Доброжелательный персонал, ни разу очередей не видел
2
Посмотреть ответ организации
И
Игорь Евгеньевич
Знаток города 9 уровня
14 января 2023
Чистенько, аккуратненько. Достойный персонал. Открывал счет по наследству (для девочек экзотика, но справились) и заказывал пластик. Зима 2022-23: народу никого.
Обычное отделение банка. Работают добросовестные и грамотные специалисты. Однако, когда большой наплыв клиентов, они не справляются. При этом заведующая сидит в отдельном кабинете и не всегда реагирует на возмущение клиентов.
Ужасно. Чтобы узнать условия разрекламированного кредита под 3.5 %, нужно было полностью заполнить не маленькую анкету, в надежде получить условия, но нет, их не сообщили. Вместо этого предложили поехать в отделение банка. Ок, поехал в отделение банка, в надежде получить условия, но не тут то было, мне их и там не сообщили, точнее полностью. Было сказано, что ставка 3.5% это на год и то, только составляет страхованием, на вопрос сколько будет стоить страховка вообще развели руками. Мол берите, а там посмотрим.
В итоге куча потраченного времени: 40 мин заполнение онлайн заявки и около 40 минут в попытках выяснить условия кредитования.
Не думал, что банки еще могут так непрофессионально работать. Минус один потенциальный клиент.
З.ы.
После разговора с менеджером не дождавшись какого-либо ответа мнеджера и покинув банк банк сразу же отказал в выдаче кредита, хотя 30 мин до этого она была одобрена.
Советую руководству обратить внимание на обучение своего персонала. И так клиентов нет, а с таким подходом последних растеряете...
Давно обслуживаюсь в этом офисе, всегда быстрое и грамотное обслуживание, доброжелательные сотрудники.
6
1
Посмотреть ответ организации
Mirymir
Знаток города 7 уровня
1 июня 2022
Очень порадовало обслуживание, обращалась за картой. Очень быстро выдали, вежливо и грамотно ответили на все мои вопросы! Однозначно рекомендую, хороший банк!
Хотелось бы поделиться опытом общения с сотрудниками отделения банка на ул. Митинская д. 36
Начну с 2019г. с момента оформления ипотеки, оформление документов заняло около 4-5 часов, так как сотрудник оформлял документы впервые. Я не стала возмущаться, так как отнеслась с пониманием, но следующим пунктом была моя дезинформация сотрудниками банка, что оплата ипотечных платежей списывается со всех открытых счетов. Какое было мое удивление, что мой первый платёж был просрочен, так как в банке со следующего месяца изменились условия и теперь с карты списания не происходят а только с расчетного счета. И в этот раз я не стала разбираться почему меня не уведомили об этом. Спустя год мне необходимо было пролонгировать страховой договор и вот тут начались проблемы. Приехав в отделение банка сотрудник меня встретил, выслушал подтвердил, что выполнить данную операцию возможно и попросил паспорт, к сожалению я взяла все документы кроме паспорта, понимая как это важно я не стала настаивать на приеме, просто решила уточнить какие документы необходимы для операции. Однако после того как специалист узнала что у меня нет с собой паспорта я для неё стала пустым местом, на мои вопросы отвечала со 2-3 раза и всем видом показывала как я ей надоела и отвлекаю от работы. После данного посещения я обратилась в клиентскую службу банка, так как по специфики моей работы знаю как важно руководству получать обратную связь по сотрудникам. На следующий день со мной связался Николай, представился руководителем отделения РСХБ, принёс извинения за поведения сотрудника, уточнил планирую ли я обратиться к ним ещё и если будут вопросы звонить ему на мобильный с которого он звонил. В этот же день (пятница - 27.11) я приехала с полным комплектом документов, тот же сотрудник (Ольга Юрьевна) приняла меня с улыбкой, оперативно взяла с меня необходимую информацию и сказала как страховая пришлёт договор она со мной свяжется и пригласит на подпись и оплату. В среду (02.12) начала звонить сама на добавочные, которые предоставили на горячей линии, но ни кто не отвечал. Ушла раньше с работы, чтобы успеть в отделение и какое было мое удивление когда я зашла в отделение, а Ольга Юрьевна увидев меня сообщила «а я не успела Вам позвонить, договор уже у нас»... но заняться она мной не может, так как очень занята и передала меня сотруднику, который вообще ни чего не знал о договоре и пытался 1 копию подписанную только с моей стороны отдать мне... у меня шевелились волосы от не профессионализма сотрудников!!!! Проплатить я в этот день не смогла, отпросившись с утра 03.12 с работы приехала на оплату, тут же договорилась с Ольгой Юрьевной, что заеду через неделю за оригиналом, так как надеется что она позвонит сама не было смысла. Ориентировочно 12.12 я забрала оригинал договора (естественно мне ни кто не звонил) выдохнула и даже не стала дописывать этот отзыв. За 1 день до очередного платежа я увидела, что мой ежемесячный платёж увеличился на 2500 руб., т.е. повысили % ставку!!!! У меня был ШОК!!!! Я специально делала все через сам банк, чтобы исключить возможность потери договора для банка теми сотрудниками кому буду вручать. Позвонив на горячую линию РСХБ мне оператор сказала «а вы не пролонгировали договор страхования»!!! И тут понеслось, вы должны приехать в офис с договором и платежкой и вам все скорректируют. Конечно же помимо этого я обратилась в клиентскую службу, попросила разобраться в этой ситуации. Документы привезла на следующий день, Ольга Юрьевна сделала круглые глаза и сказала что у них документы есть и очень странно что в системе их нет. Сказала что в этот же день все будет скорректировано. К вечеру я увидела корректировки:
1. Списан платёж увеличенный на 2500;
2. Увеличился ежемесячный платёж около 20 руб. на весь оставшийся период
И только спустя 4 дня все было скорректировано, из клиентской службы до сих пор нет ответа, прошло 10 дней!!!!
Банку и сотрудникам банка нет ни какого доверия, если даже клиентской службе все равно на клиентов, что говорить об остальных службах. По возможности обходите стороной данную организацию!!!
Обслуживание ниже некуда, в 9 утра при 3х посетителях в отделении и при 3х свободных операционистах, стояли в очереди(взяв талон) около 10 минут. Сотрудники отделения не знают банковские продукты, мы предварительно обращались в это отделением, с вопросом о переводе денежных средств в Тойота Банк без комиссии, сначала нам сказали что да такой перевод возможен в любом отделении банка( в том числе и в текущем), сегодня когда мы пришли на перевод нас отправили в Красногорское отделение.
На местах специалистов встречаются стажёры, из-за ошибок которых неправильно рассчитываются остатки по кредитам, что в итоге ложится на плечи обычных физ лиц.
1
Посмотреть ответ организации
Александра Вагина
Знаток города 13 уровня
9 августа 2023
Ожидание обслуживания 50 минут - час. Работают всего два сотрудника из скорость 6 возможных рабочих мест. Скорость оставляет желать лучшего.
Банк хороший. Обсл уживание нормальное, корректное. Являюсь клиентом более двух лет, ничего плохого не могу сказать. Сходите рядом в Ладью в банк ВТБ и почувствуйте разницу. Всем сотрудникам банка так держать.