Срочно нужно было купить наушники. Зашла в салон после сеанса у косметолога: лицо без макияжа, волосы растрепанные. Первое, что спросил консультант: "Здравствуйте, вам, наверное, б/у айфон?" Вот уж правда про встречать по одежке))) Ушла тут же.
Негативное посещение этого салона:
1. За стойкой три человека, но оказывается двое из них только МТС банк. Пои этом нет никаких опознавательных знаков.
2. Отстояв очередь и озвучив свой запрос, сотрудник не проверил, доступен ли телефон для покупки./ продажи. Достав его с витрины и уже показав мне, в момент оплаты мне говорят, что я не могу его приобрести, тк он зарезервирован через интернет-магазин.
Рекомендации руководству:
1. Сделайте сверху таблички-указатели, чтобы легче была навигация для клиентов.
2. Если товар в резерве и он в единичном кол-ве, убирайте с витрины. Меньше будет вопросов и негатива.
Вывод:
Я в ближайшее время вряд ли посещу и сделаю какую-либо покупку в салонах МТС.
Доброго дня. Полностью не соглашусь с предыдущим коментатором.
При посещении салона я рассчитывал на обслуживание на троечку и шёл заранее настроеным, но был удивлён.
Во первых, я так же попал к сотруднику Руслану и никакого непрятного впечатления он у меня не произвёл, общался на уровне компетентного сотрудника по моему запросу. Так же никого из сотрудников я бы не смог назвать неопрятными. Рявкать не на кого не пришлось, так как всё решалось по мере моих вопросов. Могу сказать по опыту, что многое зависит от клиента и его человеческого отношения, тоже в своё время работал в сфере обслуживания. А по подаче предыдущего оратора явно выделяется его надменность и унижение по отношению к сотруднику как к человеку ( слова вроде "рявкать", " Отстающие в развитии дети", "отрезвляющие инъекции" и тд.
В общем хочу сказать спасибо за решению проблемы.
Олег - сотрудник этого офиса МТС - профессионально, внимательно, со знанием дела решил мою проблему. За что ему большое спасибо!
В других офисах не помогли, но не здесь!
Побольше бы таких чутких сотрудников!
Провел недавно в этом месте час. Из которых 32 минуты в ожидании, судя по отзывам стабильно отсутствующего сотрудника. Пока ждал успел оценить весь спектр происходящего. У меня большой опыт и я такого никогда не видел даже в самых маленьких компаниях, где всё на коленке. По порядку:
1) Самое важное - персонал. У всех во рту либо еда либо жвачки, либо неприятный запах на метр вокруг. Все 4 сотрудника в помятой разной одежде, не в форме бренда. Про опрятность ногтей и волос даже не придираюсь здесь, проблемы на базовом уровне. Общаются надменно, неуважительно, выпячивая свою неграмотность и некомпетентность в каждом слове. Правд ровно до тех пор пока не рявкнешь и не вернешь их в реальность. После отрезвляющей инъекции начинают бегать, но хотя бы минимальных компетенций всё равно не появляется. Участия и вовлеченности увы тоже. Сотрудник МГТС Роман как выяснилось все время где то ест, а когда его вызывают, то дожевывает еду он вместо приветствия. А рот вытирает старым протертым свитером в котором работает. Человека, представившегося руководителем по имени Руслан, который продавал телефон потенциальному покупателю словами «берите крутой, зачем вам лоховской брать», можно было бы описать как «продавец с садовода», но это обидное сравнение для продавцов с этого рынка. Прямо во время общения с клиентом Руслан раскручивал в руке что-то среднее между ключами от вишневой девятки и нагревателем для дешевых электронных сигарет. На замечание ответил признанием что понимает как это выглядит и продолжил заниматься тем же. Уверенность в себе не поколебали ни дальнейшее разоблачение его как не руководителя и публичного вранья о том что у него нет фамилии, непосредственного руководителя и номеров телефонов сотрудника МГТС работающего с ним в этом салоне и кого-нибудь компетентного и ответственного. После непродолжительного диалога Руслан просто убежал из салона и не появлялся до тех пор пока я там находился, возможно героически поглядывая из-за угла. Общее впечатление, что отстающих в развитии детей попросили приглядеть за магазином, только вот детям 20-30 лет.
2) Сам салон. Выкладка. Демонстрационных телефоном на большом острове в центре просто нет, то есть держатели для новых телефонов с рекламных баннеров есть, а сами телефоны не выставлены. Видимо чтобы не украли, другой вопрос что и телефон и не увидит никто и не купить, но главное чтобы не украли. Несколько телевизоров и мониторов стоят для продажи, на них черный экран и всё. Хорошая демонстрация товара. Стекла витрин грязные, заляпаны и в пыли. На некоторые товары по три ценника, старый, желтый и новый. Если товар в коробке, то коробка обязательно чем-нибудь измазана. Углы стеклянных витрин подчеркнуто неаккуратно подклеены скотчем. Перед одним их окон приема на полочке стояло два стаканчика с недопитым кофе, судя по засохшим пятнам стояли они там давно.
3) В итоге, спустя два дня после этого визита выяснилось что сотрудник Роман, которого я ждал 32 минуты, и который еще полчаса потом оформлял мне договор, допустил кучу ошибок и все нужно было переделывать уже поддержке онлайн. Не рекомендую заходить в этот салон (только если вы занимаетесь продажами и хотите увидеть концентрированно в одном месте все грубейшие ошибки и как не нужно делать никогда). Не рекомендую становится абонентом МТС или МГТС, потому что все процессы обслуживания и поддержки клиента устроены в компании на отвращении к этому самому клиенту. Если вы уже абонент МТС переходите куда угодно, у любого оператора будет лучше.
Второй раз в этом салоне, в первый раз было не очень, но посещение 21.10. оставили самые хорошие впечатления, несмотря на печального одного сотрудника😀.
Огромное спасибо сотруднице Ксении Альтергот за внимательное отношение к клиентам!
Ждать невероятно долго, работников абсолютно не волнует очередь, не могут найти на собственной почте ответ на мою Претензию, хотя он там лежит уже около двух недель, проблему не решают, неуважительное и некомпетентное отношение сотрудников
Менеджер Руслан очень помог при обслуживании старого человека. Большое Спасибо. Телефон был 90 г старому человеку был очень дорог, он не хотел его менять на смартфон Redmi.
Отвратительное обслуживание. Сотрудники берут все документы и через месяц звонков в МТС и службу поддержки выясняется что они их не прикрепили к заявлению!!! Думается что это было сделано специально. Никакого доверия!
Отвратительное отделение. Мама (пенсионерка) зашла положить деньги на телефон, потому что платить комиссию с пенсии в 8 тысяч - такая себе затея. Сотрудники отправили ее к аппарату МТС банка, мама естественно не разобралась, просила помощи у сотрудников, но те наотрез отказались помочь. Клиентоориентированность на высоте! Еще и огрызались словами «Что, комиссию в 1% заплатить не можете?»
Неадекватный сотрудник или же директор магазина , не понятно… спросил почему нет бейджика ответ был не осталось , через 2мин спросила мне специально для вас его одеть , кошмарное отношение к клиенту не адекватный кассир или же директор Ангелина… никому не советовал бы там оказаться🙃
На редкость хамское отношение! Заблокировали номер, не предупредив, что на нем есть деньги и их можно перевести на другой номер. Вообще ничего не объясняют.
Сказали ~4к. Заплатил наликом ~4к.
Попросил чек. Дали.
Дома увидел, что в чеке только ~3к за девайс.
Подумал мейби ~1к за первый месяц абонентки сразу взяли,
а чек забыли дать на ~1к ....
Но нет.
Через неделю был "приятно" удивлён, что бесплатный период закончился и на балансе -50 рубасов ).
Так как покупал не себе подвёл товарищей, даже немного поссорился.
Спасибо за жизненный урок, всем советую!
Побольше бы таких отрезвляющих салонов, а то
совсем народ размяк.
Нуууу 100% я 4к давал, конечно всё равно немного на измене, эх ).
Обратился в офис с вопросом возврата средств при расторжении договора с МТС, мне дали заявление, я его заполнил и подписал - все отлично. Средства вернули примерно через пару недель.
Худший сервис. Особенно впечатлило супермедленное обслуживание менеджера Евгения который с двух раз не смог принять ремонт на обмен/вовзрат/ремонт то сославшись зачем то на то что на ремонт надо сдавать наушники в полной комплектации,что не соответствует закону,а второй раз просто супер р медленно осблуживал людей и ,простояв в очереди минут 25(настало 22:00),он заявляет что больше обслуживать не будет,так как закрыты и у него свои дела. Супер сервис. Обходить стороной эту шарагу . Девушка к которой я все таки попал в третий раз, не лучше осбслуживает,находят 100500 отиза лишь бы не принимать и т д
1
Посмотреть ответ организации
Т
Таня Б.
Знаток города 3 уровня
23 апреля 2024
Грубость сотрудников и непрофессионализм. Отказали в переоформлении номера, т к я не разрешила копировать мой паспорт. А это и не нужно, можно просто сверить с тем, что есть в базе, копировать не имеют право. Такой сервис вредит МТС
1
1
Посмотреть ответ организации
Анна Н.
Знаток города 11 уровня
3 сентября 2023
Мы пришли со словами: «Здравствуйте, нам нужно купить городской номер». В ответ получили бубнеж сквозь зубы: «На сайте». Зашли на сайт, там было написано, что городской номер покупается в магазине))) после этого уже специально зашли еще раз, уже сказав, что на сайте написано, что покупать у них. Этот же работник начал что-то сочинять про то, что у них 1С не работает и заработает через 30-40 минут😂 Не, мы понимаем конечно, что им видимо не доплачивают за оформление номеров, но можно все-таки вести себя не так нагло:)
Ужасный салон, сдавала там товар на проверку качестве, перестал работать стайлер.
Сотрудник Ангелина сделала кучу ошибок в заявлении на возврат, на мои возмущения стала меня убеждать подписать неправильную документацию.
Всем своим видом показывала, что я веду себя неадекватно.
Кошмар!
Пришёл возвращать сломанные наушники купленные 30 мин назад. Продавец-девушка Виктория приняла товар молча, и начала что-то набирать на клавиатуре. Я спросил вернут ли мне деньги. Ответа не последовало, я на стаивал на ответе задавая вопрос за вопросом - в ответ молчание. Я попросил бланк жалобы, мне его дали, при заполнении я спросил фамилию Виктории, молчание, мне пришлось несколько раз задать один и тот же вопрос Виктории чтобы получить от неё ответ, в итоге она с бешенными глазами крикнула на меня: "А что сам прочитать не можешь?". Я спокойно объяснил ей что у ней бейдж прикрыть волосами, в ответ она сдёрнула с себя бейдж и кинула в меня им. Я попросил позвать начальника этого салона. Другой сотрудник беззаботным голосом мне сказал что начальство в отпуске и сей час Виктория выполняет его обязанности. А начальство будет через 3 месяца. Мою заявку-жалобу не смогли зарегистрировать, мотивировав я не клиент МТС и у меня нет номера МТС, и просто приняли у мен заявление. По возвращении домой я оставил жалобу еще и в контактном центре МТС, там мне сказали, что если я хочу получить результат по жалобе нужно обращаться непосредственно в салон. Вернулся через 3 месяца, начальство было на месте. Я написал ещё одну жалобу, заносила в компьютер её сама начальница. Виктория сидела рядом. Начальница показала строчку из моей жалобы, где я пишу что Виктория кинула в меня бейджиком. Виктория рассмеялась они обе поулыбались, посмеялись. Начальница с улыбкой сказала, что жалоба зарегистрирована и в течение 3-х рабочих дней придет ее номер и ответ в виде смс-сообщения. прошло 3 месяца ответа нет. В контактном центре сказали, что нужно обращаться на жалобу на салон МТС в сам салон МТС, я объяснил что я уже 2 раза обращался и результата нет, и мне было посоветовало обратиться в третий раз, а если и в третий раз ответа не будет, то обратиться в другой салон МТС...думаю там мне скажут, что нужно обращаться именно в тот салон где произошёл конфликт. Но жалобу в контактном центре у меня приняли, но предупредили, что обратной связи по ней не будет. В общем полный бардак...МТС - это чёрная дыра в которую люди бросают свои деньги, ничего не получаю взамен...Не пользуйтесь МТС!!! Переходите на Tinkoff Mobile там отличное обслуживание
Обслуживал нас Митяев Лев Юрьевич , почитал отзывы , боялся ехать в салон , но нужно было сделать дела, просто великолепно обслужил , все быстро и четко сделал , максимально компетентный сотрудник , спасибо ему , советую ориентироваться на него!)))))!!