Ужас, а не компания. Установили видеокамеру , которая за три месяца изображение дома показывала 1 день. Постоянные вызовы "инженеров" . Приедут, что то поделают и камера работает, но всего несколько часов. Меняли роутер, который я также приобрела в этой компании. Толку нет . В очередной раз пишу в чат, мне отвечают , что могут через неделю отправить по заявке инженера, а плату в размере 1150 руб. заплати. Интернет также плохо работает, по их указанию приходится роутер часто отключать, что бы он перезагружался Всё , моё терпение лопнуло и выкидывать деньги за не оказанные услуги не хочется. Попросила адрес офиса для расторжения договора, дали адрес частного дома
9
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 февраля 2023
Много лет пользовалась Интерсвязь, но последние события привели меня к тому что я ухожу от них навсегда! Постоянные перебои телеканалов С СИНЕЙ ЗАСТАВКОЙ ОТ ИНТЕРСВЯЗИ ГДЕ НАПИСАНО ВЕДУТЬСЯ ТЕХ РАБОТЫ ИЗВИНИТЕ ТАК МИНУТ 5 И ПОТОМ КАНАЛ ЫКЛЮЧАЕТЬСЯ ПРОХОДИТ ЧАС И ОН ВЫКЛЮЧАЕТЬСЯ! 1- написала я в чат ребятам об этом говорю решите проблему, а они мне в ответ в какое именно время отключается сколько раз на каких каналах, отвечают по часу, хотят чтоб я за них это выслуживала! В итоге мне написали вывод о том что это мой телевизор дурной и это он сам вывел синюю заставку от интерсвязь с музыкой и надписью о тех работах ! Ок так 4 дня мне отвечали в чате то через 1- то через 6 часов! Я позвонила на горячую линию интерсвязь которая теперь только платная! прождав 20 минут передо мной извинились прислали техника! Он приехал начала через раз повторять что проблема на спутнике и все, посмотрел вилку и свалил а подъезде смотреть не чего не стал! Далее я пишу в чат а мне опять пишут отписку о том что это у меня больные 2 телевизора они зачем то по 5 минут выводят синюю заставку интерсвязь ведаться тех работы и мне нужно вызвать их мастера за 800 рублей! ==", ок позвонила я на горячую линию провисев в ожидании 30 минут, и мне говорят такие каналы поступают с разных спутников это не может быть проблема на спутнике! тесть их мастер просто врал и делать не чего не хотел! Я пишу в чат о проблеме ответ поступают с 18 часов то 12 то 14 ночи и все сводится к тому чтобы я вызвала мастера за 800 рублей! Я написала что хочу отключиться опять мне 3 дня делали мозг. Пошла отключаться в офис а им пофиг вали даже не пытались решить вопрос или сохранить клиента. Двинутая контора за мой интернет 90 мбит в секунду я им и так платила как за 250 мбит в других фирмах , и еще при этом такой сервис делать фуу!
Держут марку , не то что ( вы сами знаете кто ) . Довольно уютно , милый персонал , долго не смог наслаждаться атмосферой, так как ,только зашёл ,они мне что хочешь милый , красивый? ( думал скажет дай погадаю,но нет ) жми сюда,иди туда, говори это же. быстро помогли и я пошел по своим делам . Главное чтобы быстро решили мой вопрос и я исчез от туда,как темнота на рассвете ( не быстро , но красиво. Это я про исчез)
Три месяца борюсь с проблемой, что интернет отключается на 3 секунды и снова включается и так по 20 раз на дню, ничего не помогает, уже все перепробовали, те же самые три месяца выпрашиваю мастера на дом в чате, ответ по шаблону о перезагрузке системы и смена оператора или их загруженность и так по кругу, раньше только напишешь тут же ответят и помогут и мастера пришлют в течение дня, что с вами стало я не представляю, но настроены провайдера менять. Надоело..
Не решают проблем остались без тв и интернета на неделю, 23.02 оборвали провода снегоуборочная машина ,позвонили назначили только на 28.02 мастера,почему мы должны страдать?!Портите лицо компании ужасно
Связь так себе....дорого. Случись что, предлагают платные услуги, вызов мастера платный. Не дорожат клиентами. После разговора с оператором в ответ услышала : подключитесь к другому оператору
Со вчерашнего вечера пропала связь. Боролась сегодня всё утро с сотрудниками за то, чтобы пришёл сегодня техник и исправил проблему, так как работаю на удаленке. Ответили, что ни чем помочь не могут и техник прийдет только завтра с 14 до 18. Таким образом меня лишили зарплаты на двое суток! Попросила дать телефон или ссылку, чтобы написать жалобу. Но ответили, что по телефону они такую информацию не дают. Пишите в чат в личном кабинете. А в личном кабинете мне обрадовались пообещав решить мои проблемы. Но как только написала, что хочу пожаловаться, счастливый моим обращением собеседник пропал из чата
С каждым годом всё хуже и хуже...
Каждый день вечером скорость интернета падает либо он просто отключается, и так уже почти ДВА ГОДА.
Компания предлагает вызывать мастера - хорошо. С приездом каждого нового мастера обнаруживается новая проблема: "У вас плохой, старый роутер, какие-то проблемы по сети, а вообще, в подъезде с проводами что-то не то"
Проблема так и не решилась. После очередного обращения на горячую линию предлагают вызвать мастера.
P.S. Конечно будут помехи если провода в подъезде находятся в таком состоянии((((
Некомпетентные сотрудники, позвонил в службу поддержки, 30 минут искали в чëм проблема. Сказали разберутся и перезвонят. Через 3 часа позвонили и спрашивают, а что у вас не так? Что они там курят? Проблему не решили. Оператор перестал разговаривать и бросил трубку. Типа сам дурак. Не рекомендую данного провайдера. С годами ухудшился до безобразия. P. S. Пишут мне свяжитесь с нами в контакте, а если у меня нет соцсетей? Сами то позвонить не могут, руки отвалятся. Что за наплевательское отношение к клиентам. Сегодня снова проблема нарисовалась та же, и опять ничего сделать не могут, совершенно некомпетентные операторы. Нормальных специалистов там не осталось что ли ?
Всем доброго времени суток!
Хочу поделиться своими впечатлениями о техниках Интерсвязь.
Вызвали техника на устранение проблемы. Родители у меня в возрасте, соответственно, тех.вопросы связанные с интернетом, компьютерами для них что-то запредельное. Пришёл молодой человек, не представился, проблему конечно выявил, заменил устаревший маршрутизатор на новый, но всё делалось как говориться "через губу", с навязывание услуг по модернизации компьютера. И то старое, и другое не так. Убило обращение на "ты". Я конечно понимаю, что такие люди живут в своём мире, но когда выходите в свет, будьте добры, относиться с большим уважением к клиентам.
И про кол-центр. Понятно, что у вас скрипты, звонков много, но на другом конце провода люди. Можно общаться более человечно? А не тараторить так, что слова не вставить и все люди разные, иногда и объяснить нужно с другого бока, а не по написанному.
По крайней мере мы вам деньги платим.
Примите пожалуйста меры. В крайнем случае проведите работу с персоналом по культуре общения офлайн!
Впечатление, что провайдер доживает последние дни. Позавчера не было интернета 6 часов, вчера вечером опять отключился и нет его уже 14 часов. Техподдержка полный ноль. Проявляют интерес только в начале месяца, когда хотят денюжку.
Интерсвязь работает очень плохо. Как только начинается программа Владимира Соловьёва, так сразу на этом канале исчезает звук и картинка. ВОПРОС: На кого работаете? На укронациков? Почистите свои ряды от предателей. Или ждёте когда вами займутся?
3
5
Посмотреть ответ организации
С
света
Знаток города 7 уровня
3 августа
Самый ужасный провайдер, не подключайте его если не хотите сидеть без интернета неделями, особенно в Сосновском районе, вешали лапшу на уши что 3 день подрят мастера устраняют поломку в итоге не интернета не мастеров, по телефону безполезно звонить бросают трубку, съездили в интресвязь на Комсомольском сказали что через 1 час сделают, в итоге прошел день ничего не сделали.Просто ужасный провайдер!
Любят срубить деньжат по лёгкому. Приложение хорошо не работает и ничего не делают, а ссылаются на смартфон, говорят это он у вас не работает, а ведь это же самое происходит не у меня одного
При решении вопроса, сотрудники быстро и оперативно помогли, без очереди и нервов, просто были заданы вопросы, которые помоглиивсе решить и денежные средства были перечислены обратно в течении суток. Спасибо большое сотрудниками данного филиала, что помогли быстро и эффективно решить мой вопрос.
Было два вопроса: смена тарифа и приостановка обслуживания на время отпуска. Девушка специалист решила оба вопроса максимально быстро. В очереди сидеть не пришлось так как в данном офисе было свободно.
Более 10 лет являюсь клиентом Интерсвязь и только недавно посетил их офис, это ли не показатель качества и клиентского сервиса. (Нет смысла их посещать ведь и так все отлично работает.) Целью похода было отключение кабельного ТВ (за ненадобностью) процесс занял 30 секунд, был удивлен) Офис красивый и уютный. Рекомендую! Спасибо !
Удобное расположение,очередей нет, вежливый персонал.все проблемы с интернетом и телевидения можно решить на месте.можно оплатить через терминал услуги
Обратилась в данную компанию по вопросу монтажа кабеля и разветвителя под телевизор в другую комнату. Меня соорентировали по цене в 3000,00 руб. Однако!!! Цена выросла до отметки 6170!!!! (Изначально даже озвучили 7700)
Посмотрев на чек, я вдруг обнаруживаю услугу :настройка Доп. ТВ.... При звонке оператору выясняется, что это подключение и настройка дополнительного телевизора. На минутку, мастер не только из не подключил, но и уж, тем более не проверил!!! Он даже не поинтересовался о наличии данных телевизоров!!!! Спорим с данной компанией до сих пор. Есть, фото, видео!
Ужасно.Приехал техник-не ждал даже минуты.Сказал,что домофон не берём,якобы он звонил!У нас домофона нет!!!Я перезвонила ему в ту же минуту,трубку не брали уже.Вынуждена была отказаться от услуг этой компании,благодаря таким сотрудникам.
Домофон работает через раз. Люди в подъезд лезут через козырёк и иногда по ночам. Приложение при обновлении работает всё хуже и хуже. Даже одну звезду им много. Это ещё хорошо что интернетом их не пользуюсь.
Безобразное отношение к клиенту, который на протяжении 13 лет исправно оплачивает услуги Интерсвязи авансом!!! Установили видеодомофон, причём я был ещё инициатором этой установки.
В момент когда приходил курьер меня не оказалось дома, причем в объявлении было указано, что курьер будет с 18 до 21. Моё ожидание из этого объявления было, что курьер будет дежурить на протяжении нескольких часов. По факту курьер появился на 20 минут, как раз когда я отсутствовал. Тут же перезвонил на горячую линию. Робот записал мой звонок и пообещал, что курьер вернётся до 21-00, как было указано в объявлении. Такие же обещания от робота были и в последующие дни. С невероятным трудом дозвонился до оператора, которая якобы при мне звонила курьеру и пообещала, что курьер лично свяжется со мной и доставит ключи. Курьер так и не появился. При повторных звонках робот отшивает по любому вопросу. Спустя 1,5 недели так и не могу решить свой вопрос. В последнем разговоре с оператором мне просто предложили приехать в офис и забрать ключи. Видимо, компании стало не интересно работать с клиентами, которые оплачивают добросовестно их услуги уже 13 лет?!
l
интернет каждые 5 минут пропадают.. операторы не работают вообше. по пол дня будкт спрашивать то имя то фамилию и чтоб решить с операторами какой нибудь вопрос то наверно надо часов 30 сидеть в приложении.. видно владельцы и так много денег и ему уже плевать на клиентов.. плату собирает а услуг ноль
Сервис полный отстой. У не ходячей матушки, без её согласия заменили домофон, за ключами предложили ей приехать лично. Попытался до оператора Станислава донести, что для этого нужно вызвать специальную службу и носильщиков которые очень дорого стоят и ей 86 лет. Он попросил минуту на консультацию с руководством, я прождал 20. Только музыка и никакого ответа. Куда вообще руководство города смотрит. Нет, я понимаю защита клиентов и т.д., но принесите тогда ключи сами. Телефон мой есть я готов приехать к ней в квартиру. А то это же маразм вызывать нотариуса на дом за 2 или 3 т.р. для оформления доверенности на получение ключей от домофона.
Крайне недовольна операторами по приему заявок. Вчера изменила с оператором дату выезда инженера, но этот безответственный сотрудник не удосужилась внести изменения. Оператор Анна, переписка в чате от 03 июня. В результате воскресенье пропало, виноватых не найти. Меня же еще обвинили в том, что такой переписки не было. Крайне возмутительно, непорядочно и безответственно!!! Прошу принять меры ответственности и получить ответ от администрации
Самое отвратительное отношение к клиентам. У нас на Вишневой горке вдруг поменяли домофоны с обычных на террсвязь. и не выдали ключи. Я буквально вышел в магазин под боком на пятнадцать минут и по возвращении обнаружил что у нас новы домофон т.к. ключ не подошел. Ладно хотя бы код светился на дисплее я зашел в подъезд. Думал занесут ключ, ан нет, ни кто ни чего так и не занес хотя я являюсь их клиентом уже два года, ни кто ни чего не сообщил не позвонил. Я когда позвонил на номер указанный в записке в двери мне ответили что за ключами нужно приехать либо на Комосу либо на Труда и представьте хотя я находился двое суток дома на выходном они отвечают что мы три дня обходили ваши квартиры и раздавали ключи я ни кого так и не встретил. А сегодня в *.00 утра и еще отказало их приложение и я не мого 20 минут попасть домой. Замерз как цуцик написал им что выдайте ключи а они в ответ приезжайте в офис, я в бешенстве, из за них я простыл а они даже не хотят доставить ключи. Это самая не уважающая своих клиентов компания.
Если можно было б поставить оценку ниже - поставила бы.
4е сутки пытаюсь добиться чтоб пришел техник и починил линию. Результата нет!
Как установить оборудование и получить деньги мне названивали, а как техническая неисправность, так у них даже позвонить нет возможности! Наконец записали на явку техника через НЕДЕЛЮ и даже не спросили дома мы будем или нет, а мы РАБОТАЕМ в отличии от них!
С первого дня установили бракованный роутор, который со скандалом добилась чтоб пришли, проверили и поменяли.
1000 раз подумайте прежде, чем обращаться к этому провайдеру!
Была клиентом 7лет до 2015 года, при очередном сбое мне велели выкинуть мое железо, с этими говно домашним оборудованием отказалась от Интерсвязи в пользу I-zet и до 2019 горя не знала, пока не пришлось сменить адрес и увы, тут снова только Интерсвязь, в течении месяца с 8 вечера и до 5 утра нет интернета, тех поддержка просить сменить все домашнее оборудование 😂 что то мне эта ситуация напоминает
Пошла искать нового провайдера.
Можно настроить все ключи если что-то не понятно спрашивайте подскажут и можно ещё купить домофон ключи браслет и ещё можно проверить работает ли ключ или нет
Интернет стал ужасный, Хотя, 2 месяца назад предложили перейти на другой тариф, якобы будет скорость больше, качественнее интернет. Стало ещё хуже, невозможно посмотреть фильм, а то и вообще не подключается, роутеру всего год и не из дешёвых, не может же он уже выйти из строя. Видимо придётся искать другую связь
Отвратительный компании просто нет, очень навязчивы ,постоянные звонки по телефону с предложениями своих услуг,а на днях иду домой ставят домофон, ни кто ни кого не спрашивал ,просто поставили перед фактом, старый сняли поставили свой,если не заключить с ними договор они отключают квартиру от домофона,а мы живём на 5 этаже,муж у меня перенес 2 инфаркта,часто вызываем скорую, без домофона нам ни как ,дали только 2 ключа,а нас проживает 5человек,3 ключа делали за свой счёт,заплатив750руб., короче говоря нагло навязали свою услугу,за наши деньги
9
Посмотреть ответ организации
И
Инна Т.
Знаток города 13 уровня
5 апреля
Сервис низкого качества. Специалист выезжает в лучшем случае на 5 день. Приехал, проблему не решил, теперь опять ждать 5 дней. Хотела расторгнуть договор, оставила заявку, прошло 5 рабочих дней, никто не звонит. Компания видимо испытывает кризис. Не советую подключаться, можно остаться я без интернета на долгое время.
Операторы пытаются выяснить причину потери сигнала на ТВ. Но проблема в серверах оператора, а абоненту просто "клюют мозг" и рассказывают о своевременной оплате услуг. А ГДЕ КАЧЕСТВО ЭТИХ УСЛУГ??? За сентябрь 3 раза пропадал ТВ сигнал. Поэтому такая оценка (((
Самая плохая контора которая делает вид что она самая престижная !!!!! По факту проблему не решают только пишут одно и тоже сделайте то потом это ???? И все это должны делать на многих смартфонах ?????? Просто не могут а ищут причину в смартфонах?.?.?? Если приложение не работает на нескольких моделей??????!!
6
Посмотреть ответ организации
Наталья Кошкарова
Знаток города 7 уровня
31 июля
Хотели сменить тарифный план, протянуть кабель новый. Слушайте, это безобразие, а не работа, как так оставляем заявку, присылают смс, что придëт инженер, ждëм, никого нет. Звоним, никто разумного ответа не даëт. Все свои планы на день порушили, можно навести порядок уже!!!!!