Отправляем и получаем грузы как юр. лицо, все было хорошо до момента неделю назад!!! Сначала мы не смогли сверится по году, отчет по году их программа не формирует, потом оказалось что у них остался не оплаченный счет на 400 руб за октябрь месяц в январе текущего года и что произошло, нам не выдали груз!!! Т.е. мы платим на постоянной основе, груз не выдали пошел платный период хранения, оплатили, приехали оказалось что не достаточно!!! Ни счета ни чего, как понять сколько?!!! Опять груз не отдали и сумма 300 руб.!!! Я не понимаю, раньше могла была быть задолженность и все отдавали, теперь долг!!! А проверить правильность формирования долга мы не можем!!! Бухгалтерия работает отвратительно...
Каждую неделю пользуемся услугами этой транспортной компанией, в принципе всё устраивает, есть конечно и подешевле такие услуги, но по срокам доставки я думаю они впереди всех. Тут надо выбирать, либо побыстрее, либо подешевле, мы склоняемся к срокам доставки грузов , по этому и работаем с Деловыми Линиями. Но навязывают услуги доставки до адреса, счета всегда выставляют с этой опцией, хотя всегда сами забираем груз. Была ситуация , пару раз, с задержкой доставки груза с их стороны и в срок они не уложились, так была компенсация от их страховой компании. За несколько лет работы, даже и не припомню, чтобы был потерян наш груз, работаем от Якутии до Крыма. Вообщем рекомендую!
Никогда в жизни врагу не пожелаю данную компанию.
Перевоз личных вещей Москва-Краснодар.
24 места , попросили упаковать 2 места в паллеты, упаковали всё, возмещать ущерб( неправильный расчет +150 килограмм) отказываются, по всей видимости потому что не умеют работать.
Грузчиков не включили, два места потеряли.
Нервы все истрепали
Ничего решать не хотят
Будем обращаться в суд.
Все испортилось в этой компании. Навязывание услуг. По умолчанию включают доставку до адреса, а адрес указывают своего терминала, если говоришь им реальный адрес доставки по городу, то это уже смена адреса и лишаешься скидки на доставку. Не согласовывая включают услугу паллетный борт. Все я отказываюсь от этой компании.
Сама ТК отличная.
Удобный офис и часы работы , приветливый персонал , много операторов , все классно.
НО…. Огромные очереди , по 30-40 человек на получение , 1-1.5 часа ожидания днем , всего 1 терминал выдачи и 2-3 сотрудника.
Как по мне, на сегодняшний день , худший сервис по выдачи грузов…
Отправка , качество , цена , оформление , офис , территория - вопросов нет, все супер.
Но выдача - это просто жесть
Заказ 43804702 Не могу получить заказ с 20 апреля!!!!!Вы ежедневно ставите меня перед фактом,что у вас технические проблемы. Груз катается между двумя терминалами. На просьбы связаться с менеджером - полный игнор!!! Куда надо обратиться, чтобы забрать свой товар????
Не грамотные специалисты потратили 40 минут чтоб доехать до них по пробкам, говорят предъявите паспорт для получения посылки. Хотя посылка выдается без паспорта. Поехали обратно взяли паспорт, говорят а Вам возможно было без паспорта получить посылку. Вообщем было потрачено 2 часа😔
Если бы можно было поставить 0, то я бы его поставила.
Итак, по порядку.
Во-первых, очень дорого. Получается, что доставка от терминала в Москве до терминала в Краснодаре обходится дешевле, чем доставка от терминала в Краснодаре на соседнюю улицу в Краснодаре. Это вообще как??? Что за расценки???
Во-вторых, при расчете суммы доставки до адреса, менеджер указал меньшую сумму, чем с меня взяли при получении. Причем, разница была больше 1000 руб. При этом документов, подтверждающих расчет предоставленно не было. Только транспортная накладная на доставку от Москвы до Краснодара. Это вообще что??? Некомпетентность менеджера? Обман потребителя? Бардак в организации?
В итоге, ты либо платишь, либо лишаешься груза. Решить вопрос на месте невозможно. Водитель ничего не знает. Написала жалобу на сайте, но думаю, что никто ничего не ответит.
В общем, данную ТК не рекомендую категорически. А имеющиеся уже отзывы, тому подтверждение.
Самая худшая ТК с которой я работал ! В течении четырех дней так и не смогли доставить товар в нужный терминал, самовольно включили услуги (жёсткая упаковка, страхование груза , страхование срока , доставка курьером) тем самым увеличили стоимость в ЧЕТЫРЕ РАЗА !!! НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ.
Заказал доставку на адрес и разгрузку с подъемом на этаж.
Приехал один водитель, сказал, что грузчики не успевают.
Таскали сами.
Потребовал вернуть деньги за неоказанную услугу.
Сейчас звонит девочка и радостно сообщает, что по их данным, грузчики были и они ничего возвращать не намерены.
Явное мошенничество.
По работе начал пользоваться услугами данной транспортной компанией. Всё удобно и быстро. Цена устраивает, скорость доставки отличная. Расположение и подъезды к ТК удобные.
Краснодар, офис на Покрышкина...Работаем с деловыми уже много лет. Полностью отказались от услуг ПЭК и других компаний. Устраивает все, уже сформировавшаяся годами приработавшиеся команды -приветливые девочки в уютном офисе всегда готовы решить возникший вопрос, особенно хочется отметить оператора Коваленко Светлану, или же оформить сложного контрагента, есть автоматы с кофе и печеньками.ребята на приемке выгрузят и грамотно оформят груз. Бывают конечно и казусы, куда же без этого, идеального не бывает, но нас устраивает все... С уважением, "Электроприбор"
Все адекватно, стараются выгружать в срок. К минусам можно отнести, что мало места. Но опять же человечность покрывает этот минус. И если ты уже встал на выгрузку, то полтора часа и уехал.
С 22.11.2023 не могу получить груз: то не тот терминал пришёл - ошиблись, то системная ошибка в программе, то во время перемещения на другой терминал груз заблудился, то остался в автомобиле водителя. Хорошо, оформил доставку до адреса, и снова проблеммы: то водителю груз не выдали на терминале, то адрес неправильный указали для доставки (с терминала на ул. Покрышкина 2/12 до адреса по ул. Покрышкина 2/12), то опять груз переместили на другой терминал откуда доставки на мой адрес нет. При этом постоянно звонил на горячую линию, но толку от этого небыло, операторы ничем помочь не могут, обещают, что выяснят и перезвонят, составляют очередное обращение, через несколько дней перезванивают, назначают доставку, приходит СМС о доставке, и опять нет груза. 20 дней не могут доставить груз на расстояние 45 км. Сегодня позвонил менеджер попросил забрать груз самостоятельно, я в свою очередь попросил точно узнать на каком терминале груз и есть ли он там вообще. Менеджер обещал уточнить и в течении пары часов перезвонить - это было около 10:00, сейчас 20:30, звонка так и не поступило. Есть подозрение, что груз потеряли. Груз запчасти для оборудования, из-за задержки доставки организация практически не работает, будем писать предсудебную претензию на возмещение убытков и упущенной выгоды, а также компенсации репутационных убытков.
Ужас, ужас. Недавно пользовался услугами этой компании не по своей воле. Мне пришёл заказ из другого города, накануне позвонил робот из Деловых Линий и оповестил о прибытии заказа. Поехал получать, подаю свой паспорт девушке оператору, она подтверждает, да Ваш заказ пришёл. Продиктуйте пожалуйста номер из СМС сообщения, я ей говорю не получал никаких СМС. Она отвечает- тогда заказ не получите. Как? Вот паспорт. Нет. Нужен код. Из СМС или из Вайбера. Я ей отвечаю нет никакого Вайбера у меня и СМС не получал. Ответ ошарашил, тогда До свидания. Звонки на горячую линию ничего и не дали. Без кода никак. Открываю официальный сайт компании, там написано, нужен для получения паспорт. Про СМС и коды ни гу-гу. Всё как в известном мультике про Простоквашино. Посылка пришла, но отдатьине можем. Вобщем нервы помотали. Потом я решил проверить настройки СМС в телефоне, в частности Спам, оказывается всё сообщения от Деловых линий в спаме. Посылку я получил, а извинений нет. Остались при мне только измотанные нервы.
Крайне плохая организация работы: 1) менеджеры по несколько раз звонят и отвлекают по уже отработанным вопросам (в том числе спрашивают, когда забрать груз, хотя он уже давно принят); 2) по нескольку раз утверждают, что услуги грузчиков якобы не заказаны, хотя они уже давно оплачены; 3) срок доставки несколько раз срывался в последний момент на несколько дней (в том числе из-за того, что для доставки к многоэтажному жилому дому догадались прислать грузовик-длинномер, который не смог повернуть во дворе); 4) на телефонные переговоры, чтобы хоть чего-то добиться по уже оплаченному заказу, в конечном счёте ушли часы времени и уйма нервов. В общем, я пожалел, что связался с Деловыми линиями, больше своего имущества я им не доверю .
Отправляла не однократно с помощью этой компании личные вещи. Всё было доставлено вовремя и в отличном состоянии.
Ребята на складе очень быстро приняли груз, взвесили и выдали накладную. Операторы без проблем посчитали стоимость и оформили доставку.
Ужасный сервис
На сайте было указано что доставка будет «завтра» , но завтра превратилось в три доп дня.
При том что 420км была доставка за 5 дней …
Не советую обращаться в данную «организацию» - черепахи и то быстрее
Производитель отгрузил товар с весом в 650кг, 5м3. После сдачи и обрешетки, вес увеличился до 750кг и 10м3. Доставка из Подмосковья до Краснодара вышла 107000р. Предварительно озвучивали, что доставка будет 50-60тыс. Доставку в назначенное время не выполнили. Пришлось ехать на Покрышкина, где мне помогли девочки с отдела рекламации. Груз всё таки привезли в назначенный день с опозданием в два часа. Спасибо отдельное водителю на газоне Р290АХ198, за сверхурочную поездку. Так же хочу отметить оператора горячей линии Елену из Омска. Реально прониклась моей проблемой и старалась всячески помочь в её решении. Неприятный осадок от сотрудничества с данной ТК остался на долго. Как клиента данная компания меня потеряла, партнёрам отправку груза буду рекомендовать любыми другими ТК кроме ДЛ.
Обслуживание на высоте. Получал груз просто. Везде электронные очереди. Получил талон, не прошло и пары минут пригласили выдали доки и отправили на склад. В общем все современно и быстро. Есть доставка. Цены адекватные
Всё хорошо. Быстро и грамотно обслуживают. Вот только не всем удобно, так как находятся почти в центре. Приходится по пробкам добираться, но это тем кто не рядом живёт. На Уральской, конечно лучше, и находятся вдоль дороги.
Удобное расположение, но навигация по территории не очень, первый раз будет сложно. Так же разделено на 2 приёмки с малым весом и большим. У меня груз был в районе 25 кг. И не знал куда идти, зашёл в первую если бы груз был тяжелее на 3 кг. Меня бы не пустили и пришлось тащиться в другую приёмку.
Деловые линии очень серьезная компания, я с ними уже более 5ти лет отправляю свой товар. Работают по всей территории России, удобно и выгодно для меня. Вполне нормальные цены. Очень хорошее отношение к клиентам, не зависимо на сколько ты «крупный» клиент.
Добрый день.
Что за издевательство над нами со стороны вашей компании
нам не могут уже третий день привезти наш груз по накладной 24-00031016798 от 19.01.2024
При этом никто из менеджеров и логистов не перезванивает, и не объясняет причину, по какому поводу нам не привозят груз, третий день у нас простой склада.
Водитель который сегодня должен был привезти наш груз, до сих пор не загружен нашим грузом и сказал по телефону, что сегодня он нам его не привезет. Операторы меня обманывают и говорят, что со мной свяжется менеджер, менеджер ни разу не перезвони л.
Я прошу Компенсировать наши убытки вас, по причине простоя нашего склада.
Я не рекомендую эту компанию в городе КРАСНОДАР!!!!
Все очень хорошо организовано, удобное расположение, электронная очередь, вежливый персонал. Быстрая доставка. Очень рекомендую!
1
Посмотреть ответ организации
Р
Рамиля Джалалова
Знаток города 2 уровня
25 июня
Добрый вечер!
Была искренне разочарована работой компании, которую очень ценят за лояльность и индивидуальный подход
Переезжали из СПб в Краснодар, выбрали эту компанию для перевозки вещей из города в город
Так как ситуации с транспортными компаниями бывают разные, заранее много раз звонила и уточняла все детали по возможной упаковке, доставке и расчетов
После консультации с менеджером и ее рекомендации, в заказе указали упаковку палетный борт, чтобы ее сняли на терминале и доставили нам просто груз. Поверив ее словам, как представителю компании, который знает свое дело, выбрали такой вариант
После забора груза, на терминале поставили упаковку обрешётка. Чтобы уточнить все детали, как ее снимать, также звонила на линию, где меня заверили, что все хорошо, есть услуга, при которой ее снимают на терминале и привозят груз и для этого нужно просто заранее позвонить
После того, как был известен точный адрес доставки, созвонилась с менеджером, чтобы согласовать адрес и дату. И какого было мое удивление, когда мне сообщают, что такой услуги нет и чтобы получить груз без обрешётки, мне нужно оплатить доставку с грузчиками на 3300 рублей дороже или разбирать ее самой, груз в обрешётке размером 1,36 куба. Очень интересное занятие получается
И это все, не считая того, что в накладной была сумма доставки 655, а при расчете 1300 плюс грузчики 3300
Несколько раз мне отказывали в помощи, ссылаясь на это единственное решение. После нескольких повторных звонков, менеджер посоветовала написать на почту, с просьбой снять обрешётку на терминале и отказа от претензий. Это я и сделала в 15 часов 24.05. сразу разобрали момент с датой доставки и обговорили ее на 25.05
Почте ответы были спустя 2 часа, с глупыми комментариями. Попросили прислать запрос на официальном бланке, в скане. Пришлось бежать, печатать его и отправлять. После отправки нужных документов, мне присылают вопрос об актуальности этой информации,что уже вызвало подозрения и после этого,просто перестают отвечать. Хотя говорили, что на почте отвечают круглосуточно. На линии заверили, что все в порядке, однако,когда ответа не было уже после 20:00, сотрудники сообщили, что она 25.05 уже доставку не назначить
В итоге, ни один сотрудник не помог,просто отнекиваясь правилами и никак не помогая, предлагая нелогичные решения, совсем меня не слышали
Это одна боль и разочарование в сервисе вашей компании, которая доставила столько неудобств
В итоге, забрали груз самостоятельно и сняли обрешётку на складе. А менеджер по почте дал ответ 26.05, весело было бы, если бы ждали его
Очень прошу проверить работу сотрудников, также принять во внимание всю ситуацию
Есть выбор дополнительной упаковки, сотрудники все подробно объясняют. Доставка даже хрупкого груза не проблема. Сроки удобные, привезут в любой регион страны
Расположение не самое удобное, так как трудно добраться в час пик по пробкам. Но сотрудники большие молодцы, стоянка чистая, грузчики отзывчивые всегда помогут, ребята в офисе приветливые. Доставка быстрая. Не первый год пользуюсь услугами и не жалею. На выезде можно выпить кофе и есть небольшой магазинчик с едой.
ЭЙ МЕНЕДЖЕРЫ ДЕЛОВЫХ ЛИНИЙ. МОЖЕТ ВЫ ТУТ МЕНЯ УСЛЫШИТЕ!!!
Друзья , читайте в Всегда отменяйте страховку когда отправляете грузы, тк. ее никто платить не будет. Это вранье что ее отменить нельзя. Можно написать письмо им на почту в свободной форме с просьбой отменить страховку. Представьте , груз ценой всего 10000 , а они берут за страховку 2000. Ну не бред ли? Так еще и не платят ее никогда.За несколько лет работы с ними у меня было и пропуск сроков, и потеря груза и порча. И всегда их страховая посылает на три буквы. Эта страховая их собственная, и она для того чтоб дополнительно отнимать деньги у населения. нимательно!
Теперь по конкретному вопросу. Мой у них на терминале , они его потеряли как я понял. Неделю не могут мне его привезти. И самое интересное что считаю каждый день платное хранения за то что не могут его привезти. Никто моим вопросом не занимается. Менеджеров нет . Только извинения от них в чате, и уверения что они стараются и свяжутся вот вот. В результате просто кидок. И еще ,сегодня разбили и поломали груз по другой накладной. Их так называемый претензионый отдел послал на три буквы. Хотя есть акт составленный водителем, фото разбитого груза и все документы как пологается. Им на клиента посто пофиг. Все решается у них только по суду. Если возите серьезные или ценные грузы, не связывайтесь. ЭЙ МЕНЕДЖЕРЫ ДЕЛОВЫХ ЛИНИЙ. МОЖЕТ ВЫ ТУТ МЕНЯ УСЛЫШИТЕ. ОТДАЙТЕ МОЙ ГРУЗ Я УЖЕ НЕ ЗНАЮ КУДА ПИСАТЬ И ЗВОНИТЬ. С КЕМ МОЖНО ПОГОВОРИТЬ , ИЗВИНЕНИЯ ВАШЕГО БОТА В ЧАТАХ НЕ ПОМОГАЮТ!!!!
Быстро, дорого и некачественно, к сожалению..
Спустя 2 года после того, как опубликовал первый отзыв, решил дополнить его и понизить оценку.
Приехали 2 груза на терминал в Краснодар, попросил оператора в чате объединить их и отправить до адреса. В ответ получил, что объединить их нельзя в связи с тем, что "одна перевозка оформлена по упрощённой отправке".
Это что за бред такой? Очередной способ выдавить денег и чтобы я заплатил за 2 доставки? Вы на двух машинах мне будете их везти?
Ну ладно думаю, пускай отправят разными. Прошу оператора оформить доставку - он мне отвечает, чтобы я воспользовался каким-то ботом. Еще раз прошу его оформить, так как до этого неоднократно так оформлял - опять отсылает на бота.
Файзиев Фаррух Рашидович, представитель компании, благодаря Вам всё меньше и меньше хочется обращаться в данную компанию!
Да, действительно работаете оперативно, но руки выкручиваете как можете. То платное хранение начинается на следующий день после прихода груза, то 2 груза (причем второй из них просто конверт) вы хотите нагрузить двумя отправками. Я уже не говорю за въезд на территорию терминала))))
В общем завтра заберем посылки сам, заплачу вам 20 рублей за въезд))) и будем далее менять логистику.
2 раза мне отправляли интернет заказ люстр и светильников и 2 раза очень деловые линии не смогли вовремя и без проблем доставить товар в указанную точку. Часть заказа уехала в Адлер вместо Краснодара - задержка 1 неделя ровно, убытки от несвоевременного монтажа светильников на объекте 10 тыс рублей.
Второй заказ приехал вообще в другой терминал на другой край города и очень деловые линии отказались доставлять заказ по адресу. Обслуживание очень деловое. 0/10. Крайне не рекомендую с ними работать.
Придраться вообще не к чему! Все на высшем уровне начиная от въезда на территорию и заканчивая выездом. Чистота, вежливый и компетентный персонал. Много транспортных объездила в Краснодаре, но эта самая самая по всем показателям
Две доставки ожидала компаниями деловых линий. Две доставки так и не дождалась. Один груз в итоге забрала сама от второго была вынуждена отказаться.Составлено 4 досудебные претензии,но компания никак не реагирует на некомпетентность своих сотрудников. Ощущение,что никто не знает что делать. Ежедневно одни и те же причины переноса доставки. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛТЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ГРУЗОПЕРЕВОЗКИ ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ.
Практически нет очередей, если бы операторы меньши бегали курили вместе со старшим оператором, а в целом все быстро понятно, но очень дорогая перевозка
Быстро, чётко, не дорого, это на первый взгляд. На самом деле при оформлении документов на отправку нужно быть очень внимательным. Чётко проверять что указан номер телефона получателя, в противном случае, они доставят посылку в город, но не сообщат ни получателю, ни отправителю. После недели хранение платное, минимум 300 рублей. Кроме того, при оформлении я чётко сказал, доставка склад-склад. Вместо этого была оформлена доставка получателю на адрес, без указания адреса!!
Решайте сами. Стоимость доставки в 2-3 раза выше других компаний. Доставка была оплачена до адресата. После того, как груз уже был доставлен на склад, выбивала доставку по адресу еще 9 дней. Сами из компании не позвонили ни разу. Когда не дождалась звонка о согласовании даты доставки, на третий день позвонила сама, сказали, что доставка не оплачена. Пришлось звонить ещё два дня, чтобы подтвердили, что всё-таки оплачено. Также выяснилось, что доставка не подразумевает передачу товара мне. Разгрузку надо оплачивать отдельно. Подала заявку. Тишина. Опять звоню, заявку отменили и мне не сообщили. Заново подала заявку на разгрузку. Калькулятор больше одного грузчика не считает, поэтому надо обращаться к логистам. Ещё один день, прислали смс о доставке на завтра, но без разгрузки. Опять звоню. Нельзя оформить разгрузку, т.к. нет моих данных. Предлагаю взять мои данные, все равно нельзя. Должен отправитель заказывать. Пришлось просить продавца оформить заявку. Оформил. Снова звоню. Не надо заявки, можно оплатить водителю. Назначили доставку с 9 до 13 с грузчиками. Водитель приехал в 8 утра без грузчиков. Сказала, чтобы приехал с грузчиками. Приехал второй раз в 13. Снова без грузчиков. На вопрос, где грузчики, сказал, понятия не имею. При этом требовал оплатить разгрузку сразу. Ждали грузчиков. Когда осталось только выгрузить, выяснилось, что в накладной опять вся сумма за доставку, которую я уже оплатила, водитель груз не отдает, но требует оплаты и подписать документы о получении. Менеджер на его звонки не отвечает. Опять пришлось звонить самой. Заявка принята, ждите обработки. Через пару часов ситуация кое-как разрешилась. 9 дней мук и бреда по высокому тарифу экспресс доставки, а просто выгрузка - это пол стомости доставки из Москвы.
Чем дальше в лес, тем хуже качество. Цены растут, сроки доставки плохо прогнозируемы. Срок бесплатного хранения 1 день - это причина ухода к другим транспортным компаниям.
Сделали удобный подъезд с парковкой. Разделение на большие грузы и маленькие посылки. Грузовики теперь не мешаются с легковушками.
Оформление и выдача грузов происходит быстро, для этого просторный зал ожидания для клиентов
Большая компания. Возят быстро. Не дешево. При перевозке используют что то похожее на паллету. Настоящих паллет очень мало. Их самопал разваливается на глазах. Въезд на их территорию платный! Навязывают страховку груза и срока доставки! При перевозке набивают полную машину коробок под самую крышу. Соответственно нижнии коробки давятся! Логисты их особая каста спецов ... полуфабрикаты. В компании текучка кадров, крайнего не найдешь.
Звезду сняла только за стоимость доставки груза(хотя наверно у всех они примерно одинаковые). В общем…первый раз воспользовалась услугой(нужно было из Москвы привезти коробку с мягким грузом весом 13кг)-привезли быстро(отправили 31, получила 3), получила тоже быстро(взяла в офисе номерок, подождала 5 минут, дали документы, пошла на склад-там тоже отпустили за две минуты), с парковкой тоже хорошо(встала возле склада). В целом-довольна
Обслуживание нормальное, намного быстрее чем на Уральской, парковка, места почти всегда есть, персонал вежливый. Один минус один раз столкнулся с потерей груза, второй раз с повреждениями коробок, в результате пож подсовывают весьма спорный акт, что за техническое состояние можно при проверке на работе, на сколько груз застрахован можно предъявить претензию, а как они рассмотрят это большой вопрос. Груз забрал, так забрал, это моё личное субъективное мнение весь отзыв с начала до конца