SuperStep
234 отзыва
13 января 2023
У Суперстеп много точек по городу, каждая по своему хорошая. В этой мне нравится что много свободного места, широкий выбор, продавцы вежливые, постоянно проходят акции с призами.
2
2
13 сентября 2023
Плохо все! От консультантов, неохотно помогающих тебе, которые предпочитают поговорить с коллегами, до ассортимента. Когда понимаю, что это все что нам осталось в плане магазинов, падаю в депрессию.
3
1
28 декабря 2023
Доставка по Москве длится более недели. Хотя обещают 3 дня. Транспортная компания, которую использует магазин не имеет службу поддержки, только бот. Заказ до сих пор не доставлен
2
13 марта
-2⭐️ За службу поддержки, которая отвечает раз через час. И то, что оплата как-то прошла, а у вас это никак не показывает и заказ был отменен.
1
1 мая 2023
Прекрасным весеннем вечером 21 апреля я зашел в свое банковское приложение Тинькофф и увидел там интернет-магазин superstep.ru с повышенным кэшбеком 5%. Я как раз искал где можно приобрести оригинальную обувь, плюсом краем уха где то слышал про этот магазин с положительной стороны (возможно, что речь шла про оффлайн точку?).
Зашел на сайт. Сайт весьма симпатичный, но местами недоработан (не критично). В нынешних условиях приемлемый ассортимент за вполне адекватные деньги.
Листал сайт, мой взор пал на кеды-слипоны фирмы Vans. Мне они очень понравились внешне и цена была на них хорошая, так же по первой ссылке в Гугле нашел дополнительный промокод на скидку и итоговая стоимость составила 5841, что на 10-15% ниже, чем у конкурентов.
Магазин обещал бесплатную доставку если внести предоплату (Ошибка №1 - сначала товар - потом деньги), я оплатил, ничего не подозревая, ведь магазин так или иначе находится на слуху + партнер у одного из крупнейших банков России. Никакой информации о сроках доставки предоставлено не было, это смутило, но думал, может когда позвонят подтвердить заказ все расскажут.
Оплатив заказ поздно вечером 21 апреля я закрыл сайт и продолжил заниматься своими делами, прекрасно понимая, что рабочий день там давно закончился и со мной скорее всего свяжутся завтра.
22 апреля я прождал до обеда, никакой обратной связи от магазина не было, поэтому решил сам написать им через чат-окно на сайте (которое оказалось наполовину не рабочим) ). Позвонив им на горячую линию, продиктовав все данные менеджер мне заявляет, что у них какой то сбой и решение проблемы с моим заказом возможно только в будние дни, когда какие то менеджеры выйдут с выходного дня и "пропустят" заказ. Вечером решил с ними связаться, уточнить по поводу сроков доставки. Никакой конвертики кроме 24-48 часов или 1-2 рабочих дня я не услышал, но не придал этому особого значения.
23 апреля я вновь связался с ними узнать по поводу сроков доставки, опять услышал про 1-2 рабочих дня после того как менеджеры "пропустят" мой заказ. Думал, что менеджеры окажутся более компетентны чем операторы call-центра.
24 апреля, понедельник, рабочий будний день. Я ожидал звонка до обеда, но ничего не получил. Пришлось вновь самому звонить и выяснять, что именно там с моим заказом. Оператор call-центра начал мне заливать про очередные 1-2 рабочих дня. Я в этот день звонил и писал им в чат-бота в телеграмме, в итоге ближе к вечеру статус моего заказа обновился до "ЗАКАЗ НА ДОСТАВКУ ОФОРМЛЕН 24.04.2023 20:58". Меня это устроило и я вновь отложил "на полочку" этот вопрос.
25 апреля. Я жду практически до вечера и начинаю "атаковать" поддержку с требованием предоставить ЧЕТКИЕ сроки доставки товара, как того требует закон. Поддержка, особенно в телеграмме, начала игнорировать меня. По телефону талдычили 1-2 рабочих дня какая то там обработка. Это уже вызывало большие подозрения в сторону честности этого магазина.
С 25 по 27 апреля ситуация, в целом, не поменялась, кроме того, что меня поддержка начала не то, что отписками сливать, а тупо игнорировать мои обращения.
Вечером 27 апреля, почитав отзывы на этот магазин на разных ресурсах, я инициировал процедуру чарджбека напрямую через банк. Ибо игнорирование моих сообщений днями и слушать про 1-2 рабочих дня я не хочу.
В заключение хочу сказать, что магазин с таким уровнем сервиса не должен существовать в 2023 году. Когда все магазины направляют силы и средства на улучшение услуг сервиса, ускорение доставки, постоянно держат в курсе дела о заказе клиента, то эти же поступают ровно наоборот. Такого отвратительного сервиса я не встречал никогда, даже на садоводе с вами будет намного лучший сервис. Даже в магазинах-однодневках, продающих поддельную обувь с вами не будет такого наплевательского отношения, игнора и отписок.
10, нет 100, а лучше 1000 раз подумайте, прежде чем даже задуматься над заказом в этом "прекрасном" магазине.
19
1
18 сентября 2023
Отвратительный сервис!!!Оформил возврат тавара уже четвертую неделю не возвращают деньги.При звонке, в очередной раз отвечают что моя заявка не обработана.... Вероятнее всего придется писать жалобу в роспотребнадзор!
4
1
25 августа 2023
Шикарная сеть магазинов , товар оригинал , приятный персонал магазин классный ассортимент
1
1
8 марта 2024
Магазин хороший, но персонал..
мало того, что молодой человек просто спихнул меня на другого консультанта , а сам отсиживался в телефоне , так еще и говорили , что нет размеров, а после того как предоставили доказательства, что на сайте есть эти размеры в наличии молчали и не могли сказать ничего в свое оправдание. Никакой клиентоориентированности
1
14 июня 2022
Делал заказ 168661, заказ разбился на несколько частей, 2 пары пришли курьером DPD, 2 пары была доставка из Павелецкой. Всё пришло в соответствии с размерной сеткой, как указано на сайте. Мне лично всё устраивает в работе и сервисе данной компании. Заказываю постоянно у них, да бывает, что товара не оказывается в наличии. Я не столкнулся с такой проблемой, что мне задерживали выплату денежных средств по моему возврату. Кстати, на той недели делал заказ, его не оказалось в наличии, денежные средства вернули в течении 2-х дней, также пришло мне на личный номер смс с извинениями и промо-код на 15%. Считаю их клиентский сервис на хорошем уровне!
2
4
3 июня 2023
Негативный опыт.
1. Будьте осторожны при интернет заказах.
Отправляют товар через сторонние курьерские службы, которые не выдают и не высылают чеки! Сам Суперстеп с чеком тоже очень тянут, «пишите письма и ждите». Время на возврат интернет заказов у Суперстеп только 7 ДНЕЙ. С учётом обещанного время ожидания чека, 7 дней уже пройдёт. Без чека не принимают!Остаюсь я потраченными деньгами и неподходящей по размеру обовью)
Так же, при оформлении заказа, оператор перепутала мой адрес. А курьерская служба время доставки
2. При бронировании товара в магазине через сайт, просто продали эту позицию. Бронь должна была быть действительна 3 часа, через 2 часа прислали сообщение, что товар закончился. Тем самым потратив мое время и деньги на проезд.
Вывод: максимально скотское отношение к клиентам. Не рекомендую никому. И сама больше ничего не приобрету.
7
1
6 августа 2022
В феврале купил в данном магазине (Vnukovo Village) обувь CK. Оказалось, что носовая усиливающая подложка на одном из ботинков не была закреплена на подошве, соответственно декоративная замшевая часть держалась сама по себе. Заметил и почувствовал уже тогда, когда декоративная часть не выдержала и начала рваться. Обратился в магазин с гарантийным случаем, продавцы оформили заявку на возврат, через час позвонили и одобрили. Все очень быстро, чеки все в электронном виде, никакой волокиты, оформление заняло 5 минут. Надеялся на обмен, так как очень нравились ) Обязательно вернусь сюда, как появятся похожие модели. Сервис на 5 ⭐️
1
4
24 июля 2024
Зал пустой, консультантов приходится самостоятельно догонять и вытягивать из них информацию.
1
1
3 октября 2022
Впервые сделала заказ в этом интернет магазине. Такого отвратительного сервиса не встречала за многие годы использования интернет доставок. Курьер практически швырнул коробку с обувью и мгновенно удалился. С вежливостью курьеры вероятно вовсе не знакомы. Теперь про товар. Коробка с кроссовками видавшая виды. Такое впечатление,что на ней танцевали. Пара кроссовок пришла без одной стельки, судя по всему кому то она оказалась очень нужна. Из швов торчит клей. QR код не читается.Качество обуви вызывает сомнения. Ощущение, что за 11000 привезли левую пару кроссовок. Грустно. От всей души не рекомендую этот интернет магазин. Жаль, что не прочитала отзывы перед покупкой.
6
2
21 сентября 2022
Отличный магазин!
- большой ассортимент разной ценовой категории
- отзывчивые консультанты, которые действительно хотят подобрать самый классный для вас вариант
- удобное расположение
С выбором помогал Александр, все быстро и с учетом моих хотелок
Ушла довольная с лакостами)
Приду еще не раз, спасибо)
3
8
2 августа 2023
Очень жаль, что ребята возят хорошие интересные коллекции, но при этом распугивают покупателей абсолютно нулевым сервисом. Размерные таблицы на сайте универсальны, нет конкретики по многим брендам. На сайте есть функция показа вещи в режиме онлайн (супер, это могло бы помочь выбрать размер) - по факту она не работает. Можно оставить заявку на уточнение информации - фидбэк нулевой. По итогу куча безрезультатно потраченного времени ещё на моменте выбора вещи. Конечно же, покупать у них никогда не буду и друзьям не порекомендую.
4
1
19 сентября 2023
Отвратительный сервис, заказал кроссовки за 7600 прислали блокнот и открытку, сутки не могут разобраться с ситуацией. Никогда тут не заказывайте! Просто ужас!!!
3
1
11 апреля 2024
Хорошие продавцы консультанты, всегда помогу с выбором)
14 мая 2023
Заказываю на сайте SuperStep не первый год и неоднократно приобретал обувь в самих магазинах. Претензий нет ,доставка /оплата - удобная . Все супер .
2
6
26 сентября 2023
Отвратительная работа интернет магазина. Присоединяюсь к отзывам, которые указаны ниже. Оформил заказ 22 сентября, сегодня 26, звоню в поддержку кормят завтраками
4
25 апреля 2023
Интернет магазин днище. Любой звонок решают 24-48 часов, по факту >2-х недель. В итоге обувь которую заказал и оплатил, не смогли найти в логистике, оформил возврат денег и уже больше 2-х дней ни письма, ничего. Больше в этот интернет магазин ни ногой.
8
1
23 мая 2023
Заказал обувь 5 мая, деньги само собой с карты улетели сразу. И речь далеко не о 5000 руб идет, а гораздо большая сумма.
Прошло 2 недели. Тишина: ни в приложении, ни по телефону, никто никак со мной не связывался. Доставка, кстати, по Москве.
Позвонил на горячую линию: и там начали петь приятные красивые песни про то как им очень жаль, и про то, что моя заявка будет приоретизирована и так далее и так далее.
Само собой, ждать больше я не собирался, заявил что отказываюсь и прошу вернуть деньги. С момента заявления о возврате прошла уже неделя. Статус в интернет магазине не поменялся. За неделю я звонил УЖЕ три раза, и каждый раз мне обещают, что завтра мой статус поменяется и деньги будут возвращены. А еще конечно же, по традиции: им очень жаль и моя заявка будет приоретизирована.
Дорогой интернет-магазин, ты очень сильно болеешь и твои процессы нужно лечить. Номер моего заказа 224869. Прошу вернуть мои деньги. Также со своей стороны не пожалею времени и буду долбить звонками каждый день.
Ну а тем, кто ищет отзывы о компании: не повторяйте ошибок, компания - дно, сходите в стрит бит или ламоду и будете довольны и спокойны, 100%
7
1
6 сентября 2023
В общем и целом контора вызывает впечатление неадекватов. Просто не возвращают деньги за товар. Нужно на них какой нибудь коллективный иск подать. Бред полный.
3
1
27 октября 2022
Приобрела конверсы в этом магазине, спустя неделю начались какие-то подтеки со стороны белого носа. Через время, когда эта мокрая часть высохла на его месте появилась желтая полоска.
Мое предположение, что это что-то с клеем. принесла оформлять возврат. их отправили на экспертизу, которая длилась две недели. по итогу мне сказали, что это я где-то их намочила и они не причем. Деньги не вернули, кеды не заменили.
6
3
10 ноября 2022
Обычно предпочитаю покупать кроссовки в салоне Суперстеп, через сайт беру только если какие-то прям очень сильно понравились, но нет размера. Хороший магазинчик, основное достоинство - только оригинальные кроссовки. При этом за вполне адекватную цену.
3
2
9 октября 2022
В принципе все неплохо, но почему-то нет доставки в магазин. Так было бы намного удобнее. Мне в Сочи до Моремолла 10 минут пешего хода. А пришлось заморачиваться с курьерской доставкой.
3
3
1 марта 2023
В одностороннем порядке отменяют заказ под предлогом отсутствия товара, хотя товар имеется в наличии в физических магазинах
Неизвестно ещё вернут ли деньги, читая все отзывы хочется составить досудебную претензию, нельзя так обращаться с клиентами
7
1
10 марта 2023
До сих пор не возвращают деньги 5000р за заказ оформленный в феврале!!!!
Один раз писали что вернут, но слишком много запросов у них на возврат, мол ожидайте, потом обещали вернуть в течении 2 дней, прошла еще неделя, а возврата так и нет.
8
1
1 марта 2024
нет ценников. Обувь просто расставлена,а сколько стоит не понятно. Дальше нет смысла что то рассказывать
2
31 июля 2023
Оформил заказ 26 июля через сайт, спустя 5 дней ни какой конкретики от магазина, поддержка по телефону и в телеграмме просто кормят завтраками про 24-48 часов
5
1
18 сентября 2024
Отлично, всё заказанное доехало.
20 апреля 2023
Ужасный магазин. Больше никогда не приду, ни в их розничные магазины, ни заказывать через интернет.
Сначала я сделал первый заказ на сайте и после того, как уже была смс о том, что товар СОБРАН, мне пришла смс, что в наличии данных кроссовок нет. На что в службе поддержке предложили перезаказать и, якобы, тогда заказ уйдет на другой склад и все будет Ок.
Я перезаказал, в этот раз заказ собрали передали в самую ужасную службу доставки DPD. Пришел курьер, редкостный хам, который не позволил даже тупо снять пакет и убедиться, что коробка содержит то, что я заказал. А предлагал тупо оплатить, после моей повторной просьбы он просто развернулся и ушел.
НИГДЕ на сайте не указано, что я даже не могу открыть коробку. Это глупость. Я не могу оплачивать то, не зная что, т.к. если там не там модель, я даже не смогу сделать возврат - у меня просто не будет на руках нужного товара.
Поддержка сослалась на оферту, которую, конечно же, никто не будет построчно вычитывать. Это должно быть указано четко в правилах доставки!
После звонка по этой ситуации, что магазин, что служба доставки выставила виноватым меня, даже не на секунду не пытаясь быть на стороне клиента. Курьер тупо сидел у моего подъезда и жаловался своему начальству, что нет выкупа, вместо того чтобы просто дать заглянуть в пакет. ПРЯМ УРОВЕНЬ СЕРВИСА.
Судя по количеству негатива тут, все-таки проблема не во мне, ребят.
2
1
2 марта 2022
Добрый день!
Отвратительный сервис! Заказ упал на сайт и был оплачен онлайн в 09:43, работа МАГАЗИНА НАЧИНАЕТСЯ С 10:00!!!! В 12 дня, я звоню сама, и оператор мне сообщает что моего заказа нет в базе, подождите ещё 30 минут, хорошо, жду ещё 1,5 часа, до 13:35 , и снова перезваниваю, оператор мне сообщает что мой заказ в сборке, и скоро будет у курьера, через некоторое время курьер мне позвонит! Время 16:46, снова звоню уточнить статус своего заказа, и выясняется что мой заказ ещё вообще не подтверждён!!! И не ушёл в работу, а самое волшебное, это то, что ни один менеджер со мной за целый день не связался для подтверждения моего заказа!!!
Как итог: отмена заказа
В заказе указано, экспресс доставка до двери, но и это оказывается не правда, после подтверждения заказа его доставка будет в течении 3-5 дней.
Магазин получил свои деньги, и просто забил на клиента.
8
2
22 сентября 2023
Доставка была долгой, но все позиции кроссовок, соответствовали размерной сетке, который я указывал при оформлении на сайте.
1
2
23 марта
Прислали не тот товар
16 июля 2024
Хотите оригинальную спортивную обувь, тогда вам туда!!!
11 декабря 2024
Магазин отличный.
20 февраля 2023
Очень удачно я зашла во время акции! Купила кроссы со скидкой 10%! Это был отличный день, прямо лушче не придумаешь, вот так!
1
5
4 сентября 2024
Коробка рваная.Реплика.С обменом размера вообще бяда.
1
2 декабря 2024
Не довозят заказы.
20 августа 2024
Наконец-то началась у них акция возврат в школу, на сайте и в приложении жирные скидки, однозначно плюс от меня им в копилку.
7 мая 2023
Купил кроссовки, 21.04 на Павелецкой, когда пришло время одевать присмотрелся оказались разного цвета 🤦 поеду сдавать , примут??? 30 дней прошло, чек в наличии
3
2
6 сентября 2024
Дешевле чем в других аналогичных магазинах
5 августа 2022
Можно приобрести хорошие кроссовки по адекватной цене. Первый раз брал здесь обувь несколько лет назад, с тех пор SuperStep стал моим любимым магазином.
1
2
12 октября 2023
доставили интернет заказ вовремя, единственное, заказ разбился на 2 части, однако всё пришло вовремя
1
7 августа 2023
Купил кеды Vans расклеились сразу же! Я такого еще не видел плохого качества обувь, даже самые ужасные реплики думаю сделаны получше.
3
2
16 марта 2024
50/50 вроде есть хорошие позиции, а вроде мы получаем оверпрайс
22 сентября 2023
Отличный профессиональный магазин. Продавцы за 5 минут подобрали обувь, на мою не стандартную ступню. Спасибо за качество.
2
22 сентября 2023
Прикольный ассортимент, даже скейты есть на их сайте и игрушки Funko)))
1
29 сентября 2022
Вроде все сделала неплохо, но почему-то остается впечатление что недоработали. Хотя привозят классные кроссовки и кеды. Думаю, что проблема в сайте, чего-то здесь не хватает.
1
3
26 декабря 2022
Нормальные цены и часто довольно большие скидки. Обувь оригинальная и качественная
3
1