продавцы не умеют общаться с клиентами.
попросили консультанта Яну, объяснить почему браслет на сайте стоит 4700, а оплатили мы 6408, на что консультант начал повышать голос, чётко не объяснила причины.
в итоге как оказалось консультант, продала нам карту привелегии, хотя нам она сказала, что это подарок, за ваши баллы в приложении.
после этого мы решили отказаться от карты, а то есть вернуть её, на что консультант сказала, что так делать нельзя, снова начала повышать голос и язвить.
просили жалобную книгу, на что она опять дала отказ, сказала, что в нашем магазине такого нету.
начала она с нами нормально общаться после того как мы позвонили на горячую линию!
Мало того, что сотрудника сложно застать на этой точке. Так еще и поведение сотрудника достаточно неуважительное по отношении к клиенту, просто все желание у вас что-либо покупать отпадает. Мой заказ должен был поступить к вам сегодня, и подойдя к вам чтобы спросить пришел ли он, возможно статус просто не обновился, мне сказали что мой заказ даже искать не будут, пока статус в приложении не обновится. Это что за подход к работе такой? Я вот теперь из принципа заказ забирать не буду, с таким мерзким отношением, как будто я еще что-то Вам должен.
1 марта 2024 года примерно в 15:30 подошёл к островку Sokolov для активации промокоды и получения бесплатной подвески, на что менеджер сказала, что я могу обратиться в другие точки так как акция будет до лета, а также дала понять, что если будут подходить клиенты, то они в приоритете и я буду ждать, пока она всех не обслужит, несмотря на то, что я пришел раньше и передо мной была только одна клиентка.
Точка приносила гораздо больше прибыли , если бы продавец появлялся хотя бы раз в час на ней, я ждала продавьца 50 минут Ужасное обслуживание , как будто мне делают одолжение что продают товар
Ещё у меня был код на подарок который точно был рабочий , мне сказали что он давно не работает и что это магазин , а не раздача для нищих
Больше никогда ничего не куплю у sokolov
29.05.24
12:45
Крайне неприятная ситуация случилась вчера в данном магазине. Продавец Яна уже однажды пыталась продать мне карту привилегий для гарантии, от чего я отказалась.
Вчера же она просто мне её пробила без моего согласия и списала мои бонусы “сбер спасибо” в счет покупки этой карты! Всё это я заметила уже оплатив покупку!!!
Хотя я сразу сказала, что буду оплачивать ювелирное изделие бонусами сберспасибо!
Я просила оформить возврат покупки, потому что мне не нужна карта привилегий!
ПОВТОРЮСЬ, Я ЕЙ ГОВОРИЛА, ЧТО ХОЧУ ОПЛАТИТЬ УКРАШЕНИЕ СВОИМИ БОНУСАМИ!
На что мне ответили: «ой я просто заработалась и случайно пробила вам эту карту»❗️ СЛУЧАЙНО!!! Случайно пробить карту, которую я не просила, моими бонусами 👏👏👏
На мою просьбу оформлять возврат , она ответила, что не может ничего оформить, так как нет связи с директором и приходить завтра для оформления возврата❗️
Просто хамское отношение и обман. Прошу Связаться со мной более адекватного сотрудника и разрешить данную ситуацию.
1
Игорь Новиков
Знаток города 11 уровня
14 ноября 2024
Магазин неплохой, искал тут подарок жене. Честно говоря, сам не мог определиться, что хочется купить, да и у жены особо не спросишь, так как сюрприз. Но девушка консультант отработала на все 100%, задавала уточняющие вопросы, показала что есть, рассказала про акции. В итоге выбрал красивое кольцо
Покупали кольцо золотое с бриллиантом, к персаналу и обслуживанию вопросов нет. Жаль они не предупреждают об акциях с интернет магазина, мог бы купить на 30 % выгоднее. В возврате конечно отказали.
1
Матвей Петровский
Знаток города 9 уровня
12 ноября 2024
Купил сегодня здесь себе новый золотой крестик. Очень красиво смотрится, проба на крестике есть, после оплаты дали чек.