Добрый день, благодарна за качественный подход к ремонту индукционной поверхности. Ремонт производили вне рамок гарантии. Мастер приезжал несколько раз, поменял все возможные детали. Поверхность снова работает.
Специалисты колл-центра оставили крайне неприятное впечатление, грубили, хамили, бросали трубку телефона, отказывали в вопросах перевести звонок на старшего специалиста.
Прекрасный сервис. Мастер Александр Силаев- компетентный мастер. Быстро нашёл неполадку и ровно за пять минут ее устранил! Сервисная программа комфортная. Денег доплачивать не требуется!
Никому и ни за что не посоветую пользоваться этим сервисом, и вот почему.
25 ноября 2020 года оставил заявку на ремонт духового шкафа hotpoint-ariston по программе "Smart Service All inclusive". Сегодня 30.03.2021, пошел четвертый месяц "ремонта". Ремонт перепоручили какой-то частной лавочке, мастер приходил 1 раз на диагностику и 3 раза на ремонт, приносил разные запчасти, но так и не смог починить. В феврале духовку забрали, и по-прежнему тишина. Ежедневные звонки в сервис не дают результата, операторы колл-центра вежливо обещают разобраться и перезвонить, и даже пытаются имитировать сочувствие к клиенту, но никто так ни разу и не перезвонил.
В итоге я 3 месяца без духовки, и никакого прогноза, сколько еще это продлится, огромное "спасибо" сервису вирпул-хотпоинт-аристон-стинол за наплевательское отношение к клиентам.
12
Оксана ..
Знаток города 6 уровня
12 ноября 2022
Сломалась стиральная машина Whirlpool, заявку приняли быстро, время нашли под мои возможности.Пришел мастер Сергей, быстро нашел причину, устранил ее. Спасибо большое. Машина исправно заработала. Рекомендую сервисный центр однозначно.
Ужасное отношение, приобрели стиральную машинку с вертикальной загрузкой, приобрели 04.05.2021г., при первом включении сразу появилась ошибка "Нет воды", при звонке на горячую линию в сервисный центр, оператор отказалась принять заявку на вызов мастера, ссылаюсь на неверную установку слива, хотя предыдущие владельцы квартиры стирали в такой же машинке и таких проблем не было. Оставляю 2 раз заявку на обратный звонок от них тишина. Дозвонится если и получается самим, начинают разговаривать по хамски и бросают трубки! Отвратительный сервис!!! Никому не порекомендую!!!!
6
1
Посмотреть ответ организации
Мээрим Абдыгазиева
Знаток города 4 уровня
28 октября 2022
Достойный сервис! Мастер Владимир Ершов очень приятный человек, и свою работу знает. Быстро и качественно, благодарю!
В целом, в этом магазине я нашел то что мне нужно и купил. Есть не большое Но.
На звонки и на письма о заказе они не отвечают. Только ехать.
На месте уже выяснилось что всё таки есть направляющие для холодильника, которые мне нужны.
При оплате оказывается принимают только Samsung Pay и никакие ваши Apple Pay не пройдут (не знаю почему)
В общем, в таких ситуациях приходите с наличкой.
Переводом они тоже не примут, а ближайший банкомат - около метро, что тоже не близко.
Спасибо большое компании Whirlpool и в особенности инженеру Позднякову Сергею. За то, что сделали быстро мою стиральную машинку.Всем советую данный сервис.
Пожалуйста не покупайте технику марки Indesit!
В феврале купила стиральную машинку. Сломалась. Мастер не пришёл сегодня, как было оговорено ранее. Зачем отпрашивалась с работы не знаю. Просто хамское отношение!!!
А дозвониться крайне сложно. В итоге оператор только говорит, что оставит обращение для руководства, а вот сказать, когда придёт мастер, в каком году его ждать, не может!!!
Уважаемое руководство! С таким сервисом закрываться надо!
Не советую покупать стиральные машины этого производителя, практически сразу по истечении гарантийного срока машина перестала работать. Вызванный мастер сообщил, что замена модуля будет стоить 7000 руб. и работа 2000 руб. Но и даже после замены нет гарантии, что машина будет качественно работать.
Прошёл ровно год со дня покупки холодильника. Перестал охлаждать. По предложению сервисного центра оплатила 5000 р. Расширенная гарантия.
Согласовали дату ввезла мастера, просила позвонить заранее, никто не позвонил. Мастера не дождались, ждали сверх обозначенного времени, но тщетно. Диспетчеры грубят, телефоны для связи с сервисным менеджером ее предоставляют, мастер не звонит. Это просто кошмар какой-то. Не советую покупать темнику Индезит и связываться с сервис центнером. Лживые лохотррны!!!!
Вымагают деньги, по гарантии не устраняют недостатки (стиральная машинка новая оказалась нерабочей). За составление акта о недостатках берут деньги. Никогда не покупайте индезит.
Большое спасибо сотрудникам сервисной службы. От души поздравляю с наступившим Новым Годом.
Очень надеюсь, что продолжите свою работу в таком позитивном ключе.
Еще раз - спаибо.
Кому то может не повезло,а у меня все отлично с сервисом,устанавливали мне вытяжку и варочную Kitchen Aid,отлично все сделали и за небольшие деньги!
Посмотреть ответ организации
Russian
Знаток города 11 уровня
21 июля 2022
Похоже на колл центр. Принимают заказы и распределяют их по мастерам, которые на них работают. Платить нужно за всё, даже без учета того, будет ли решена ваша проблема. За ремонт возникающей ошибки в индукционной варочной панели, стоимостью 28 т. руб., мастер сделал предварительный расчёт в 15 т. руб. Решил отказаться. Легче купить новую панель с гарантией.
Если вкратце: операторы хамят, мастера не приезжают вовремя и не звонят, сервис не знает где находится мастер и помочь ничем не может.
Выезд оплачен, время визита согласовано заранее за несколько дней. В назначенный день мастер не звонит, прошло пол дня, звоню в сервис несколько раз, в итоге там мне оператор хамит, но с мастером связаться не может, нужно дальше ждать. Такой манеры разговора (как с продавцом на овощном рынке) от официального сервисного центра никак не ожидал. Производителю явно стоит обратить внимание на то, кого они берут на работу. Итог: пол дня ожидания, стиральная машина не отремонтирована + бонусом хамство от оператора.
Отличный сервис и доброжелательные сотрудники. Была проблема с духовым шкафом Ноtpoint. Позвонил по телефону, приняли заявку, на следующий день приехал мастер и решил проблему.
1
1
Посмотреть ответ организации
Екатерина Белышева
Знаток города 10 уровня
16 апреля 2022
Хороший сервис. Может повезло, но и мастер и девушка по телефону оказались приветливыми и вежливыми. Заказывали детали из Италии, дождались, мастер все без проблем починил. Дороговато, но оно того стоило. Снова не нужно мыть посуду руками)
Не пользуйтесь услугами данного Сервиса! Сервис ужасен, приобрели духовой шкаф с деффектом, огонь в нём постоянно потухал, мастер смог устранить поломку со второго раза, но при этом после его работы началась протечка газа, о чем было сообщено мастерам и операторам. После этого было полное игнорирование как со стороны мастера, так и со стороны операторов на данную проблему.
В Whirlpool приобретала посудомоечную машину Ariston в 2019 году. В 2020 машина уже сломалась (при правильной эксплуатации). Сервис Whirlpool передал заявку стороннему сервису, который сначала существенно превысил заявленные сроки по доставке необходимой детали. Затем выяснилось, что деталь не та.
Машину обещали забрать в сервис. Не забирали долго. После звонка выяснилось, что машинка числится в сервисе, потому и не забирают.
После звонка через несколько дней машинку забрали. Почти месяц нет о ней информации.
Итог: машина проработала 1 год, и уже 3 месяца (!) сервис Whirlpool с коллегами ее чинят. Не заменяют, не возвращают, не сообщают информацию.
Отвратительно!
Категорически НЕ рекомендую когда-либо связываться Whirlpool!
В ноябре купила стиральную машину, а барабан оказался с браком. Обратилась в сервисный центр. Заказали новый барабан, мастер приехал, все заменил, проверил. Большое спасибо!!!
Отвратительная работа по гарантии
Тянут время для списывания дополнительных денег, и никакого результата
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
31 июля 2020
Ужасное отношение к клиентам! Сотрудники сервисного центра ведут себя по ХАМСКИ!!!! Купили новую стиральную машинку, оказался заводской брак. В течении 5 дней мастер не приехал. Через 2 дня уезжаем отдыхать, сотрудник по телефону хамски поинтересовалась : " А вы когда заявку оставляли, не знали, что на море уезжаете?" Дамочка, алле! У нас ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА!!! У нас со дня покупки прошло 8 дней! Мы откуда знали что техника сломана? В итоге нам сказали : "Везите сами к нам машинку и отдыхайте на своем море!"..... и бросили трубку! Весь разговор делали вид, что связь плохая, хотя до этого я разговаривала с другой девушкой и она меня прекрасно слышала!! На вопрос слетит ли наша гарантия возврата товара до 14 дней - ответа не получили!!! Руководство, примите уже меры и научите своих сотрудников ОБЩАТЬСЯ! В отзывах через одного жалобы на них!!!!!
Приобрели новый духовой шкаф Вирпул.Он проработал год и сломался.Унас программа vip приехал мастер диагностировал замену трёх деталей.Спустя 60 дней пришли запчасти.Мастер заменил их но духовка так и не заработала.Мастер молча уехал.Что теперь делать - нервов общаться с сервисом и службой поддержки уже нет. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ВИРПУЛ .
При первом обращении и после получения оплаты выезжают оперативно! Но!!! После посещения мастера со стиралкой стало ещё хуже, вообще отказалась работать.
На повторное обращение уже не реагируют, заявки переносят на 1.5-2 недели, в назначенное время мастера не приезжают.
Как итог приходится пользоваться частными мастерами, которые все делают оперативно и качественно.
Не рекомендую данную организацию. Пожалейте свои нервы и тем более деньги.
Если хотите выбросить в мусор 27 тысяч то покупайте . Купили мы эту чудо машинку в конце февраля , пользовались раз в день на протяжении 2,5 месяцев и вот в один прекрасный день она перестала запускаться ( при том что включалась и переключалась на разные программы , просто при запуске мойки она ничего не делала ) вызвали мастера из официального сервисного центра , мастер посмотрел и сказал что дело в розетке , в том что она без заземления ,а это не гарантийный случай . И ничего что у нас с такой вот розеткой AEG проработала аж 15 лет . Ну ладно вызвала электрика ,электрик сказал что т .к дом 1937 года постройки в нем вообще нет защемления и не будет и с розеткой всё в порядке , а то что сказал этот мастер это повод отказать в гарантийном ремонте . Вот так вот дурит людей Hotpoint Ariston и Wirlpool к которой относится Аристон .
P.S : После того как я написала негативный отзыв позвонил мастер и сказал ,что мне одобрили ремонт . пришёл через пару дней, поковырялся в машинке ,что то пофотографировал и сказал что в машинке кто то ковырялся , отсоединены провода « конечно , сам мастер и ковырялся» сказал что теперь ничего делать не будет , развернулся и уехал . В итоге теперь «Уважаемая компания Вирпул»нашла новую причину не ремонтировать машинку по гарантии. Теперь остаётся делать независимую экспертизу и в суде доказывать ,что мастер сам отсоединил какие то там провода и тем самым нашёл новую причину отказа от ремонта !!!!
Сам сервис обычный. Мастер приехал все сделал, тут вопросов нет. Но я еще заказал сломанные полки в морозильную камера, они пришли, я забрал их в офисе, приехал две установил, а вот третья при установке сломалась. А именно штырек которые ее держит. Изучив его я понял, что это брак, так как с одной стороны его толщина 5мм, а здесь еле дотягивает до 3мм. На мои претензии меня просто послали. Вопрос 1.2₽, но раз продаете авно, нужно отвечать, так что думайте при выборе сервиса!
С большим трудом оформив заявку (три дня каждый новый оператор запрашивал мои данные и данные на стир.машинку), потом оплатив 5000 руб. я так и не дождалась звонка мастера. 10.08.2020года я дозвонившись - отказалась от услуг этого сервиса и попросила вернуть мне деньги. Оператор уточнив мою электронную почту якобы выслала мне форму заявления. Но ничего не эл.почте нет.Целый день звоню и не могу дозвониться - только автоответчик,но меня с какого-то сервиса отключили. Не знаю что дальше будет, но уже все произошедшее . Оставленные сообщения-оставлены без внимания.НЕ ПРИЯТНО.....Было настороженность-не получив услуги я должна оплатить....