Альфа-Банк
325 отзывов
26 августа
Классный банк, пользуюсь их услугами.
Поддержка работает отлично!
Их банкоматы и банкоматы партнеров на каждом шагу.
Неоднократно поподал на разные рекламные мероприятия, всё качественно и круто.
После оформления банковской услуги выиграл брендированный приз на колесе удачи)
1
1
26 октября
Отличный и удобный офис, сотрудницы милые, профессиональный подход к каждому клиенту, отдельное спасибо администратору Дарье, знаток своего дела, вежливая, отзывчивая, очень помогла разобраться в трудном вопросе, решив его мгновенно, спасибо за работу, обязательно буду обращаться еще, рекомендую
13 августа
Плюсы: Можно быстро получить кредитную карту.
Минусы: Можно попасть на хорошие проценты. В Альфе они от 50 до 70. Это в три раза больше чем в нормальных банках. Также не верьте, их рекламе, что 365 дней без процентов. Долг по карте надо возвращать во время иначе попадаете на эти грабительские проценты. Причём Альфа будет пытаться запутать вас с выплатой задолжности, чтобы содрать с вас проценты. Это их стиль зарабатывать. Бизнес, ничего не поделаешь. Их задача ПОДЛОвить и взять проценты. Будьте бдительны. Помните Красная карта Альфы - это чрезвычайный уровень опасности. За день до окончания беспроцентного периода (60 дней, а не 365 как в рекламе) посмотрел в л/к когда надо оплатить задолженность. Банк информировал, что ничего платить не надо. А на следующий день пришло сообщение, что беспроцентный период закончился вчера, и разумеется проценты. Заплатил сразу. Написал обращение. Просрочка несколько часов. Ответ, всё правильно. Разумеется я сразу удалился из их игры с кредитными картами. В этой связи у меня возникла ассоциация Красной карты Альфы с Красной карточкой в футболе - это удаление. И не верьте комментарию сотрудника банка, что они во всём разберутся. Никто ни в чём разбираться не будет, это всё для публики. Якобы ничего не остаётся без внимания.
4
15 августа
Пишу от имени юрлица
С 2019 года (т.е. 5 лет на сегодня), сотрудничаем с Альфа-банком, за это время было немного хорошего, но больше нехорошего.
Вот причины, по которым сотрудничество с банком, решено завершить:
1. Последней причиной написать отзыв об Альфа-банке, это вымышленная банком смена у меня сим-карты. Банк заявил, что у меня сменилась сим-карта, когда по-факту ее даже не доставал из телефона за последний квартал. В итоге мне сейчас нужно ехать в отделение банка, чтоб продолжить работу по РКО. Т.е. банк мне создал проблему на ровном месте, т.к. отделение банка от меня далеко.
2. Рекомендую банку для защиты платежей усилить защиту подписания платежей кодом из SMS, увеличив длину кода подверждения до 16 символов и добавить буквы, вместо простой комбинации из 7 цифр.
3. Горячая линия: В чате общаться с сотрудниками банка довольно сложно, т.к. мешают боты, а когда появляется живой оператор, то просто не вникает в суть, в итоге неэффективно траится время клиента и оператора. Что касается телефонной горячей линии, то вообще дозвониться до оператора - это хорошо, отлично, что это произошло за менее, чем 15 минут.
4. С августа повысили тарифы, в нашем случае это ежемесячный платеж по тарифу в 2 раза.
5. Высокая стоимость тарифов по сравнению с другими банками, это абонентская плата, стоимость платежей и комиссия по платежам.
Ниже перечислю, все то положительное, чего мне не будет хватать:
1. Бесплатный Спецсчет для торгов.
На этом все, надеюсь отзыв будет кому-то полезен.
5
11 июля
Раньше был нормальный банк. Но с каждым годом он становится все хуже и хуже.
Приоритетное обслуживание - одно название. Выдавать выпущенную карту без очереди в течении часа - это за гранью!!!
После попадания под санкции и заморозки активов в альфе, они стали брать деньги за обслуживание премиальных карт, несмотря на то, что банк попал под санкции, а страдают по факту его клиенты. Бан продолжает зарабатывать упущенную выгоду на нас.
Последней каплей стало требование объясниться перед банком, на каком основании я позволил себе купить путевку в лагерь своему ребенку со счета альфы, заполнить анкету бенефициара (слово то какое модное придумали) в отношении ребенка-школьника.
Интересно, у своих основных акционеров, сваливших в Лондон они часто запрашивают, куда они деньги выводят?
13
6 августа
Как партнер не надежный, обещаний много раздают менеджеры, однако потом они исчезают загадочнам образом. Весь принцип работы менеджмента строится на завлекаловках для бизнес клиентов с рпсчетом на то, чтобы они открыли счет в банке. Зря потраченное время, больше месяца распинался, возил документы, подписывал договора, по итогу не дали уже одобренный и подписанный кредит. Уровень доверия нулевой, дать слово утром, а вечером развести руками - это обыденное явление. Открыл счета по трем компаниям, планировал еще 4ю подключить. Разочаровался в банке, хотя меня партнеры предупреждали…
6
15 июня
Обратилась в субботний день в офис в городе Обнинске , встртили мария и елена , увидела доброжелательность и желание помочь, не ожидала что в субботу получу кучу аоложительных эмоций , деаочки работают замечательно, установили лк, помогли , выражаю благодарность обеим сотрудникам офиса . Если бы все сотрудники работали во всех банках так же как девоч4и, то наверное были бы все довольны, спастбо большое ) прошу чтобы поблагодарили моральным поощрением
1
9
22 июля
Отличные сотрудники, вежливые и отзывчивые. Всё подробно разъяснили и показали. Быстро обслуживают. Банк сам находится в шаговой доступности.
7
29 августа
Отзыв касательно кредитной карты: пользуюсь уже несколько лет данным продуктом,никогда не было проблем,все понятно и прозрачно,но то,что происходит сейчас перечеркивает все плюсы и положительные эмоции: подходил к концу годовой льготный период, нужно было оплатить остаток суммы, при этом была совершена покупка, которая относится к обычному льготному периоду-60 дней.Заходя в приложение, каждый раз была показана одна и та же информация: задолженность будет рассчитата в следующем месяце и все, никакой информации по платежу, его сумме, до какого числа и месяца ее необходимо внести. И вот как то я собрался полностью внести оставшуюся сумму и закрыть карту, а там начислены проценты, да притом не маленькие, за просрочку платежа по льготному периоду, которые начислялись каждый день, но никакого уведомления, смс сообщения, информации в личном кабинете или почте не было.Начал писать в поддержку, но никакой информации мне так и не предоставили, ссылаясь на то, что это Ваши проблемы, нужно было звонить на горячую линию или писать в чат, чтобы ее получить!
Ни в одном банке такого нет, только здесь столкнулся с подобной проблемой, которая так и осталась без ответа…Вообщем пользоваться можно, но очень аккуратно, чтобы не платить лишние проценты, которые начислили тайком и без предупреждения, при этом ссылаясь на то, что они не обязаны никого информировать!Но в тоже время смс с предложениями по кредиту приходят регулярно!Надеюсь мой отзыв будет полезен)
Вывод: не рекомендую пользовпться данной кредитной картой.
2
30 мая
15 апреля получил в московском офисе карту Альфа "Only". Понравились условия и привилегии, которые предлагал банк для данного обслуживания.
К концу месяца во время поездки в аэропорт "Шереметьево" оказалось, что никаких привилегий у меня нет.
Для справки : данный пакет предусматривает бесплатное посещение бизнес-залов с определенным лимитом и бесплатное такси.
В чате с банком, менеджер сообщил мне что при получении карты, премиальный пакет не подлкючили. Как это произошло - уму не постижимо, ведь карта Альфа "Only" и поемиальный пакет услуг - это одно целое.
Менеджер в чате банка исправил в течении нескольких часов данное замечание и премиальный пакет подключили, но данная ситуация крайне негативно отразилась на моем доверии и дальнешему сотрудничеству с банком, которое впоследствии придется прекратить.
17
10 июня
Пишу отзыв как физ.лицо. Пользуемся в нашем заведение Домашняя столовая на Достоевского 53/4 терминалами Альфа банка. Худшего обслуживания я ещё не видела. На первой кассе добились замены терминала за 1 мес.в том году. Сейчас на второй кассе много не проходит оплаты карт разных банков. Подавали заявку в мае , обещали за 5 дней заменить. Прошло 3 недели . Вторую подали , опять глухо две недели ждём. У вас что проблемотично заменить , или у вас проблема с сотрудниками , которые не выполняют свою работу !
20
13 августа
Офис Ростов- на Дону, Коммунистический проспект, 27. Обслуживание ужасное, при посещении банка складывается впечатление как будто не в банк зашла, а в кафешку перекусить и при чем в дешевую. Столики со стульями, помещение как помещение банка к себе не располагает. Менеджеры банка снуют туда сюда, кто с ноутбуками, кто с едой ( приходя с улицы). Хотела стать клиентом этого банка, но пока ждала своей очереди пришлось сто раз подумать. А дальше вообще песня. Менеджер Юля выкрикнув мой номер не с первого раза услышала ответ и не сразу подошла. Информации о банке из уст менеджера Юлии я не услышала как для нового клиента, но зато узнала о себе много нового. Что я и ***, что и заблокируют и тд. Вообщем сидела и обтекала. Менеджер Юля взяла мой паспорт отсканировала, потом куда то ушла, оставив меня на несколько минут, возможно перекусить)), придя снова со мной посидела молча, а затем сказала, что одобрение карты будет в течении суток. Я вообще не поняла юмора, я пришла не за кредитной, а просто за дебитовой картой. Вышла на улицу и решила вернуться и поговорить с руководителем этого офиса. Чувствовала себя униженой и при чем вспомнила, что этот банк отсканировал мой паспорт, а я ничего не подписывала на передачу моих персональных данных и хотела бы убедиться, что моими персональными данными не воспользуются такие горе- работники банка. На ресепшене попросила пригласить руководителя, та вышла минут через 15, когда видимо поняли, что я не собираюсь уходить и буркнув, пойдемте со мной, не поздороваясь и не представившись завела меня в кабинет. Я сказала, что удаляйте мои персональные данные ,я не хочу , чтобы они находились в вашем банке. И кстати когда я спросила фио руководителя ( она была без бейджа) в ответ услышала, что просто Олеся и им по регламенту не велено разглашать свои фио. Значит мой паспорт можно сканировать и оставлять мои персональные данные, а я даже не могу узнать с кем я разговаривала, руководителем или с уборщицей. И после того как она заявила, что типа я тоже буду на вас орать, сразу стало понятно, что этот человек сидит не на своем месте и лучше от этого бедлана держаться подальше, одно название, что банк. Жалко своего потраченного времени. Пока у вас будут сидеть на руководящих должностях такие просто Олеси, то о вашем банке и будут просто такие отзывы. Зашла в банк рядом, в нормальный банк и получила дебетовую карту за 5 минут.
1
30 мая
Прикольная концепция, когда к тебе приходят менеджеры, пооводит за стол и решает твои вопросы. Но, к сожалению, не работает. Людей много и ты стоишь у входа ждёшь, когда же тебя изволят пригласить. И менеджеры не решают половину вопросов, а может решить только старший менеджер или администратор, не знаю как правильно называется. Только вот этот старший один, а людей с вопросами много, и стоит к ней очередь. В общем то ли людей не хватает, то ли не долумали до конца
8
3
5 сентября
Я столкнулся с крайне неприятной ситуацией, которая показала полное отсутствие ответственности банка перед клиентами. По ошибке были отправлены деньги другому человеку. Мы связались с этим человеком, и он, признав, что деньги ему не принадлежат, сразу же сообщил банку и попросил вернуть средства. Однако вместо того, чтобы решить вопрос, банк списал эти деньги в счет долга этого человека по кредиту.
Получается, что банк удержал чужие деньги, несмотря на явное согласие всех сторон на возврат. Более того, на нашу просьбу о помощи банк ответил, что сделать ничего не может. Это возмутительно!
Если вы ищете надежный банк, который защитит ваши средства и будет готов решать проблемы в критических ситуациях — этот банк точно не ваш выбор. Ваши деньги здесь не в безопасности, и банк не станет помогать вам в случае ошибки или мошенничества.
Не рекомендую!
11 июля
Отделение Санкт-Петербург, ул.Б.Конюшенная. Никогда в других банках не встречала такого безобразного обслуживания.
Сначала без объяснения причин не открывают зарплатный счет.
Потом не выдают зарплатнаю карту.
Время работы самого отделения банка по обслуживанию физ.лиц явно не для работающих людей. До 19.00.
У сотрудников получить внятную информацию не представляется возможным. Обратной связи нет практически ни в каком виде. Единственный номер телефона Горячая линия чистой воды профонация. Дозвониться нереально. Автобот по ходит 2-3 круга с однотипными темами и просто отключается. Настолько не клиентоориентированный банк, что если что-то случится с картой или счетом поддержки не будет.
10
1
25 июня
Сегодня подала заявку на кредит, одобрили, далее надпись "деньги поступят через 3-4 часа", прошло часов 6, деньги поступили. С трудом разбираюсь, как их перевести на карту в другом банке, перевожу, получаю чек о переводе, но денги не поступают. Приходит смс о том, что все мои счета, денежные средства и мобильное приложение заблокировано, написано, что мне нужно связаться с банком по номеру телефона. Звоню, как обычно "время ожидания оператора увеличено". Наконец-то дозваниваюсь, чтобы мне сказали о том, что их служба безопасности все заблокировала и оставила памятку, что разблокировать я могу это все только лично в банке... Сейчас лето, я как минимум не в городе, а как максимум мне были нужны эти деньги сегодня. Я понимаю, безопасность и тд, но в том же тинькофф в таких случаях звонят по видеосвязи, чтобы убедиться, что я это я, в сбербанке достаточно просто продиктовать свои паспортные данные. Зачем тогда все вот эти кодовые слова, пароли и прочее, если все равно надо ехать в банк ( отделения которых находятся далеко не на каждом шагу)
9
31 августа
При покупке мебели нужна была рассрочка от производителя.Но рассрочка предлагалась только посредством кредита.Альфа банк -один из партнеров производителя,предварительно одобрили кредит.От договора пришла ,мягко сказать,в смятение.
1.Ну то,что там прям прямо прописано,что могут передать кредит третьим лицам(причем не указано каким)))) ,уже мило-мне объяснили.что все банки так делают-не знаю......
2.То, что уже стоит галочка (ты уже согласился)на рассылку рекламных сообщений банка и его партнеров-мечта просто!
3.Кредит берешь на год,обслуживание карты на год бесплатно,потом -1499 руб.(понятно .что эту сумму заплатишь по-любому...Или надо умудриться ее закрыть в день списания последнего платежа)
4.В договоре прописано ,что ты поручаешь банку перечислять деньги в фонд "Линия жизни"(не указано при каких условиях и какие деньги!!!!).Менеджер объясняет,что те ,которые на счете останутся после полного погашения кредита.(в договоре об этом ни слова)
Это только то,что вот прям запомнилось.Расчет на то,что договор никто не читает.
О чем мне и сказали.
Ощущение,что связавшись с банком-устанешь развязываться.Об этом на первой странице и сказано:берешь кредит на год-карту выдают бессрочно(так-то я об этом не прошу)))-а чего по 1499 руб. в год не получать-то??)
Вывод:читайте внимательно договор.Впечатление крайне негативное.
2
10 июля
С большими деньгами и сложными операциями в этом банке делать нечего !!! В отделениях нет касс, а в банкоматах всегда мало налички... всевозможные комиссии и подводные камни... некомпетентные сотрудники... график работы отделений для пенсионеров - пятидневка с 10 до 18, работающим людям не попасть... каждую операцию проверяют и утверждают по неделе, а с нотариально заверенными доверенностями вообще не хотят работать !!! Сделано всё, чтобы клиент принеся туда деньги - больше их не увидел !
9
23 августа
Моя история знакомства с данным банком началась в 2107 году, открыла там карту дебетовую. в 2018 году приставы наложил арест на счета и в том числе и на карту Альфа-банка. Арест я сняла у пристава, и автоматически разблокировали счета везде, НО не в Альфа-банке! Я долго ругалась с ними, но они требовали чтобы ПРИСТАВ ПРИСЛАЛ ИМ документы о прекращении ареста! Пристав прислал в банк документы - кукухой конкретно ребята поехали, я устала ругаться, закрыла карту и больше не пользовалась услугами данного банка!
Но, в 2024 году выдали зарплатную карту и снова АЛьфа банк любимый! Сказать что я была счастлива - ничего не сказать )))))))) И как вы думаете что произошло, когда пришла первая зп на карту - правильно, МОИ ДЕНЬГИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ЗА НЕСУЩЕСТУЮЩИЙ уже 8 лет арест!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я в шоке! В чате ОТВЕЧАЮТ ЧАСАМИ и "на отвали"! Не могу ни от кого добиться ничего! Самый отвратительный банк в моей жизни!
1
13 августа
Отвратительный банк! ***! Все продумано и устороено ток, что вы свои деньги обратно можкте вообще не пооучить, они умышленно щадерживают большие суммы клиента под предлогом (внезапно сломался банкомат, а ваши денежки остались в банкомате, а со чета списались и ву а ля вы без саоих денег! Либо при снятии клиентом большой суммы денег в банке внезапно обьявляется черещввчайная ситуация и свех просят покинуть банк, потом уже знакомая схема- банкомат не работает, а денежки ваши опять банкомате и списаны с вашего счета, типа ав из получили!). А дальше переписки, звонки, жалобы...и ответы с обещаниями, а на деле ничего!!! вообщем что сказать "молодцы" круто придумали обваровывать население! Обходите этот банк за километр и не надейтесь на авось!
2
5 августа
Была у меня кредитная карта альфа банк с условиями снятия наличными до 50 000 т.р без процентов в льготный период, лет 7 эта карта была, и тут нечайно её теряю,обращаюсь в банк, мол потерял выпустите другую,всё ок выпустили,прихожу забрал,подхожу к банкомату снять 2000р. Банкомат выдаёт деньги и плюс 488р снимаются проценты. Обращаясь в банк, почему так,последовал ответ что у вас такой тариф и был. Толи я дурак,толи сани не едут . Получаеться когда раньше я снимал по 50 000 т.р с меня снимали тут же тысяч 7 процентов и я не видел🤣. Вообщем не советую этот банк на данном этапе,дурят в наглую, им говаришь это белое, а они чёрное.
4
9 июля
Постоянно названивают и предлагают свою кредитную карту. Стабильно, минимум два раза в неделю. СКОЛЬКО МОЖНО!??!?!?! При условии, что мне не нужна карта, уже устал говорить, и при том, что в регионе моего проживания сам банк не выдает кредитные карты. И все равно поступают звонки. Для чего, объясните?!?!??А когда звонишь на горячую линию, постоянно разговаривает только робот, с живыми людьми невозможно поговорить. Робот говорит, что можно оставить свой вопрос на сайте, т. к. все операторы заняты, а на сайте во вкладке обратная связь, только номер горячей линии, по которому можно поговорить только с роботом. Нет слов….Ни разу до этого не сталкивался с этим банком и теперь уж наверняка не буду связываться. Если не являясь их клиентом, они достали, то боюсь представить, что происходит, когда становишься их клиентом.
7
14 мая
Банк рзаочаровал . В поилодении нет прозрачной информации о сумме долга по кредитной капте . Укашан только остаток и зеоеным шрифтлм , что вносить плптнб не нужнл . При этом безо всякиз уведомлений начисот дикие проуенты поисем заранее ритшла у банк, чтобв разобрать сколько мне недно анемьи денег на кмрту , одидпла более 30 минкт пришел сотркдник прсмотрел плескми и скащал да наверное ничего веоситл не неднл и скашал что подоулет дркгоц соирклник , подождав еще 10 минкт кл мне подошла девкшкп с ноутбуком , скашалп что выписку инк нужнл щпупщывать и паспорт попромтоа , я опчть с рем де воппрсом о прилодении , сто ткт нет никоц инвормации , ога скпщала сто только в выписке моднг увидеть , но меорее амегл если укпшпнг, что не нудно аносить плптеж в прилодении , то ничего и не веосите . Мне бало еде некогда ждать нще аыриску и ч ушда . Закоутилась по рпьоте и аот сернщ 4 дня ррилетает уаедомление , что мне начислены процелтны по кретнлц кррте . Написала обращение с жалоьоц , что небосновпнл начислиье процентрв , а в отскт полустла сооьщение , что нсркшениц не выявлено и проценты начислены правомерно . Щакрывпю аме карты и прекращаю сотркдгичество с таким бесчестным банком и бестолковвми сотрудникам
10
1
29 августа
По существу поясняю, что 28.08.2024 года я прибыл по адресу: г. Екатеринбург, ул. Репина 94 ( Радуга-парк) , т.к. мне нужны были денежные средства, находящиеся на банковском счете "Альфа-Банк" . Ранее из переписки со службой поддержки я выяснил, что данную операцию можно провести и в банкоматах банков - партнеров, в моем случае, я решил снять денежные средства в банкомате банка "Газпромбанк". Снять денежные средства не удалось, и было предложено обратится в службу поддержки своего банка, т.е. "Альфа-Банка". ПЕРВЫЙ раз позвонив из приложения "Альфа-Банка" мне посоветовали попробовать снять меньшую сумму, разделив ее на части. Результат остался таким же, информационное сообщение в банкомате "Газпромбанка" посоветовало обратится в службу поддержки своего банка. ВТОРОЙ раз (закинул невод старик, пху это не оттуда :))) обратился я в службу поддержки "Альфа-Банка" с просьбой помочь снять денежные средства, которые мне были ОООЧЕНЬ необходимы (ЕСТЕСТВЕННО НЕ!!! ДЛЯ ПЕРЕВОДА НА ЗАЩИЩЕННЫЕ СЧЕТА, ПО ЗВОНКУ ЛЖЕФСБ :))) . Служба поддержки сообщила мне, что имеет смысл, попробовать снять денежные средства в банкомате принадлежащем "Альфа-Банку" и сообщила координаты банкомата, который располагался на втором этаже, данного ТРЦ, напротив магазина "HOFF" . Данная попытка тоже не увенчалась успехом, не помню точно, но информационное сообщение в банкомате "Альфа-Банка" сообщило что операция невозможна. ТРЕТИЙ!!! раз обратившись в службу поддержки "Альфа-Банка" мне сообщили, что не могут разрешить возникшую ситуацию, и переведут меня на другого профильного специалиста. Итак, прождав минут 15 на телефоне "другого специалиста" , я решил отключится от телефонной линии, и обратится в поддержку в чате, т.к. там отвечают гораздо быстрее. Но " О бинго" меня отключили от доступа в приложении, и соответственно и позвонить, и написать в чат поддержки я не смог. "Альфа-Банк" посчитал, что клиента нужно лишить данной возможности. И соответственно «залогинется» снова, я не мог, как потом выяснилось - меня ПРОСТО ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!! Ай спасибо "Альфа-Банк"!!! И теперь, чтоб снять блокировку, я должен ехать в ближайшее отделение "Альфа-Банка" и тратить своё время. Считаю, что нарушений с моей стороны никаких небело, а "Альфа-Банк" ЛИШИЛ меня возможности пользоваться денежными средствами, когда они мне были необходимы!!! Спасибо "Альфа-Банк" !!! С учетом вышеизложенного требую провести проверку по данному факту, и привлечь к предусмотренной законом ответственности лиц, от действий (бездействий) которых произошла данная ситуация. Также считаю необходимым и возможным обращение в СМИ, чтоб настоящие и будущие клиенты "Альфа-Банка" осознавали, что они также могут оказаться и аналогичной ситуации, и им со стороны "Альфа-Банка" будет закрыт доступ в личный кабинет и к денежным средствам. И если вы являетесь зарплатным клиентом банка, или получателем пособий, ГОТОВТЕСЬ!!! Остаться без средств к существованию.
Также дополняю, что сегодня 29.08.2024 года, около 11.40 с абонентского номера позвонил какой-то «Чудак» и вместо извинения и принятия всех мер к восстановлению заблокированного доступа, поставил обязательным условием для дистанционного восстановления доступа – прослушать информацию (что-то типа) «О вреде мошенничества». Информирую вас, «Альфа-Банк» что у граждан и клиентов банков нет обязанности прослушивать данную информацию, а если ваше руководство, или Центробанк придумывает такую ерунду, то пусть сам ее и слушает. Если вы думаете, что граждане и клиенты относятся к категории, что «ЭТИ» всё обязаны, и всё «Проглотят», то вы ошибаетесь.
10 июля
Решила воспользоваться акционным предложением на повышенный кэшбэк в Альфа банке. В условиях кэшбэк за покупку в сервис маркете, ищу кто это в поисковике - выходит яндекс маркет, когда забиваешь что такое сервис маркет - выходит яндекс маркет. Я в полной уверенности делаю заказ, рассчитывая на 2к кэшбэка, приходит 200 рублей. Пишу в поддержку, сначала с вопросом кто такие сервис маркет, мне отвечают это Яндекс. Спрашиваю, почему тогда кэшбэка 200 рублей, мне говорят, а нет, это Альфа маркет.
Я спрашиваю, а почему в ваших условиях нигде не прописано что это Альфа маркет, и в поисковике этой информации в топе нет?? Это же дезинформация, вы что, в условиях не можете правильно указать наименование вашего сервиса?? И ваша поддержка думает, что сервис маркет это яндекс маркет. Больше вашими предложениями пользоваться не буду, в тиньке хотя бы разбираются, а вы просто оставляете без помощи, пытаясь выставить клиента дураком.
7
17 июля
Плюсов не нашла.
Минус-откровенное враньё. Был задан конкретный вопрос про льготный период по конкретной кредитной карте. Получила конкретный ответ - 365 дней. Сообщение было от банка. Усомнилась, перезвонила, поговорила с оператором банка. Оператор подтвердил, что льготный период составит 365 дней именно по этой карте. А в итоге? Льготный период закрыли через 100 дней и начислили проценты. ***!!! Никому никогда не связываться с этим банком! Ни в какой жизненной ситуации. Любой другой, только не этот.
Если бы изначально озвучили правдиво сроки, всё было бы погашено в эти сроки, а так, как этот банк, действуют только ***
8
14 августа
Хотите остать без денег обращайтесь в Альфабанк
31 июля позвонили в альфабанк с просьбой закрыть карту с премиальным обслуживанием, чтобы не списывались деньги за него.
Тупой оператор, помимо закрытия карты, заблокировал приложение, без возможности его разблокировать. тем самым оставил пожилого человека, находящегося не в городе без денег.
1,2,5 августа обрывали телефон альфа банка с требованием разблокировать приложение. Объясняли что человек пожилой,находится далеко от офиса банка, остался по вине банка без денег.
Альфа банк решил не общаться с человеком, который отказался от премиального обслуживания, и просто игнорирует все обращения.
Звонки на линию приоритетного обслуживания остались без внимания, как и заявления, и заявки.
Сегодня 14 августа с альфа банка так и не перезвонили, деньги заблокированы, просто ужас.
Теперь пожилому человеку надо ехать с другого города на поклон в альфу, чтоб вернули деньги.
Хотя карту привезли по адресу нахождения человека.
1
5 сентября
+ быстро выдали кредит (несчастные 200т)
Остальное только минусы
После получения денежных средств было принято решение сразу их снять но не тут-то было в начале мне заблочили личный кабинет а также карту на тот момент я даже ещё не выходил из их офиса ! Зашёл обратно пытались разобраться провёл там около 3 часов сказали идти домой всё заблокируется
По итогу пришлось ехать через 2 дня ещё раз блокировку снять не смогли потому что служба безопасности требует чтобы я пришёл с родителями в свои 28 лет
Тут же было принято решение отдать им их деньги и закрыть кредит как оказалось это тоже не так легко потому что их партнёры АльфаСтрахование забрали 80.000т которые они мне возвращали месяц ..
Много звонков много писем заказное письмо , бегал по почтам в банке сказали сделать ничего не можем .
Под итожем
Пять раз приходил в банк семь раз звонил куча заявлений онлайн и от руки потеря времени около 12 часов суммарно
Заплатил процентов 7.500 много головняка и своё свободное время проводил в любимом банке
Крайне не советую данный банк
Делают вид что помогают 7500 не за что , Я денег даже не видел 😂 💪
8 августа
Обманули и наложили штрафы
Ужасный банк! Никогда не свяжусь большес этой канторой. Сами навязали карту, сами проделали манипуляции с переводами, а потом мне просто начали приходить сообщения о штрафах. В аэропорту молодой человек, сотрудник банка, очень настойчиво мне сделал кредитную карту, мнение о банке было хорошее, поэтому я доверилась его представителю. Выйдя с самолета я зашла в кабинет и проверила личный кабинет, было написано, что задолженностей нет, я заблокировала карту и забыла об этом всем. Спустя полтора месяца мне пришел штраф. Приложения для айфонов у банка нет, в личный кабинет зайти тоже не получается, так как карта заблокирована. На любые вопросы сотрудники отвечают просто «напишем обращение, через 10 дней вам придет смс», ни с кем связать меня не смогли, контактов руководства у сотрудников нет. Я говорила с несколькими сотрудницами, одна из которых говорила грубо, как-будто это я украла у них деньги: «я переведу вас к сотруднику только если вы скажете, что погасите сегодня же сумму». В итоге мой долг составил 3126 рублей, оплатить получилось только через сбербанк.
3
29 августа
Новая карта красного цвета выглядит отталкивающе с эстетической точки зрения, работает через раз несмотря на то, что не размагничена. Выбрать дизайн карты нельзя. Рекламное сотрудничество с яндекс такси, на мой взгляд, портит репутацию банка - такси часто нарушают правила и эти нарушения начинают ассоциироваться с альфа банком, рекламой которого обклеены автомобили яндекс такси. Сегодня такой "красавец" стоял на парковке на инвалидном месте
7 августа
Хочу выразить неудовлетворение отношением и сервисом, предоставляемым вашим банком.
В приложении банка к открытию брокерского счета для несовершеннолетних не указан весь необходимый список документов, включающий "разрешение от опеки", что приводит к неудобствам. Мало этого, сотрудники продолжают спорить даже после того, как им показывают доказательство вышеупомянутой проблемы.
Проблема также возникла с обещанными процентами по накопительным счетам - было заявлено 17% в течение 3 месяцев, но по непонятным причинам уже через месяц процент упал до 4%, что не соответствует изначальным условиям, особенно если взять во внимание наличие более выгодных предложений в других банках.
Даже в рамках обычного оформления дебетовой карты ощущалось крайне недружелюбное со стороны сотрудницы. Это касается не всех менеджеров, есть вполне доброжелательные, это уже как повезет.
Эти моменты создают негативное впечатление и делают сотрудничество с вашим банком неприятным. Надеюсь, на указанные недочеты будет обращено внимание и будут приняты меры для улучшения обслуживания клиентов.
4
28 августа
26.08.2024 совершал перевод денежных средств в размере 300 тыс рублей через приложение Альфа банка. При вводе суммы перевода была отображена информация об отсутствии комиссии "без комиссии" (скриншот примера прилагается). Далее я нажал на подтверждение перевода, после чего у меня списалась сумма 305850 рублей. Получается что информация отображаемая в приложении при переводе неверная и вводит людей в заблуждение при совершении перевода. Хочу вернуть неправомерно списанную комиссию в размере 5850 рублей.
20 июля
Я не являюсь клиентом данного банка, потому что получать спам звонки от них крайне неприятно. Но звонков мало. Теперь представители банка начали ходить по офисам, магазинам и разным организациям. Говорят, что якобы проверяют работу своих сотрудников, что должны были прийти две девушки и предложить банковский продукт. Видать, совсем дела плохи в данном банке, раз уже на работу стали приходить. Ходят, отвлекают. Но зато помогли мне лишний раз убедиться, что с Альфа-Банком я никогда не буду иметь дело. Грубо работают. Заочные впечатления - и самые неприятные.
5
7 октября
Настолько неприятное впечатление от посещения офиса на Родонитовая, 4. Хотели по запросу из арбитражного суда получить справку о наличии или отсутствии счетов в банке. Но красивая форма не соответствует содержанию. Чтобы получить справку пришлось писать заявление, которое будет рассматриваться до 5 дней, потом надо снова ехать. Попросили выдать нам карту и сразу справку об открытом счёте, но нам отказали. Я бы не рекомендовал такое обслуживание. Тем более, что речь идёт о моих родителях-пенсионерах, отец вообще колясочник и я еле довёл его до менеджера. Сложилось впечатление, что я должен этому банку за то, что он существует.
13 июля
Всё проверил, на текущий момент вижу, что на вашем счете есть ограничения в соответствии с федеральным законом от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии и легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» и договором о комплексном банковском обслуживании (ДКБО).
Таким образом блокируют карты кредитные от Альфа-Банка, где нет каких то задолженностей.
Просто в льготный период тратились денежные средства и в льготный период они погашались.
Далее просто ссылаясь на статью о терроризме банк блокирует карту навсегда
4
22 августа
В августе 2022 года, менеджер банка Кулик Никита без моего ведома открыл на моё имя счет для ИП.
С тех пор ежедневно идут звонки робота погасить задолженность за обслуживание счета.
Были оставлены обращения на горячей линии.
Но звонки с банка не прекратились.
Сегодня с очередной раз обратился в отделение банка на Петроградке.
Менеджер Валерия Грязюк даже не захотела вникнуть в ситуацию, впрочем как и другие менеджеры этого банка.
Отфутболили к другому менеджеру, оперируя просто чушью.
Прошу провести разбирательство, как Ваши сотрудники открывают счета для клиентов.
А имено Кулик Никита.
Требую наказания за испорченные за 2 года нервы и время в ваших офисах!!!
23 июня
Внезапно заблокировали кредитную карту, хотя никаких просрочек не было за все несколько лет пользования, других кредитов тоже нет. Попросили принести отчёт с бюро кредитных историй. Заказал, там всё чисто у меня. Специалист банка объяснила, что это система безопасности так работает.
Ну раз так работает, то тогда и пусть кредиты выдают своей системе безопасности. А я больше не собираюсь быть клиентом данного банка.
После такого все плюсы просто в пыль превращаются.
9
23 июля
Очень долгое обслуживание клиентов (более 30 минут), предполагаю за счет низкого профессионализма. Предложили кредитную карту и предложили подойти в банк. Взяв талон и просидев пол часа, была возмущена тем, что после меня подошло пять человек и мой талон, как не клиента банка, стал последним. Работник банка невозмутимо озвучил срок ожидания более часа (это к тому что я уже просидела пол часа). Желание в сотрудничестве отпало. Если вам нечего делать и вы готовы пол дня потратить пол дня можете посетить Альфа банк в Северном нагорном.
6
28 августа
Отвратительное обслуживание как в отделении, так и в чате и на горячей линии. Некомпетентные специалисты. На решение простейших вопросов уходит куча времени и нервов. Не вникают в проблему, наплевательски относятся к клиенту. Являюсь активным клиентом шести банков, и Альфа-банк худший из них. Как только закрою свою ипотеку в этом банке, сразу же закрою счет и навсегда откажусь от его услуг. В 21 веке так непрофессионально оказывать услуги просто непозволительно. Никому не рекомендую Альфа-банк.
1 сентября
Ночью служба безопасности банка по непонятным мне основания заблокировала карту и доступ в личный кабинет. Идентифицировав меня по полным данным паспорта сотрудник кол-центра помог составить обращение о дистанционно разблокировке, однако службой безопасеости было отказано в дистанционно разблокировке, указали обязательную явку в офис банка с паспортом. Приехала в единственное открытое в воскресенье отделение для разблокировки на Тверской, 28, стр. 1, а здесь не работает программа, разблокировать не могут.
Думаю, дальнейшие комментарии излишне. Сотрудники даже не извинились
13 июля
В данном банке работают некомпетентные люди и это я говорю не про менеджеров.
Запустил банк выгодные кредиты на приобретение автомобилей Evolute, что может быть луше?! Да любой адекватный банк.
Посчитали кредит на данный автомобиль и меня всё устроило, но как начали оформлять банк говорит в птс другая фирма авто (а вы блин не знали когда вписывались? Страна идиотов)
Вывод прост акция есть, но банк сказал да пошли вы все клиенты лесом.
3
1 августа
Не советую. Доеументы на ИП делали месяц, вместо обещаных 5 дней. Пототом никакой поддержки. Пинают по разным телефонам. И еще по ходу инфу сливают, как зарегил ИП предложения по кредитам задолбали сыпаться. Весь телефон оборвали. Дал мне этот банк 513.000 кредит под 15.99%. В итоге не читая условия я должен 802.000. Страховку жизни впарили. Читайте условия. Потратил 250.000 В первый месяц я внес 200.000. Сейчас на счете 431.000 Остался должен 815.000
3
4 июля
Ненадежный банк. ИП регистрирует для галочки или для слива инфо, звонками засыпали банки-возьми кредит. Все данные после регистрации исчезают из банка. Кодовое слово не работает. Поддержки нет для ип, как и менеджера. Пинают по разным телефонам. Ершова Наталья и Артем безответственные сотрудники. У этого банка разрешение на АУСН, в итоге делай все сам. Ни паролей, ни ников. Как делать? А у нас слетела инфа, приезжайте и заново все делайте.
3
27 июля
За то что не оплатил 270 рублей, начислили проценты в размере 2900. Оплатил сказу, в течении пары минут. И в этот же день оплатил весь долг. Консультат сказал это положительно скажется, на решении моего вопроса. Однако, просто написали, что все по закону и удачи. Еще и при офрмлении карты обещали кэшбэк в размере 1000 рублей. Но воз и ныне там. Очень все хитро. Не рекомендую никому. Капиы все буду блокировать.
4
10 июня
Поменяла телефон и сим карту с е-сим на обычную, установила сегодня в офисе банка новое приложение. Приехала домой, а в приложенте зайти не могу по причине смены сим-карты! По телефону службы поддержки отправили обратно в офис! Почему нельзя решить такую проблему удаленно, гоняете в банк по несколько раз.
Если бы не зарплатный проект с этим банком, то ни за что бы не открыла там карту.
6
26 июля
После того, как заказала в этом банке кредитную карту, активизировались спам-звонки, звонят раз по 15 на дню. Карту забирать не стала, передумала, но навязчивые сотрудники звонили каждый день, спрашивали, забрала ли я карту, хотя я ни раз говорила о своем отказе от нее. Впечатление осталось негативное, после этого продуктами данного банка полтзоваться не хочется.
4
8 июля
Непонятно с чего сначала заблокировали перевод на сбер. После разбирательств оказалось что это самоуправство безопасности альфы. Но это еще не все, потом заблокировали карты, счета, возможность дистанционного разблокирования. Никому не советую хранить в этом банке свои деньги, за вас может кто то решить что вам вашими деньгами нельзя пользоваться и будете с паспортом доказывать и требовать у абсолютно равнодушных клерков правды.
4
4 июля
Ребята бегите от туда., вами не кто занимается не будет. Просто разрешают снимать деньги с вашего счета, как это случилось у меня с 23.03.2024.И всё я переживу как то это. Но знаете когда это случится и у вас,уже будет поздно.
5
11 июля
Ужасное обслуживание !! разборки по заказанной карте уже неделю...в итоге простите извините, а вопрос не решён.
Много лет являюсь клиентом, но такого свинства (сервисом назвать сложно) раньше не было.
В онлайн чате отвечают по 15-25 мин...я реально уже засыпаю...не дождалась ответа ..завтра уточню есть ли временной регламент по ответам клиентам...
1
5 июня
Банк, в котором не разочаровалась, пользуюсь услугами много лет. Реагируют очень оперативно на все обращения, и, что приятно, в пользу клиента.
1
5