Именно тот случай, когда не место красит (хотя украшения созданы для того, чтобы восхищать), а созданные прекрасными мастерами вещи позволяют чувствовать себя "именниниками" каждого дня...
Здесь можно найти что-то своё!
Согласна с отзывом ниже. Зашли с молодым человеком купить обручальные кольца. В магазине на кассе стояли две женщины консультантки, обслуживали покупателей. В зале ещё две, стояли смотрели. К взрослой женщине, видимо, выглядещей солиднее нас подошла консультантка, намеренно игнорируя нас начала предлагать ей помощь. Женщина покупатель отказалась и консультант отошла. Мы с молодым человеком ушли, но вернулись и во второй раз УЖЕ САМИ нашли то, что нужно. На этот раз в магазине уже не было покупателей. И эти 4 "прекрасные" дамы консультантки даже на подошли, а лишь косо периодически смотрели на нас. Так мы простояли без чьей либо помощи 10 минут и ушли. Кольца, кстати, купили, у конкурентов, с прекрасным обслуживанием и подходом к клиентам. Где только находят особ с таким самомнением, а тем более зачем их берут на такие должности.
Сегодня были в этом магазине, очень понравился, особенно понравилась работа девочек, грамотно показали товар,помогли с выбором, сами предложили померить на себе серьги, получил удовольствие от общения с ними, молодцы.
Вчера 31.01 в 21.10 получила листовочку с подвеской в подарок. Решила сразу зайти на 2й этаж в Новомосковском. Время было не позднее 21.20. Когда я зашла в отдел, девушка со мной поздоровалась, а когда я ей показала листовочку, то она резко сказала: "Уже не работает, приходите завтра", хотя магазин работает до 22. Почувствовала себя дурой, которую отвадили, чтобы не мешала работать. Было неприятно. Муж предложил доехать до Соколова в Саларисе. Мы зашли в 21.40 и мне выдали подарок, и там почему-то всё работало.
Отличный ассортимент, хорошие цены. НО ПЕРСОНАЛ......УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, точнее его вообще нет, продавцы даже не подходят к покупателю, я уже не говорю про консультацию.
Пришли покупать обручальные кольца и подвеску. Ждали пока к нас подойдет консультант для примерки колец в течение 20 минут! Сами консультанты абсолютно не умеют себя вести в клиентами. Мы стояли возле полок с кольцами и ожидали пока кто-то к нас подойдет, консультант подошел, обслуживая других клиентов, и в приказном тоге сказал «отойдите». На нашу просьбу позвать к нам консультанта она раздраженно ответила «вы что, не видите все заняты, когда освободятся тогда и будет вам все». Это вообще нормально общение? При этом мы вообще ни с кем в контакт не вступали, просто пришли в магазин и ждали консультанта. Далее, один из консультантов освободился и пошел обслуживать людей, которые только зашли в магазин, игнорируя нас. Простояв в магазине уже 20 минут, желание покупать что-то испарилось. Оно же и лучше, в соседнем магазине нашли получше кольца и дешевле.
К руководству: если хотите хотя бы увеличения продаж на этой торговой точке, гоните этих неконсультантов и набирайте новый персонал. Хамить клиентам «просто так» это непозволительно. Отношение к вашему бренду лично у нас поменялось на негативное.
Продавцы-консультанты нацелены только на продажу и не имеет значение подходит то или иное украшение.. Если велико можете в мастерскую обратиться, вам подгонят..
Большая просьба обучить своих консультантов нормальному общению с клиентами и все же продажам.
В противном случае продажи будут падать и Ваши магазины закроются через время.
Вчера пришли с мамой в данный магазин, чтобы выбрать серьги.Попросили консультанта девушку (светлые русые волосы) показать нам серьги круглые. В итоге нам показали пару моделей, на вопрос «только это в наличии? Это все?» услышали раздражённый ответ «здесь больше ничего нет!!смотрите все в интернет магазине!!!»
Рядом стояли и другие консультанты, которые слышали этот диалог, никто не помог нам/никто не удержал клиентов в итоге и нам пришлось уйти.
2
Посмотреть ответ организации
Екатерина
Знаток города 9 уровня
23 ноября 2022
Спасибо большое консультанту Камиле, прекраснейшая девушка, любезно помогла мне в подборе изделия. Грамотно оценила и оформила старое золото в обмен на новое. Спасибо за Вашу работу 🤍
Вернули деньги за колье, которое покупал бывшей без проблем. Хорошо, хоть подарить не успел...
2
Посмотреть ответ организации
Ирина Евтюхина
Знаток города 6 уровня
31 декабря 2021
Клиентоориентированность на нуле. Покупали с мужем серьги и кольцо. Через два дня обнаружила, что на одной из серёжку плохо застегивается замок и она выпадает с мочки уха. Приехали в данный магазин с
этим вопросом. Девушка консультант сказала что Ювелира у них нет, предложила ехать на другой конец Москвы, в другой магазин этой сети чтоб ювелир там посмотрел что с замком. 30 декабря, в 15.00 дня, отличная перспектива, ага. Нас такой вариант не устроил. Ещё предложения были - сомкнуть самим замок ( потому что золото это мягкий металл и будет гнуться. Или сходить к другому ювелиру и за свои деньги решить проблему. Ну и на крайний случай, сдать серьги и ждать минимум 14 дней для решения этой проблемы (но это так себе вариант, по её словам). На мои слова, что это подарок на новый год, и за комплект в 20 000 рублей почему я сама должна решать эти проблемы, она ответила - а что вы хотели.
Вот тебе и команда Соколов.
Шарашкина контора. Сделала заказ через сайт. С учётом промокода и акции должно было быть 3030 руб. Прихожу, говорят с вас 5190. Я говорю, что разговаривала с их горячей линией и заказ должен быть на сумму 3030. Что-то там посмотрели, сказали что 3190. Заплатила не зря ж ехала), приходи уведомление через час: "спасибо за заказ на сумму 3030руб".