Wildberries

5,0

82 оценки

Оцените это место

Знаток города 15 уровня

Были хорошие люди. Вежливые и комфортные. Раньше. Но сегодня меняю отзыв. К сожалению. Сегодня я стала свидетелем ситуации, которая, мягко говоря, оставила крайне негативное впечатление и вызвала сильное недоумение относительно уровня поддержания культуры в данной компании. В процессе обслуживания одна из клиенток вернула все заказанные товары, так как они ей не подошли. Можно предположить, что это стандартная ситуация и должна быть решена в спокойной рабочей обстановке. Однако поведение сотрудницы (брюнетка с гарнитурой) оказалось настолько неподобающим, что сложно себе вообще представить. Сотрудница, приняв назад товары, громко открыто произнесла нецензурное выражение «Пиздец», адресовав его явно в сторону клиентки, что уже выходит за рамки допустимого поведения в обществе. На этом неприятности не закончились: она начала в достаточно агрессивной форме выговаривать девушке за отказ от товара, утверждая, что в будущем введут комиссию 10% за возврат. Вот тогда ЭТО и прекратиться? А что это? Разве не бывает так, что вещи не подходят? Клиентка, сохраняя спокойствие, корректно отметила, что такие условия могут привести к тому, что люди просто перестанут заказывать товар, ведь в обычных магазинах примерка бесплатна, и отказ от покупок не влечет за собой никаких финансовых потерь. В ответ сотрудница продолжает вести себя еще более неадекватно, обвиняя клиентку на повышенных тонах, хотя во время беседы девушка вела совершенно спокойный диалог. При этом как психопатка она периодически понижала тональность и вежливо обслуживала мужчину. Однако кульминация этой ситуации стал абсолютно недопустимым переход на личность. Сотрудница вдруг заявила, что у нее "есть мужчина", а у клиентки его нет, из-за чего, по ее словам, у клиентки "плохое настроение". Это что такое вообще? Это было не то что просто неэтично, а в высшей степени по-хамски и абсолютно недопустимо для обслуживающего персонала. К тому же она еще несколько раз повторила, что у нее есть мужчина и у нее хорошее настроение. Хотелось уже сказать: вы себя уговариваете или нас убеждаете всю очередь? Кого интересует ее жизнь? И потом, как говорится, у кого и что болит, то о том и говорит. Такое поведение свидетельствует об отсутствии у сотрудницы базового воспитательного уровня, понимания поддержки клиентов и минимальных навыков делового общения. В этой ситуации уместна лишь одна характеристика — полное днище обслуживания. Сотрудница не только нарушила принципы клиенториентированности, но и опозорила имидж компании Wildberry, дискредитировав себя и весь пункт, в котором ради правды - всегда все было до нее на высоте. Эти действия не просто разочаровывают, они вредят этому бизнесу. Возникает законный вопрос: почему компания допускает к работе с клиентами людей, которые позволяют себе грубость, нецензурные выражения, личное оскорбление и переходы на личность. А также переносят свои паттерны на других людей и несут всякую околесицу. Ее неадекватность подтверждает и тот факт, что на вопрос, почему вы допускаете маты в общении, она заявила, что материлась сама для себя. Дно! Меняю пункт самовывоза. Не рекомендую!

Антон Вавер

Знаток города 5 уровня

Работает новый продавец, абсолютно невежливый! Никогда не улыбнётся, претензии к клиентам. Сегодня два человека заходят за заказами, а она разворачивается и уходит на склад и оттуда кричит , что сейчас подойдёт! Клиентов не слушает, нет чёткости понимания как обслуживать. Верните вежливых девочек! Если ничего не изменится, буду забирать товары в другом пункте.

Влад Ц.

Знаток города 4 уровня

В пункте 5 Примерочных, вежливый персонал, расположен возле остановки, светлый и большой, обслуживают быстро, есть детская зона, есть место для зарядки телефонов, просто ВАУ!! Отличный пункт и очень удобный, рекомендую!