Отделение находится в месте с высоким трафиком, поэтому иногда там бывает многолюдно. Однако чаще всего больших очередей нет, поэтому можно быстро решить все вопросы и получить хорошее обслуживание. Отличный персонал
Уже привычное мне отделение нового формата. Все нравится, хорошие специалисты и посещать банк приятно, чисто, светло, выглядит не так скучно как другие банки)
Я узнала что в этом филиале мне могут помочь с выбором вклада. Многие друзья рассказывали что всё отлично тут проходит. Меня приняли быстро, не больше 5 минут я просидела в очереди и понравилось что со мной обращались внимательно и с уважением.
Увидела в приложении, что можно оформить сыну карту. Заполнила данные, выбрала это отделение для получения. Получать пришли вместе, сыну понравилось, что с ним общаются как со взрослым, научили как не попасться на уловки мошенников. Для него это первое посещение банка в качестве клиента, спасибо девушке, которая нам помогала, что придала этому случаю немного торжественности.
23.09.24 в отделение Альфа-банка по адресу ул. Земляной вал 41с1 я хотела пополнить свою карту, положить 20 тыс. В банкомат ID 212282 я положила 4 купюры номиналом 5 тыс. Банкомат долго пересчитывал деньги и не распознал 3 купюры. Две пятерки я смогла вытащить, а одну заживало. В итоге банкомат выдал ошибку, вернул мне карту и не зачислил даже 5 тыс. Моя десятка улетела на ветер. Я подошла в отделение и попросила девушку подойти, так как банкомат заживал деньги. В итоге девушка ходила туда сюда, я думала, что она начала решать мою проблему. Поймав ее я спросила: а ко мне кто-то подойдет ? Она просила еще подождать. Ожидала я минут 20, пока сотрудники ходили туда сюда, кто-то удаленно перезагружал сам банкомат, но чудо не случилось. А ко мне так никто и не подошел. Зато сотрудница ушла домой, так и не дав мне консультацию. Пришлось еще раз ловить другого сотрудника, который шел мимо, так как я боялась отойти от банкомата. В итоге уже этот сотрудник хоть узнала информацию, что я в любом случае должна позвонить на горячую линию и составить обращение. Клиентоориентированность данного отделения просто потрясает своим отсутствие, а идя на работу , я каждый день вижу, как проходят обучения и совещания по утрам- видать все в пустую! Надеюсь банк решит ситуацию и вернет мои деньги. А сотруднице просьба сделать выговор, за то что ушла домой и не решила ситуацию! Могла бы передать ее другому сотруднику.
Часто сюда захожу после работы, чтобы снять деньги или пополнить кредитку. Около банкоматов всегда есть менеджер, который подскажет, поможет. Очень доброжелательная и гостеприимная девушка.
Хотела с подругой поехать в отпуск, договорились с ней кредитки сделать. Она где-то в другом месте открывала, а я тут в альфе, и офис был этот. В итоге я ещё ждала ее, ей все никак не одобряли и мозги пудрили, а мне одобрили за пару минут.
Мне здесь выдавали дебетовку. Карту захотела по причине кэшбэка. Выдали её быстро, там все просто. Но еще мне рассказали что есть платежный стикер, и он имеет некоторые преимущества перед картой. О них рассказали и я решила до кучи взять его тоже. Пользуюсь и тем и другим.
Мне таки пришлось прождать полчаса (можете проверить по времени выдачи талона и по подтверждению начала обслуживания меня операторкой), чтобы получить свою уже ожидающую и заранее выданную дебетовую карту. Пс весь ваш "phydigital" офис на ул. Земляной Вал, 41, стр. 1 работает бестолково: огромное помещение, которое пустует, и 5-6 сотрудников в зале, которые нормально не работают, заняты лишь 2. вся ваша модернизация и цифровизация не функциональна.
Альфы после абгрейда это сюр какой-то. На входе встретили два сидящих сотрудника, которым моё появление, очевидно, помешало "работать". Оживились только когда прозвучала просьба открыть кредитную карту. Проблемы с получением дебетовой их еле заинтересовали. Честно сказать, помочь особо и не пытались. Приезжал сотрудник когда на встречу, почему-то отношение было иным. Может близость к центру Москвы даёт о себе так знать, хех
Очень ужасно не хороший персонал я хотел оформить карту они сказали перевода паспорта я хорошо сделал они говорят что перевод паспорт без печата не пойдёт говорит я говорю почему вы заранее не сказали об этом у меня электронный вариант был я этого сделал копию !они мне не сказали что копия не пойдёт
Не могу сказать, что хороши - удивляет отношение к клиентам. Претензия даже не столько к отделению, сколько к банку в целом - ответ на вопрос "сколько я буду должен по кредиту?" - так и не был дан. Почему у конкурентов я вижу сколько должен вернуть, а тут нет?! Я зачастую не против отменить поездку на отдых - чтоб хватило денег на погашение части кредита (т.е. добросовестный клиент же). Очереди в отделении тоже уж очень не очень. Зачастую проще и быстрее смотаться на Братиславскую... В общем не впечатлили вы меня...
Единственное что хорошее могу сказать о банке - наличие удобных банкоматов (я иногда бываю в регионах и там с разменом всё плохо - как по старой песне про деньги "а в Хабаровске Хабаровск видел только мэр")
Удачно зашла. Просто хотела спросить про кредитку а в итоге её получила) Лимит мне предоставили нормальный, процент по карте не самый высокий а к тому же есть год без процентов. Очень понравилось как сотрудник все сделал.
Хорошее отделение, просторное, много менеджеров. 5 минут и решён вопрос, для решения которого в другом отделении пришлось безрезультатно сидеть в очереди 40 минут.
Очень понравилось в офисе банка. Больше похоже на нетворкинг. Пригласили присесть за столик, подошёл менеджер, оформили все документы. Нет окошек, касс. Банк нового поколения 💯
Нехорошо как-то. Осадок приходить в такие отделения. Пришел с деньгами открыть вклад. Сумма менее 350 тысяч - либо с картой, либо внесение денег с комиссией.
Ок, карту забыл. Давайте у вас получу широко разрекламированную Альфа-карту. У нас их нет, и даже если закажите, у нас их выдать попросту нет. Извините, до свидания.
Очень странно что кофе платный для клиентов
Это стоит копейки Альфе, а клиентам приятно
+ цены не написано, сначала подумал что бесплатно кофе, что логично
Нет туалета
Будний день, 2 часа дня. Время ожидания на получение карты 40 минут. При этом два сотрудника просто стоят на входе с ноутами. Выглядит все супер не профессионально.
Хороший минималистичный дизайн, светлое, открытое помещение. Только аппарат электронной очереди спрятан так, что его найти можно только обойдя весь офис уже на выходе. Если поставить больше некуда, сделайте, хотя бы навигацию.
Обслуживание в принципе быстрое, сотрудник владеет информацией, но есть элементарные нормы приличия: не нужно с паспортом клиента бегать по залу, показывая его какой-то непонятной даме, переговариваться во время обслуживания посетителя с коллегой на посторонние темы. Такое впечатление, что меня хотели подключить к решению вопроса заполнения файла на гугл диске. И сразу к теме Гугл диска, если вы российский банк в ТОП10, может и российскими сервисами пора пользоваться или руководство банка застряло в прошлом десятилетии?
Ужасное отделение . Пришла как Юр. Лицо . Получить карту , Молодой человек на входе сказал ожидать 15 мин . В итоге ожидала 1 час. Обсолютно сами не спешат и время других не уважают !!!!!!!!
Хотели сделать лучше, а получилось как всегда…вот эта система когда сотрудники ходят туда-сюда ужасно неудобная! Очень увеличивает время обслуживания. Пока откроет ноутбук, ой, сел, извините, я за пауэрбенком схожу…пока распечатает принтер в другом конце зала и сотрудник сходит за бумажкой….ну такое, в общем. Мне больше нравится, когда сидит себе сотрудник на своем месте и все сразу при нем. Быстро и удобно.
Касаемо самих сотрудников….ВСЕ с недовольными лицами. Что-то спрашиваешь, смотрят на тебя и «объясняют» с выражением «ты тупой что ли? Что непонятного???», цокают на попытки что-то уточнить потому что непонятно 😳
В каком бы отделении Альфа-банка не находился, везде грамотные и вежливые специалисты! Обслуживание быстрое, качественное и услуги на высшем уровне! Для меня ваш банк лучший! Успехов и процветания!
Высокий уровень клиентоориентированности в Альфа-Банке произвел на меня неизгладимое впечатление. Сотрудники всегда стремятся удовлетворить мои потребности и предоставить наилучшие услуги.Они так же помогли мне с рефинансированием кредита , за что я им благодарна.
1
Евгений Звягинцев
Знаток города 2 уровня
19 августа
От метро минут 10 неспешным шагом. Жаль что тут с парковкой беда, но это почти что центр Москвы. Приехал сюда не в первый раз. Мне тут очень нравится работа персонала. Комфортно обслуживаться, всегда есть уверенность в том, что все проблемы будут решены
Хочу сердечно поблагодарить сотрудника банка Егора Перкова за помощь в решении возникшего вопроса. Компетентный,внимательный профессионал. Спасибо ему большое. Инна Владимировна
Две звезды только за дизайн отделения.
Я зашла получить карту, посадили меня, я жду. Прошло 20 минут, никто ко мне не подходит, очередь хаотичная, людей сидит много и ждет
Сотрудники гуляют по офису, как будто нечем заняться
Девушка менеджер хамовата…
Думала быстренько заберу карту и пойду по делам, но нет..
определенно минус……….
Где уважение к клиентам? Элементарно ведь…
1
1
Посмотреть ответ организации
И
Игорь Кочергин
Знаток города 4 уровня
12 августа
Сотрудники грамотные, квалифицированные и отзывчивые.
Дополнительных услуг не навязывали.
Рассказали обо всех условиях кредитования, проконсультировали по оставшимся вопросам, связанным с платежом.
Оочень толковый специалист Егор, решил все , быстро, четко, грамотно!!!!!Уважаемое руководство!!!! Это ваш бриллиант! Пришла к нему из отделения на Фрунзенской, где вообще ничего не знают
Мало сотрудников, все что есть, бегают от клиента к клиенту. По вопросам состояния счёта почему-то не в своих компьютерах проверяют, а предлагают посмотреть у себя в приложении в смартфоне - в итоге у меня получилась переплата по кредитке, которую я пыталась закрыть.
Разобралась с деталями своего досрочного закрытия кредита за несколько минут. Менеджеру Анастасии отдельное спасибо за проявленный профессионализм и чуткость в работе!
Пишу отзыв не о каком либо конкретном отделении банка. А именно про сам банк. Столкнулась с такой ситуацией : решила оформить кредитную карту, перешла по ссылке банка, заполнила анкету и отправила. Через какое то время пришёл отказ от банка. Ну это ладно. Затем началось самое неприятное. Просто не переставая начали приходить смс от мошенников с одобрением мне займа. Ни на какой займ я естественно заявок не отправляла. Свои персональные данные я дала согласие на обработку только Альфа банку. Банк допустил допуск к моим персональным данным без моего согласия. Тем самым открыв путь для мошенников. За 3 дня мне пришло порядка 18 смс от мошенников. В сам Альфа банк не дозвониться. Через 40 минут дозвона, мне оформили обращение. На следующий день мне пришло смс с короткой отпиской: им очень жаль. Это просто смешно. Такое отношение к своим клиентам! А я кстати уже давно была клиентом Альфа банка. Отзыв написала для действующих и потенциальных клиентов этого банка. Чтобы были готовы получить негативный опыт и неприятный осадок.
3
3
Посмотреть ответ организации
З
Зыкова Р.
Знаток города 4 уровня
23 августа
Обратилась в отделение, чтобы решить некоторые вопросы, связанные с банковским счётом и картами. Сотрудники были приветливы и внимательны к моим нуждам, поэтому проблему удалось решить быстро и эффективно. Теперь, когда всё оформлено и настроено, я могу легко управлять всеми процессами через приложение.
Очень приветливые девушки которые там работают толковые работницы всё грамотно расскажут и помогут если будет трудно написать или заполнить анкету
3
А
Анастасия Татаркова
Знаток города 9 уровня
4 июня
Сначала было непривычно в новом отделении банка, привык к классическим. Но оказалось, что здесь все очень эффективно. Быстро оформил кредитную и дебетовую карты, получил консультацию по вкладам.
2
2
Алёна Е.
Знаток города 5 уровня
4 августа
Удобная детская карта, сотрудница подробно рассказала мне все условия, помогла оформить, нужен был только мой паспорт и свидетельство о рождении. Все быстро, никаких проблем
В целом офис понравился: вежливый персонал, нет очереди,удобное расположение.
Хочется отметить работу менеджера Селищева Николая Александровича: его профессионализм, а главное желание помочь.
Дважды обращалась за помощью, все поставленные задачи были решены.
До этого меня "футболили" больше месяца: тех.поддержка в отделение - отделение в тех.поддержку.
Хочу поблагодарить Николая за оказанную помощь и терпение.
7
Ю
Юльчик
Знаток города 5 уровня
23 июня
Часто посещаю это отделение в будние дни . Сотрудники работают быстро , и очереди небольшие . Обслуживание всегда на высшем уровне, настоятельно рекомендую!
Очень удобный банк, являюсь его клиентом несколько лет. Интернет банкинг на хорошем уровне, обслуживание нравится. Всегда комфортно опрятно. Банк идёт на встречу клиентам!
Сижу жду уже 40 минут по вопросу юр лица. "У нас только 1 сотрудник по юр лицам"... Так увеличьте штат!
Посмотреть ответ организации
К
Камалова Ю.
Знаток города 4 уровня
17 августа
Я хотела бы выразить огромную благодарность менеджеру Диане за помощь в открытии вклада и переводе денег из другого банка. Она проявила высокий уровень компетентности и оперативно выполнила все задачи. Хотелось бы видеть больше таких прекрасных сотрудников. Спасибо!
Будьте очень осторожны с разрекламированной кредитной картой Альфа-банка с льготным периодом якобы 1 год.
Обратив внимание на эту рекламу, я приобрела ее, и могу сказать, что хуже карты у меня не было.
Во-первых, обман при выдаче карты. Сотрудник НИЧЕГО не сообщил про огромные комиссии при переводах.
Во-вторых, когда я спросила, можно ли делать перевод в этот же день после получения карты, чтобы активировался льготный период 1 год - ответ был утвердительный. Я перевела 50.000 руб, рассчитывая что на эту сумму и будет льготный период. После чего - ВНИМАНИЕ- мне НОЧЬЮ приходит сообщение, что я должна активировать какое-то доп согрешение о льготном периоде. Учитывая что кучу всего я прописала при получении карты.
Ознакомившись с этим документом, я поняла, что для 50 тыс, которые перевела, льготный период, оказывается, не действует. Тк доп соглашение было отправлено уже ПОСЛЕ транзакции. Как интересно получается. Даже не мелким шрифтом.
Эта карта НИЧЕМ себя не оправдала.
Сейчас я хочу закрыть ее как можно скорее и избавиться, потому что ожидаемо, что данный банк сдерет максимально за что только можно.
Я ОЧЕНЬ жалею, что не прочитала предварительно отзывы - ранее здесь неоднократно писали про обман и узаконенное мошенничество данной кредитной организации.
8
1
Посмотреть ответ организации
Маргарита Синякина
Знаток города 7 уровня
26 мая
Новое отделение банка нравится своей открытостью. Менеджеры стали ближе к клиентам, могут пошутить и хорошо разбираются в банковских продуктах. Приятно видеть такой подход.