Поиск

Custom. textile

Оцените это место

Знаток города 8 уровня

Обратилась к ИП Бортунова Мария по рекомендации знакомого дизайнера для изготовления штор и тюля в частный дом. К сожалению, сотрудничество оставило скорее негативное впечатление. Процесс оказался очень затянутым. На этапе заказа я заранее отправляла фотографии помещений и сообщала об особенностях одного из окон со скошенным потолком. При этом замерщик на объект до изготовления изделий не выезжал. В результате уже во время монтажа выяснилось, что особенности помещения были учтены не полностью, что привело к дополнительным сложностям, поиску решений и переделкам. Нужно отметить, что в итоге техническое решение было найдено и карнизы удалось установить. Однако сроки неоднократно переносились, возникали новые доработки, поэтому весь процесс занял значительно больше времени, чем ожидалось. После монтажа обнаружились и другие моменты. Часть штор лежала на полу, часть тюля отличалась по длине, а в одном из углов тюль не сошёлся так, как было согласовано при заказе. Отдельно расстроило несоответствие согласованных деталей готовому результату. В переписке мы отдельно обсуждали короткий подгиб тюля, я показывала пример и уточняла этот момент заранее. В итоге был выполнен стандартный широкий подгиб без какого-либо предварительного согласования. Когда я обратила на это внимание, мне объяснили, что для такой высоты тюля такой вариант выполнить невозможно, хотя ранее он был согласован. В результате часть изделий я оставила как есть только потому, что уже не хотелось проходить через очередной этап переделок и ожидания. Также не могу не отметить качество коммуникации. После завершения монтажа я перевела оплату и отправила чек. В ответ не получила даже подтверждения получения денег. Не было ни сообщения о том, что оплата поступила, ни элементарного «спасибо», ни какого-либо завершения общения с клиентом. Для меня такие вещи являются частью сервиса и формируют общее впечатление о работе исполнителя. Сам результат нельзя назвать плохим, но он не оправдал моих ожиданий от индивидуального заказа. Я рассчитывала получить более внимательное сопровождение проекта, более точное соблюдение договорённостей и более высокий уровень сервиса. Лично для себя второй раз такого исполнителя я бы не выбрала.

Custom. textile

1 отзыв