Поиск

Hoff Home

4,9

1006 оценок

Закрыто до завтра

Москва, Кутузовский просп., 57 • ТЦ Океания, этаж -1

Добавить фото или видео

Адрес

Москва, Кутузовский просп., 57ТЦ Океания, этаж -1

Показать входы

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Оплата картой

Доставка

Самовывоз

Подарочный сертификат

Способ оплаты:наличными, оплата картой, рассрочка, безналичная, онлайн

Акции:скидки, акции, спецпредложения, бонусы

Доступность входа на инвалидной коляске:недоступно

Панорама

Вы владелец этой организации?

Посещаемость и график работы

22:00Закрыто

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

472 отзыва

По умолчанию

Александр Лебедев

Знаток города 4 уровня

Очень разочарован покупкой и сервисом Hoff. Не рекомендую покупать здесь не только технику, но и заказывать услуги по кухне/монтажу. Купили в Hoff варочную панель EVELUX HEG 300 X. Панель не подключалась и не использовалась, её только вставили в вырез столешницы. После снятия защитной плёнки на поверхности обнаружились разводы/следы, которые не удалось убрать даже после очистки по инструкции и рекомендации производителя. Производитель EVELUX написал, что при невозможности убрать пятна нужно обращаться к продавцу Hoff и передать фото недостатка. Вместо понятного решения Hoff начал ссылаться на отсутствие коробки и акт сервисного центра. Коробку выбросили сборщики кухни. На данный момент проблема не решена, а в ответах Hoff, по моему мнению, ответственность фактически перекладывается на покупателя. Обращение №3268799 закрыли, не дождавшись моего ответа, хотя я заранее писал, что направлю возражения до 21:00. Пришлось создавать новое обращение и обращаться в Роспотребнадзор. Кроме варочной панели, остались проблемы и по кухне/монтажу: — основание под духовой шкаф установили неровно, из-за чего духовой шкаф стоит криво; — замерщик не учёл розетку/высоту, из-за этого кухня не подошла по высоте, монтажникам пришлось отрезать ножки, а цоколь в итоге не подошёл; — диспенсер посоветовали купить, но монтажники потом сказали, что мойку сверлить нельзя, так как она может испортиться; — установку фильтра для воды оплатили, фильтр поставили, но вода не льётся/давление не настроено, то есть услуга фактически не доведена до нормального результата. Впечатление такое: до оплаты всё хорошо, а когда появляются проблемы — начинаются отписки, закрытие обращений и длительная переписка. Вместо того чтобы принять товар с заявленным недостатком на проверку качества либо дать понятное решение, приходится самому писать претензии, собирать скрины, обращаться в Роспотребнадзор и тратить много времени. Все изложенные обстоятельства подтверждаются фото, чеками и перепиской. Очень неприятный опыт. После такой ситуации покупать в Hoff и заказывать у них услуги точно не хочется.

...

Знаток города 11 уровня

Ассортимент не богатый. Не смогла купить набор посуды для торжества на 12 персон, бокалы, фужеры, стаканы и тд. Набор столовых приборов , выбор минимальный и все по одной упаковку на 2,-4-6 персон. Нужного количества нет.

Sergey K.

Знаток города 10 уровня

Заказал диван Пекин. Заказ № OL09662936 Привезли, собрали. После сборки я указал сборщику на два дефекта: 1) Если сеть на диван и облокотиться на спинку, у дивана подымается подлокотник и одна (не две) ножка дивана отрывается от пола. 2) Если подтянуть подлокотник димана вверх, подлокотник издает неприятный звук и опять же одна ножка дивана отрывается от пола. Сборщик сказал, что он вусе собрал правильно и быстро уехал. Сборщик был прав, дефект самого дивана в том, что его каркас недостаточно жесткий и когда на одну сторону дивана приходится нагрузка, каркас весь изгибается и одна ножка подымается. Я позвонил в Hoff и попросил решить проблему с дефектами. Hoff прислал "технолога", который увидел проблему, согласился что она есть и бодро начал пытаться ее решить. Когда оказалось что решить технолог проблему не может, он резко перестал ее видеть и сказал "Дефектов нет, все собрано верно, это вы неправильно садитесь на диван, а подлокотник ввех тянуть вообще не нужно". На просьбу зафиксировать в акте то, что технолог видит сам, он отказался, сказав, что он проблемы больше не видит. 5 минут назад видел, а теперь нет... На следубщий день мне пришла смс от Hoff о том, что менеджер пытался со мной свзаться но не смог. Пропущенных звонков у меня на телефоне не было. Далее мне сообщили письменно в ЛК HOFF на их сайте, что проблем нет, диван отличный, могут за мой счет сделать замену. Я отказался и скащал. что буду обращаться в суд. Бонусом сайт Hoff почему то перестал открываться с IP адреса с которого я общался с представителями Hoff на их сайте. Пришлось использовать впн. Ниже прилагаю переписку с менеджером. Менеджер: 15 января, 13:09 Добрый день! Не дозвонилась до Вас. Получили акт от технолога. Произвдственного брака нет. Нарушение правил эксплуатации. При посадке на диван, клиент это делает с чрезмерным усилием и происходит подскок передних ножек дивана По паспорту изделия общая нагрузка составляет 110 кг максимум. Изделие соответствует заявленным характеристикам производителя и дефектов не имеет Можем попробовать отправить запрос на согласование на обмен, но услугу доставки оплачиваете повторно Ожидаю Ваше решение. Свяжусь с Вами 16.01 Я: 15 января, 13:19 Вы прикрепили: 1 файл Здравуствуйте, вы не пытались связаться со мной сегодня. На скрине журнал моих вызовов Менеджер: 15 января, 13:31 Звонила по указаннаному номеру +7 963 319 34 86, сработал автответчик. Ниже я Вам прописала информацию по заключению технолога. Отправляю запрос на обмен? Я: 15 января, 13:50 Я обнаружил следующие недостатки в купленном мною товаре: 1) Когда человек садится на диван и облокачивается на спинку, у дивана приподымается подлокотник с характерным неприятным звуком. 2) При попытке потянуть подлокотник за угол вверх, подлокотник легко двигается вверх и издает неприятный звук. Считаю это производственным браком. На основании пункта 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" требую либо замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Если есть возможность замены приобретенного мной дивана на диван без указанных мною недостатков, в соотвествии с пунктом 10 статьи 21 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" прошу заменить товар на аналогичный товар без указанных мною в обращении недостатков в течении 7 дней, начиная с сегодняшнего дня. Готов предоставить товар для независимой экспертизы. Менеджер: 15 января, 14:14 У нас есть заключение технолога, который был у Вас на адресе и осмотрел товар. Производсвенного брака не обнаружено. Ниже я Вам предложила вариант решения Я: 15 января, 15:32 Прилагаю фото акта вашего "технолога" в котором я изложил свое видение его проверки. Согласно пункту 5 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" прошу провести экспертизу товара независимой организацией в сроки устновленные установленные статьями 20, 21 и 22 вышеуказанного закона. В ином случае я готовлю досудебную претензию и в дальнейшем иск в суд. Для компании такой вариант решения проблемы выйдет существенно дороже.