Сервисный центр Whirlpool, Indesit, Hotpoint, KitchenAid
273 отзыва
6 июля 2022
Довелось столкнуться с этим сервисным центром из-за бракованной стиралки Indesit (заказывали на Яндекс Маркете). Стиралка бесконечно набирала воду и не стирала. Обратились на горячую линию производителя и нам прислали специалиста из этого сервисного центра (№ заявки 7010301516-10). Назначили день (где-то через 2 дня после звонка, кстати, мастер приезжает даже в воскресенье), мастер приехал в указанное время, сразу распознал проблему (оказалось, массовый брак), с собой у него была нужная деталь, он поменял её за 5 минут и всё заработало. Дал несколько полезных советов по уходу за машинкой. Мастер приятный, вежливый. Надеюсь, машинка больше ломаться не будет.
1
31 октября 2022
Понравилось отношение к проблемам покупателей-сразу ответили на просьбу по E-mail,что очень редко бывает.Позвонили,направили мастера. Заменили панель,хотя это вроде не гарантийный случай. Ребята-Дмитрий,Сергей-большое спасибо.Вежливые,грамотные,выезд согласовывали,минимальный интервал времени, не нужно весь день сидеть дома и ждать.
1
17 июля 2022
Очень довольна мастером Сергеем! Ситуация с холодильником после диагностики оказалась не стандартной. Нашел выход из ситуации! Огромное спасибо! Кроме этого очень вежливый, профессиональный, заинтересован выполнить работу на результат! Очень признательна за отличное решение задачи и комфортное общение! Вот прям умница)))!!!
23 июля 2022
Сломалась стиральная машинка, обратилась в сервисный цент. Приехал мастер, просто профессионал своего дела!!! Очень быстро разобрал машинку, заменил детали и собрал обратно. Огромное спасибо, Силаеву А. за профессионально выполненную работу и оставленные рекомендации по уходу за стиральной машинкой. Ремонтом очень довольна, большое спасибо!👌😊
1
9 ноября 2022
Очень хочется поблагодарить Силаева А. В. за компетентность и знание своего дела. Целый год не могли понять, что случилось с посудомойкой, но чудомастер нам помог и теперь все работает! Очень рекомендую! С большой благодарностью коллектив детского сада 697 на улице Космонавтов, 14.
1
27 марта 2023
Добрый день. Очень недовольна этой компанией! Ничего не починили так еще и деньги содрали не за что 5000! Мастер Руслан , ничего толкового не может сказать , что то мямлит под себя! Так причем я звоню в эту компанию и они мне все обещают , что перезвонят. Так и не перезванивают.
6
15 декабря 2022
Обращалась в сервисный центр по поводу гарантийного ремонта, в связи с тем,что дважды наблюдала как скачет временной интервал на электронной панели стиралки. Дама, с которой я говорила,в вызове мастера отказала,и велела проконтролировать высоту сливного шланга(!?) . Мало того,вчера пришло из сервиса письмо с опросом потребителей,которое тупо так и не открылось!
2
23 июня 2022
Хочу оставить положительный отзыв об этом сервисном центре. Когда произошла проблема с работой холодильника, я позвонила в службу поддержки по гарантии .Меня внимательно выслушали и предложили выезд сотрудника .Назначили день выезда мастера. Мастер Сергей приехал чётко в назначенное время, осмотрел холодильник, починил его и дал много полезной информации по эксплуатации. Я благодарна этой компании за внимательность к своим клиентам! Процветания Вам и Всего хорошего!
1
1
18 апреля 2022
Добрый день! Приобрели с мужем в дом холодильник Indesit DS 4200. Он прекрасно подошел по тону к гарнитуру. Радовались приобретению два месяца, после двухмесячной хорошей работы холодильник перестал выключаться и стал морозить постоянно. На стенке внутри стал образовываться лёд. За неделю появилась достаточно плотная шапка. Пробовали отключать холодильник, но это помогло лишь убрать толстую шапку, которая стала увеличиваться с каждым днём.
Самое неприятное то, что мы не хотим менять холодильник. Нас устроили бы экспертиза и ремонт.
НО ГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР РАБОТАЕТ ОТВРАТИТЕЛЬНО!
2 месяца мы пытались добиться того, чтобы к нам выехал специалист для осмотра!!!
Каждый день звонили В СЕРВИС, нам отвечали, что Вам перезвонит мастер. Но этого не происходило!!!
Мы не можем понять, зачем он тогда вообще существует. И как не стыдно людям, которые там просто сидят, не работают, обманывать покупателей!!!
Позже мы всё-таки добились вызова мастера, наш звонок был зафиксирован 06.09.2021, а мастер приехал 27.09.2021 г. (напомню, что этого мы добивались 2 месяца)
18.04.2022 История продолжилась. После отзыва, который был нами оставлен, к нам всё-таки мастер приехал - 27.09.2021, выявил утечку фреона, но НЕ ВЫЯВИЛ МЕСТО утечки. Заправил заново газ с герметиком и уехал. Прошло ровно полгода и ситуация повторилась снова - явно вновь произошла утечка газа, компрессор не выключается, на задней стенке образуется снежная шапка. Нам совершенно непонятно, почему, видя явный заводской дефект, мастер не сообщил об этом руководству, т.к. данный дефект говорит о том, что должна была осуществиться замена холодильника.
Сейчас, обращаясь в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР нам говорят, что у нас закончилась гарантия, предлагают продлить ее на месяц за 6 тыс.руб., повторная негарантийная диагностика будет стоить столько же + сумма, которую мы должны будем отдать за ремонт. Хотя мы, как покупатели, действовали честно и добросовестно, вовремя сообщив о неполадке. Сейчас нам кажется, что мы имеем дело с мошенниками. Поэтому очень просим развеять наши страшные подозрения.
Мы просим произвести замену холодильника на новый, либо произвести бесплатный гарантийный ремонт, т.к. изначально проблема не была устранена.
3
9 апреля 2022
Мастер Сергей Поздняков быстро и качественно произвёл ремонт стиральной машины. Дал полное разъяснение о ее дальнейшей эксплуатации и одновременно по особенностям работы на расположенной рядом на кухне посудомоечной машине. Спасибо большое за профессионализм.
1
12 апреля 2022
4 года назад приобрели индукцию Утрулиг в икее. Через 2 года одна конфорка перестала распознавать посуду, потом плита перестала включаться. Обратились по гарантии в сервисный центр Вирпул. Приехал мастер Поздняков Сергей, доброжелательный и спокойный. Во-первых, сразу после его вмешательства плита заработала. По поводу конфорки сказал, что надо заказать запчасти. Через неделю позвонил колл-центр, согласовал время повторного выезда. Сергей приехал во второй раз, протестировал разные запчасти, выявил неработающую и заменил ее. Все заработало.
Понравилось, как выстроен процесс уведомления колл-центра и звонки мастера, все четко. Мастер звонит накануне и за час до приезда. Сергей рассказал, как лучше пользоваться плитой, чтобы сберечь ее. Сделал все быстро и профессионально, очень бережно относился к плите и к посуде при тестировании. Также, обратили внимание, что он имеет с собой сменную обувь, это очень профессионально. Спасибо, сервисному центру Вирпул, ремонтом довольны.
1
15 апреля 2022
Мастер топ!) Приехал в Подмосковье, почти сразу обнаружил неисправность и все починил. Спасибо!)
А вот у поддержки по телефону, за редким исключением, масса проблем! Начиная от того что моя заявка изначально досталась сервису который ко мне приехать не мог - из другого района. И все сильно затянулось. Но чей это косяк я хз. И ещё основательные проблемы с документацией у Индезит.
Так же есть масса идей как сделать поддержку и быстрее и качественнее. Наймите меня продактом!=))
1
31 августа 2022
Меняли датчик жёсткости воды. Гарантия месяц. Через 3 месяца снова та же ошибка . Нужно снова менять датчик жёсткости воды. Хотя нас заверяли, что все запчасти оригинальные. При оплате вызова мастера предлагают оформить страховку. 1300 в месяц. Т.е. больше 15000 руб в год. Но если у вас оригинальные запчасти, то почему всего месяц гарантии? К сожалению уже столько было поломок посудомоечной машины Вирпул, что сожалеешь, что когда-то купил технику этой фирмы. А ведь машинке всего 4 года
2
15 февраля 2022
Обращался по гарантийному обслуживанию стиральной машинки индезит.
Я позвонил 13.02.2022 в сервисцентр, оператор грамотно и вежливо обяснила где какую информацию смотреть чтобы оставить заявку. Договорились что 15.02.2022 приедет мастер для ремонта.
14.02.2022 позвонил мастер Силаев Александр, уточнить к какому времени ему подъехать.
15.02.2022 мастер приехал ровно к указанному времени. Всё необходимые запчасти у мастера были с собой, и ремонт занял буквально 5 минут. Мастер объяснил причину поломки и дал рекомендации как в дальнейшем этого избежать.
Ремонт был гарантийным, ни копейки с меня не взяли, и даже не пытались развести на дополнительные услуги.
24 апреля 2022
Большое спасибо, Владимир внимательно отнесся к проблеме, очень аккуратно все исправил, собрал.. Была проблема с дверкой микроволновки. Работой довольна, сервис отличный!
1
15 марта 2022
Купила стиральную машину в М-Видео. Оказалось, что что-то работает некорректно, клапан то ли прилип, то ли отлип🤣. В магазине долго мучались раздумьями, в итоге сказали: мы не поможем, замены в наличии нет, звоните сами в сервисный центр. Номер телефона где-то там ищите в гарантийной книжке :)
В общем, дозвонилась до сервисного центра, уже раздражённая и злая.
А в сервисном центре говорят: хорошо, мы завтра приедем. Вечером в этот же день звонит мастер: согласовываем время, имя, номер машины (в доме пропускная система). В назначеное время приезжает мастер, очень вежливый, компетентный, ботинками не следит, со своими тапочками (мелочь, а приятно)))) За 15-20 минут устраняет неисправность. Я так была рада: учитывая, что покупала эту машинку с какими-то мучениями. То цена скакала, то доставку отменяли, потом переносили, потом не отдавали на самовывоз, то пришлось самим забирать и тащить на себе . А потом она еще и глюкнула. В общем работа оператора по телефону и мастера по устранению - это было самое позитивное в покупке этой машинки :))) поэтому я спросила: где можно написать отзыв. Мастер сказал: если вам не сложно: то вот вот здесь.
И я вот прямо от души оставлю отзыв. Мастер Александр Сияев (надеюсь, верная фамилия). Спасибо большое!
1
29 августа 2022
Не знаю кто пишет хорошие отзывы, купил стиральную машинку Вирпол в сентябре 2020 года, 19 августа 2022 года обратился в сервисный центр, так как произошла поломка машинки, сказали сначала оплати, а потом только оформят заявку, пообещали ремонт в течении трех рабочих дней. Все оплатил, заявку перенаправили в Тули, и началось, уже уехали, в течении недели, и вот уже прошло 10 дней а воз и ныне там, отвратительный сервис!!! Не нужно такое обслуживание и даром!
5
1
4 ноября 2022
Заказывал ремонт под ключ
Приехал мастер Владимир Ершов, очень вежливый.
В первый день осмотра оказалось, что сломался компрессор, на второй день компрессор уже заменили.
Поменяли быстро. После замены, мастер удостоверился, что все окей и уехал.
Я доволен:)
1
13 июля 2022
Отличный центр. На складе всегда есть вся нужная мне нуменклатура запчастей. Персонал сплоченный и профессиональный. Спасибо.
29 марта 2022
Не могут решить вопрос в течение трех месяцев, у них вся техника, судя экспертизе, без дефектов, экспертизе представители чудо-компании безоговорочно верят. А на то, что газовая поверхность пропускает газ, им наплевать, ведь экспертиза же важнее, чем газовая служба, которая составила акт, что газ пропускают конфорки и ручки, а в местах подключения утечка газа не обнаружена!!! Сотрудники предлагают снова подключить плиту на неопределенный срок, составить им еще один акт от газовой службы, а потом они , может быть, приедут , чтобы , так сказать, в реальных условиях проверить, как газ у нас пропускает! О безопасности товарищи думать не хотят... Со слов оператора (Гаврилина Юлия Николаевна), плита без дефектов , с ней все в порядке, поэтому она не видит проблемы в том, что ее можно подключить. Такое ощущение, что я все придумала и мне показалось, что газ источает именно плита... На некомпетентность сотрудников указывает и то, что при неудобной для них теме разговора , ЛЕГЧЕ БРОСИТЬ ТРУБКУ!!!
4
15 июня 2022
30 апреля 2022 года перестал работать холодильник на даче. Пощвонила в сервисный центр Whirlpool, вызвала мастера на 8 мая. С этого момента начались постоянные отписки, отменялись вищиты мастера по различным причинам. Наконец, 11 июня 2022 года ко мне приехал Поздняков Сергей. Мастер достаточно быстро установил причину неисправности холодильника, грамотно объяснил что привело к поломке, дал рекомендации, и, конечно все исправил. Спасибо Сергею огромное, его приезд буквально спас меня. Рекомендую этого мастера для взаимодействия.
1
19 октября 2022
Хотела сказать огромное спасибо Ершову Владимиру за его работу . Был ремонт варки. Ответил на все вопросы которые интересовали. Очень культурный и приятный мастер котрый знает свое дело .)
1
16 февраля 2022
Приехал очень деликатный и вежливый мастер Владимир! Думал придется покупать новую стиральную машинку (другие мастера советовали). Но Владимир так быстро диагностировал проблему и решил все буквально за 20 минут. Теперь машинка стирает так хорошо, будто раньше вообще так не стирала!
1
3 ноября 2022
Сервис супер! С первого звонка зарегистрировали заявку, в течение пары дней приехал мастер Михаил, буквально за 15 минут решил проблему с дверью, которая недостаточно плотно прилегала и сквозила. Теперь холодильник работает как надо. Очень вежливые и оперативные сотрудники, быстро помогают решить вопросы по технике.
1
21 февраля 2022
Вся цепочка от звонка в сервис, до приезда мастера не выдерживает никакой критики. Операторы с 23 декабря 3 раза закрывали заявку, по причине например болезни их мастера. По итогу 20.02.2022 г. Мастер прибыл. Покрутил вентиль включения, убедился что он не поворачивается, снял видео, отослал в офис и ждал что ему скажет центр. Документы на варочную панель попросил под предлогом что мы ему предъявляем панель соседа не исправную, а не ту которую купили в икеи!!!!!!! Убедившись в обратном, извинения не последовали. После 1.5 часов переписки с центральным отделом службы сервиса мастер озвучил нам принятое решение: на основании визуального осмотра и следа от небольшого залива, отсутствия ТО на (варочную панель)!!!!, наша варочная панель снята ими с гарантии и нам отказано в гарантийном обслуживании. Но они готовы провести нам платный ремонт, предложение было озвучено не менее 10 раз!!!!!! Ужасный сервис.
3
2
14 апреля 2023
Занимаются ремонтом только техники, находящейся в центре Москвы. Если вы живете ближе к МКАД, чем к Садовому - не звоните им, не помогут.
Но отказали вежливо 😀
1
27 декабря 2021
Использую разную технику и имею опыт общения с разными сервисами.
Данный сервис значительно отличается от своих конкурентов.
У меня были вопросы по новой и по заказу запчастей к уже используемой технике.
В моем случае, мне помогли во всех имеющихся у меня вопросах, причем без лишних формальностей, оперативно, в очень дружелюбной обстановке, приятным бонусом было получить скидку.
Общался я с сотрудником сервиса, которого зовут Валентин, он чрезвычайно повысил в моих глазах бренд Whirlpool, если еще есть такие работники, значит не все у нас потеряно, спасибо ему!!!
2
2
29 марта 2022
Спасибо большое компании Whirlpool!
Обслуживание нам очень понравилось! Мастер Поздняков Сергей компентентно решил наши проблемы с холодильником! Выражаем огромную благодарность и просим поощрить материально!
1
28 октября 2022
Хочу написать отзыв мастеру Михаилу, сегодня приходил и починил нашу машинку.
В последнее время она шумела так , что мы ее прозвали адское творение, мне кажется соседи собиралаи подписи по моему выселению. Пришел Михаил все исправил и провел полную проверку. Спасибо огромное. А соседи пускай теперь спят спокойно)
1
10 августа 2022
В принципе все понравилось, старались ребята. Расстроила только затянутость ремонта, никак не могли найти нужную деталь. А в целом молодцы, работают качественно
1
1
10 апреля 2022
Быстро дозвонилась,вежливый персонал.На следующий день в первой половине дня приехал мастер Силаев Александр.Заранее вечером согласовал удобное время,приехал вовремя.Быстро оценил состояние и нашел неисправность, что-то с заливным клапаном.Все быстро заменил, проверили работу и УРА! Все заработало! Дал рекомендации по эксплуатации и выравниванию.Спасибо мастеру и в целом сервисной службе.Так не хотелось машинку обратно сдавать,она так понравилась.Надеюсь прослужит долго!
1
16 сентября 2022
Чинила стиралку, новую покупать сейчас совсем не комильфо) Сервис хороший, ремонт произвели качественный. Пришлось подождать, пока все нужные детали придут, но ничего. За то теперь стиралка снова работает) Мастер попался хороший, Сергей. Спасибо ему большое за работу.
1
20 октября 2022
Большое спасибо Владимиру Ершову! Неисправность в вытяжке устранил быстро и качественно. Побольше таких мастеров. С благодарностью Лидия.
6 января 2022
Представьте что вы купили дорогой холодильник который буквально спустя два месяца перестает работать. Вы выгребаете и выкидываете из него килограмы сгнившей еды, звоните в сервисный центр где мальчик Артем на голубом глазу сообщает вам что мастер обязательно придет через ШЕСТЬ дней! На довод о том что с двумя маленькими детьми жить неделю без холодильника очень сложно Артем не теряясь отвечает "Ну можно из ресторана еду заказывать"! После такого скотского отношения для меня бренда "indesit" более не существует. Интересно в самом indesit в курсе что теряют клиентов из за такой дилетантской сервисной организации. Не удивительно что несмотря на накрученные положительные отзывы их рейтинг не превышает 2.5.
PS Маркетологов прошу не копипейстить шаблонный текст под моим отщывом о том что вам жаль и что вы просите меня написать в службу поддержки, свое лицо вы уже показали.
9
1
28 января 2022
Добрый вечер всем ,люди работают очень приятные адекватные тут ,помогли, рассказали ,объяснили и само собой починили ,от сервиса остались только положительные эмоции ,всем рекомендую)
1
28 марта 2022
Замечательный мастер Поздняков Сергей. Оперативно приехал, все сделал, объяснил, в чем была проблема, дал советы по поводу дальнейшего использования. Очень приятный человек, всем советую.
1
10 декабря 2022
Добрый день!
Вызывала мастера по гарантии для починки сушильной машинки Whirpool.
Был назначен мастер Поздняков Сергей.
Перед днем визита мастер определил поломку и сказал, что нужна замена датчика. И чтобы просто так не кататься и не тратить время, он закажет датчик и через менеджера переназначат время.
Мы были согласны.
В итоге накануне визита он еще раз уточнил адрес, все ли в силе.
Приехал в назначенное время, в форме и с собой была сменная обувь.
Очень вежливый. Все подробно объяснил, как пользоваться техникой, чтобы служила дольше.
Заменил датчик, проверил работоспособность машинки. Заполнил все чеки.
Выполнил работу очень оперативно и информативно.
Спасибо за работу Сергею Позднякову.
2
1
12 декабря 2021
У нас была стиральная машина Whirpool, которая проработала 27 лет, поэтому когда она все же свое отслужила (потек бак), решили опять выбрать Whirpool, и заказали машинку по тел. горячей линии. Была приятно удивлена, что сделали скидку в 5% от цены, указанной в фирменном интернет-магазине, доставили бесплатно и бесплатно же установили (все в течение 3 дней). Мастер Дмитрий все сделал быстро и четко, хотя у нас не совсем стандартное подключение, проверил работу машинки на нескольких режимах, научил пользоваться, дал рекомендации по практическому использованию техники, чтобы она прослужила как можно дольше, рекомендовал подходящее для нее моющее средство. Спасибо большое! Надеемся, что техника Whirpool и на этот раз проработает долго и без проблем!
3
1
29 мая 2022
Купили морозильник к новому дачному сезону. Но что-то пошло не так, уж очень слабо он морозил. Благо - гарантия. Мастер приехал в течение пары дней, потом еще раз подъехал именно на ремонт уже, а не осмотр. Все исправил. Обидно конечно то, что вот так вот вышло с новой техникой, и что на несколько дней остались без морозилки (успели ее мяском забить).
1
25 августа 2021
Хороший сервис, грамотные мастера, еще и магазин от компании тут же. Удобно.
Почитал тут комментарии, ужас, до чего же люди недалекие. Техника любая ломается, и всегда есть выбор - сэкономить или получить качественный сервис. Это не какие-то там "рога и копыта", в отличие от сайтов-однодневок, где разводят на дорогущие запчасти и ремонты.
Купил, кстати, здесь еще и стиральный порошок, доволен. Рекомендую.
3
8
19 апреля 2022
С сервисом техники Whirpool столкнулась впервые и осталась довольна на все 100%
Были проблемы с СВЧ - пришел мастер Сергей Логунов, нашел проблему утром, а вечером все исправил, заменив деталь и теперь наша микроволновка опять в работе) огромная благодарность за визит прямо домой, быстрое решение проблемы и очень вежливое общение) 5*ЗВЁЗД
1
2
2 ноября 2022
Замечательный сервис. Все четко. Мастер Максим приехал в назначенное время, что сейчас редкость.
Спасибо большое.
1
31 марта 2022
Огромное спасибо за помощь в замене клапана на новой стиральной машине! Мастер приехал очень быстро, все починил и дал подробные рекомендации по использованию машины! Ещё раз огромное спасибо!
9 апреля 2022
Спасибо большое Позднякову Сергею за проф. осмотр моей стиральной машины и устранения шумов, проверку бака на изношенность.
✅Услугу получила быстро и качесивенно
✅Машинка больше не шумит
✅ Получила исчерпывающую консультацию по продлению службы эксплуатации.
✅ Получила гарантию на работу, с возможностью вызвать мастера повторно в течении месяца.
1
23 марта 2022
Возникли вопросы по поводу стиральной машинки. Вызвали мастера. Предупредил за день в какой примерно временной промежуток приедет. И в конкретный день предупредил за час о визите. Что очень удобно!
Приехал мастер Поздняков Сергей. Осмотрел машинку, указал на проблему в электрике. Все очень быстро, информативно. Объяснил что к чему! Большое спасибо!
Фирмой довольна, спасибо за ваши услуги!)
1
11 января 2022
Уважаемые дамы и господа!
В сентябре 2020 года я приобрела стиральную машинку Indesit, но ей пользовались мои знакомые. С декабря 2021 года я сама стала ее использовать и столкнулась с тем, что машинка пляшет. При работающем отжиме может передвинуться до 40 см. Вызвала мастера, но сначала произвела оплату в размере 4 892 рубля. Без предварительной оплаты мастер не приедет.
Оплатила 2 декабря, мастер был только 9 декабря. Машинку осмотрел. Барабан заказал. Документов не оставил. Понять что происходит дальше сложно. Ждем детали из-за рубежа :(.
Дальше сюрприз: 2 января с меня списывают автоматически 528 рублей. Связываюсь с оператором. Она мне отвечает, что это я в личном кабинете такую заявку создала. Прошу вернуть мне деньги в размере 528 рублей за подключение к программе из смс:
Поздравляем! Вы оформили сервисную программу Whirlpool Smart Service All inclusive. Подробнее в личном кабинете https://fwd.lc/lk
Прошу прислать мне запись моего телефонного разговора с Вашим оператором в декабре 2021 года. Мне данная услуга предлагалась, но, я от неё отказывалась.
Барабан ещё не поступил, продлевать сервис нет смысла.
Чувствую себя обманутым потребителем, у которого обманным путём были списаны денежные средства. Считаю, что перед списанием денежных средств у клиента необходимо запрашивать подтверждение о списании.
Также прошу сообщить в какие сроки ожидать поступление барабана и его замену.
Очень странно, что Ваши мастера не выдают документы, а у Операторов сервисного центра нет информации о сроках выполнения заказов.
Пожалуйста, подтвердите получение письма, сообщите номер моей претензии, сроки возврата денег, сроки проведения ремонта и отправки записи моего диалога с оператором.
5
29 марта 2022
Добрый день. Мастер Поздняков Сергей. Приезжал по вызову на ремонт стиральной машины. Проблему устранил. Подробно рассказал как пользоваться и ухаживать. Вежливый и аккуратный. Спасибо.
15 декабря 2022
Мы тоже "счастливые обладатели" техники Indesit, а именно, духового шкафа. На четвертое использование в духовке не включился свет, появились посторонние звуки (стук) при нагревании духовки до заданной температуры, также во время работы вентилятор работал нестабильно. Попробовали самостоятельно проверить, перегорела ли лампа, но не смогли снять с лампы защитный колпачок. Обратились на горячую линию, там нам первым делом предложили платное обслуживание, иначе мастер может взять оплату за свой приезд, мы отказались, и сделали выводы о компании. Заявку приняли, на следующий день нам позвонили, чтобы еще раз выяснить, что не так с духовкой, и сотрудник сервиса предположила, что, видимо, перегорела лампа, но мастер сделает полную диагностику, поскольку есть посторонние звуки. Мастер приехал быстро, на четвертый день, в согласованное время, вежливый. Было не очень просто демонтировать духовку, нужно было выдвигать стиральную машину, снимать вилку с провода духовки, потом обратно прикручивать, задвигать - мастер это сделал. У мастера тоже не получилось сразу снять колпачок с лампы, пришлось снимать с духовки верхнюю панель, вынимать весь блок с лампой, после этого уже получилось открутить колпачок, и вынуть лампу, лампа перегорела. Также мастер заметил, что не полностью закреплена плата и вкрутил один шуруп. Более никаких недостатков мастер не нашел. Духовку установили обратно.
И тут оказалось, что проверить работу света не получится, мастер приехал БЕЗ ЛАМПЫ! хотя сразу было предположение, что лампа перегорела) Сказал, что замена лампы - это не гарантийный случай, и не важно, что лампа работала всего 3 часа. Посоветовал купить любую! лампу с нужным цоколем, хотя, как потом мы выяснили, нужна спец лампа для духовки, для высоких температур, на +300 С.
Со слов мастера, в нашей духовке была установлена лампа Osram. На сайте Osram, в технических характеристиках этой лампы указан ресурс 2000 часов.
По результату диагностики и ремонта, осталось не известным, работает ли свет, и остался стук в духовке.
Также не понятно, почему, если ресурс лампы 2000 часов, а она перегорела через 3 часа, это не гарантийный случай. Обращение на горячую линию, никак этот вопрос не прояснило.
Вопрос к этой компании: господа, вам не СТЫДНО так работать??? Все-таки,
вы - российское представительство одного из крупнейших производителей бытовой техники.
Но, судя по огромному количеству негативных отзывов, ответ очевиден
6 ноября 2021
UPD2! Если вам говорят, что вы покупаете сервис на год за 4917 - ЭТО ВРАНЬЕ!!!
Далее каждый месяц они списывают по 553 рубля!!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!
Отвратительный сервис! Не рекомендую обращаться, если вы не хотите месяцами ждать ремонта. За сроки и свои слова не отвечают СОВСЕМ.
Я обратилась 6 сентября насчет ремонта стиральной машины Аристон Хотпойнт, которая перестала работать в результате перепада напряжения в доме. Мне сказали, что если я куплю у них (продлю) страховку на год за 4917 рублей, то у меня будет страховой случай. Специалист выедет к мне буквально завтра, и починит на дому, никуда увозить машину не будут. Я оплатили в тот же день по счету, который был выставлен. Звоню снова, прошу вызвать мастера. Мне говорят - создали заявку, ее обработают в теение 3-5 дней. Эээээ... Ругалась, звонила везде, дали телефон конкретного сервисного центра. Звонила туда, сказали, что приедут 9-10 (!). 9го приехал мастер, посмотрел, сказал. что надо менять какую-то деталь, и что это надо заказывать, поставка займет 2-4 недели (!). Ну ок. думаю, максимум 4 недели. Сейчас прошло больше 4 недель, звоню мастеру, он говорит - "деталь еще не пришла. почему вы с меня спрашиваете за сроки, я что ли доставляю? и с чего я должен перед вами отвечать за свои слова, сейчас что ли по-вашему 90е? звоните в сервисный центр". И вот я звоню по основному телефону сервисного центра 8 800 3333 887 - и меня просто сбрасывают Один обычный звонок, далее гудки как занято. и так все утро. Хотя горячая линия работает по субботам с 11 утра. Итого я без работающей стиральной машины более месяца, совершенно непонятно, когда это безобразие закончится.
Ох если бы я прочитала отзывы раньше, тут у всех такие проблемы. А я просто думала, что если ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС, то это точно лучше, чем ремонт в сторонних конторах.
UPD. Сегодня они пробивают дно. На тел.горячей линии ничего не знают, отправляют в сервисный центр. 2й линии поддержки нет, на менеджера не переключают.
Потом сказали "подождите" и бросили трубку.
В сервисном центре менеджер ничего не знает, переключает на хама-техника. Который найти мой заказ не может. Переключил меня на какого-то другого человека (спасибо! это был первый нормальный контакт!), который нашел мой заказ и обещал узнать, когда приерно получат запчасть и перезвонить. Буду наблюдать.
И еще раз - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! ЭТО ДНО, ДНИЩЕ
3
2
13 марта 2022
Моей машинке почти 4года, стирала исправно, как месяц с небольшим появился гул и скрежет даже при отжиме...." Умельцы" Частники предлагали распилить бак и что то там исправить, я побоялась это сделать и правильно, что обратилась в сервисный центр! Самые замечательные впечатления от общения с колл центром, девушка оформила гарантию на машинку и выезд мастера, мне полностью заменили бак всего за полтора часа! Теперь стирает как новая, спасибо большое, обязательно рекомендую всем своим друзьям и родственникам и так же остальным, обращайтесь и не пожалеете!
