Отзыв Была в магазине на Павелецкой, в Москве. Для меня в любом месте очень важна система по которой все работает, а также все, что с ней связано (от внешнего визуала до внутреннего отношения к клиентам). Дорогой читатель отзыва — ниже я опишу весь свой путь и все, что хотела бы передать для того, чтобы сложилась целостное впечатление. Моя цель была — купить сертификат подруге, она очень ценит ваш магазин. На тот момент мое отношение было 50/50, ни хорошо ни плохо, есть за и есть против. Некоторые вещи почему-то на мой взгляд были низкого качества иногда и как будто создавалось ощущение «пока не дотянули, цена завышена». Но в общем, я поехала покупать сертификат в магазин Атриума. Оказалось он был закрыт неделю/две назад. Уже немного уставшая, жарко от пуховика/тц и в отчаянии приезжаю на Павелецкую. От метро близко, выход простой и понятный — сразу плюсик тем кто выбирал эту локацию. Правда спасибо! Бывает дойду, а уже ничего не надо. В самом торговом центре расположение приятное, рядом хорошие магазины, сам путь внутри тц не сложный, можно догадаться даже на каком этаже все находится. Такс.. дальше. Оформление магазина — вау. Приятно скрыт шум вешалок/реек. Подсветка не бросается в глаза, приглушенная. Магазин казался пустым - сейчас консультанты выйдут и найдут тебя, НО не смотря на то что посетителей не было — в зале была девушка София. Снова плюсик, дальше не буду писать про факт наличия еще одного плюса, просто расскажу, но вы сами в каждом пункте думаю будете понимать, что не везде так. Обычно в магазинах то не найти вещь, то никого нет, а оригинальное оформление зала сейчас только усложняется в восприятии. Такс, дальше. София очень приятная, компетентная, отлично поддерживает беседу и прежде всего не задерживая клиента делает свою работу. Я сразу сообщила что нужен сертификат и буквально по регламенту без лишнего движения желаемая цель стала обретать физический вид. Не было лишних слов, суеты, не нужных или заезженных вопросов, рабочее пространство у кассы было только с монитором, клавиатурой и мышкой — ничего больше вообще не было, действия все аккуратные и точные. Как будто каждый посетитель магазина просит подписать открытку — мне за секунды были протянуты листочек и ручка. Я это выделяю потому что одно дело когда у тебя 10 раз в день каждый день просят подписать открытку, а другое дело когда это редкое явление. Все же по моим наблюдениям даже пока я была в магазине три клиента этого не попросили, так как покупки были для себя. Девушка София дала мне листочке и ручку чтобы я составила текст открытки, вы представляете? Не дала писать самой кое как, а буквально у ребят был заготовлен листочек именно такого же размера как открытка и они дали тебе написать текст. А дальше не просто написать — ты пишешь черновик и уже девушка (с лучшим в мире почерком который я видела) его перепишет. О, сейчас расскажу как мне переписали. Без лишних действий, абсолютно слаженно София по рации опрашивает у кого самый лучший почерк. Приходит девушка Елизавета. Спокойно, без нагнетания ждут пока я допишу поздравление. Тоже на такое надо попасть в мире. Тут люди в очереди не могут не дышать в спину. А это как бы представляем, что: я между двумя кассами, обе кассы им перекрываю к работе, сейчас если прийдет человек оплачивать - надо просить меня подвинуться. Ничего, вообще спокойно. А девушки еще не знали когда конец моего поздравления)))) Ждали) Там получилось 12 строчек 🙈 Так вот, я тихо отдаю поздравление — Лиза с высочайшим профессионализмом начинает в голове делать разметку уже на открытке, считать строчки, текст, просто все что я знаю и не знаю (есть образование художника и техническое). С первой буквы я поняла что это невероятная любовь к тому где ты находишься, к себе, к тому что создаешь своими руками. Ни разу не трудоустраивались в офлайн магазины на любые позиции, но уверена что в 12storeez людей принимают не только по дипломам или хард скилам. «Возможно на саму энергетику бренда к ним другие ребята и не приходят», но вы классные, так или иначе! Создать атмосферу вокруг вообще дорого стоит. Пока Елизавета медленно с невероятной сосредоточенностью пишет каждую букву — София предлагает водичку. Тут вроде бы кажется, что кто ходит в такие магазины привык, ну закупили, этикетки приклеили и раздаем. Но снова хочу обратить внимание на людей — была еще одна девушка, которая подходила к кассе пока Софии не было, она работала не со мной и не видела есть/нет у меня в руке баночки с водой — тоже предложила водичку) Представляете? То есть тут нет такого «не мой клиент» «а, еще здороваться» «блин, стоит прям получается две кассы занимает» «кто с клиентом работает, пусть предлагает». Прям от души. Я не запомнила ваше имя к сожалению, но от этого могу сразу выразить благодарность всей команде магазина. Такие слаженные ребята, за одно дело, с одной целью. Человеческие качества на ура. Ну и мне предложили пока посидеть. Что тоже очень трепетно. Своих дел куча (уверена), «продать и ок» казалось бы, но поставить другого человека в свое поле и позаботиться сейчас все реже встречается — здорово что у вас это есть. Я не стала садится, Елизавета очень внимательно подписывала открытку. Находиться рядом словно заряжало такими же качествами. Мне два раза заменили пакетик для подарка, чтобы все было еще более прекрасно, хотя казалось бы куда. Пакетики у этого магазина просто каеф, оформление, скрытые детали, плотность, ощущения, ну не передать. Пока была у кассы заметила как точно и спокойно всё выставлено рядом, чтобы ты мог ознакомиться и с аксессуарами. Никаких кричащих надписей, аккуратно на стене справа написали название магазина (хотя сейчас почему-то не возможно не облепить все брендом ). Сотрудники все ухоженные, от прически/макияжа до обуви и ногтей. В команде были ребята, которые пока посетителей нет — вешали, перевешивали, все очень тщательно просматривали. В конце все улыбаются, прощаются, желают чудесного дня. И вот уже с отличным настроением я поехала дальше. Рассказ начала и заканчиваю словами «как важны детали». Буквально все. Особенно то что происходит не каждый день (а я спросила и открытки подписывают не частно, но алгоритм действий при этом был всеравно максимально отлаженным). Когда хочу написать отзыв — обычно спрашиваю куда, но у меня не было установлено приложения, поэтому пишу куда поняла плюс минус Желаю Софии и Елизавете успехов в каждом начинании, в работе в такой прекрасной команде, душевного счастья, чтобы светить и передавать его другим 🤍 Всей команде магазина на Павелецкой в Москве тоже большое спасибо. Всеподдерживающая атмосфера магазина ощущается как никогда. И конечно всему коллективу 12storeez — пусть у вас все получится!! Еще до этого посещения сомневалась, но сейчас сложилось очень положительное мнение, буду заглядывать чаще. А менее и более удачные модели бывают у всех. Даже от сезона к сезону. Если вдруг вы зашли и ничего не приглянулось — приходите через пару месяцев (я так часто делаю). В 12storeez кстати всегда было то что надо)) Но на всякий случай вдруг кому все же все не зайдет — приходите в другой сезон, уж за 2 сезона точно найдите что-то в сердечко ♥️

Посмотреть ответ организации

Артём

Знаток города 4 уровня

Дважды был в этом магазине в декабре и в январе, одежду заказывал онлайн, на самой точке ничего не покупал. Онлайн взаимодействие с брендом - вышка, в то время как очное знакомство с брендом подкачало. Магазин небольшой и симпатичный, в остальном преимущества выделить было сложно. На самой точке работают 2-3 человека от силы (1 из которых на кассе) — два раза подряд возникла ситуация с тем, что в очереди из двух человек тебе нужно ждать 10-15 минут просто, чтобы забрать свой заказ. На просьбу сотрудницы подойти ко второй кассе из её коллег никто не откликнулся. Ещё момент, за кассой работает более дружелюбный человек, чем тот, что находится в основном зале. И вежливое общение, и small-talk, и вручает заказ лично в руки - круто. Но, человек в зале даже не может поздороваться и попрощаться, почему? Не ясно. Если в первый мой визит я мог ещё понять, что проблема была в большом количестве посетителей (по крайне мере, хочется так верить), то во второй раз этого явно не было. В общем, мнение у меня сложилось смешанное. Одежда у бренда действительно красивая и качественная, но всё портят управленческие косяки, расписанные мною выше.

Посмотреть ответ организации

Карина

Знаток города 10 уровня

Впервые зашла в ваш магазин. Девушки консультанты не обращают внимание на посетителей, потому что очень весело разговаривают о своем. Когда я попросила посмотреть наличие, то консультант не особо была заинтересована в обслуживании и, пока в телефоне смотрела наличие, отошла опять же поболтать со второй. Да и очень маленькое наличие товара в самом магазине :(

Посмотреть ответ организации

12storeez

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

28 отзывов