Крайне разочарована ситуацией с ДНС и смартфоном Samsung Galaxy S25 FE стоимостью около 50 000 рублей. Телефон начал самопроизвольно перезагружаться практически сразу после начала использования. Также появлялись графические артефакты — полосы на экране, после которых устройство выключалось и уходило в перезагрузку. Проблема проявлялась: — во время использования приложений; — при разблокировке экрана; — даже в режиме ожидания. Устройство дважды сдавалось через ДНС на диагностику. Перед отправкой телефон сбрасывали до заводских настроек, полностью удаляя все данные. При этом самопроизвольные перезагрузки были зафиксированы даже при сотрудниках магазина и указаны в акте приёма. Несмотря на это, оба раза сервисный центр сообщил, что «дефектов не обнаружено». В итоге: — я уже несколько раз оставалась без телефона; — тратила время на поездки; — заново устанавливала все приложения и восстанавливала данные; — при этом проблема продолжает повторяться. Считаю крайне странной ситуацию, когда устройство с регулярными перезагрузками и визуальными артефактами признаётся «исправным», несмотря на видеофиксацию проблемы и повторяемость дефекта. На данный момент подготовлено обращение в Роспотребнадзор. Очень хотелось бы, чтобы вопросы с техникой за подобную стоимость решались не бесконечными отправками в сервис, а реальной помощью клиенту.

Посмотреть ответ организации

Julia D.

Знаток города 6 уровня

После перестановки магазин стал очень удобен, просторен. Продавец компитентен, ответил на все мои вопросы, пришла за феном себе, и заодно купила пылесос . Очередей нет.

Посмотреть ответ организации

Наджие А.

Знаток города 3 уровня

В данном магазине был приобретен пылесос марки Samsung. Приобретение квалифицировалось как новый товар, однако в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство было бывшим в употреблении (восстановленным). В первый же день использования, в течение гарантийного срока (14 дней), оборудование вышло из строя: утратило мощность всасывания. При обращении в магазин товар был принят для направления на проверку качества. По результатам диагностики в авторизованном сервисном центре последовал отказ в гарантийном ремонте с формулировкой «использование неподходящего фильтра». Сотрудники магазина возложили ответственность на меня, заявив об эксплуатации пылесоса без фильтра или для сбора строительного мусора, что не соответствует действительности. Для установления объективной причины поломки мной была проведена независимая экспертиза. Согласно заключению специалистов, фильтр, установленный в пылесосе, эксплуатировался не менее шести месяцев. Вероятной причиной засорения двигателя является подмена фильтра сотрудниками продавца или поставщика до момента передачи товара покупателю. Кроме того, хочу отметить низкий уровень сервиса в вашей организации: отсутствие квалифицированной помощи покупателям, невнимательность персонала и непрофессионализм сотрудников торгового зала. В связи с изложенным, требую провести проверку по факту продажи товара ненадлежащего качества (б/у под видом нового), а также принять меры в отношении сотрудников, допустивших нарушение моих прав как потребителя. Оставляю за собой право направить обращение в Роспотребнадзор.

Посмотреть ответ организации

DNS

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

438 отзывов