Отделение отличное, в торговом центре. Народа правда много. Иногда прям очередь. Находится в удачном месте, рядом станция метро. Также есть парковка, всегда можно найти место для машины. График офиса удобный . Почти все дни работают до 8 вечера. Кроме воскрес енья. Можно и в будни успеть после работы, можно и в субботу запланировать визит сюда. Коллектив офиса отлично выполняет свою работу. Оценка 5 звезд!
Отличный банк для бизнеса. Быстрая установка оборудования. Доброжелательный персонал. Красиво и уютно. Карту банковскую могут привезти домой. Приложение удобное. Нет непонятных комиссий. Много банкоматов.
А вот за новым бельем, после всех погашений кредитов лучше идти в Моё бельё.
Замечательно, вообще нет очередей, пришел, забрал карту, ушел. Консультанты расторопные и умные, выглядят прилично, в общем и целом , все отлично!. Не понимаю тех, кто ругает сотрудников, они тоже люди и не от них зависят условия по кредитам и прочее. Ребята молодцы!
Неделю назад обратилась в отделение банка как юр. лицо . По итогу приходила три раза, так как некомпетентные сотрудник банка не выдавал полную информацию о нужных документах за один раз , и каждый мой приход открывал для меня что-то новое , то приказ , то печать… И вот казалось бы , мой вопрос почти решен, но уже прошло 7 дней , и доступа в мой личный кабинет мне так и не открыли , я позвонила на горячую линию, божились решить мою проблему в течении суток , но опять нет.
Дорогие руководители, не связываетесь с этим банком , ни как физ лица , ни как юр.
Ваши проблемы никто решать не будет , не компетентные сотрудники в отделение , ни по горячке . Разочарование
18.04.24 пришел в данное отделение, чтобы оплатить проценты по кредитной карте. Оплата была осложнений тем, что на счете в банке был арест. Чтобы все сделать правильно и деньги ушли именно на оплачивали процентов по карте обратился сюда. Сотрудница банка, сказала, что можно все сделать через банкомат, подойдя вместе со мной к банкоматам она провела все операции сама (набрала продиктованы мной счет кредитной карты, выбирала нужные пункты меню), переспросил несколько раз, точно ли средства уйдут на пополнение процентов, а не суммы ареста, получил утвердительно "да". На след. день, обнаружил, что в приложение, все также висит уведомление об оплате процентов по кред. карте. Горячая линия подтвердила что деньги были зачислены в оплату ареста, и что нужно деньги внести снова. Компетентность сотрудников данного отделения вызывает недоумениия, зная что нужно сделать, делают совсем другое и это приводе к очередной трате денег, средств, нервов.
Приехала в офис. Мне все понравилось.
Нужна была кредитная карта. Кстати в альфа банке самая крутая кредитка. 365 дней без процентов.
Сотрудница мне все ясно рассказала, сколько и с какого времени начинается льготный период.
Очереди особо не было.
Мне все понравилось
И еще по карте я выбрала себе кэшбэки, теперь мои траты будут приносить мне доход
Не знаю, кто ставит тут 5 звезд, есть подозрения на подкрутку, ну да ладно, приехал сюда вчера оформить карту, которая была готова уже и одобрена, я провёл около часа в очереди и более того, несмотря на то, что консультант делал вид будто работает, он еще час заново заполнял всю информацию которая там уже есть, в общем, около двух часов я забирал готовую карту банка, у меня очень много вопросов к филиалу, но самый главный, а стоило ли оно вообще того? Проще у конкурентов взять без очередей и «оперативных» консультантов
Отличное расположение, в торговом центре – очень удобно! Обратилась сюда так как просрочила несколько платежей по кредиту, нужно было разбираться куда и сколько нужно направить денег. Сама не рискнула. Тут все сделали на отлично, 5 баллов. Молодцы.
Свою хорошую оценку заработали не за просто так. Грамотные специалисты, ведут себя вежливо, дополнительных условий не навязывают. К своей работе относятся серьезно и поэтому готовы ответить на все вопросы. И само отделение выглядит запоминающемся, много столов для обслуживания, светло и ничего не загораживает обзор.
Офис банка стильный и комфортный, можно было бы пожаловаться на очереди, но всё понимаю, центр левого берега, обеденное время и неделя до НГ. Электронная очередь к счастью работает (привет отделению на Маркса 55). Прождал свою очередь 40 минут, но ладно.
Посещал для получения доп. дебетовой карты и пока сидел в очереди, надумал оформить и кредитку, заполнил заявку, тут же получил одобрение.
Теперь к причине 4ки. Для начала, после приглашения сотрудника, со мной за стол, почему-то сели двое, парень (который как раз и был назначен на меня) и девушка, кто она и зачем она подсела мне решили не говорить. Как понял, обучают новенькую. Но можно было сообщить и представить?
С дебетовой, в целом, проблем не возникло, выдали быстро, тут же активировал.
С кредитной да, сам процесс чуть сложнее, одобренную карту нужно "одобрять" еще раз, подписать пару документов и по вводить коды. Годы идут, а за Альфой глаз да глаз. При подписании проставил галочку по отказу от подключения доп. услуг, в т.ч. страхования. Что случилось при получении карты? Правильно, прилетело смс об успешном подключении страховки, автоматически же подключились смс-уведомления. Наученный, знаю, страховка отключается за минуту через чат поддержки, а смс в настройках карты.
Далее главное, при оформлении заявки, в документах, в разделе тарифа указано про вечное бесплатное обслуживание. Сотрудник же уверял, что да, там может быть всё что угодно написано, а Я ВАМ ГОВОРЮ, что со второго года будете платить 990р. На вопросы, почему пишут одно, а вы говорите другое, ответ: да, понимаю, неприятно, но написано не точно, будете платить.
Позже уточнил у поддержки в чате, подтвердили, что обслуживание бесплатно навсегда. Зачем тогда сотрудник офиса убеждает в обратном? Зачем портить впечатления от банка попытками ввести в заблуждение? Вы же понимаете, как это выглядит, когда на экране телефона я неоднократно вижу информацию про бесплатное обслуживание карты, а тут же сотрудник, убеждает, именно убеждает, что такого не будет.
Нужна была кредитная карта. Менеджер четко разъяснила условия, оформила карту с годовым отсутствием процентов и рассказала о выгодном использовании. В итоге довольна кредиткой и обслуживанием. Рекомендую.
Приятно что банк придает большое значение делу повышения квалификации персонала. На примере этого отделения виден постоянный рост качества обслуживания. На сегодня по моему мнению альфа самый технологичный банк и по отношению к клиенту самый лояльный.
Плюсов не от слова совсем, сидит молодняк, ответы на вопросы дать не могут. Банк запросто дает кредиты мошенникам пока вы спите без вашего согласия. В расследовании не участвуют, зато регулярные звонки поступают без задержек. Мой совет, бегите с этого банка, быть клиентом Альфа банка не безопасно.
Недавно обратилась сюда за консультацией по поводу кредитования. Менеджер проконсультировал и бумажный процесс вообще не занял моё время. Получила одобрение от альфы и хотелось бы поблагодарить за быстрое и эффективное обслуживание
Крайне отвратительно, на все отделение 1 касса работает 1 администратор. Народу на обслуживание очень много, все вопросы решает администратор ,зачем такое больше отделение открвать если не могут укомплектовать персоналом. Первай и последний раз связался с этим банком.
Филиал на Маркса хорошо зарекомендовал себя как место, где просто решить сложные ситуации. Допустим выбор условий вклада занял у меня не более 30 минут благодаря консультации работника банка.
Большие очереди
Персонала не хватает на всех желающих
Пришел с проблемой по карте
Был утерян пинкод и кодовое слово
Ждал час , но проблему решили быстро и оперативно за 5 минут
Спасибо
Прихожу уже второй раз в отделение ужасная очередь е администратору первый раз не выдержала ушла не было сил ждать так как сама после операции
Сегодня такая же история работает один администратор сижу уже больше часа.
Закрываю всё счета и больше никаких связей с этим банком.
Это просто треш какой то. Полный офис людей сидят и ждут когда их обслужат часть идёт по электронной очереди часть по живой ожидание обслуживания доходит до полутора часов. Новомодный офис когда консультанты ходят с ноутбуками. Если не справляетесь с потоком клиентов может что то решать надо?
Альфа банк один из лучших банков за последнее время. Очень много всяких приколюх, много последнего добавили, большой кэшбек. Очень рад что пользуюсь картой альфа банка
Не разобралась какие правила начисления кешбэка, после оформления кредитной карты. Пришлось зайти в офис банка. Менеджер был приветлив , объяснил правила и бонусную программу, показал как выбирать категорию кешбэка на месяц.
Оформлял документы для посольства. Здесь не надо справки заказывать заранее, и потом повторно приходить, чтобы их получить. Справки выдают сразу, на печать нескольких экземпляров на двух языках требуется не больше двух минут. Вот это сервис - не то, что у некоторых…
Всё красиво внутри, сверкает. А работать и улыбаться никто не научил. Полы красивые, работа ужасная. Никто не знает, как решить проблему, легче всего отправить на горячую линию, чем помочь самим.
Не поставила бы не одной звезды.
Для решения любых вопросов работает один администратор.
Время 17.05. Большое количество человек в живой очереди. Полный зал сатрудников за столиками, в обстановке похожей на ланч в кафе, занимаются продажей кредитных продуктов.
Требуется тратить очень много времени чтобы отстоять в очереди к в поликлинике и решить свои вопрос.
Закрываю все счета. Пишу заявление на удаление персональных данных и больше никаких дел с банком в котором такой барак.
Взял тобой в надежде что заберу свою карту, в итоге сидел 2 часа просто так и в конце мне говорят тебе нет 18 иди от сюда, когда я оформлял в приложении карту там не было указано что карта с 18,кароче день в пустую, худший банк
Всё очень понравилось, главное работа сотрудников. Работал с Асей, вежливая, грамотная. Оформили всё быстро и качественно. Спасибо. Всем рекомендую банк.минус - отсутствие парковки. Не удобно.
Упало мобильное приложение. Потребовался визит в отделение. Народа ОЧЕНЬ много, НО, у меня вопрос пустяковый, сотрудницы помогли быстренько вне очереди
1
Л
Любовь Романовская
Знаток города 7 уровня
4 сентября
Банк для меня номер 1, очень красивый филлиал, без непонятных подвалов или темных закутков, светло, чисто, персонал опрятный, подскажет и помогать готов на любой вопрос отвечая. мне недавно кредит тут одобрили за минут 20 всего)
Офис в виде кафе. Распечататываете талончик и садитесь за любой столик. К вам подходит менеджер и решает ваши проблемы. Очень необычно.
Промокод #3030 при установке приложения АЗС NAFTA24 и бесплатный стаканчик кофе, горячий шоколад или чай Ваш!)
Сотрудник Татьяна(находилась на рецепции в 10:45)после нескольких просьб все таки согласилась подняться со стула и подойти к банкомату. Мне было необходимо внести наличные для оплаты кредита. Я эти действия уже совершала ранее, просто не смогла повторно разобраться в меню. Но сотрудник Татьяна сказала, что это невозможно тк нужен "пластик". У меня есть счёт привязанный к кредитному договору, что подтверждает номер счёта. Очень неприятно, что приходя в банк натыкаешься на некомпетентность и нежелание работать с клиентами.
Ужасно. Ждать, когда обслужат пришлось очень долго. Специалисты разбираются только в выдаче кредитов. Я пришла совсем по другому вопросу. Александр, который меня обслуживал, открыл ноутбук и сталь в нем искать информацию, а это процесс не быстрый. В итоге не смог ответить ни на один мой вопрос. Если вам не нужен кредит, то обращайтесь в другой офис, а здесь вам рады не будут
Сидим третий час в офисе. Нам не выдают корпоративную карту, которая была готова ещё месяц назад. С нами целый час занималась руководитель офиса Гордиевич Асина Манзуровна. Объясняет, что был задвоен профиль. В начале октября была составлена заявка для решения этого вопроса. Был озвучен срок решения вопроса 21 день. Срок прошëл. Сегодня нам говорят, что рассмотрение производится вручную и у него срок 3 месяца. Мы пообщались уже с пятью сотрудниками офиса и двумя сотрудниками горячей линии. Сейчас оказывается профиль ЗАТРОЕН. Обходныии путями Рычкова Юлия Андреевна создада виртуальную карту, на которую теперь можно будет перевести оплату б/л. Почему-то этот вариант нам предложили только спустя мемяц и три часа! Через 3 часа мы покидаем офис так и не получив пластиковую карту, за ней мы вернëмся после окончательного решения нашего вопроса, который будет рассматриааться ЕЩЁ в течении 3 месяцев!!! Надо добавить, что клиент банка всë это время находится на больничном с переломом ноги. И мы вынуждены возить еë на машине после окончания своей рабочей смены по пробкам. Прошу обратить внимание руководства на подобные ситуации!!!
Невозможно долгое обслуживание, ждала 3х челове в очереди к администратору целый час. Ранее было 2 администратора теперь один некомпетентный специалист, в духе альфа-банка.
Посмотреть ответ организации
Фёдор Туманов
Знаток города 8 уровня
18 сентября
Каждый визит в этот офис Альфы проходит на позитивной ноте благодаря внимательным и приветливым сотрудникам. Девушки за стойками всегда объясняют всё подробно, не торопятся, уделяют внимание каждому вопросу. Очень ценю их отношение и помощь, хотелось бы видеть больше таких отделений
Ужасное обслуживание, выглядит как кафе. И это смешно! Документ подходящий для всех банков РФ здесь почему то не признается, например с РВП или ВНЖ они ещё требует принести перевод паспорта;) Получается что документ российского государственного образца для Альфа банка не подходит и у них свои не признающие государственных документов система. Логику в их требования не вижу. Это отвратительно, зачем переплачивать нотариусу для перевода паспорта,и если на паспорте стоить штамп с указанием личных данных человека на русском языке?! И все данные уже до них уже внесены в базу МВД и ФНС. У других банков такая нелогичная требования не существует. Поэтому альфа банк не очень развивается и им придется переманивать клиентов с разными способами, и у этих всех типо бонусов ест подводные камни. Не рекомендую стать клиентом этого офиса и этого банка.
Офис удобно расположен. Работники оперативно помогли мне получить талон и усадили подождать специалиста. А специалист принял меня где-то через 2 минуты ожидания. В общем, нареканий у меня нет никаких, кроме того что в салоне царит атмосфера суматохи. Не я один нашёл себя в смятении, пройдя через тамбур.
Офис не понравился. Во-первых, ужасно холодно - зверский кондиционер, при том на улице 30 градусов, а кондер в банке настроен градусов на 16 - понятно, работникам банка так комфортно - они все в пиджачках, у них дресс код; а как же забота о клиентах? Люди то одеты на плюс 30?!
Кроме того, новый формат общения с посетителями, «как в кафе», мне совершенно не импонирует, я предпочитаю проверенные старые полуизолированные кабинки, которые хоть как то обеспечивают приватность общения...
В результате прлвела в банке минут 10 и страшно замерзла, простыла, теперь лечусь...
Далее - навязанная кредитная карта активируется не сразу, приложение какое-то у них сложное, интерфейс вообще неудобный, короче, поишлось еще через пару дней идти в это отделение за всякими уточнениями...
И - вишенка на торте- не смогла сделать перевод на 450000 с дебетовой карты на карту мужа , попытка перевода была по СПБ. Приложение соазу заблокировалось, то есть Я НЕ МОГУ РАСПОРЯДИТЬСЯ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ!!!
Банкомат тоже не дал снять деньги.
Короче, придется опять терять воемя, пока все это разблокируется....
В итоге , как только ВЕРНУ СВОИ ДЕНЬГИ, уйду к черту из этого банка, который, кроме разочарования и раздражения, ничего мне не дал...
Ужасное обслуживание. Продать кредитный продукт - единственная посильная задача для специалистов данного отделения. Проконсультировать по нестандартной проблеме (банкомат «съел» деньги и не зачислил их на счёт) - не наша зона ответсвенности, и вообще банкоматы не относятся к нам (что, простите?).
Вот вам чистый лист бумаги пишите обращение в свободной форме, бланк с реквизитами или шаблон предоставить - конечно нет. Отстояв одну очередь, написав в сторонке претензию, без очереди твоё обращение не зарегистрируют - будь добр снова в конец очереди 🫠
Администраторы отделения - отдельная оценка 1. Некомпетентные, безразличные. Попросили уточнить, какой статус у нашего обращения, ушла в кабинет на несколько минут уточнять, вернувшись сообщила - ждите 7 дней, пока решения нет. Но позже, спустя примерно 30 минут стояния в очереди, выяснилось, что по обращению поступил ответ день назад. Уточняла ли первый админ что-то, уйдя в кабинет - сомневаюсь. На сегодняшний день проблема возврата «съеденных» банкоматом альфы денег, по-прежнему не решена.
2
Посмотреть ответ организации
А
Анна Денисова
Знаток города 5 уровня
10 мая
С альфой у меня хорошо налаженный контакт. В основном благодаря персоналу который помогает мне с любыми вопросами которые у меня возникали. так недавно узнала обо всех преимуществах детской карты, какие условия пользования есть и оформить удалось минут за 20)
1
Ольга Башкардина
Знаток города 5 уровня
18 сентября
Обслуживание на высшем уровне.Современный интерьер. Ждать долго не приходится. Персонал вежливый. Я посещала этот банк дважды и оба раза обращалась к менеджеру Веронике. Она проявила себя как грамотный специалист знающий своё дело. С ней очень приятно общаться, точно на своём месте. Думаю что и другие работники не подведут при в следующем моём посещении.
Евгений
Знаток города 8 уровня
4 июля
Обслуживание на высшем уровне! Сотрудники всегда вежливы и внимательны. Операционисты всегда проявляют профессионализм и оперативность. Все мои операции прошли безупречно
Странноватое место. Парковки нет от слова совсем. Можно оставить машину на парковке Версаля, но удовольствие пробираться через вечно забитую пл. Маркса, задерживая дыхание от чада автобусов и испарений курильщиков такое себе... Офис хороший, в модном формате. Долго ждал менеджера по плевому делу - карту получить. В целом норм, но выбираю такой же офис в Академе все-таки.
Спасибо за приятный сервис. Оперативное обслуживание, удобное расположение офиса, персонал вообще золото-всегда выручает. Так все тип-топ, особенно кредитная карта понравилась)
1
1
MAKTRAHER
Знаток города 6 уровня
27 июня
Для меня Альфа-Банк представляет самый высокий уровень обсуживания. Оперативное обслуживание без чоереди и доступные банкоматы-это очень удобно.