Отвратительные устройства и отвратительный сервис. Постоянные проблемы с подключением или с управлением, Регулярно отваливается от Алисы и не всегда удаётся перепривязать аккаунт. Устройства периодически ведут себя непредсказуемо, включают выключают свет или наоборот не реагируют на команды. Техподдержка периодически сообщает противоречивые сведения или даёт ничего не значащие советы. В общем, если есть желание потратить много денег и получить себе проблем на голову, Ujin Вам поможет!
Категорически не рекомендую данный сервис. Это не первое эмоциональное восклицание. За полтора года я успел понять всю абсурдность их сервиса при неадекватно высокой цене.
Не знаю как культурно описать систему юджин. Суть одна: не работает. Может самопроизвольно отключать батареи, воду, свет. Тех.поддержка ничем не может помочь. Настройщик от компании приезжал уже 3 раза и так ничего не смог по-нормальному настроить. Это просто кошмар, полнейший. Не рекомендую.
В апреле вызвала мастера на дом,так как 1 выключатель не подключался к сети,вечно глючил,мог включиться,но выключить его уже было нельзя.Сказали ждать мастера в течение 30 дней,в итоге мастер пришел в конце июня,ладно,но меня не предупредили хотя бы за день,хотя бы за час,что мастер в пути,мне просто позвонили за 5 минут до его прихода. Ладно,выключатель в итоге забрали на ремонт,сказали ждать в течение 30 дней. Проходит месяц,два,вот уже идет 4-й месяц,как у меня нет света. Если летом это не было проблемой,то сейчас очень даже. Звонила на прошлой неделе,мастер должен был придти в течение 2-х дней,в итоге мастер позвонил и сказал,что не сможет придти,так как выключатель где-то на складе,что мне позже позвонят и назначат новый визит. Сегодня снова звонила сама,назначили выезд мастера через 2 недели. Я объясняю,что и так жду очень долго и не считаю это нормой,на что только один ответ- «Сейчас уточню. Мастер приедет через 2 недели»
Поддержка отвратительная! Вашим домом могут управлять без вас! Сижу дома мне перекрыли воду, открыли воду, удалили устройство, добавили устройство. Поигрались с моей квартирой! Висела на линии полчаса чтобы получить объяснение. Ответ «ой, извините, сотруднику не корректно продиктовали номер устройства» А проверить к какому адресу добавлено устройство у сотрудника ума не хватило, извините! С моей квартирой играются без моего ведома! Что вы еще будете делать без моего ведома! Ответственности у сотрудников нет. Когда я попросила предоставить письменный разбор ситуации. Мне сказали, что мы вам все голосом передали, а сотруднику за это ничего не будет!
Получили квартиру с этим добром, в итоге один взорвался в прямом смысле дня через три, хорошо, хоть мы были дома и никто не пострадал, позвонили в кол центр, оказалось, что выезд специалиста бустоить 2500, демонтаж ещё сколько то... Я спросил а как же гарантийный срок? Почему выезд платный? Но судя по отзывам, они видимо теперь таким образом зарабатывают... Решили снять все эти выключатели и поставить обычные, не такая уж большая в них нужда
Да ужас полнейший. Постоянно глючит и слетает, из-за него и интернет плохо подключается. Подключить практически невозможно. Один выключатель сгорел при коротком замыкании. Пришли демонтировали и мастер решил показать как его настраивать, как итог он вообще от сети отрубился и больше не подключается. И перезагружали и чуть ли с бубном около него не танцевали, ничего не работает. А выключатели стоят как крыло самолёта. Очень жаль, что надо тратить деньги и все это переделывать на обычные выключатели или умный дом другой фирмы.
Плюсы:
единственный плюс в том что я все их поменял на обычные клавиши.Реально от чего есть помощь (по ситуации) так это в отключении воды электороприводом.
Минусы:
1 )тупят и глючат по минуте
2)Долгое время ожидания для конекта с фай фаем.
3)При малейшем перепаде с горают как лампочки и цена тут ни причем, как обычные и так и люкс.
4)Выключался просто свет,причем запланиравно сразу минус -3 выключателя
5)Когда, пытаешь включить свет не сразу получается ,может зависнуть,стоишь и делаешь ему массаж пока не отойдет.
Вообщем,РЕБЯТА, не стоит это своих денег,когда увидел цены люкса так вообще потерял дар речи.
Сплошной минус! В квартире стоит данная система, но выключатели подключить к управлению невозможно. В первый же день один из имеющихся замигал красным (нам пояснили, что он потерял подключение, которого не было изначально вообще), а ночью он взорвался! За ремонт потребовали 4т.р. (учитывая тот факт, что мастера ждали 2 месяца, а потом еще 2 месяца экспертизу), никаких гарантийных обязательств у
данной компании нет! Не тратьте свои деньги и нервы!
Добрый день!
С огромным трудом пробился в их колл-центр, чтобы вызвать специалиста на дом, т.к. самостоятельно подключить выключатели не смог. Сперва наотрез отказывплись присылать спеца. Пытались через телефон проконсультировать по настройке. Когда девушка-сотрудник убедилась, что у меня действительно технические проблемы, согласилась оформить заявку ко мне на выезд. Выезд был назначен на 19 декабря - обращался, где-то, в конце сентября. Сервис на уровне, конечно; но, думаю, ладно, ни к спеху. 25 декабря вспомнил, что мастер-то не приходил).Когда позвонил, мне сказали, что человек заболел. А заявки, мол, вообще не было, а был запрос на звонок (хотя мне никто не звонил и не писал из Ujin). На самом деле просил оставить заявку и указать, что если будет окно раньше и мастер будет у нас в ЖК по адресу - пусть свяжется со мной. Теперь предлагают записаться на март)) С подобным безобразием ранее не сталкивался. Советую не пользоваться их продукцией, т.к. получаю обратную связь, что часто бывают неполадки, перегреваются и пр.. Ну а обслуживания сервисного у них, получается, нет. На случай поломки - разбираться с проблемой придется самостоятельно
В начале ноября 2022 застройщик сдал квартиру с умным домом данной фирмы. В конце ноября умер выключатель,14 декабря 2022 пришел специалист и демонтировал выключател без замены на временный. 2,5 месяца, со солов представителей компаниии, выключатель путешествует из Москвы в Пермь на производсво. Сроки ремонта и замены постоянно меняются.
5
Максим
Знаток города 5 уровня
2 марта 2024
Не ставьте продукцию данной фирмы… Всё глючит, починить это не могут даже их собственные спецы.
По итогу за полтора года накрылся аквастоп, а гарантия уже не действует🤦♂️
Если Вам сдают дом с этим добром - отключите сразу, чтобы не мучаться потом.
Отвратительный подход компании к клиентам. Не одной понятной инструкции. И выключатели глючат постоянно. У многих перегорают. Никакой радости, свет нормально не включить.