Отправляла 05.01.26 посылку в г. Луганск, менеджер же отправил в г. Мариуполь, посылку нашла самостоятельно через приложение Тансмир, проговорила условия возврата, вернули быстро, оплатила обратную доставку, дальше началась волокита по возврату денег за доставку. Отдельная тема- поведение менеджеров пункта, разговаривать не умеют, в клиентах не заинтересованы вообще, и любимая фраза- приходите завтра. в итоге ни услуги, ни денег плюс хамство откровенное

Mikhail

Знаток города 13 уровня

СДЕК компания которая не заботится о клиентах! Мне нужно было отправить небольшую посылку в Ашхабад (международное отправление). Выбрал СДЕК в надежде на качество и скорость, но..... 1- оформляю посылку на сайте, вбиваю размеры и вес, произвожу оплату, в заказе висит надпись "принесите посылку в пункт СДЕК", 2- Прихожу в выбранный пункт, сотрудники отказываются принять отправление ссылаясь на отсутствие "инвойса", пересмотрели всю посылку, для справки в посылке , пачка молотого кофе от TAsty Coffee и 24 дрип пакета кофе Sibaristica (*упаковка из 24 дрипов), а так же упаковка сушенного манго 500 гр. Сотрудник говорит, что дрипы нельзя отправить так как это ОПТОВАЯ отправка, ОПТОВАЯ, Карл!!! на вопрос где взять "инвойс" и как его заполнить был послан на Горячую Линию, сотрудники ничего не знают, помочь не могут и им просто все равно! 3- Связываюсь с службой поддержки, в длинной переписке выясняется, что оказывается, при оформлении международного отправления нужно, в течении суток, дождаться смс с ссылкой, где будет бланк "инвойса" и возможность его заполнить и отправить на утверждение. 4- Ну ок, заполняю, не так, еще раз не так , в этом "инвойсе" нужно "для всех товаров прописать наименование, полный состав, вес/объем, торговую марку, наличие заводской упаковки, все цены указать в валюте (какой не сказано)" если не хотите всем этим заниматься - 1500 и сотрудник все сам заполнит (для сравнения на Почте РФ данная услуга стоит около 400 руб) 5. Проходят выходные опять приходит сообщение что нужно подписать данный "инвойс" и ждать утверждения. Дождался и радостный пошел в пункт! 6. В ПВЗ мне опять отказывают в отправлении, так как видите ли моя коробка и пленка не такие и нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО купить их упаковку, хотя я уже заплатил за 1 кг 1700 руб, начальник ПВЗ тоже пошел в отказ без всяких доказательств По итогу, СДЕК это контора которая абсолютно не уважает клиентов, гоняет туда сюда, вводит в заблуждение и навязывает услуги. Если Вы имеете такие строгие правила то: 1- В личном кабинет при оформлении международного отправления нужно прописать, что клиент должен дождаться сообщения от менеджера с документами для оформления, а не приглашать клиента в ПВЗ 2- Сотрудники ПВЗ должны помочь клиенту, выдать бланки для заполнения или заполнить самим за дополнительную плату. Бланков нигде нет 3. Высылаете смс с ссылкой, это очень опасно, почему нельзя это сделать в Личной Кабинете, подгрузить документы туда и продублировать на email клиента. 4. Почему в Личном кабинете нет наглядной информации, что упаковка должна быть именно от СДЕКа и оплачивается отдельно от заказа. 5. Служба поддержки уверяла, что пришлет нужную ссылку на email по моей просьбе, но конечно же, ничего такого не произошло и ссылка пришла смской

Посмотреть ответ организации

Артем Н.

Знаток города 3 уровня

Пришла посылка. Отправляли из этого отделения, коробку по габаритам xs, которую предоставил отправитель зачем-то упаковали в М и взяли денег в 2,5 раза больше чем положено. СДЭК уже не тот. Другие курьерские службы и транспортные работают гораздо честней. Поддержка пишет что ничего с этим сделать не может, так как заказ уже вручен.

CDEK

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

70 отзывов