горячей линии никто не отвечает, письма не уходят. В общем кошмар. Больше никогда не буду связываться с данной страховой
Из всех страховых компаний, самое не удобное и не честное обслуживание клиентов. Решили немного сэкономить и связались с Росгосстрахом. По итогу: очередь на осмотр машины более 1 месяца, офис в Москве только один, в офисе дали одну информацию, по итогу оказалось совсем по другому. В колл центре девочки решить вопрос не могу, чтобы решить любой вопрос нужно ехать опять к ним в офис по предварительной записи или через сайт (ответ составляет 15 рабочих дней).
К сожалению, остался только негативный опыт работы с данной компанией. Хорошо подумайте прежде чем начать сотрудничать с Росгосстрахом.
Отличный офис обслуживания! Все чисто, удобно и современно, никаких очередей. Сотрудники - выше всяких похвал, помогали всем, чем могли! Особая благодарность менеджеру офиса!
Уже 5 лет страхуюсь в этой компании, надежная фирма. На той неделе попала в ДТП, съездила к ним, оформили доки, оценили ущерб. Сумма компенсации нормальная, должно хватить на ремонт.
Больше недели не можем получить обратную связь по сотрудничеству (услуга ДМС для сотрудников)
Клиентоориентированность отсутствует напрочь.
2
Посмотреть ответ организации
Аноним
Знаток города 9 уровня
15 ноября 2024
Абсолютно ужасная страховая компания, техническая поддержка не работает от слова совсем. Я элементарно пытаюсь добавить водителя в еосаго, но постоянно с сайтом что-то не так...
Изначально полис не отображался в разделе "мои полисы" я неоднократно звонил, писал десятки обращений, но операторы вообще ничем помочь не могут, а поддержка отвечает не по существу вопроса, номера телефонов профильных специалистов не дают.
С горем пополам я добился добавления полиса, но далее начинается веселье... При попытке внести изменения вылезают различные ошибки, причём на всех устройствах. Проблема я так понимаю давно эта есть, но никто не пытается её решить, вот действительно ощущается дефицит айти специалистов...
Единственный минус - парковка. Очень далеко. А по обслуживанию и сервису вопросов нет. Выплату после ДТП уже получила
1
Андрей
Знаток города 11 уровня
18 октября 2024
Год назад получил травму на горнолыжном склоне... Так сказать "отлично отдохнули"... Хорошо, что накануне оформил в РГС страховку от несчастных случаев. Позвонил в компанию прямо из больницы - объяснили, какие документы нужны. После выписки обратился в офис на Киевской, сотрудники помогли правильно заполнить заявление. Выплату одобрили быстро, деньги пришли вовремя. Теперь рекомендую знакомым - надежная защита и никакой бюрократии.
Самый лучший офис из всех офисов Москвы и МО! Ребята профессионалы своего дела ! Страхуюсь там уже 7 лет! Все друзья перешли в этот офис . довольны ! Чистый уютный офис в центре Москвы со своей парковкой ( нужно заранее заказать пропуск на территорию , либо подождать пару мин на шлагбауме , ребята быстро все организуют ) .
Ервандян Андрей , Дарья Мызгина , Любовь Друми спасибо за тёплые приемы в офисе ! Юлия Кисель вернитесь , мы по вам скучаем ! Если бы была руководителем организации , то распорядилась выплатить премию ребятам за личные качества и профессионализм !
Кстати , приду на новогодние за «помощью на дороге» . Проколола колесо на мкаде , поблизости шиномонтажа не было . Пришлось выездной шиномонтаж заказывать . 10 тысяч заплатила за услугу . А страховка на подобные случаи в 10 раз дешевле ! ( небольшая реклама ))))
Так, всем рекомендую ! Все на Ордынку !
Пользуюсь услугами данной компании уже несколько лет. Меня устраивает их грамотное обслуживание, и то что они могут урегулировать страховой случай довольно быстро. Это большой плюс
Оттягивают принятие документов
14.01.2024 сообщил о ДТП ОСАГО в качестве пострадавшего по телефону. Пришли смс с номером регистрации дела и датой записи в страховую 18.01.2024 в 12:30.
16.01.2024 пришло смс об отмене. Позвонил перезаписался на ближайшую дату - 05.02.2024 15:00.
По телефону звонил 29.01.2024 в 9:58 оператор 1806 уверяет, что без записи документы не примут, хотя в законе обязаны и осмотр автомобиля - право страховой в течении 5 дней с момента завяления. Запись разговора имеется. Оператор отказалась регистрировать мою жалобу.
01.02.2024 мне пришло смс о повторной отмене моей записи. Явное оттягивание принятия документов. Подал жалобу в ЦБ РФ
14.01.2024 при регистрации случая по телефону тоже все прошло не гладко. От меня требовали название страховой виновника, а данная информация не была указана в Постановлении ГИБДД. Сказали что надо повторно ехать в ГИБДД. Сказали что выяснить название страховой по номеру страхового + данных о машине не могут. Однако оказалось что на сайте союза страховщиков данная информация бесплатно общедоступна.
Отличная компания , на протяжении многих лет оформляем там страховку на машину . Оформляем всегда в городе Пушкино. Очень хороший офис и отличные сотрудники. Мастера своего дела . Всем рекомендую оформлять там страховки .
Отвратительная страховая! По каско направление дали, через полгода отозвали, теперь в личном кабинете вообще отказ в статусе. По всем вопросам нужно ехать в офис, сроков на ремонт авто нет, в суд идти не с чем. При согласовании всегда пропускают часть деталей на замену, тянут время. Врагу не пожелаешь. Не рекомендую связываться
Обратилась в офис после аварии. Предоставила все необходимые документы и фото повреждений. Со мной связывались в качестве обратной связи чтобы что-то уточнить, либо сообщить по срокам. По осаго выплатили нужную сумму, на ремонт хватило.
Отличная компания, я всем довольна! Александра Сергеева из отдела по работе с персоналом, Вы - лучшая!
2
3
Василий Коконов
Знаток города 15 уровня
6 октября 2024
Попал в небольшое ДТП, не по своей вине. Сразу обратился в РГС - процесс урегулирования прошёл в целом нормально. Сотрудники компании были вежливы, объяснили все шаги. Выплату получил в установленный срок. Никаких нареканий нет. Страховая выполнила свои обязательства.
Я очень возмущена , этой страховой! Нет уважения к своим клиентам
В прошлом году было дтп , до сегодняшнего дня нет никах выплат!
Писали претензию на Киевской в офисе, ответы приходят в письмах бумажных как в прошлом веке!в течение двух месяцев!) Даже электронное письмо не могут прислать! Конечно после такого, никогда к ним больше не обращусь!!! Слов нет!!!!! Компания!не оправдывает своих страховых цен!!!!!!
***!
В апреле жена попала в ДТП (при выезде с парковки задела другую машину). Оформили европротокол. Отправили его в страховую. Всё хорошо.
В августе приходит письмо от Росгосстрах с досудебной претензией. Мол мы не предъявили своё ТС на осмотр, поэтому должны возместить расходы на ремонт пострадавшего ТС. Требование на осмотр они отправляли заказным письмом, которое не было доставлено (ошибка почты или сговор?). Почему не позвонили, чтобы гарантированно оповестить? Мы не отказывались и не отказываемся от осмотра, готовы показать авто в любой день, но они вымогаю деньги. Даже скидку дают 10% )) Будем судиться. Сумма не большая, но своего постоянного клиента и репутацию они точно потеряли.
-----
Дополнение:
По просьбе официального представителя (см ответ ниже) было направлено обращение на сайте компании, на который они должны ответить в течение месяца. Прошло более месяца. Тишина. Ответа так и не получил. Зато пришло ещё одно письмо из офиса в Ростове-на-Дону (???) с очередными угрозами и скидкой 10% :)
Страховая Росгосстрах в этом здании дала мне подписать документы по страховой выплате , в документах были еще какие то бумажки , я не читая все подписал , ну организация то серьезная , развода не ожидалось . По факту я подписал документ уступки права требования получения выплаты по осаго и мои денежные средства улетели кому то в карман !!! Росгосстрах либо их сотрудники проводят махинации прям из офисов !!! Не рекомендую с ними связываться, страхуйте свои авто в других местах!
Все документы могу предоставить!
Ставлю 5 звёзд за грамотную работу и великолепное обслуживание менеджера Лейлы!!! Если бы все сотрудники относились к своим обязанностям и к клиентам также, Росгосстрах всегда оставался на лидирующей позиции! Процветания!
Здравствуйте,
12.12.2023 в прошлый вторник, я купил осаго через сбербанк онлайн в компании Росгосстрах который стоил 9584,88 руб. Причиной выбора именно этой компании был потому, что они предлагали отправить осаго на следующий день, а все остальные 2-3 дня позже. Мой старый осаго был до 12.12.2023 и этот вариант для меня был наилучшим.
После оплаты я не получил осаго и даже не получил чек по оплате от Росгосстраха. Я решил немного подождать, но после 30 мин ничего. Проверил личный кабинет Росгосстраха, но там по номеру договора тоже ничего не было. Попробовал добавить,тоже не получилось. Проверил историю Сбербанка, там оплата была отображена, виден номер договора ххх036440.... и получатель ПАО "СК Росгосстрах ". В этот же день я заболел, у меня был грипп и температура 38.5 и я подумал заняться этим вопросом на другой день.
Следующий день
13.12.2023 я чувствую себя также плохо (38), позвонил первый раз в контактный центр и они мне предложили написать обращение через сайт и я попросил их дать мне ближайший адрес и получил адрес вашего офиса Сущевский Вал 67. Вечером мне всё ещё плохо(38), я арендовал каршеринг и приехал по адресу, думал они найдут по номеру договора и я получу Осаго, и смогу на следующий день поехать на работу. В офисе сидела женщина с клиентом, ждал 15 мин, пришла моя очередь. Рассказал ей ситуацию и назвал номер договора. Она проверила в базе и сказала, что такого договора нет. Она попросила у меня паспорт и чек по оплате, скопировала документы, и сказала что завтра отправит и будет ответ. Еще предложили попробовать отправить обращение через сайт. Я поехал обратно домой на каршеринге и думал как я на следующий день поеду на работу? Дома я попробовал написать и отправить обращение, до последнего шага все было нормально, потом я получил на электронную почту код подтверждения и должен был получить номер обращение, но когда я написал код подтверждения, на сайте появился значок (ждите пожалуйста пока мы загружаем..) я ждал очень много времени, но значок не пропал и я не получил номер обращения, решил попробовать снова. Я попробовал 3 раза на телефоне, 3 раза на планшете и 3 раза на компьютере, каждый раз одинаково.Я попросил дедушку мне дать свою машину, которая обычно не работает всю зиму(старая нексия) и поехал на работу, в этом машине я тоже написано в осаго.
14.12.2023 на работе я позвонил в контактный центр второй раз и рассказал свою ситуацию, они сразу спросили номер обращения, но я сказал что не смог отправить его, потому что на сайте у меня не получалось пройти последний шаг и что я пробовал очень много раз, но ничего не получилось. Они сказали что без номера обращения они ничего не могут сделать. Я сделал видео всех процессов на сайте, чтобы на следующий день показать девушкам, работающим в офисе. Подумал что завтра в офисе получу ответ, девушки же уже отправили всю информации и я думал что уже появится решение.14.12.2023 днём ваш контактный центр позвонил мне, робот звонка вашей компании чтобы оценить качество обслуживания и я ответил 1, только я хотел объяснить причину своей оценки, как ваш робот сказал спасибо и звонок закончился. Я снова поехал в офисе на каршеринге с женой и показал видео по поводу обращения, что невозможно до конца сделать его, и что сайт неправильно работает, но они даже не посмотрели на мой телефон, и нам сказали, что обращение они только вчера отправили и ответ будет не раньше понедельника. В офисе девушки отвечали на мои вопросы так, будто я не прав. Только когда я спросил номер обращения которое они сделали для меня, они были готовы отдать мне этот номер но они сказали что я все равно не получу ответ, потому что они сделали это обращение и ответ придет в офис.
Едем с женой обратно с каршерингом домой.
15.12.2023 я еду опять на дедушкиной машине на работу и опять пробую делать обращение, все одинаково, до последнего шага все нормально, потом (загружаем чуть дольше,ожидайте)...Я даже попробовал с компьютера в офисе, такой же результат.
16.12.2023 опять на работу с дедушкиной машиной и меня уже не было сил ,решил просто ждать до понедельник. Все выходные сидим дома с женой и сыном без осаго и конечно без машин.
18.12.2023 опять на чужой машине на работу и интересно, что в понедельник утром в 11:07 позвонил ваш центр для оценки обслуживания, теперь это был человек, рассказал девушке про ситуацию и она сказала что мне лучше ещё раз написать обращение и я уже нервный, не могу больше писать эти обращения потому что сайт не работает и т.д, заканчиваю разговор. Вечером после работы я еду в офис и меня там уже не хотят видеть .Я спросил, есть ли какие-то новости, она ответили что им сказали ждать решение. После этого, я сказал, что это невозможно, и что это за ответ такой. Спросил, что они за компания такая плохая. Я спросил адрес главного офиса и она ответила мне, что это Киевская 7, и что там нико не будет отвечать на такиевопросы.
На выходе я попробовал ещё раз отправить обращение и впервые у меня получилось с номером С-9571910. Я попробовал ещё раз позвонить в контактный центр и рассказал девушке про ситуацию за последнюю неделю. Сказал ей, что только 10 минут назад получилось отправить обращение, и я получил сообщение, что надо ждать ответ.Я объяснил ей, что я уже ждал неделю, а она сказала мне что решение будет примерно через 14 дней, но может быть быстрее. Я почувствовал что мои нервы готовы взорваться, поэтому просто положил трубку, после её ответа. Еду обратно домой и завтра попробую получить ответ в главном офисе на Киевском. Мне уже не нужно осаго, я только хочу возврат денег и больше не связываться с Росгосстрахом.
Названивают с предложениями открыть счет в банке. Я человек простой - побеспокоили меня за зря, ловите одну звезду на картах
2
Посмотреть ответ организации
Михаил В.
Знаток города 18 уровня
23 ноября 2024
Три года подряд делал ОСАГО у них, сначала через посредника, потом напрямую. И вот собираюсь продлевать на четвёртый и выясняю, что мой полис аннулирован. Почти год я езжу без страховки и знать не знаю. Почти неделю переписываюсь через чат и мне так и не дали внятных объяснений почему страховка аннулирована в одностороннем порядке и я об этом не в курсе. Причину до сих пор установить не удалось. Про возврат денег я вообще молчу, даже не пытался ещё, если им две недели нужно выяснять почему договор прекращён.