Какого-то подобного бардака в других МФЦ Москвы я не помню. Для каких-то целей сотрудники МФЦ выдаю талон электронной очереди и просят занять место в живой очереди. К слову, электронная и живая очереди это две разные очереди в один кабинет для подачи документов на заграничничный паспорт/выдачу заграничного паспорта. Официальной очередью единогласно признается - живая. Если ты не согласен, то можешь получить увечия от участников живой очереди :)
На вопрос зачем нужна электронная очередь, сотрудники МФЦ пожимают плечами с явно прослеживающимся на их лице аналогичным вопросом. На который они бы хотели вам ответить, если бы кто-то ответил им. А теперь вопрос к главным идеологам МФЦ. Зачем вы эволюционируете в обратно направлении к каменному веку? Я в 1990-х стоял в живой очереди и получал заграничный паспорт. В 2000-х я привык получать уведомление о готовности паспорта и иметь возможность записаться на определённое время и/или проходить квесты МФЦ по электронной очереди.
Всегда много посетителей, приходится протискиваться при переходе из одного кабинета/окошка в другой. Сотрудники стараются, но сама система организована плохо. Удобно, что здесь же можно сделать фото на разные документы и оплатить госпошлину. Это плюс. Однако часть услуг проходит вне регистрации по талонам, поэтому в очереди в узком коридоре можно простоять 30-45 минут. Отдел МВД, который здесь находится, - отдельное государство! Сроки оформления документов не соблюдаются, талоны не выдаются - все по живой очереди, сотрудники не считают нужным что-либо разъяснять, чтобы поставить печать на документ, нужно переходить в другое крыло в кабинет руководителя и стоять в дополнительной очереди. Может, только нам так не повезло, но не везло все четыре раза, как обращались сюда
Парковки нет, не удобно, постоянно нужно искать место для парковки, всё перекрыли. Очередей особо нет, ну так минут 10 ожидания, удобно что в одном здании несколько организаций, я так понимаю что там и паспортный стол, и авто можно поставить на учёт
Посмотреть ответ организации
михаил князев
Знаток города 9 уровня
31 марта 2024
Вопросов к работе коллектива МФЦ вообще нет. Приятно, что сотрудники центра с юмором, это компенсирует нахождение в очереди. Буду посещать по мере необходимости
При замене паспорта не дали справку удостоверяющую личность! Подавала документы через госуслуги, вызвали через 5 дней только. Заставили заполнять заново бланк. Очередь живая, не понятно для чего выдают талоны! Выдали паспорт через неделю на втором этаже и отправили на первый этаж в 1 кабинет! 2 часа стояла в очереди в 1 кабинет, чтоб поставили подпись и печать!!! Замена паспорта была и теперь до 45 лет буду ходить с огромной подписью в паспорте благодаря женщине, которая очень любит свою работу! Сотрудники грубияны! Обходите стороной этот мфц!
В документе написано, что паспорт будет готов 27 числа. Прихожу 27 и мне говорят, что ещё не готово)))
На свои аргументы, что прописано, что сегодня будет готово отвечают, что ничем не могут помочь)))
Отличное место для решения бумажных проблем. Персонал вежливый и гостеприимный, кофе не жалели!Общение со специалистом, как с человеком, которого давно знаешь. У меня есть необходимость вернуться туда снова, сделаю это с удовольствием!
Далековато ехать из Солнцево. Тесновато. Но услуги там получать быстро и качественно. Удобно в любой день и любое время. Есть сопутствующие услуги типа фото, ксерокса, банкомата, кофе и проч.
очень плохо относится к мигрантам женщина, работающая в регистратуре
4
1
Посмотреть ответ организации
Мария Французова
Знаток города 4 уровня
24 мая 2023
Ужасное место. Постоянно у них всё зависает и приходится уезжать ни с чем. Сегодня приехала забирать льготный проездной для ребенка-инвалида, который оформила через Мос. ру. В личный кабинет Мос. ру прислали список документов для получения карты, в котором числился только мой паспорт (т. к. я уже получила временный проездной билет и остальные документы я предоставила ранее). Но сотрудница МФЦ стала требовать свидетельство о рождении ребенка, которого у меня с собой не было. Я показала ей сообщение с Мос. ру, но она сказала, что у них здесь свои порядки и, что она не выдаст проездной без свидетельства о рождении. Копия свидетельства её тоже не устроила. Пришлось в очередной раз уехать ни с чем.
Пришли по предварительной записи в назначенное время. На входе оказалось, что очередь - живая. А народу много. Но обслужили всех очень быстро. Когда мы уходили, очереди уже не было. Но вопрос остался: зачем вводить людей в заблуждение и приглашать на определенное время на 2 недели вперед?
Отвратительное место! Сотрудники некомпетентные! 4 раза приехала оформлять документы и везде допущены ошибки. Каждый документ пришлось оформлять отдельно по другим адресам, где сказали, что мы не первые такие из данного мфц.
Обращалась в этот МФЦ несколько раз. Хороший вежливый персонал. Доходчиво объясняют . Я была с тросточками и сотрудница проводила меня к окну. Все свои вопросы я решила . Спасибо сотрудникам этого центра.
Как правило всегда большие очереди это минус , сотрудники доброжелательны это плюс
4
Посмотреть ответ организации
Качурина Елена
Знаток города 14 уровня
11 июня 2024
Всегда там полно народу. Добираться туда неудобно, переездайте уже куда-нибудь поближе к Солнцево, пожалуйста.
Сервис достойный, ответят, помогут, если что.
Из плюсов: Хороший МФЦ с хорошими работниками. Оказывают большой спектр услуг. Можно заказать практически любую справку.
Из минусов: время ожидания в очереди может быть более получаса. Некоторые документы оформляют очень долго ( регистрация или прописка) и просидев в очереди 30 минут, можно зависнуть ещё на час.
Центр притяжения населения района! Самый главный показатель качества оказываемых услуг, это удовлетворение граждан заявителей. Судя по востребованности и посещениям, удовлетворенность заявителей действительно на высоком уровне!
Нормальный центр,ничего плохого сказать не могу, обращался именно туда много раз, и разъяснят,и покажут,и расскажут, а звезду снял за организацию, на ресепшене стоят двое,а в компьютерном зале прождал час,что бы помогли оформить бумагу.
Отличные сотрудники на стойке Справка, помогают выбрать верную категорию обращения, вежливо, быстро. Ждать недолго, работников хватает. Есть уборная. Минус за расположение, своим ходом не очень удобно добираться.
3
Посмотреть ответ организации
Вадим Петров
Знаток города 11 уровня
7 августа 2022
В целом, впечатление и приём населения на хорошем уровне. Не знаю в чём это ведении, но очень часто органы власти, вводят всё новые обновления на представление каких то документов, кои раннее ни когда не спрашивали. И ни КТО ни ГДЕ даже не потрудится уведомить об этом жителей! Отговорка, не знание законов,не освобождает от .... , в этом случае просто неуместна. А в итоге страдают простые граждане, у которых пропускается выплаты им, положенных средств субсидий. А операторы задают или спрашивают так, что клиенты отвечают, толь то , что у них спрашивают не понимая как надо ответить. Впечатление не очень радужное. Мне для решения своего вопроса пришлось трижды посещать это заведение и ещё не понятно, может это и не решиться.
Обращались в связи с заменой фамилии в паспорте. Сказали новый паспорт будет готов в течении 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней, так как мы меняем по месту прописки. Я рассчитал своё время и собирался улетать на второй день после получения паспорта. А паспорт не был готов даже на 14-й день. Поехал стал разбираться, меня на правили на второй этаж (там уже сидят сотрудники МВД как я понял, могу ошибаться с конкретной структурой). Они мне заявили, что в МФЦ все говорят не правильно и, что срок составляет 10 РАБОЧИХ дней. Одним словом несколько раз пришлось ехать туда, разбираться, тратить свои нервы на них. Не понравилось. Может по другим вопросом хорошо обслуживают….
В целом быстро, удобно что все, в одном здание, но компетенция сотрудников храмает, одна из сотрудников не уведомила мою маму про то, как правильно подать документы, на получение городской пенсии, в итоге полгода мама получала пенсию в 2 раза меньше!!!
Ну очень неудачное расположение МФЦ, общественного транспорта (автобусов) до него ходит мало, а машины просто негде припарковать!!! Ждем переселения МФЦ в более доступное для проезда место!
невозможно получить паспорт, очередь стоит полторы лестницы, график работы кабинета тоже крайне странный, самый востребованный кабинет, а работать не пойми как
Типичная и очередная цитадель бессмысленной и карательной бюрократии. Приходишь получить загран паспорт, например, по приглашению с гос.услуг. Как итог стоишь ( скамеек не подразумевается) в очереди минут 30, наблюдаешь как то и дело злые яжематери качают права на входе. Обещанный в чеке кофе, разумеется, никто не предложит. Ну, а сама услуга по получению паспорта омрачается тем, что паспорт не дают ссылаясь на то, что было не приглашение, а уведомление о необходимости донести документы и фото. Показываю сотруднице приглашение на гос.услугах, она изумлённо разводит руками с фразой « ну вам все равно придётся документы донести необходимые» ну, ок. Таким образом получение загранпаспорта в Москве у меня заняло почти 4 месяца
В первом окне, в которое обращаются по всем вопросам, работают только два сотрудника.
Талоны пропускают более 15 минут. Не успевают.
Видимо говорят, что успевают принимать всех заявителей.
У двери можно услышать как они болтают и тратят время заявителей.
Ужасно, что сотрудники не уважают время и соблюдают приём согласно талонов. Смысл вводить электронный приём?!
Сдал паспорт на прописку. Пришёл получать, они его найти не могут, гоняли по кабинетам и окошкам. Потратил 1час 30 минут времени, в итоге нашли, паспорт получил, но очень было не приятно, бардак