Сервис стал ужасный! Раньше всем рекомендовала Теле2. Т2 не порекомендую никому! Отключают от биржи Т2 без оснований, ссылаясь на п. 6.8 Правил. И операторов вообще не волнуют ваши обращения. Твердят одно и то же, как попугаи. Вообще без понимания работы своего же сервиса. Сказали бы уже просто, что потихоньку прикрывают эту биржу, выкидывая всех потихоньку по надуманным причинам. Биржа была именно тем, что больше всего привлекало в Теле2. Сейчас остаётся только стоимость абонплаты, которая, к слову, тоже потихоньку ползет вверх. У нашей семьи 6 номеров Т2. Как только абонплата сравняется с другими операторами, сразу перейдем к ним. Ибо больше там не останется ничего, ради чего стоило бы остаться. Вот, только операторы начинают названивать и предлагать "лучшие условия" только после того, как узнают о том, что абонент от них уходит. Но, как говорится, "умерла, так умерла". Не рекомендую оператора Т2.
Отвратительный домашний интернет.Под видом своего продукта выпаривают Ростелеком.Интернет не работает
от слова СОВСЕМ.При расторжении договора оставляют за вами TV приставку на 2 года за которую требуют плату и от которой никак не отказаться.Договор при подключении не предоставляют,говорят что вышлют на почту.В итоге пока монтажник подключает интернет вводя команды с вашего телефона,который сам попросил для активации приставки,за вас подписывает электронный договор с помощью смс уведомлений. На обращение на горячую линию и офисы компании с просьбой предоставления договора на оказание услуг - тишина в течении полутора месяцев.В итоге списывают деньги за нерабочее оборудование .Предоставлять какую либо информацию о подключении отказываются.
В общем ситуация такая. 06.02.2024 решаю перенести свою сим карту с мегафона на теле2 ( номер заявки 600000055893476). Специалист в чате без проблем все объяснила и составила заявку. Далее спустя часа 3 со мной связалась курьерская служба и тут началась эпопея! Во первых курьер попросил принести мне не на указаный мной адрес, а пойтиина встречу и подойти вообще к другому адресу, так как ему не удобно! Я согласился, 07.02.2024 пришел к указаному времени к адресу иииии никого. Ждал пол часа, так ни кто и не пришел! Звонил по номеру с которого общался курьер.... не абонент! По итогу потратив около 2 часов связался со специалистом теле2 и просил что бы мне позвонили с курьерской службы... мне пояснили спутся время, что не могут тоже связаться с ними. Ну думаю фиг с ним давайте составим еще одну заявку... с горем пополам составили..... 08.02.2024 на сим карту мегафона ( не теле2, хотя я указывал этот номер для связи) звонит непонятный номер с которого говорят.... я оператор, тут сим карту заказывали стоимость 290 р. Плис 100 р за перенос. Я поясняю, что при общении с оператором мне было сказано к оплате только 240 р. На что мне ответили, нет эта акция закончилась! И еще продиктуйте паспортные данные...
Пояснив, что все данные мои есть у компании теле2 так как заявку я создавал в личном кабинете в чате. Диктовать по телефоны данные неизвестному лицу я не буду! Общение прекратилось... написал после разговора с неизвестным в чат теле2 ... на что мне было сказано ваша заявка отменена так как вы не взяли трубку!!! НЕ ВЗЯЛИ ТРУБКУ!! Это просто за гранью фантастики! Теперь отношение к данному оператору просто 0. И так подведем итог.
1) Потеряное время. 2) обман с тарифом при переходе. 3) наплевательское отношение к клиентам хотящим перейти к ним и платить им деньги! 4) И изюминка это общение оператора в чате после того, как я написал все это и попросил составить жалобу..... цитата: вам жалобу составить на то, что вы не взяли трубку....... это просто фиаско.
Я пользуюсь Теле2 с начала её работы в моем городе Рыбинск,3 года прошло,ничего не улучшается,теле 2 ловит только в городе,Ито не везде,чуть по дальше от города отъехал всё пропало,эта связь была выгодной,а теперь цены на тарифы выросли,безлимит был 100 ₽ а стал 250,все халява кончилась,у меня была две симки,сегодня пойду одну заблокирую,а у второй ввключу безлимит,и посмотрю может переключусь на йоту,там вроде безлимит 100 ₽ теле 2 дождется,что люди откажутся от их связи
3
Посмотреть ответ организации
Надя Кум
Знаток города 5 уровня
11 ноября 2024
Оператор Теле2 катится вниз по своим услугам. Заказывала детализацию по номеру.
Оказывается!!!!! Теперь в детализацию не входят исходящие звонки, ЕСЛИ не состоялся разговор.
Это как????? Раньше в детализацию они входили - ВСЕ вызовы , а теперь, - только если состоялся разговор.
Т.е. если вам нужна детализация звонков, то вы получите детализацию РАЗГОВОРОВ.
И все это происходит без уведомления потребителя-абонента: ограничение УСЛУГ без снижения их стоимости.
Безобразное отношение к клиентам. Наверно, все деньги на рекламу пошли. До простых людей дела нет. Очень обидно. Хотела подключить интернет. Столько всего обещали, бот звонил несколько раз. И что вышло на самом деле? Прождали целый день. Слушали музыку по 15 минут. Служба поддержки явно не спешила с нами общаться. А зачем? Абонент готов. Ждёт. Пусть подождёт. Прождали почти весь день. Да, ещё переписывались в чате. Там обещали, что мастер позвонит и всё будет хорошо. Даже сердечки присылали. Трогательно, правда? Но нам был нужен мастер. Хотели подключить интернет. Наконец, в техподдержке взяли трубку. И тут, после длительных переговоров, выяснилось, что мастер сегодня не придёт. Как? Почему? Нам он так и не позвонил. Не посчитал нужным. Зачем? Люди ждут, нервничают. На работе отпросились. Деньги потеряли. Кто возместит моральный и материальный ущерб? А нервы? Даже если попался нерадивый мастер, то служба поддержки могла сообщить о срыве заказа. Такое равнодушие сотрудников, наверно, свидетельствует об отношении в целом Теле2 к своим абонентам. Люди, не верьте красивой рекламе.
Отвратительное отношение. 13.01.2024 было оплачено через терминал 600 рублей списаны банком. Сотрудник уверил, что система денег не видит и мне они вернутся и мне нужно оплатить наличными под товарный чек, так как две приобретенные мной сим-карты уже зарегистрированы на меня. 600 рублей не возвращены на 20.01.2024, не смотря на два очных визита в период между датами.
Стал ужасный оператор, инет работает с перебоями, лоты на старых тарифах непокупают, тариф повышают, а улучшений нет, до операторов недозвонишся, я разочарована
Нет никакого покрытия во многих местах в Яробласти. Связь нестабильная. Потребуются годы, чтобы покрытие было удовлетворительным. А тарифы почти на уровне ведущих операторов, да ещё и в роуминге по России минуты на другие операторы не входят в пакет минут и оплачиваются отдельно.
Такая отвратительная связь и условия тарифов своих денег вообще не стоят. Проще платить всего на 50 - 100 руб. больше в месяц и пользоваться нормальной связью ведущих операторов, и проблем сильно меньше и нервов.
Балаболы!!!!! Присылают мастера без доступа к Электрощиту!!! Который жмет плечами и говорит ни чего не может!!!! К тому же обманывают что перезапишут к вам приедет другой!!!! А по факту тот же самый приезжает и говорит то же самое😂 еще более смешное по горячей линии сидят удоты которые как роботы говорят одно и тоже. Что сделать ни чего не могут только если перезаписать.
Три раза кинули с подключением к интернету, это безобразие, нет не какого уважения к клиенту, мы на Теле 2 с 2019 , будем уходить к другому оператору, руководству стоит подумать о не компетенции своих сотрудников или они реально начнут терять клиентов
Постоянно подключают обещанный платёж при положительном балансе, и списывают за это комиссию, и кроме того не по минимуму.
Дополнение. Без моего согласия подключили дополнительные мегабайты интернета без смс об окончании выделенного лимита по тарифу. Это тоже самое, что мне без моего ведома продали мне ладу гранату за 5 млн рублей, при условии что она мне не нужна, тем более за такую цену. Вообще ***, воры это теле2..
Вопросы к оператору связи Теле2 решились быстро и четко. Пока ждал, посмотрел цены на телефоны в этом салоне и ассортимент. Цены выше, чем у интернетных ритейлеров (сравнивал с ozon, dns, wildberries). Наверное, чтоб было удобнее делать скидку за неистраченные минуты при покупке нового аппарата.
1
1
Посмотреть ответ организации
Наташа П.
Знаток города 3 уровня
4 ноября 2023
Ужасное отношение к клиентам. Ещё в начале сентября оставляли заявку на подключение домашнего интернета. В офисе сказали,что роутер от Билайна подойдёт,по итогу пришёл мастер и выяснилось,что роутер не подходит. Мастер сказал,что с нами свяжутся и перенесут заявку на другое число. В итоге так никто и не позвонил. Прошло время,мы опять обратились в салон и оставили повторную заявку на подключение. Мастер должен был прийти 4.11, в итоге весь день прождали,никто не пришёл,мастер естественно не отзвонился,пол часа дозванивались по горячей линии,после перевода от одного оператора на другого в конце концов сказали ,что мастер не приедет,так как он не успевает. И теперь ближайшее подключение только на 13.11.
Неуважительное отношение к своим клиентам.
Хочу предупредить всех кто пользуется Теле 2. Почаще проверяйте какие услуги у вас подключаются и денежки уплывают!А то у меня нечаянно что то обновилось и мне подключали Гб за немалые деньги.Никаких оповещений не приходило!
Компания не для людей, вопрос свой по качеству связи так не решил ,там за все отвечает бесполезный бот.сутки переписывался, то с ботом то с разными специалистами, результат 0.
Последнее время, связь, и интернет тупит по страшному, плачу 500 р, а толку нет некого!
Скоро, планирую поменять оператора!!
Катаюсь по всему РФ, то же самое происходит, то есть связь и интернет, то нету!
Убрала все звезды. Тариф плати за ноль.
Месяц был оплачен. Но по пакету Гигабайт 0, Минут 0. И уже не в первый раз. Настолько мелочные, что даже воровством не гнушаются. Переход к другому оператору.
Ужасный салон в Ярославском вернисаже. Отец купил сотовый телефон. Он держал заряд меньше 2 дней. Продавец не предупредил его об этом. Он пошел его вернуть, но деньги ему отказались возвращать. Забрали телефон якобы в сервис. Якобы, потому что ни в какой сервис его не отправляли. Девушка, которая позвонила и сказала придти за телефоном, сначала говорила, что он вернулся из сервиса и исправен, когда попросили акт, сказала, что он до сервиса не доехал. Я пошла с отцом и попросила письменный отказ возврата денег, меня соединили с руководителем отдела претензий Алексеем Сидоровым. Просто ХАМ. Ссылаясь на ст 25 п2 закона о защите прав потребителей отказался писать отказ и посоветовал обратиться к врачу, забрать телефон и продать его знакомым или на авито. Придется обращаться в Ростехнадзор, так как продавец не предупредил о ненадлежащем качестве товара.
Странный продавец, который постоянно чешет бороду. На вопрос есть ли у Теле2 функция VoLTE ответил что наверное есть, хотя ее как оказалось нет, задал кучу вопросов, отдачи для того чтобы что то продать нет просто стоит и пофиг ему. Спросил за камеру, конкретно за матрицу, он не знал, сказал на коробке должна быть информация, на просьбу посмотреть, сказал ты собрался покупать? Короче не хватает персоналу манер. Человеку объясняешь что он тяжелый общаться с ним или что то покупать нет желания, высокомерный. Зачем то предложил купить мне телефон хотя я интересовался только симкой и камерой наружного наблюдения.
1 звезда и то это много, качество подготовки персонала ужасное.
И если вы работаете в теле2 нужно хотябы знать немного историю своей компании. Теле2 существует на рынке уже 24 года. В вашем городе гость но впечатления конечно неахти.
Обман обман и ещё раз обман, купил на маркете теле2 через приложение 20гб уже через час их как и не было хотя я их купил и ничего не использовал, при этом ещё сняли со счета 60 руб. и подключили без моего ведома мне за эти же 60 руб. 500мб интернета
Решил перейти с БиЛайна на ТЕЛЕ2, оформил заявку на перевод со своим номером, приехал сегодня чтобы забрать SIM-карту, прочитал объявление о том, что офис закрыт на технический перерыв с 11:50 до 12:20, простоял у закрытых дверей с 12:15 до 13:50, так и не дождался… Адрес офиса ТЕТЕ2: г.Ярославль, ул.Победы 5а… Ещё раз не поеду, мне своё время дороже «услуг» ТЕЛЕ2!
самый ужасный оператор без структуры заботы о клиенте и сервисе. Неквалифицированные Сотрудники, которых отлично научили продавать, но не выявлять потребности покупателя. Для своей выгоды вам продадут все что угодно. НО ответственность за решение вопросов не берут.
11.11.21 года я купила у них зарядку, которая по характеристикам мне не подошла. Через 5 минут товар сдать не удалось. Сказали приходите завтра.
Завтра сказали, что вернут деньги только за зарядку 600 руб)) стоимость зарядки 1200 руб.
В чеке мне пробили Акцию на подписку на TV и благодаря этой акции мне сделали скидку 50%.
У меня нет дома телевизора, я не покупала эту акцию.
Сегодня 06.12.21 мне никто не позвонил и не сказал, что с моей претензией (написала я ее 12.11).
В офисе говорят приходите завтра)))))
8 декабря пойду писать на них заявление в отдел по защите прав потребителей.
Данный оператор занимается только вымогательством! Постоянно навязывает более дорогие тарифы, помимо ежемесячной абонентской платы идёт постоянное списывание финансов! Как это возможно при фиксированной абонентской плате, сотрудники не могут дать вразумительного ответа. Никакой клиентоориентированност, профессионализма у этой компании нет
Все прямо очень плохо с этой компанией. Идет уже второй месяц как мне не могут привезти мои три сим-карты и договор. Хотя обещали все, как в сказке... оформляете заявку через сайт и через 3 дня мы у вас... Договор сделали только через неделю после заявки от 8 ноября 21 года... а сегодня уже 2 декабря еще и не привезли(((, хотя деньги я уже заплатила (абонентская плата за месяц вперед на 3 телефонных номера). Дозвониться до менеджера Екатерины Воронович не возможно, на письма не отвечает, делает удивленные глаза, как еще не привезли разве? мы разберемся.. и тишина.. По горячей линии говорят такого номера и л/с не существует((( Менеджеры говорят да что вы? все есть они просто не имеют доступа к базе... поэтому не видят. А вообще, виноваты курьеры, они все потеряли, сейчас мы все восстановили и завтра у вас все будет... Опять прошло 2 дня и тишина.... Так что если есть возможность выбирайте другого оператора. Теле2 полный кошмар!!!!
Очень любезно нас обслужили, приветливым оказался молодой человек, все очень классно,Спасибо.
Посмотреть ответ организации
Полина
Знаток города 4 уровня
21 марта 2022
Как только появилась данная сотовая сеть, подключила симку с сохранением номера. Сначала все было хорошо, ловило везде, плата за тариф 150....но вот уже почти пол года дома и возле дома сеть не ловит, до меня даже дозвониться не могут. Еле дописалась до чата, на что мне ответили, что у них все хорошо, проблема, возможно, в доме. Но как может быть в нем проблема, если до этого сеть ловила. До этого звонили, пугали, что мой тариф уже устарел и они сами переключат на другой. Мне вроде бы и нравится, что стоимость всего 150, но то, что не ловит, не нравится. Думаю найти другого оператора, и может даже с безлимитный интернетом
Пользовался номером 3 года. Когда решил, что пора менять оператора, то почему-то выяснилось что номер временный и переход невозможен!
Номер красивый, брал для ребенка.
Мне кажется, что они просто ***!
Ребята работают очень грамотные. Помогли настроить часы, все объяснили, по итогу все работает отлично. Помогли настроить тариф, и объяснили доходчиво как пользоваться Личным кабинетом. Спасибо им большое!
Удивительный оператор. Подключился к нему по акции на тариф с абонентской платой 100р. в месяц. Потом обнаружил что списывают 250р./мес. Позвонил им, попросил перевести на минимальный тариф 150р/мес. Перевели. Через 3 месяца звонят - извините, тариф в архиве, переводим вас на 350р./мес. Вот как так?