Час в очереди, продвижения ноль, сотрудники ходят между кабинетами, гробовая тишина. Ощущение, что все только едят и общаются между собой, работать никто и не собирается
Очень-очень долгое оформление страховых случаев... очень долго ждать с талончиком когда тебя таки вызовут.. Люди в коридоре ругаются, нервничают, а сотрудники еле-еле перевдигаются.
Неудобно устроен процесс урегулирования убытков: сначала едешь в один в офис, в порядке живой очереди регистрируешь заявление, затем едешь в другой офис на осмотр авто. Потратили около 3 часов, обидно.
1) не дозвониться в офис, нет телефонов прямых - только общий, перегруженный. ждешь ответа по 20минут. отвечают сотрудники из Мск, которые понятия не имеют - какие функции выполняет конкретно запрашиваемый офис (делает страховку или нет).
2) сотрудники офиса на Семашко ходят нога за ногу, смотрят, как солдат на вошь. поторопишь - огрызаются. заглянешь в кабинет: выгоняют, дескать, позовем; а сами чаи гоняют.
3) сайт - верх не корректности. вместо тог, чтобы сделать ОДНУ КНОПКУ "ПРОДЛИТЬ ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА" приходится каждый год заводить данные заново! сегодня я сделала это ТРИЖДЫ! и каждый раз мне выходила "неизвестная ошибка". жаль, что нет функции поставить звезд в минус!
Обслуживание к конечно так себе. Пришла по одному делу. Хотела узнать про страхование жизни. Но посмотрела как со мной общаются и не захотела здесь покупать страховку
Самая безответственная страховая компания, ни в коем случае не связывайтесь, особенно по вопросам ипотечного страхования. Останетесь должны, даже без предоставления Вам услуг и истекшем сроке полиса, читайте мелкие шрифты в договоре, не ожидал что они до такого опустятся.
Просидели 40 минут, что бы расторгнуть договор. На это у нас ушло 2 минуты. Ужасное обращение персонала.
2
Посмотреть ответ организации
Московский
Знаток города 21 уровня
15 ноября 2023
Страховал и квартиры и машины, ипотеку, все норм. Адекватные девчонки, работаю быстро. Платил через терминал тут же в фойе. Все на месте. С парковкой, конечно, не фонтан, но можно выкрутиться из ситуации, поставив машину чуть подальше
К работе с отрудников вопросов нет. А вот к графику работы - огромные. Средний нормированный рабочий день до 18:00. Т е если не брать отгул на пол дня и не терять в деньгах- шансов добраться до организации не существует!
3
2
Михаил
Знаток города 7 уровня
18 августа 2023
Пользуюсь услугами данной компании уже много лет. Не все было идеально, но год к году вижу прогресс. Все очень клиентоориентированно и удобно. Договор могут заранее подготовить - только приехал и подписал. Приложение удобное. Общаются вежливо. Цены средние по рынку
Непонятная система обслуживания клиентов,до обеда 30 мин,клиентов не принимают,ссылаясь на то,что не успеют и могут принять только после обеда,при условии нахождения в кабинете 6 со трудников…
Пользуюсь ДМС от данной страховой компании - одни негативные эмоции. За пол года ни одного плюса не могу найти. Абсолютно бесполезный полис, почти все приходится оплачивать самой.
Уж не знаю как у кого, а мне пришлось дважды обратиться за страховой выплатой по одному договору. Оба раза все сложилось удачно. Девочки доброжелательные, всё подскажут, помогут. По срокам, так мне кажется, что не совсем были соблюдены или же я не поняла, как они исчисляется. Долго ни разу не ждала, все достаточно быстро. Что касается парковочных мест-это конечно беда! Но это центр города.... В целом данный офис рекомендую!
Даже думать не стали и войти в положение....У виновника аварии нет страховки и прав...и ты свободен...А мне ущерб на несли только материально на 900 тыс и +вред здоровью...
За 13 лет ни одной аварии...
Спрашивается с какого черта тогда я должна быть законопослушной????? Хоть бы какой то процент выплатили....А мне ещё лечиться и лечиться...
Обращались по поводу выплат по ОСАГО. Персонал вежливый, приняли с учётом того что было потрачено и обеденное время. Сразу оценили, оформили и долго ждать не пришлось. Приятно общаться в такие организации. Единственный минус, так это то что все парковки рядом платные
Сотрудницы, которая занимается омс постоянно нет на рабочем месте, то ушла пораньше, то больничный. Руководство, примите меры, это репутация вашей организации!
Раньше пользовался постоянно этой стр аховой , страховали 4 машины вдруг 3 из них оказались в каком то черном списке хотя ни аварий ни залогов на авто не было .Пытался целый вечер застраховать машину последнюю из 4 машин , бесполезно . Самый поганый сайт . На сайте другой компании ввел все те же данные все получилось не хотите страховать так и отвечайте на сайте а не пишите что данные неверны.
Ужасное место. Все очень долго, на вопросы не отвечают просто молчат. Обращалась по каске, согласовывает намного меньше чем действительно стоит ремонт. Сервисы отказывается ремонтировать за копейки, приходится добавлять самой. Место нахождения видимо специально придумывали, чтобы люди ещё по несколько часов парковались. график работы тоже для людей! Не рекомендую данную страховую.
Поставила бы 5, но немного опаздывают на работу. Либо начинают свой рабочий день позднее. Если талон в 9:00, принимать начинают в 9:15-9:20. Придется подождать. Но, что касаемо персонала, девочки очень вежливые. Делают все быстро. Цена нормальная на страховку. С парковкой правда проблема.
и и
Знаток города 5 уровня
15 февраля 2024
Не быстрые не компетентные не заинтересованные в проблеме пациента. С их гарантийным письмом обратилась в Диагностический центр. В приёме по ДМС отказали, сказали что на этого врача нет договора с СОГАЗ. Прециденты уже были, и страховая возмещать отказалась, несмотря на наличие ГП. Пришлось заплатить дважды, сначала за ДМС, по том за консультацию врача. По моему это не честно.
Не чего хорошего в этой компании нет! Все они хорошие пока не коснется выплат по страховому случаю. Подали заявление с документами на страховую выплату по инвалидности 4 октября 2022 года, сегодня почти декабрь , не ответа , не привета . Рассмотрение заявления в течение 10 дней , прошло два месяца , дозвонится не возможно , а если пару раз и получилось , говорят ждите с вами свяжется специалист. Кредит в банке сам себя не перекроет, придется обращаться к юристу.
Отдел регулирования убытков- это просто чудо. При первом посещении взял талон ,впереди меня 3 посетителя время 16.00. Отдел работает до 18.00. Зашёл ,спросил примут меня ?. Молчат. Мужчина ответил взяли талон и ждите . Первый посетитель зашёл в 16.45. Потом ещё за мной люди подошли 4 человека. Все сидим ждём. Как будто мы за подачкой пришли. Один негатив. Если хотите попасть туда и не потерять время впустую ,запишитесь на время. По телефону и на сайте не возможно. Только при посещении.
Возвращал остаточную страховку по досрочном погашении потребительского кредита. Честно, судя по отзывам - не ожидал, что так оперативно. Сказали 7 рабочих дней. По факту вернули на 3 й день👍. Молодцы.! Спасибо за оперативность. Можно приехать овершенно без документов(кроме паспорта конечно)) и отправить уже на месте их сотруднику компании прям с телефона, в моем случае это только справка о полном досрочном погашении кредита. ЕЩЁ РАЗ - МОЛОДЦЫ!
Хорошая компания) страхую там жизнь от НС свою и детей. Правда, страхование при потребкредите дороговато... Но, выплатила досрочно кредит и вернули остаток страховки очень быстро! Пришла в офис в пятницу. Все рассчитали и (!!!) выплатили уже во вторник!!! За 1.5 -2 года, прям, все поменялось в лучшую сторону. Звездочку снимаю, все ж, за дорогую страховку по кредиту.
Обслуживание - на высоте
Чисто обслуживание нормальное, парковки никакой, приходится идти достаточно далеко,но самое неприят ное, что в течении полугода не могут решить вопрос по ремонту после ДТП (виновник)не владелец авто,тупо навязывают получить деньги,а насчитали копейки ,хотя в законе нет пункта об отказе в ремонте, уже дважды писали обращение что приоритетом является ремонт,но воз и ныне там,автомобилями пользуемся почти 50лет и впервые только в этой компании столкнулись с такой проблемой
Отвратительное отношение к клиенту. Клиентоориентированность околонулевая. Два дня пытался оформить ОСАГО, слушал «завтраки» от спецалиста… в конце второго дня выяснилось, что она в принципе не может оформить ОСАГО на двухколесную технику. Передала своей коллеге… которая уже третий день продолжает ту же игру в динамо… Да, у СОГАЗа удобный личный кабинет и довольно простое продление электронных полисов, но подобное отношение к клиентам отбивает всякое желание обращаться вновь.
Отсутствие места парковки для клиентов!После обращения по страховому случаю, насчитали только 50% стоимости ремонта, также не направили на ремонт, так как сервисы за эти смешные копейки не берутся делать! Разочаровался в этой страховой
Очередь по электронным талонам. Всё понравилось. На мой взгляд - максимально быстро, САМОЕ ГЛАВНОЕ, без лишней бюрократии! Обращался по страховому случаю ОСАГО.
Покупала полис ДМ С, через банк ВТБ. Так вот при оформлении у ВТБ был один список клиник, попадающих под страховку. А при появлении полиса в личном кабинете осталось 5-6 клиник всего, и ни одной нужной. Как расторгать договор-не понятно, черт ногу сломит в заполнении заявления. Абсолютно бесполезный полис получился.
С продажей страхования все в порядке.
А вот по урегулированию убытков бардак. В 106 кабинете нет ни одного клиента, около 7 сотрудников, ожидаю уже 20 минут.