SuperStep
234 отзыва
27 января 2023
Магазин сам по себе хороший: чисто, красиво, большой выбор, хорошие продукты, приятные ребята работают. НО!!! у них почему-то серьезная беда с обработкой интернет-заказов. По заказам не приходят подтверждения и не происходит отгрузка в течение недели! (больше я уже не смогла ждать). Сейчас еще посмотрим как будет с возвратом денежных средств. Не дождавшись НИЧЕГО по своему заказу, я все же купила эти же кроссовки в их магазине. Я сама работаю в торговле и не могу понять: что сложного в организации этого элементарного процесса?! На случай плохой работы системы (пока ее будут дорабатывать) несколько человек вполне в состоянии справиться с обработкой заказов в ручном режиме в целой сети этих магазинов. Я бы рекомендовала руководству сменить поставщика IT услуг немедленно!! Потому что понимающих людей немного, а вот злых и "принципиальных", увы, предостаточно! Потом уйдут огромные деньги на восстановление репутации.
18
3
30 марта
Хороший магазин , обожаю красавки , качество на высоте , персонал доброжелательный 👍
16 ноября 2024
Зашли за ботинками, 15 минут ждали, когда к нам подойдут консультанты. Звали сами, в ответ «ща ща», при этом они не были заняты другими клиентами, просто болтали друг с другом 🤷🏼♀️
Ушли
10 апреля
Отличный магазин, по крайней мере интернет-магазин. Делал заказ, в Санкт-Петербург пришло через 3 дня. Качество вещей на уровне. Рекомендую 👍
31 августа 2024
Отвратительная компания
Заказал у них Diadora Cosmos и выбрал доставку до ближайшего магазина
Оплатил доставку, после этого отменили заказ, я требовал у них деньги, мне не возвращали, теперь подтвердили заказ и сейчас снова отменили, потому что их нет в наличии
Уважаемая компания SuperStep, запомните раз и навсегда «жадность фраера губит», вы сделали все возможное, что у меня появилась неприязнь в вашем конторе!
Полное безответственное и бессовестное отношение к клиентам
5
3 января
Заказ 515293 , ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
Вы 5 дней морозили меня, что бы потом я узнала, что товара нет в наличии ???
И до сих пор, товар висит на сайте как актуальный. Днище, а не магазин.
1
4 апреля
заказал обувь с доставкой сдек, приехали в течение 1,5 недель, все хорошо, но почему то отказали в примерке, хотя на сайте оставил галочку, менеджер в решении ситуации отказал
1
9 апреля
Оффлайн магазин хороший, онлайн вообще ужас. Сайт будто делали новички какие то. Заказ шел долго,пришел на подошве с розовым оттенком каким то, короче не прикольно.
22 марта
Отличный кроссовки рекомендую этот магазин хороший сервис все быстро качественно.
16 сентября 2024
Купила две куртки бомбические, пума черная легкая очень! Вторая с какими-то ероглифами, кайфовая, выбирала дочка, фотки приложу , думаю себе такую же купить.
На фотке кстати кроссы азвиго адидас. Хотела куртку адидас велюр , но размеров не было даже на сайте очень жаль я не успела …. Присмотрела другую
Магазин отличный и персонал!
2
3
29 декабря 2024
Никому не советую покупать тут обувь .Второй раз заказываю обувь в интернет магазине , снимают деньги , через 5 приходит отмена заказа и пишет что нет в наличии .
1 апреля
Ждал 3 недели, дважды присылали не тот размер, поддержка после диалога уходит в игнор, надоело уже
Работа над онлайн заказами и возвратами просто отвратительная
14 июня 2024
Ужаснейший ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН не приобретайте там ничего!!!! доставка очень долгая без информирования, а если захотите отменить заказ будете ждать не понятное количество дней чтобы вам отменили заказ! Почему пишу что не понятное количество, потому что прошло уже 4 дня а заказ до сих пор не отменили и сколько я еще буду бадаться с ними не известно! в общем пожалейте свои нервы и 100 раз подумайте прежде чем сделать заказ в этом ИНЕТ МАГАЗИНЕ, про магазине оффлайн ничего не могу сказать не бывала там
13
1
13 декабря 2023
Светлый, открытый магазин, большой выбор обуви и текстиля не только на Ваш вкус, но и подходящий ценовой сегмент. Сотрудники подбирают обувь исходя из требований покупателя. Приятные скидки на ассортимент. Так же могу порекомендовать их средства, не ожидала, что будет прекрасный результат после их использования.
2
3
3 апреля
Отвратительная логистика магазина , самый медленный сервис доставки по мск , никогда не заказывайте , через poizon будет чуть дольше , чем у этих черепах
Заказ 549534
1
23 сентября 2024
Если у Вас будет брак или возврат! Примут быстро, но за деньгами набегаетесь! Опыт с двумя парами был печальный! Одни по браку, куплены в аутлете, дистанционно вопрос по аутлету решить было нельзя, пришлось несколько раз ездить туда, другая пара была куплена на выбор, выбор сразу сделан был, а возврат почти 3 месяца ждала!
4
15 марта
Отличные ребята. Хорошо обслуживают. Купила кроссы со скидкой. Спасибо Всем.
1 декабря 2023
Не скажу за продукцию, но удобство взаимодействия сайта и оффлайн магазина-никакое.
Есть промокод который ты можешь применить на онлайн заказ, окей, но дайте возможность сне забрать из магазина, здесь и сейчас, нет их можно только забронировать. А кросы могут доставить либо домой, либо в пункты выдачи. Хотел заказать в пятерочку, так на сайте когда нажимаешь пункты выдачи, они не открываются, пришлось выбрать доставку ксе домой.
Доставка долгая, заказ делал в четверг вечером в пятницу спросил про доставку в колл центре девушка сказала, что гле-то в среду должны привезти. Еще и неудобное время с утра до 18ч без выбора интервалов или еще чего-то.
Ах да при заказе онлайн, дали промокод для офлайн магазинов, я подошел к продавцам, они сказали что у них никакие просокоды не вводятся это все на сайте. Кароче померил я свои кросовки в четверг, а получу их только походу через неделю.
Не буду называть уонкурентов, но там сделал заказ в онлайн магазин и заказ привезли уже на чледующий день и можно выбрать промкжуток времени
2
4
4 июля 2024
Воспользовавшись приложением SuperStep заказывал 3 раза одни и те же кросовки , оплачивал заказ сразу же , по истечению стандартно 3-4 дней получал отказ в доставке обуви , соответственно никому не рекомендую данное приложение , если и покупать то только в магазине и в живую , сервис не о чем , операторы кроме того как дать тебе одну и туже информацию которую ты видишь на экране приложения более не могут .
Если бы можно было бы поставить -5 звезд , то так бы и сделал
4
27 сентября 2023
Хороший большой магазин удобно расположенный прямо в центре города. Квалифицированные менеджеры, отлично разбираются в ассортименте магазина и быстро помогают покупателям найти то, что им нужно.
1
4
25 июня 2024
Оплаченные заказы вовремя не получить. Оплату принимают и забывают о покупателе.. Сначала на неделю, потом покупателю надо самому выяснять где его оплаченный заказ. Далее магазин ссылается на доставку что она виновата, естественно магазин будет выяснять несколько дней, так пройдёт 2 недели ... А дальше только возврат и ждать деньги назад, ну конечно ещё 2 недели) НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ ЛЮДИ не покупайте здесь даже шнурки! Очень всё плохо 💯
6
18 марта
Онлайн заказы
Дешевле и выбора больше
По качеству если сравнивать с другими намного лучше
4 августа 2023
Хочу выразить благодарность продавцу консультанту Наталье, в отделении SuperStep в ТРЦ Павелецкая Плаза .Она очень тактично, профессионально и Ненавязчиво помогла выбрать кроссовки, ушел в очень хорошем настроении, довольный покупкой и общением. Хотелось бы,чтобы руководство магазина поощряло такой стиль взаимодействия своих сотрудников.Тогда продажи будут на высоте!
3
3
29 августа 2024
Если было бы можно поставить оценку -0 я бы поставил.
Вкратце заказал кроссовки написано было 4 дня будет идти, через неделю просто был отменен заказ без объяснения причины, даже не уведомив меня об этом и не вернув деньги.
Лучше ничего не заказывайте Если не хотите потерять время и настроение .
Отзыв не накручен всё как есть
5
2 ноября 2024
Хороший выбор обуви и одежды, цены не завышены, обслуживание ВЕЛИКОЛЕПНОЕ !! Ребята терпеливо, вежливо и внимательно помогут вам с выбором )
1
23 марта 2024
Купил Puma RS-X, сели хорошо цена 10к со скидкой вышло, но через месяц практически уже образовалась дырочка на пятке, пришел и поменял на новые такие же! Даша работник данного магазина в мгновение ока оценила дефект и признала его браком. Огромное спасибо за высокий сервис и слаженную работу всего коллектива, так как данного размера не было за день мне прислали такие же и я старые сдал и такие же одел и пошел. Благодарю за Всё!
5
18 января 2024
Удобное местоположение магазина, всегда хороший выбор и приятные консультанты. Обувь здесь хорошая, покупали несколько раз, и все было отлично! рекомендую
3
12 октября 2024
Ужасный магазин. Оформил заказ с доставкой в пункт СДЕК, оплатил, и всё. Ни доставки ни денег, по телефону операторы кормят завтраками, на деле ничего не происходит, доставлять товар магазин не спешит. Такого уровня сервиса я ещё не встречал
5
14 ноября 2023
Сам магазин неплохой. С доставкой тоже не было проблем Мега Теплый-Стан. НО вот качество.....может сейчас 7000тр это не деньги, но для меня это много. Купила сыну диадоры-а, они покраселись😨. Вся обувь испорчера😟 Я, только намочила, что бы помыть. Что будет если в них под дождем пройтись? Что скажут представители данной марки и магазина?
ДОПОЛНЕНИЕ:
написала им чат телеграм и без лишних вопросов и долгих экспертиз-написали, что бы я сделала возврат! Дело решилось за несколько дней!
2
15 апреля 2024
Если коротко - 4 заказа - 4 отмены.
В 22 году делал два заказа, заказ принят - обработка 4-5 дней - отмена заказа по причине отсутствия товара (при этом в карточке товар есть, размеры есть, и продолжают там находится еще долгое время). Ладно хоть возврат денег был быстрым.
24 год, думаю, ну ладно, может единичная проблема была два года назад. Но нет, картина один в один! Два заказа, две отмены, те же самые формулировки, все так же на сайте товар прекрасно находится в наличии и продается.
В общем, не соблазняйтесь на то, что цена с промиками выходит немного дешевле, чем у конкурентов, заказанного вы с огромной вероятностью не дождетесь.
5
3 апреля
Получил штаны и кепку очень быстро.
Всё супер 👌.... Очень доволен 😊
9 апреля
Все бы хорошо, если бы не забыли про заказ и доставку на неделю…. Пока сам не поднял вопрос, где мой заказ, никто не пошевелился
27 марта
Левый кроссовок пришел новый, а правый желтый и потасканный, желтизна на подошве, стертый верх у замши, желтизна внутри кроссовка.
1
6 сентября 2024
Приняли заказ на товар со скидкой, получили оплату, три дня тишины, на четвëртый день пишут, что товара нет, заказ отменëн. А в продаже на сайте товар этот есть, но уже без скидки. Жульничают.
И деньги пока не вернули.
4
25 января 2024
Если бы можно было найти синоним "*** сервис" то это был бы этот онлайн-сайт. Отменила заказ в день заказа,буквально через час,так как перепутала размеры. Поменять размеры нельзя,только отмена. Сделали отмену и я подумала,ну быстро всё сделают. а вот нет)))
мало того,что заказ всё равно и собрали и курьеру передали и он уже со мной созвонился,у меня был вопрос:а зачем тогда отменять,если всё равно ничего не отменяется?
ты звонишь,пишешь и там отвечают :1-2 раб.дня,но ничего не меняется.
в итоге ты ждешь,когда тебе вернут деньги,хотя ощущения будто они не вернутся.
Хуже магазина не придумаешь 0/10
5
7 января 2024
Отвратительный подход магазина
Заказывал через курьерскую службу кеды
В комплектации должна была быть дополнительная пара шнурков, это подтверждают фотографии сайта модели puma suede
Соответственно в коробке шнурков не было, полагаю, кладовщики перед отправкой их просто достают из коробок и воруют в свои жадные карманы
Если вам важна честность от магазина за свои потраченные деньги, то точно не в этом магазине
P.S. Связь только через телеграмм, где занятые менеджеры отвечают сообщением один раз в полтора дня после чего закрывают обращение
Абсолютное неуважение и никакой клиентоориентированности
4
21 января 2024
Купил у Superstep кроссовки Diadora N902 за 7 тыс. На фото их состояние после 2 месяцев редкого ношения (подошва все еще новая), начиная с конца ноября 2023. В описании указано 78% верха - натуральная коровья кожа. Ну я бы сказал - натуральный пергамент.. На фото видны подошва и стороны мыска, их четыре на двух кроссовках. Жива только одна сторона, остальные крошатся и очень скоро там будут полноценные дыры. Это при том, что сами по себе кроссовки не тесные. Просто уберите эти дешевые подделки из продажи, не позорьтесь, если не хотите вернуть деньги
4
16 марта
Постоянный покупатель в этом магазине. Всегда оригинал, надеюсь в дальнейшем также будет оригинал.
19 марта 2024
До сих пор не получила свой заказ. Их было 2. Один обработали в течение дня (был выходной, хотя сказали, что обработка начнется только в будние дни). Ок . Прошло уже 2 рабочих-ни ответа, ни привета. В чате ничего толком сказать не могут. При обращении в службу поддержки вообще сказали, что заказ должен быть доставлен сегодня. Но ни трэк номера, ни смс от службы доставки. Ничего. Это моя последняя покупка.
4
10 октября 2023
Магазин расположен очень удачно! Сотрудники приветливые и отзывчивые, помогли подобрать обувь на осень. Кроссовки относил уже неделю, доволен. Ставлю 4, так как нет предела совершенству)
2
1 ноября 2023
К большому сожалению не оставили мне выбора как оставить негативный отзыв! ((
Первый заказ оформил 27.10.2023 в 15:56 в 16:30 пришло сообщение что заказ номер такой-то собран на складе и скоро будет отправлен в магазин куда я оформил доставку.
Второй заказ я оформил 30.10.2023 в 16:39 также было пришло сообщение что заказ собран и т.д.
31.10.2023 в 10:07 я позвонил и поинтересовался, когда придет мой заказ от 27.10. так как логично что второй заказ был оформлен 30.10. хотя сообщениями было подтверждено что оба заказа собраны и логично что их можно отправить вместе.
Отметил, что в субботу 04.11. у меня есть и до 11:00 максимум я могу забрать заказ, а от заказа ни слуху ни духу.
Ответила приятная и как мне показалось компетентная девушка, к сожалению, имени ее не помню, но как минимум она была клиентоориентированна.
Она зафиксировала мои пожелания и временные рамки и в этот же день в 18:06 пришло уведомление что заказ отгружен со склада и направлен в магазин.
Но у меня вопрос и негодование, сегодня 01.11.2023 и заказ который я оформил 27.10 в 16:30 до сих пор не пришел, Вы просто не оставляете мне шанса на крайний случай перезаказать размер если не дай Б-г он мне не подойдёт размер, который я оформил изначально!
Также, после звонка сегодня в колл-центр в 10:13 мне ничего внятного не смогли сказать!
Я не поверю, что у сотрудников компании нет связи между собой для уточнения конкретной информации для заказчика!
Я также сослался на свои временные рамки, но мне прост сказали ждать сообщения о поступлении заказа в РМ.
Кране печальная ситуация!!
!!ДОПОЛНЕНИЕ К МОЕМУ ПРЕДЫДУЩЕМУ КОММЕНТАРИЮ!!
Ребят ну вы чего, все больше и больше расстраиваюсь в вашем магазине.
Касательно времени доставки и отсудив контакта между сотрудниками колл-центра и службой доставки или сборки для меня понятен, качество одежды тоже понятно, что не оригинал.
Но настолько плевать покупателю в лицо и выдавать на столько плохой и не качественный товар это просто край неуважения!
Если уж вы придерживаетесь легенды что вы продаете оригинальные вещи так топите до конца и покажите это на качестве товара!
Меня просто вывело из себя, когда продавец дал мне кепку стоимость 3 199 которой цена не больше 500 руб.
Мало того что она 100% не оригинальная так как я точно знаю на что надо смотреть чтобы понять оригинал или нет, но она была вся мятая, твердый лоб был как гармошка по бокам при этом в дешевейшем не фирменном (от бренда кепки) прозрачном целлофановом пакете. В подобных приезжают дешёвые кепки из Китая, даже заказав бейсболку с маркетплейса за 400 руб., там во внутренней лобовой части будет какая-никак подкладка чтобы держать форму, а тут она лежала в дешёвом пакетике вся сплющенная!!
5
3
3 февраля 2024
Заказ: 322920, оформлял на сайте 03.01.2024, подтвердили в тот же день. Потребовалось несколько звонков в поддержку и писем на сайт, чтобы сегодня, 26.01.2024 пришло смс о том, что товара нет на складе. Сейчас ещё непонятно, в какие сроки вернут оплату, говорят 1-2 дня, но они и про доставку так же говорили. Дополняю отзыв: с возвратом средств проблем не возникло, вернули оплату в течение недели. Оплачивал через яндекс сплит, поддержка яндекса помогла решить вопрос.
3
1 апреля
Заказываю в данном магазине уже 5 пару,очень доволен
Качество на высоте
5 апреля
Заказал кроссовки 42 EUR размера, а прислали в коробке 42 EUR, но кроссовки были 39 EUR.
Вот такой вот сервис
5 апреля
Заказывала через интернет-магазин, заказ пришёл в постамат быстро, к качеству товара претензий нет.
1
3 января 2024
Заказывать что-либо через интернет магазин больше никогда не буду. Неделю не могу привезти заказ, либо уточняют информацию 1-2 дня, либо отправляют в курьерскую службу, что я сама лично должна уточнять у них где мой заказ и их это вообще трогает. По второму заказу не могут уже неделю сказать есть ли товар вообще в наличии и получу ли я его когда то. Менеджеры не проявляют никакой заинтересованности в работе с клиентом, что бы помочь и урегулировать ситуацию. Сервис оставляет желать лучшего.
4
8 сентября 2024
Два раза заказывала кроссовки - оба заказа отменили через день, деньги не вернули и не понятно, когда придут. Сайт ужасно работает и видимо не подключен ни к каким базам. Не рекомендую
4
18 марта
Заказ оформил и оплатил в субботу, доставили в обед во вторник. Быстро и точно. Молодцы.
1
9 апреля
Доставка быстрая, кроссовки отличные, поддержка есть в ТГ и по телефону
17 июля 2024
Медленная работа сотрудников интернет магазина , два дня обрабатывают один заказ и неизвестно сколько ещё ждать! Не доволен качеством обслуживания клиентов! Нигде подобных вольностей больше не наблюдал!
4