Цифрал-Сервис
172 отзыва
13 февраля
Сегодня трижды разговаривала с разными операторами, и впервые за много лет, что сотрудничаем с Цифралом, была неприятно поражена отношением сотрудников. Не могла зарегистрироваться и войти в ЛК. Один протараторил(Максим) очень быстро, но дал пароль и логин. Правда, с ними я так и не зашла никуда. Вторая начала слушать, велела обновить страницу. А я возрастная и не понимаю, чтóэто такое.. а потом , видимо, трубку кинула, тк пошли гудки. В третий раз со мной стала еще одна дама говорить, но всë в таком тоне, как и у первых двух, что ,как мы, такие тупые, неразбирающиеся в инете, им надоели. 100 раз повторили, что мне всю инфу выдали. Толку с вашей инфы, если в ЛК закрыт вход, а потом и запись заблокировалась.
Я так и сказала оператору, что после многих лет общения и пользования Цифрал ,мне было крайне неприятно общаться с вашими операторами из колл-центра.
Никакой помощи, зато раздражения-море.
Я волнуюсь, что не получается, а этих , видимо, раздражает. Ну, простите, что не 16 лет
5
26 февраля
Одну звезду поставила , только для того, чтобы отзыв можно было оставить. В этой организации ни одного компетентного . Руководство видимо такое же. Иначе давно предприняли бы меры. Произвела оплату в офисе, там же сказали, что сразу домофон начнет фунционировать. В итоге ни в этот день , ни на следующий вызов в квартиру не совершается, в подъезд нельзя попасть. Про приложение вообще отдельная история. Приложением пользовалась только при установке. Потом оказывается его нужно удалить и заново скачать. Более того, просят данные собственника квартиры, в противном случае приложением не воспользоваться. В офисе одну информацию предоставляют, по телефону другую.
1
20 января
Онлайн сервис никакой. Так и не смогла открыть ЛК. Адрес всяко-разно писала и как в квитанции и полностью как положено и как советовал этот Бот и еще, и еще...
Час потеряла, плюнула.
Пишите образец.
За вот такой сервис и трату времени и нервов не хочу платить. Работать не хотите, отписались Ботом, который как заезженная пластинка.
Не нужен мне ваш домофон. Отключайте!!!
3
19 ноября 2024
Отвратительный сервис, даже 1 звезду бы не поставила. При обращении по замене трубки, сказали, что мастер должен заранее позвонить и договориться о времени. Так вот мастер позвонил один раз, в тот момент,
когда я не могла ответить на звонок, при этом не оставил никакого сообщения и сказал, что не смог дозвониться. Видимо все 3 дня нужно бросить все свои дела и работу и ждать звонка мастера.
7
23 февраля
Пришлось подождать. Но не это главное, нет с ними нормальной связи, по электронной почте отправляла письмо, без ответа. Телеыон не отвечает, в ЛК тишина. У нас инвалид появился, нужны были разьяснения.. Пришлось ехать на другой конец города....Это очень неудобно. Руководству цифрал минус, за неорганизованность ..
30 ноября 2024
Обманным путём установили в нашем доме новое оборудование "Умный дом" с видеонаблюдением. Представители на ОСС говорили, что у всех будет доступ к видепросмотру через приложение в телефоне,а на самом деле через пару месяцев сделали этот доступ платным.
8
3 октября 2024
Село Первомаский ул Сабурова д 26 двери не красили уже 18 лет, ни разу! И опять отмаз, за что мы платим деньги. Вы тариф поднимаете, судами пугаете, а сами договор не исполняете. Платежку принесли 27 сентября, а указали необходимость оплаты до 25 сентября 2024г. Как?
4
26 февраля
Худшая организация из существующих, не присылают квитанции, отключают без предупреждения, после оплаты лгут, что мастер был и все подключил, а на домофоне запрет вызова!!!! И это всё в квартире 90 летнего пенсионера!! И это не один раз!! Никому не посоветую иметь с ними дело
1
24 октября 2024
ужасная организация, где никто ни за что не отвечает… 16.10 купила видеодомофон до стх пор установить не могут, звоню в колл центр к ним , они говорят ожидайте звонка….и никто не звонит, очнь плозо все у них организовано, пойду относить на возврат домофон оаз установить не могут
3
12 ноября 2024
Сотрудники совершено не умеют разговаривать! Грубят! Вопросы до конца не выслушивают. Разговаривают шаблонно. Уже неделю не могу подключить приложение Умный Дом. Каждый день обещают, что заявка отрабатывается.
5
24 мая 2024
Когда устанавливали умный дом наобещали ,что всё будет бесплатно и один ключ на всю семью, остальные по 200 рублей. Видео смотреть кто пришёл и кто приходил. Это было только месяц,а потом пришла Смс,что надо ежемесячно платить по 85 рублей. Так что бесплатный сыр, только в мышеловке. Кругом обман. Лучше бы не меняли и не покупали новые ключи. А сейчас никого видео . Я ведь не плачу. Представляете сколько людей попали на эту ловушку. Всё это ужасно.
27
2
22 апреля 2024
Непорядочное отношение к клиентам. Обсудили условия договора и стоимость установки домофона в подъезде по одной цене, а после подключения предъявили счёт по большей стоимости. Мотивируя тем, что цены у них поднялись, но никто об этом не предупредил. В итоге подключение вышло дороже и стоимость ключей увеличилась на 25%, о чем сообщили только после подключения домофона при выдаче ключей. Остался неприятный осадок от данной ситуации и от общения с сотрудником. Жаль, что нет возможности единолично отменить договор с этой организацией,.т.к. Домофон подключили во всем подъезде,
18
1
23 августа 2024
Посещала данный офис. Удобно что можно и ключи заказать и купить сразу. Так же можно решить всё свои вопросы. Персонал вежливый, отзывчивый.
1
13 июня 2024
По условиям договора компания обязана один раз три года производить покраску входных дверей. В прошлом году неоднократно направляла заявку, не выполнили, в этом году также несколько раз направляли тоже не выполняют, зато тарифы на услуги постоянно увеличивают в одностороннем порядке. Придётся заключать договор с другой компанией, которая соблюдает условия договора и в целом законодательство Российской Федерации.
8
10 октября 2023
Пользуемся услугами много лет, очень удобно и качественно. Сейчас пользуемся приложением, можно открыть двери из любого места мира, при наличии интернета и скачать видеозапись при необходимости. При обращении реагируют моментально.
3
9
10 мая 2024
Не порядочная компания, согласна со всеми предыдущими отзывами. Отключили видео в приложении и просят подключать эту функцию отдельно. Говорят что до этого приложение дорабатывалось и вот наконец то доработали!!??? Как то странно в не доработанном видео было а в доработанном изчезло??? При чем в договоре ни чего об жтом не указано. Не рекомендую с ней иметь лело, не обязательные.
15
1
7 мая 2024
Взяли и сделали функции, которые были бесплатны, платными. В одностороннем порядке. При заключении договора говорили, что все бесплатно. Написала жалобу в роспотребнадзор.
Люди, кто не согласен с этим пишите тоже жалобы. Иначе, так и будут нас как простачков(должно было быть более красочное слво) обманывать. Расторгаю договор. Пусть возвращают остаток абоненткой платы, уплаченой на год вперед!
19
9 января 2024
Хорошая компания, современное оборудование-домофоны с видео. все заявки обрабатывают вовремя, вежливые специалисты (ни разу на хамство не попадала) случались конечно небольшие сбои в работе личных кабинетов, но это было по уважительной причине. в праздничные дни случился сбой в работе ключей, так специалисты 07.01.2024 в праздничный день!! все исправили! спасибо большое за работу! успехов и процветания вашей организации!
3
12
19 декабря 2023
Я такого отношения не ожидал в сегодняшнее время, когда за клиента компании конкурируют. Сделал заявку на установку домофона 11.12.23, сказали, что в течении 3х дней они обязуются ее выполнить, 14.12 после моего звонка, сообщили , что перенесли на 15.12, 15.12 я получил такой же ответ про 18.12, 18го естественно никто ко мне не приехал , 19, опять же после моего звонка, мне сообщают такую же чушь про 20.12. При чем, каждый раз оператор с полной уверенностью мне сообщает, что все эти переносы происходят по моей инициативе… На вопрос: с кем могу пообщаться по вопросу качества, получаю ответ - ни с кем. Сам являюсь предпринимателем , поэтому прекрасно знаю, насколько важно мнение о компании в интернете. И раз компания не в ответе за свои действия , то пускай потенциальные клиенты понимают, с каким отношением им придётся столкнуться. Чтобы компания не посчитала отзыв «уткой», адрес на который нужна установка Баранова 52, кв 35. В случае, если в течении 3х дней установка не произойдёт , отзыв будет размещён на всех площадках , где присутствует данная компания
24
1
26 февраля 2024
Дозвонилась легко, приняли заявку быстро, исправили неполадку тоже быстро даже не понадобилось присутствие дома. Единственное что не понравилось это навязывание новой домофонноц трубки, не поняла вообще зачем? После первого отказа от установки новой трубки женщина ещё два раза предлагала её всё же установить. Я понимаю что это их работа , но слишком навязчиво. Благодарю за быстрое устранение неполадки.
1
6
6 апреля 2024
***, продают ключи, они перестают работать разом у всей семьи. А эти бездельники видите ли не работают, и заявку на замену не оставить! На телефон не отвечают. На запросы на сайте не отвечают. Их поддержка пишет только отговорки из серии напишите на почту pr, что то там. А какое отношение PR имеет к тому что люди мёрзнут на улице. Как в подъезд попасть?
4
9 июля 2024
Очень плохое обслуживание своего оборудования, дверей, двреи уже 3 года не могут покрасить все сгнили уже за то за обслуживание квитанция приходит каждый год пол банки краски жалко каждый год можно красить думаю не че страшного не станет с. Вараксино 14 первый подъезд заявку оставил ждут зимы
3
15 мая 2024
Установили домофон, к которому шло удобное приложение с функцией видеозаписи и удаленного открытия. Пользовались всеми функциями три года, а недавно за видеозапись решили ежемесячно взимать дополнительную плату сверх того, что мы уже платим, а приложение просто не работает. Не только не показывает видео, но и дверь не открывает
6
30 апреля 2024
Добрый день, по какой причине видео с домофона отключили? Предлагают подписку за дополнительную плату. При переходе с одной компании в другую, нам гарантировали, что видео входит в стоимость абонентской платы. Через 2,5 года, что то поменялось? Почему не предупредили об отключении заранее? И это во всём доме.
16
27 апреля 2024
с 26.04.24 такую функцию как "просмотр видео с телефона" исключили, теперь, чтобы просмотреть видео или увидеть, кто звонит в дверь, надо дополнительно подключить платный тариф, это не смотря на то, что и так за домофон оплачиваем.
9
15 декабря 2024
Диспетчер сработала плохо,поэтому пришлось дважды ехать к ним, а это не близко и затруднительно
10 октября 2023
У нас новый домофон, с видеокамерой. Очень удобно. Открывать дверь в приложении - это сказка. Много раз решали вопросы в подьезде с помощью видеозаписей, и это во всем доме , во всех подьездах.
Камеры с хорошим разрешением.
С ключами проблемм нет.
Поломаи устраняются быстро. Мастер отзывсивый и очень хороший человек
1
3
6 мая 2024
Больше года все было хорошо, до тех пор пока гениальные менеджеры компании не решили ввести видеонаблюдение по отдельной платной подписке. Задумались о смене компании обслуживающей домофон
6
24 октября 2022
Хочу выразить огромную благодарность специалисту Андрею, который обслуживает домофон на ул. К. Маркса 399. Доброжелательный человек, высококвалифицированный специалист. Быстро приехал, определил неисправность и сразу все устранил. Побольше бы таких, как он работников. А вот с диспетчерами вашей компании неприятно общаться, они только насильно пытаются продать новую трубку и ключи от домофона.
Очень прошу руководство вашей компании материально поощрить Андрея за его добросовестное отношение к работе, ведь от этого напрямую зависит и престиж вашей организации!!!
С уважением, Наталья.
4
10
22 июня 2024
Сделали доступ к видео по отдельной подписке. Теперь помимо платы за обслуживание берут плату за видео. Все это без предупреждений и в одностороннем порядке. Ищем кем заменить.
4
26 апреля 2024
26.04.2024 цифрал-сервис в одностороннем порядке сделали видеонаблюдение в приложении платной услугой.
2 года работало и в один день стали вымогать деньги на подписку.
"Подключите Домофон Pro."
Пишем в Роспотребнадзор.
12
24 апреля 2023
Не проходит платеж уже 2 недели. Первый раз с таким сталкиваюсь. 12 апреля оплатил услуги домофона через QR код на квитанции. 3 дня прошло - приложение не работает. Обычно платеж проходит втечении 3 дней. Написал на сайте обращение, приложил квитанцию об оплате. Перезвонили и говорят нужно ждать пока платеж пройдет. Ладно жду. 7 дней прошло - приложение не работает. Звоню оператору - говорит отправьте квитанцию на почту, которая указана в платежке, или приедьте в офис. Обалдеть, 21 век на дворе, а тут такие проблемы. Нашел платежку, адрес почты не нашел. 12 дней прошло - приложение не работает. Ну это вообще конец. Звоню оператору, а она мне говорит ждите еще два дня. Заявку говорит оформила, должны платеж провести. Нужно еще проверять постоянно баланс, а потом опять звонить оператору для того чтобы разблокировать приложение. Две недели без домофона не понятно по чьей вине.
Не организованно все как положено в этой компании.
7
1
13 апреля 2023
Компания застряла в начале 00-х, бумажные квитанции, за переход на электронные нужно заполнить заявление (!!! Приложения существуют, даже у Энергосбыта оно работает без дополнительных танцев с бубном !!!), вот заниматься мне нечем в 23-м году, только формы заполнять; квитки приходят с опазданием, оповещений ни об оплате, ни о задолженности нет, ну вот делать мне больше нечего - только каждую цифру расходов себе вносить в календарь (смс оповещения на крайняк уже придуманы, но можно и приложение забабахать, ах да! оно у вас есть, только вот относится исключительно к умному домофону, который вы тоже не в состоянии установить без согласования с жильцами, ну-да-ну-да... Как итог, ты даже не в курсе, что у тебя появился долг, ведь оповещение о нем принесет почтальон, ногами, опаздав на недельку, домофон отключается мгновенно, включается, только по заявке на мастера! Это просто позорище, даже самые низкорейтинговые интернет-провайдеры включают услуги мгновенно после оплаты! Далее про формы: лицевой счет ваш сайт не воспринимает (написанный на секунду в вашей же бумажной🤦♂️ квитанции), форма заполнения адреса не автоматизированная, приходится еще догадаться, как ввести туда данные, нельзя же еще две графы дополнительно добавить? Конечно нет! UI/UX - для слабаков, только раннероссийский хардкор! В сухом остатке и среди выводов, жаль, что нельзя с вами поступить как с интернетом и выбрать себе провайдера...
21
5
17 января 2024
Делали заявку чтобы поменяли доводчик. Отреагировали быстро, но заменили частично. Дверь в подъезде закрывается с шумом. Ну и бумажной платежки ни разу не прислали. Сколько сейчас стоят услуги?
3
1
12 декабря 2023
Просто ужас!Обращения клиентов не выполняют при этом сроки переносят!Обращалась 10 раз с проблемой доступа в личный кабинет и отсутствием работающей трубки домофона. Проблема не решена, только деньги горазды собирать за обслуживание,а обслуживания по факту ноль!
4
3 ноября 2023
Вежливый персонал, на заявки реагируют быстро и быстро устраняют дефекты, кто у них обслуживается, можно заказать ключи дешевле, чем в мастерских у ключников.
4
16 сентября 2024
Трубка проработала 2 года и сдохла, сказали гарантии нет покупайте новую
1
4 августа 2023
Ужасная компания, начала свою работу с угроз. Платёжки приходят не каждый месяц, в платёжке не указывается за какой месяц оплата, пишется какой то период, и опять плата в перёд, как можно верить этой компании, если о предыдущей компании говорили "вы рискуете платя вперёд " В общем всё не правится, предыдущая была лучше, т.е. порядочнее.
10
3
1 апреля 2023
Отвратительная организация, не знаю как от неё избавиться. В квартире никто не живёт, но счета стабильно приходят. Выйти из договора нельзя,якобы было голосование жильцов,по которому 50% высказались за обслуживание этой компанией,на просьбу предъявить протокол голосования получил отказ , нельзя разглшать персональные данные.Приостановливал обслуживание, по их правилам на полгода, через полгода благополучно прислали счёт за приостановленный период.
5
19 января
Ужасный сайт, невозможно ввести быстро адрес и оплатить за домофон.
1
17 сентября 2023
Ужасная подстава! Вернулись домой из отпуска, и ни один ключ от домофона не работает по непонятной причине (у нас все оплачено!) и соседям не позвонить, выдает ОШИБКА!!!
Домой попали благодаря вышедшему из подъезда человеку
Но сейчас не понятно, как скоро все заработает вновь?!
5
27 ноября 2022
Может они и движутся вперёд в части актуальности предоставляемых вариантов услуг, однако! Более двух лет начисляют плату за те услуги, которые по факту не оказывают. Федеральный номер из серии -попробуй дозвонись.. Решить вопрос по этому федеральному номеру невозможно (и это после 5 минутного ожидания соединения). Заявляют о себе как о цифровой компании, а сами ждут реального посещения офиса- ничего в онлайн формате решить не могут. Федеральный номер с офисом в Ижевске соединить не может, нет даже доп номера, чтобы соединится хоть с кем-то в городе. А.....Ещё пытаются вменить обязательства исполнения из общеподьездного (или общедомового) договора,который известен может быть лишь лицам, что заключали его(главный по дому?), а не тем, кто появился в доме гораздо позднее подключенного сервиса. Сотрудник,находящийся в офисе работает по принципу коллектора: вы должны знать и платить,а то что вы услуги не получаете это не наша проблема. На вопрос- кто Вы? Что у вас за должность и Ваше имя? вообще не отвечает!!! Оцените качествр общения в реале!!! Чудовищный сервис!!!!!
27
2
7 марта 2023
Отвратительная компания.Установили домофон, раздали памятки,где везде большими буквами написано,что приложение бесплатное и через него можно открыть дверь,но при этом ни где не указано, что приложение не работает,если не оплачено обслуживание домофона. При этом ни реквизитов в Памятке, ни платежного документа в почтовом ящике нет. После ожидания на линии вам ответит оператор (не очень вежливо).что это ваши проблемы и предложит записать реквизиты для оплаты 3 месяцев авансом (!) под диктовку, тк ни в смс,ни в личный кабинет приложения возможности отправить реквизиты у компании нет…Более того,трубки в квартиру у нас нет,но тариф един для всех.
15
1
11 октября 2023
Хамское поведение сотрудников . Тот что ключи принёс и нагло и на ты, разговаривал с утра а так же девушка деспетчер Надежда( фамилию сказать испугалась) вместо того чтобы извинится начала так же себя вести. Что за контора, что за отношение к клиентам?
6
18 августа 2023
Мне кажется, что лучше компании нет. Вежливые операторы, вежливые мастера, заявки обрабатывают в указанные сроки. Ни сбоев, ни каких-либо проблем. Другим операторам таких услуг стоило бы поучиться. Не жалко платить абонентскую плату за сервис
1
5
19 ноября 2024
Всегда знаешь кто пришёл,даже не находясь дома.👀👍
24 сентября 2024
Решили вопрос быстро и качественно
10 января
Заплатила онлайн за домофон и взяли комиссию (пенсионерка)
1
19 июня 2023
Быстро реагируют на заявки и устраняют неисправности.
Нам в доме поставили видео домофон, платим тебе суммы ,что и раньше. Очень полезная вещь оказалась, весь двор просматривается. Недавно благодаря видеозаписи удалось поймать воришек. Вскрывали машины.
4
6
7 января 2023
Сегодня холодно, домофон отказался работать, ни у одного абонента из квартиры не открывает.фонит динамик на всю округу. При этом заявки сегодня не принимаются , а абонентскую плату просят оплачивать во время да и по тарифу как за консьержа! При этом монополия на дом получается и никак не отказаться. Так что надо задуматься о смене обслуживающей организации и вопрос подниму на собрании! Накипело, потому что за год уже часто аналогичные проблемы и медленное реагирование.
10