Курьер отвратительный, мало того, что то и дело не на связи, хамил в стиле "не отвлекайте меня от работы", но и приехав наконец, сначала попытался оставить товар у подъезда, хотя был оплачен подъём, говорил, что спешит и поднимать не хочет. Заказ 8867868
просто ужас,людям надо гоняться за курьером,выяснять когда ему комфортно завезти вашу посылку,а если у вас будет один пропущенный от курьера(потому что вы вовремя не взяли трубку),имейте ввиду,что он ценит своем время и посылку привезет только на след день
Заказ достален вовремя, курьер причтный, вежливый, пунктуальный. Даже новогодние пробки не помешали доставить заказ строго в установленный период воемени. Благодарю!!
Компания заслуженно занимает 1 место в номинациях
1. Улитка года
2. Нам пофиг на звонки
3. Лучшая доставка - это перенесенная доставка
4. Клиенто-ДЕЗориентированность
5. Сделали б еще хуже, да не можем
В Воронеж из Москвы доставляют меньше чем за сутки после передачи от продавца. Это экстра быстро я считаю!, быстрее ни у кого не видела. Уже более 5 раз получала в этой доставке, и все разы очень быстро. Единственное что мне не очень удобно, что нельзя получить самостоятельно и это только 1 офис, да и это мне не проблема, мне удобен это адрес, но не удобно, что график работы указан, но не факт, что кто-то будет в офисе. Я так понимаю сотрудники с утра загружают курьеров посылками, и дальше находится в офисе им нет необходимости, и поэтому получить в офисе уже всё. Но сами курьеры молодцы, клиентоориентированны, и стараются подстроится под возможности клиента. Курьеры молодцы. Но мне привычней прийти и забрать лично, ну так мне удобно, ну в какие-то реальные стабильные часы работы. А так сервис отличный, супер быстрый, что и требуется от доставки. Кому удобна курьерская доставка, то быстрее мне не попадалась, в основном все раскачиваются минимум 3-4 дня.
Доставка оставляет самые неприятные впечатления. В назначенный день заказ не привезли, как было сказано "по техническим причинам". На самом деле они не рассчитали габарит заказа, и он не уместился с утра в машину курьеру.
На второй день (ура) приехал другой курьер. В заказе был тяжелый унитаз, который необходимо было проверить на предмет повреждений. На мою просьбу помочь вместе(!) вытащить одну(!) из частей унитаза из коробки, курьер сказал, что он ничего делать не будет и просто стоял и смотрел, как я тягаю из коробки тяжеленные части.
Да, возможно, это и правда не входит в круг его прописанных обязанностей, но человеческое отношение все же должно быть.
Не стала бы пользоваться данной доставкой, если бы не заказывала через Леруа.
Не советую связываться с этой компанией. Три раза обменивали три дня переносили заказ, потом самостоятельно взяли и сообщили об отмене покупки. При этом я не видела их в глаза даже, свои вечерние смены они просто игнорируют.
Отличный сервис . Несмотря на то что нас не оказалось дома в момент доставки . Курьер Сергей проник в подъезд и передал заказ консьержу , о чем я ранее и попросил его . Огромные спасибо
Доставили вовремя, но только потому что я очень была строга, Иначе хотели сделать доставку на следующий день. Заказывала подарочную карту из магазина цум, мне важно было доставить её в день, так как я её заказывала для подарка. По телефону девушка начала врать, о том что карта поступила к ним именно сегодня, а доставки у них идут на следующий день, но Врёт она не профессионально) Забыв о том что мне приходит уведомление, где находится эта карта. После того как я сказала что знаю что карта доставлена была в город Владимир ещё вчера, вы не имеете право доставлять мне её через два дня, Я рассказала ей, что в случае если у них какие-то Форсмажоры, они всегда могут заказать Яндекс курьера И не подводить клиента.. Но девушка начала грубым тоном, доказывать мне что у них нет возможности, что все курьеры заняты, а я здесь причём, у меня есть чёткая дата доставки, я на неё рассчитывала, Или что у вас за организация? Сами себе правила придумываете и меняете как вам удобно? Это могло бы прокатить с любым, но не со мной ..По итогу разговора, девушка лично привезла мне карту. За это спасибо, но если бы на моем месте оказался бы более мягкий человек, они бы очень сильно его подвели. Поэтому моя оценка 0, Не рекомендую.
Всё отлично и с заказом, и с доставкой!
В мультиФото сделала заказ на фотографии с курьерской доставкой на дом .
Заказ был готов через полтора дня, после оформления.
Качество фотографий - отличное.
Так же порадовала доставка. Курьер позвонил за час до приезда, и ещё раз уточнил точный адрес.
Передал запечатанный картонный конверт, и попросил расписаться в бланке заказов.
Из Москвы до Ярославля доставка отслеживалась быстро, а вот в самом Ярославле дурдом. Девушка накануне позвонила и мы согласовали день, я специально выделила этот день и ждала доставку, за пол часа до окончания работы курьерской службы случайным образом вижу что статус моего заказа «отказ». Оказалось курьер якобы мне не дозвонился ( что неправда, ни одного пропущенного у меня не было), и сам отменил заказ.
Спасибо девушке Екатерине на горячей линии, она быстро разобралась в ситуации и увы, заказ привезли на след день, но хотя бы в тот временной промежуток, который мы обговорили . Девушка-курьер на следующий день без проблем мне дозвонилась и привезла заказ.
Нет желания в дальнейшем сотрудничать с этой курьерской службой
Курьер Алексей позвонил заранее, приехал в срок который обговорили по телефону. Был вежлив и опрятен. Замечаний никаких нет. Товар доставил в отличном виде.
Заказ 10003808. Два дня думали и соизволили отправить щаказ. Есть запись на 9 мая, заказ не доставили, сослались на нерабочий день, зачем тогда открыли запись на этот день? Перенесли на 10 мая, опять время подходит, курьера нет, звоню, а мне в ответ: курьер вам не мог дозвониться. Не беда, что с утра с вами договаривались и я сказал что жду заказ и буду на месте, ответили сами же, что 100% курьер будет. Звоню вечером, мол разбирайтесь заказ нужен, щас посмотрим и вам перезвоним, не перезвонили. Звоню сам, курьеру не дозвонились, заказ перенесён на завтра. Мне завтра не нужно. И такая карусель два часа. По итогу курьер приехал не с тем товаром. Это просто не описать словами. Рзюме: контора никак не влияет на сотрудников, делают как и что хотят, заказы доставляют с большими просрочками.
Обещали привезти заказ, потом начали врать что курьер не дозвонился до меня. Когда доказал что не было звонков начали говорить что у них внутри ошибка и т.д. Заказ уехал курьеру с другой территории. Я сказал что если их проблема, то нужно им ее и решить. В ответ прислали смс с предложением других дат. Сервис отвратительный, еще и пытаются в своих ошибках ,,типа,, сделать виноватым клиента. Крайне не рекомендую. Еще на сайте нельзя оставить отзыв, дизайнер с макетами промахнулся, все поля заполняются а кнопка внизу, но скролл не работает)))поэтому жалобу нельзя отправить. По крайней мере на iOS такая верстка
Благодарю за своевременность доставки, культуру общения и желание подстроиться под удобное время заказчика, ожидающего товар!
Посмотреть ответ организации
Дарья Ц.
Знаток города 4 уровня
16 января
Непрофессионально. Клиентский сервис нулевой.
Уже написала в интернет магазин что все впечатление от заказа портит именно новая выбранная служба доставки, надеюсь если таких отзывов будет больше и они пересмотрят свое сотрудничество с данной компанией.
В 1 день смс с уведомлением о том что я должна получить сегодня доставку пришло через полчаса как курьер уже по факту уехал, не дозвонившись. ( 15 мин была без связи..) ответ службы: мы вас уведомили заранее)))
2 день: курьер оставил на охране посылку, не уведомив меня об этом. Претензия не в этом, а в том что я сидела 4 часа ждала его дома тк мне сказали что у них отдают только лично в руки и на охране оставлять не будут. На мою претензию в компании ответили что «вам никто не мог дозвониться много раз» что являлось ложью, тк телефон был у меня и работал все это время, все остальные дозванивались)))
К сожалению, опыт взаимодействия с этой службой доставки был крайне негативным. Моя посылка была доставлена с опозданием на целый день.
Особенно неприятным оказалось общение с менеджером Еленой по телефону. Вместо того чтобы предложить решение и извиниться за задержку, сотрудница грубила и повышала голос, что совершенно неприемлемо в любой ситуации, особенно в клиентском сервисе.
Надеюсь, что руководство компании обратит внимание на данный инцидент и примет меры для улучшения качества обслуживания и подготовки своих сотрудников. В противном случае, я буду вынужден искать более надежные и уважительные к клиентам службы доставки.
Доставка во время, курьер культурный, пунктуальный. Заранее позвонил, согласовал время доставки. Всё доставили в целостности и сохранности
1
Посмотреть ответ организации
Наталья
Знаток города 8 уровня
27 февраля
Добрый вечер. Курьер Алексеев Никита, а также сотрудницы входящих звонков выполняют свою работу некачественно, а точнее не выполняют вообще! В 17:41 поступает звонок от курьера, ответить не могу. В 17:54, 17:55, 18:01, 18:02 общаюсь с Вашими сотрудниками по телефону, которые сообщают, что передадут курьеру, что его ждут. Сообщают, что могу связаться с курьером напрямую, но я все равно выхожу на горячую линию. Со мной никто не связался! Связалась я в 19:18 вновь, и мне сообщили, что курьер ПЕРЕНЕС ЗАКАЗ, только меня забыли предупредить, я выяснила это сама. На каком основании он перенес заказ? По какой причине такое количество сотрудников не передали информацию? По какой причине курьер игнорирует звонки клиента? Что за самоуправство! Клиент имеет право не подойти к телефону - ему перезвонили через 10 минут, но вот работать он не захотел! Потрясающий сервис! Весь день прождать клиента, чтобы курьер ПЕРЕДУМАЛ ВЕЗТИ ЗАКАЗ. Клиентоориентированность и качество сервиса на высоте! Лозунг компании про «вовремя» оправдываете🤦♀️ Заказ 9271942
Меня все устраивает по доставке. Сергей отлично справляется, вежлив, аккуратен, пунктуален. Ему благодарность. Спасибо за хороший сервис, успехов всем!
Каждую минуту меняется время доставки. Уже задерживается на час. В поддержку невозможно писать , сообщения просто не доходят. Ужас. Хуже доставки не существует
Отличный сервис, довольна на 100%! Курьер Тамара просто молодец) Приятно видеть такой профессионализм-и работника, и компании в целом. Не в первый раз пользуюсь услугами - всегда все отлично!
Посмотреть ответ организации
Анна Д.
Знаток города 2 уровня
16 января
Самая ужасная служба доставки.
К сожалению, интернет-заказы Стокманн доставляет этой конторой. Так вот 10 января мне пришло сообщение ожидать доставку с 10-18, я прождала курьера, но в указанное время никакого курьера не было. Я позвонила в колл-центр, они сказали, что как уточнят ситуацию, то перезвонят, в итоге мне никто перезванивать не собирался, я сама снова им позвонила и спросила, что с доставкой. Мне ответили, что сегодня заказ не выдан на доставку и когда выдадут, менеджер Яна не знала, тк впереди выходные и она не знает, как работает региональная служба. В итоге меня кормили «завтраками» с доставкой до 13 января, и когда 13 января мне снова не доставили заказ, пришлось его отменить, тк у меня нет возможности и времени ждать курьера, бросив все дела. А вишенка на тортике: 16 января звонит курьер со словами: примите заказ, вот ваша посылочка немного заблудилась. Я ответила, что я еще 13 января отменила заказ, на что курьер сказал: ну отменили и отменили и положил трубку.
С удивлением читаю отрицательные отзывы.
Я второй раз заказываю товары в одном интернет-магазине, который сотрудничает с компанией по доставке TopDelivery. Уже на следующий день после отгрузки заказа в компанию по доставке, этот заказ мне был доставлен домой. За 15 минут мне позвонил курьер, как в первом, так и во втором случае. Вежливые и внимательные работники, заказ доставили вовремя, как и обещали. Я довольна. Имя одного курьера - Андрей, имени второго, к сожалению, не знаю. Спасибо за хорошую работу!
Отличная работа! Спасибо! Курьер Алексей приехал в оговоренное предварительно время, все четко и оперативно. Оператор курировал доставку. Хорошая работа. Рекомендую!
Четкий курьер, быстрая доставка. Позвонили заранее, предупредили. Все отлично. Спасибо!
1
1
Посмотреть ответ организации
Наталья
Знаток города 3 уровня
27 декабря 2024
Хочу отметить сервис доставки высокой оценкой. Все четко в срок, заранее информировали. Товар качественно упакован и полностью в отличном состоянии доставлен. Курьеру Алексею спасибо!
Отличный сервис! Сделал заказ в магазине Стокманн с доставкой на дом. Доставка осуществлялась партнером магазина, компанией TopDelivery. Доставили на следующий день, точно в указанное при заказе время. Заранее было смс оповещение о доставке, дополнительно курьер позвонил за 30 минут до доставки. Курьер вежливый, опрятный. Качеством услуги доставки остался доволен, оставил чаевые через сервис «нетмонет», очень удобно реализовано. Желаю процветания данному сервису доставки и курьеру Смолину!)
Хороший сервис! Курьер Сергей душевный человек. Нужно было отлучиться в храм освятить яйца и куличи, спокойно договорились, обозначили время для встречи. Осталась довольна! Спасибо большое!