На протяжении двух лет пользуюсь услугами банка. Сотрудники банка профессиональны и корректны в процессе взаимодействия. По задаваемым вопросам объяснения получал полные и понятные. Предоставленными слугами удовлетворен. Мобильное приложение понятно в использовании. Хотелось бы индивидуально отметить профессионализм Полины К. Тактична, внимательна (и к документам, и к процессу предоставления услуги, и к клиенту), обходительна, корректна.

Посмотреть ответ организации

Мария Ж.

Знаток города 5 уровня

Ставлю "5", хотя не вполне довольна! Отделение работает, не соблюдая график. Причина тому-болезнь, либо отпуск сотрудников. Неожиданно в рабочее время на точке может никого не оказаться! Сотрудники в целом компетентные, внимательные, и верю в то, что описанная ситуация - банальное недоразумение, исключение! Посетила недавно отделение банка с целью перевыпустить дебетовую карту. Из-за плохого самочувствия была невнимательна и "выпустила" телефон из рук. Доверила сотруднику установку приложения, хотя планировала установить дома на другое устройство самостоятельно! В какой-то момент представителю организации, видимо, показалось, что клиент позволяет делать в его устройстве всё, что угодно. Работник увлекся телефоном настолько, что одним "кликом" подписал электронные документы, которые должна была прочитать и подписать заявительница. В том числе без предупреждения подписал согласие на выпуск кредитной карты, перейдя по ссылке (клиент о выпуске этой карты не просил). Представитель банка действовал очень быстро, следить за его руками и понимать, что он делает, было крайне сложно! Проявив инициативу, подключил опции в личном кабинете, которые мне принципиально не нужны! В офисе я провела около 1 часа. Обычно выпуск карт осуществляется намного быстрее. Замечание работнику на предмет неэтичного обращения с чужой личной вещью было озвучено, но дело уже было сделано. Что им двигало: искреннее желание помочь клиенту или свои служебные интересы- не имеет значение. Значение имеет результат-пришлось исправлять ситуацию при помощи других работников. Посетителям организации во избежание подобных недоразумений необходимо быть внимательнее, т.к. за свой "гаджет", за все подписанные документы ответственность несет владелец, заявитель!

Посмотреть ответ организации

юлия желонкина

Знаток города 4 уровня

хорошее облуживание, ставлю больше 5 оценку. полина молодец

Посмотреть ответ организации

Банк ВТБ

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

3 отзыва