Сделали дырки на пуховике. Сотрудники пункта не умеют общаться. Кучу потраченного времени, нервов и бонус испорченный пуховик. Отдала на химчистку зимний пуховик, услугами данного вида пользовалась в первый раз. После получения проверила качество химчистки, все было хорошо и забрала пуховик. Квитанцию оставила на пункте, тк подумала, что она мне больше не пригодится. Дома заметила, что бирки с номером поставлены на капюшон, в видное место и ткань проколота на сквозь в 4-ех местах. На пункте на это даже не обратила внимание, конечно же, это было ошибкой. Сразу же позвонила на гор. линию и спросила, что делать, также предупредила специалиста, что квитанцию я оставила на пв, чтобы понимать, нужно ли мне за ней вернуться. На что мне ответили, что квитанция не обязательна, все есть в компьютере. Обещали перезвонить в течение дня из отдела качества, но звонка так и не последовало, перезвонили на следующий день. Сказали, что мне нужно принести пуховик в течение 3-ех дней после получения, его отправят на предприятие, где проводилась химчистка и решат, что будут делать. На вопрос нужно ли писать заявление, сказали нет. Думала, что приду, быстро отдам и уйду по делам. Но не тут то было, приемщица узнав ситуацию и зачем я пришла начала хамить, говорить как и что мне нужно сделать, пришлось ей объяснять, что мои действия согласно инструкции отдела качества. + она не могла принять без квитанции. Пришлось звонить на гор. линию и все выяснять. К тому же нужно было написать претензию. Тк я распланировала свое время пришлось опоздать на мероприятие. Претензия написана, пуховик отдан. Примерно через неделю поступил звонок из пункта и мне сообщили результат претензии. Если коротко, то суть такова: «Пуховик имеет товарный вид и прошел обработка по устранению дырочек. Готовы вернуть в качестве извинений стоимость химчистки». По телефону приемщица сообщила, что для возраста нужно придти с картой + паспорт. Прихожу, уже другая приемщица и снова хамоватая. Такое ощущение, что на данном пункте работает одно хамло. Сказала, что не сделает возврат, тк нет чека, который на квитанции. Я 100500 раз говорила, что у меня его нет, ну разве нельзя было сразу решить вопрос. Снова звоню на гор. линию, они говорят будем направлять в бухгалтерию запрос на чек, после пришлем данные на пункт и вам нужно будет снова придти. Через пару дней звонок, что все готово, могу придти за возвратом. Прихожу, делают возврат, при этом, просят заполнить заявление, в котором написано, что возврат за НЕ ОКАЗАННУЮ услугу. Конечно я поменяла все формулировки, тк услуга по факту оказана с нанесением дефекта. Будте внимательны в таких ситуация. В итоге деньги мне вернули. Стоила ли данная химчистка потраченных нервов, времени и испорченной вещи.. А и еще, со слов приемщиц химчистку мне посчитали по самому дорогому тарифу, хотя это не верно. Единственный + это работа кол. центра и отдела качества, единственные люди в данной организации, которые умеют общаться и знают, что такое сервис. Всем сотрудникам кол. центра с которыми я общалась, выражаю особую благодарность за вашу работу. 1,2,3,4,5 фото ДО. 6,7 ПОСЛЕ.

Посмотреть ответ организации

Полина Пономарёва

Знаток города 5 уровня

Ужасная химчистка. Сдала спортивный костюм, ничего не почистили, а взятые деньги не вернули. Пришлось ехать прямо в сам цех, чтобы ещё раз почистили. В итоге мало того, что старая грязь осталась, так мне вернули костюм с новыми пятнами! Где это видано! Деньги, время, нервы - всё потрачено зря. Никогда больше не обращусь и другим не советую

Посмотреть ответ организации

Лера Н

Знаток города 4 уровня

Испортили пальто! Не распаковала, к сожалению, при получении,чтобы проверить.В итоге в двух местах подкладка сильно порвана! Пальто село, подол пальто мятый! И стоило это все больше трёх тысяч! Отвратительное отношение к вещам!

Посмотреть ответ организации

Диана

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

7 отзывов