Центр обслуживания клиентов РВК-Липецк
154 отзыва
31 марта
Очень радушно встретили на рецепшне, специалист все подробно объяснил, помог с электронной очередью! Девушка в зале также была приветлива и решила мой вопрос! Можете негативно оценивать мой отзыв, но я доволен! Начинаю строить дом, позже напишу отзыв о других отделах, корые занимаются подключением воды...думаю, там все на том же уровне! Спасибо!
2
5
23 апреля
СЛОВ ЦЕНЗУРНЫХ НЕТ НА ОПИСАНИЕ ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ!
Живу в посёлке Матырский, на улице Энергостроителей. Вчера, 22 апреля 2025 года, не было холодной воды в связи с проведением ремонтных работ. По всему Матырскому не было воды с 10 утра и Бог знает до скольки, потому что в 12 часов ночи её ещё не было. Хорошо, что хоть предупредили 21 апреля о том, что её не будет 22ого. Но в объявлении на каждом подъезде с 10 утра до 8ми вечера, но мы люди привыкшие, в эти сказки уже не верим. Запаслась с утра пораньше во всё, что можно и нельзя холодной водой. Дома пять человек, старшие школьники и двухмесячный малыш. День перекантовались, с тазиком и ведёрком, и хорошо. На следующий день, 23 апреля, т. е. сегодня, встаю в шесть утра, холодная вода есть, я естественно, так как она есть, беру и сливаю все запасы, оставшиеся со вчера. Ну вода же есть! И ничего не предвещало беды! Я с деловым видом иду в ванну в 9 утра обмыть грудного ребёнка, а там глухо, как в танке! Воды как и не бывало! Ребят, ну так не пойдёт! Вы ШАРАШКА какая-то или нормальная организация? Ни объявления! Ни информации на сайте вашем о том, что и сегодня будет отключена холодная вода на нашей улице в нашем доме НЕТ! А самое интересное, что я полтора часа не могу дозвониться туда! В РВК Липецк! Как в приёмную к президенту прям! Ремонтные работы необходимы, это все понимают, но почему не организовать всё так, чтоб люди вот так не попадали впросак! Если должны были эти ремонтные работы проводить несколько дней подряд, ну оповестите людей! Напишите в одном объявлении, которое вывешивали на подъезды! Следите, чтобы информация на вашем сайте была актуальная! А так, получается, что НАТУРАЛЬНАЯ ШАРАШКИНА КОНТОРА, раз никому ничего не надо, раз вам совершенно плевать на вашего потребителя! Как касается оплаты ваших услуг, так всё должно быть чётко и вовремя! А когда касается выполнения ваших обязанностей по предоставлению этих самых услуг, так постоянно на одни и те же грабли! Так уже надоела эта система, слов нет!!!! (((((
1
25 декабря 2024
23.12 обратилась в организацию, организованно все по высшему разряду тупости. Есть эл. очередь, но талон - не берите, талон для тех кто записывался заранее, а зачем талон - если клиент записался на определенное время. Остальные клиенты ,как в сельпо ,в очередь живую , где на головах друг у друга. Потратила в организации час времени , что очень долго для решения вопросов.порадовала только сотрудник на обслуживание железными нервами. Полное не умение руководства организовать работу, понимаю почему люди в ней не хотят работать и последние разбегуться
10
7 апреля
Как скучно я жил до февраля 23 года. Квадра перестала передавать показания по горячей воде в РВК, как следствие РВК считает всё по среднему. При условии что в феврале я переехал в другой город, т.е. не пользовался услугами=ресурсами совсем - начисления в течение года приходили исправно. Вопрос на каком основании - Вы не передали данные 😆 Объясняю отсутствие возможности, прошу сделать дистанционно - нет, нужно всё принести, всё разложить, всем в ноги поклониться 3 раза!!! Оператор Лариса - это звезда))) только она всё знает, только у неё всё правильно 😤 Ребята - если Вам сюда нужно обратиться - запасайтесь терпением и валидолом 🤭
3
1
23 апреля
Это просто ужасная контора!!! Раньше был лгэк всё было гораздо проще. Не дозвониться, не установить приложение, потому что установка заканчивается тем, что дождитесь сообщения на электронную почту, а письмо не приходит (ни в акте папки). Начинаешь передавать показания через телефон «не правильно указан лицевой счет», хотя он указан правильно! Начинаешь звонить - сброс! На прием только по записи! Начисляют за приготовление горячей воды, а Квадра тогда за что берет?! Поборы наглым образом с замкнутым кругом!!! Прокуратуры на них мало!!!
1
1
27 января
Зачем сажать на звонки тех женщин ( специалистами назвать нельзя),которые ничего толком не могут объяснить? Пыталась пообщаться с оператором Ларисой, к сожалению,женщина оказалась неадекватная,талдыкала одну и ту же фразу и повесила в итоге трубку. На вопрос :"Пожалуйста, Ваше имя и фамилия?" Она ответила ,что в целях КОНФЕДЕНЦИАЛЬНОСТИ не может назвать фамилию. То есть я произношу СВОИ данные: имя фамилию,номер телефона, чем владею-это не конфеденциальная информация,а какая-то там Маша-Глаша-Лариса-это сверхсекретный сотрудник сверхсекретной организации РВК?
Пыталась выяснить,ЧТО ЕЩЁ мне надо донести,довезти,дослать в эту.....компанию,чтобы начали считать по счётчику,а не посреднему. После 3 визитов в компанию и 8!!!!!!писем от компании, ничего так и не решилось. Получается намеренное затягивание процесса,чтобы взять бОльшую сумму. И не 30 днях идёт речь. Уже 2 месяца ,как бьёмся с этой РВК.
Интересно,чем занимается эта компания в принципе,кроме сбора денег?
На приём не попасть. Запись на 2 недели вперёд. Приходишь -в зале НИКОГО. Вопрос: зачем тогда записывать,если к вам итак никто уже не ходит,а вы ведете бессмысленные отписки на эл.почту?
5
22 декабря 2024
Некомпетентная и непрофессиональная организация. После смены собственника и установки счётчиков два раза ходили к ним лично, чтобы подать документы. В первый раз в начале октября заявку просто потеряли, второй раз приняли 27.10 вместо реальной даты нашего визита - 23.10 - в итоге начислили почти тысячу рублей при установленных счётчиках якобы за опоздание в подаче данных.
Перерасчёт не был сделан, хотя лишние деньги мы заплатили по вине этой, с позволения сказать, организации. Удивительно, как такие недобросовестные компании существуют на наши с вами деньги. Очень рекомендую прокуратуре проверить их деятельность.
8
27 ноября 2024
Хочется отметить не добросовестную работу сотрудников компании. В 2022 году подавала документы на изменения данных о прописки: предоставляла расширенную выписку из домой книги, данные так и не поправлены. Теперь требуют новую выписку. На прием не попасть, запись только через две недели. С чем связаны ограничения в посещении Вашего заведения? За что сотрудники получает з/п не понятно?
5
1
13 марта
Отвратительная организация. Один раз позже подал показания по счётчик, прислали n..... сумму, но после звонка объяснили в чем причина и сказали, что оплатить меньше и всё выравнится. В этот раз подал 23 февраля, не учли, да ещё насчитали по полной и сказали, что не передал показания за январь. Хотя все чеки об оплате с показаниям есть. И сказали, что налил воды в 3 раза больше. Это как? Что за бардак?!
3
1
16 февраля
Обслужили почти вовремя, без каких-либо проблем. Но хотелось бы во время общения с представителем компании не стоять за неудобной, повидавшей виды перегородкой, а сидеть, потому что у нас ушло минут 20 на все про всё. Да и в целом не помешал бы ремонт внутри здания
1
29 апреля
Работники жесть. "Делают" свою работу пол дня в носу ковыряясь, остальные пол дня курят, между этими событиями обэд. Сидим постоянно без воды, днём естественно из-за того, что отключают и типа что-то делают, а ночью потому-что некоторые индивидуумы забывают людям включить воду. И после звонков диспетчеру ничего не меняется, ответ заявка принята ждите. Неважно сколько, ждите. 👎
13 января
Прорыв воды в частном секторе на ЛТЗ с 8 января, вода льет, аварийные службы приехав посмотрев на потоп, сообщают у себя дальше по инстанции, что прорыв на частной врезке, хотя место прорыва не обнаружено, при закрытии крана с подачей в частный дом, течь не останавливается. Снимают с себя полномочия по устранению аварии, голословными заявлениями.
3
1 ноября 2024
Все чётко, на высшем уровне. Тактично, деликатно и быстро решают вопросы. Высококвалифицированные специалисты, отличная организация взаимодействия на всех уровнях.
1
13
27 ноября 2024
Если начальник прочитает мой отзыв, то моя боль пусть отзовётся. На улице Волгоградская д 10 весь месяц порыв труб, вся вода стекает на территорию и колодец дома 14 залита вся территория к вам обращались с просьбой устранения порыва, мер не принята волнуюсь за сына попала на скорой в больницу с давлением 200 если у вас есть чувство сожаления к пенсионерке помогите решить эту проблемку
5
6 февраля
Вычли долг с клиента который по адресу задолженности не проживает и услугами РВК не пользуется и прописан по другому адресу и платит исправно, просто имеет там часть жилья! Организации абсолютно всё равно на кого повесить долг, лишь бы заплатили, устраивают поблажек тому кто должен реально платить и проблемы тому, кто к этому не имеет никакого отношения ((((!!!
2
29 января
Не понимаю смысла присутствия этой организации в нашем городе. Никогда ничего не знают. Никогда ничего не могут решить. Не выполняют работы в обещаный срок, оставляют без воды на несколько дней. Просто отвратительное отношение к жителям города.
6
28 ноября 2024
Хорошая компания, добрые и отзывчивые люди всегда помогут, все по домашнему, по семейному!
4
19 марта
Сообщение об отключении воды было 19.03.2025 с 17:00, но воду отключили уже с 15:30. Хотелось бы уточнить вы по какому времени живете?? Люди и воды не успели набрать!!! Вы с работы уходите в следующий в 15:30, а не в 17:00. Не стоит сидеть до назначенного времени!!!
2
1
31 января
На протяжении 10 лет настойчиво звонят и просят оплатить Долг, причем я не имею никакого отношения к долгу . Звонил им
и говорил, не звоните мне больше, а они все равно звонят😡
Это "лучшая" организация которая существует.. Процветания вам...
2
1
6 марта
Компания РВК проводила чистку дворовой канализации ,при этом все ни чистоты оставили у колодцев по ул. Студгородок 11.Две недели обращаюсь в РВК, оставляю заявки, но меры до сих пор не приняты.
2
1
5 декабря 2024
Гребут деньги лопатой, а воды нет каждую неделю по 3 дня. Ни помыться, ни пожрать приготовить. Сделать один раз нормально нельзя, нужно каждый раз гнилые трубы заваривать и потом ждать, когда они в очередной раз сломаются и отключать воду людям.
4
26 апреля
Сайт постоянно не работают!!!!!! Присылайте тогда квитанции в печатном виде!!!! То показания нельзя передать, из-за того что сайт не работают… то квитанцию не посмотреть что бы оплатить 😡😡😡😡
27 февраля
Отвратительно! Три раза приносила документы и заявление на уменьшение платежа по причине неверного расчета самого рвк- полный игнор! Приняли, расписались- а воз и ныне там!!! Никчемная организация!!! Только деньги дерут!!!
2
1
22 января
Ужасное место. 1000 узких специалистов. Никто ничего кроме своих узких знаний не может сказать...пинают из кабинета в кабинет...прохожу процесс технологического присоединенения.
6
22 августа 2024
Ставлю 1000 минусов. Отвратительная контора, даже за наши деньги. Разгонять пора эту контору. Обратилась в РВК для замены счетчика, отправила на эл. почту заявление на распломбировку в мае 2024 года, до июля никто никак не отреагировал, кроме робота, в ответе на эл. почту. Начала звонить сама, по трем телефонам несколько дней никто не отвечал, после ответа, сказали, что надо к ним приехать, чтобы взять счет и оплатить его. У них нет кассира и оплату сами они не принимают. Оплатила, скинула платежку на эл. почту, робот через 3 дня ответил. Начала звонить, через 3 дня дозвонилась, но деньги к ним не пришли, почему-то. Всем приходят максимум через 5 минут, а к ним идут вероятно пешком. Через неделю после очередных попыток дозвона, дозвонилась, опять просили скинуть платеж, скинула, еле дозвонилась узнать получили или нет. Но до сих пор жду, когда зашевелятся. Может через полгода дождусь.
18
29 ноября 2024
Отвратительная контора, лишь бы бабок содрать да побольше. С самого утра якобы операторы заняты) занятые какие, воды по 2-3-е суток НЕТУ (холодной), и говорят как починят, так дадут
4
23 марта 2024
Быстро и без проблем прошол перерегистрации счетчиков. Работают вежливо, быстро и качественно. Документы приняли оперативно, всё разъяснили и подсказали. Очень доволен.
13
23 февраля
Плюсов нет! Одни минусы!
Приём людей ведётся отвратительно! В июне 2024 года заказала талон на определённое время по телефону. Оператору объяснила, что ждать живой очереди не могу (проходила лечение после инсульта). Оператор заверила: «Приезжайте к своему времени, возьмёте заказанный талон и пойдёте по своему времени». Приехала, взяла талон, сижу жду вызова. Люди проходят, по моему талону вызова нет. Подошла к оператору. Та заявляет: «Возьмите талон на живую очередь.» Взяла этот талон. Сижу уже более 40 мин. после заказанного по времени талона. Чувствую что скоро упаду в обморок. Сказала об этом оператору. Та посоветовала отправиться домой. Я настояла на немедленном вызове. Пропустили меня за дверь, где 18 окон, а работают только 2. Кое как уже «на автопилоте» зарегистрировала новые счётчики. И с помощью охранника, который помог вызвать такси и дойти до него (меня уже сильно шатало), кое как добралась до дома. Это посещение запомнилось полным негативом и справедливым возмущением!
И ещё претензия к организации о некачественно предоставляемых услугах по обеспечению холодной водой: Люди верхних этажей д. 14 по ул. Пролетарская 2 года живут практически без холодной воды из-за отсутствия напора! Сколько ни писали, сколько ни звонили - ситуация не изменилась! И никто этой голимой организации не указ! Частная шаражкина контора, заточенная рубить бабло и ничего не делать!
1
1
6 ноября 2024
Как в личном кабинете узнать за что появилась задолженность 321 руб, если все проверяю и оплачиваю четко по счетчику. Сколько раз замечала, что ошибаются, но в свою пользу. Я так понимаю, что ошибки они делают специально, потому что некоторые люди не проверяют и оплачивают по квитанции.
6
5 декабря 2024
Какая наглость, отключение воды сегодня с 8 утра, выключили уже в 7:20, это что вообще такое???? Обнаглели уже совсем! 3-е отключение за неделю.
2
1
23 января
Единственное заведение, где при оформлении квартиры, брали деньги за ксерокопии которые им же и нужны, бардак полнейший.
3
1
19 июля 2024
Сегодня 18.07 2024 года, г. Липецк.. Сырский Рудник, из крана течет ГРЯЗНАЯ ВОДА...такая, что как будто только полы помыли... позвонила в аварийную, мне сообщили, что "Это по всему Руднику и что заниматься этим будут только завтра"... Воду отключают по 3-4 раза на неделе.... Плюс напор воды летом ни какой, уже лет 15... Когда прекратится это безобразие...???!
8
30 марта 2024
Типичная ресурсноснабжающая организация. Вопрос прибыли на первом месте, качество предоставляемых услуг, вопросов, интересующих потребителя и коммуникации с ним, это всё вторично. К качеству воды, даже при откровенных нарушениях они не имеют нареканий. Хотя отчётливо знают, что сети подающие якобы питьевую воду, особенно в старых районах, не то что изношены, а непонятно, как вообще вункционирующие и способны доставлять хоть что то. На замечания и жалобы реагируют плохо. Даже когда массово жалуется весь район. Так как пить то, что они называют питьевой водой, попросту опасно для жизни...
17
1
12 марта
Обслуживание хорошее. Быстро внесли данные по электронной очереди, предварительной записи не потребовалось.
1
1
27 сентября 2024
С 31 августа 2024 года делаем заявки на устранение течи из трубы и отсутствие люка прямо на проезжей части и ноль реакции . Заявки принимаются с их слов, а ремонта нет ждут наверное пока кто-нибудь из несовершеннолетних упадёт в этот колодец. Заявление в прокуратуру уже написано , дальше только суд видимо.
4
7 сентября 2024
Нормальное обслуживание, записалась заранее по телефону, но все равно нужно брать талон на посещение уже на месте. В коридоре много стульев, сам зал большой. Быстро оформила переоформление.
8
25 апреля
Очень жаль что нет оценки 0 более эту "работу" оценить не льзя. Сайт висит, передать по сматфону не возможно в течении 4часов.
4 сентября 2024
Посещение напоминает квест сродни походу разведчика в ставку противника. Никогда не знаешь попадёшь ли на приём и с каким результатом. Из огромного количества окон работает одна или две. Остальные закрыты. Просят записаться на приём. Очередь на несколько дней. Сейчас хоть внутрь пускают. Раньше и это было под запретом.
4
21 ноября 2024
Ужасное отношение к клиентам!!!
Заставить работать РВК по устранению аварийных ситуаций может только прокуратура!!!!
2
24 апреля 2024
Странное впечатление от посещения. Надо к ним прийти, чтобы прочитать над аппаратом электронной очереди, что надо было предварительно записаться по телефону, а потом уже тыкать в аппарат. Это как? Причём в операционном зале нет посетителей, а вся очередь у ресепшена, где работает одна девушка, правда очень активно. Только из-за её работы офис РВК получил положительную оценку, а так бы был минус огромный.
8
14 марта
Всегда при посещении данной организации сотрудники вежливы и компетентны!Удобна услуга предварительной записи!Никаких очередей нет!Спасибо за хорошее обслуживание!
21 июля 2023
Очень интересное место. Ставлю пять звёзд потому что все дела решили сразу. Мне нужно было поставить на учёт счётчики в новой квартире. Даже не нужно в окошко стоять - все забрала девушка на входе. Рекомендую сделать сразу копии всех документов, потому что их и сдают. И так как копий паспортов счётчиков у меня не было - рядом библиотека подрабатывает на копиях. Причем, женщина в библиотеке знает больше любого специалиста в этой организации.. в общем, весело сходила.
3
17
16 ноября 2024
Из двадцати окон работают два.
Нужно предварительно записаться, иначе выгонят и не будут обслуживать
1
1
22 апреля
Плановые ремонтные работы 22/04/2025 на сетях — с ограничениями подачи холодной воды! Горячая вода тоже отсутствует, Моршанская 6! Плановое отключение еженедельно!!! Без горячей и холодной воды! Время 23:00, воду все не дали, хотя в объявлениях по п. Матырский написано, подача воды будет в 20:00! Где вода? Не перекрывайте хотя бы горячую!!!!!!!!!!
1
5 августа 2024
4 августа! Холодной воды нет. Ни одна служба ЕДС, *6048 рвк, не знает причины , 12 часов дня звонила, до сих пор нет воды, неизвестно чего ждать!.Сколько СМИ ни одно не пишет, что случилось! Микрорайоны 20, 21, 23 без холодной воды.
7
26 июля 2024
Сложно дозвониться, клиенториентированность не самая лучшая. Звонил два дня, на второй день позже сами перезвонили после обеда, что уже хорошо, однако в первый день когда звонил раз 5, никто не перезвонил.
3
16 августа 2024
Отключения хвс более 10-12 часов, никакой обратной связи об окончании работ не уточнить. Ни один из указанных телефонов диспетчерских не активен. Безответственность и инфантильность на высшем уровне.
6
28 мая 2024
23 день течет вода под дом, в подвале 43см воды. Ежедневно звоню, хоть уже 3 заявки открыты, никак и никто не реагирует и не приезжает и не устраняет. После 20:00 трубку вообще никто не берет. Вы вообще люди? Те кто там работают
7
21 января 2024
Была бы возможность поставила минус 5 звёзд.
Работа водоканала - это дно!
Неделю не реагируют на слабый напор холодной воды не только в рамках одной квартиры, а масштаб - это несколько районов , которые мучаются с этой проблемой, а сегодня и вовсе нет воды. Нет воды-нет проблем.
На что эта служба спокойно отвечает что работ никаких они не ведут, но заявку ,,приняли,,. Спасибо!
15
1
19 августа 2024
Отвратительно работают. 16 августа заметили, что рванула центральная труба холодной воды. Подали заявку в обед, бригада приехала только в 21:30. Посмотрела и уехала.
5