Много лет пользовался дебетовой картой, все нравилось и мобильное приложение улучшили. Проблем не возникало. Пару недель назад возможность пополнения счетов через СБП отключили. Общение в чате - пустая трата времени на переписку с ботом, оператор тех. поддержки все время занят, вопросы клиентов до конца не решает и снова переписка с ботом. Приехал в офис лично- рекомендуют обратиться в тех. Поддержку в чат. Операторы в офисе не компетентны, на вопрос клиента «почему я не могу перевести деньги в ваш банк» ответить не могут. Дают бумажные бланк, предлагают написать некое заявление, для решения проблемы, которая сама по себе смешная. Попросил позвать руководителя, ответили что его нет, и он вообще на совещании. Заявление пришлось написать. Через пол часа позвонил сотрудник и объяснил, что среди клиентов банка есть еще один человек с таким же номером телефона и для возобновления работы СБП мне надо предоставить банку справку от сотового оператора, что мой номер телефона ( пользуюсь им уже 10 лет), который привязан к договору и мобильному приложению действительно принадлежит мне :) и других вариантов решения проблемы не существует, ибо это требование ФЗ. В офисе сотового оператора мне сказали, что таких справок не дают, и сим карта за 10 лет постоянного использования закреплена исключительно за мной. Разбираться откуда пошел сбой и кто виновник в банке не хотят, просить с клиентов какие-то справки, чтобы эти клиенты смогли принести свои деньги в этот банк- это полнейшая деградация сотрудников. Оценил сервис данного банка и подходы к решению проблемы ценой впустую потраченных времени и нервов. Вместо справок, которые непонятно кому и куда надо принести, принято решение оперативно попрощаться с этим банком, пока его сотрудники еще что-нибудь не перепутали и не отключили.

Ирина В.

Знаток города 6 уровня

Время работы не соответствует! Пришла в 18:25, а прямо передо мной закрыли дверь и демонстрационно опустили жалюзи, хотя на дверной табличке написано до 19:00. Отвратительное отношение к клиентам!

Анастасия

Знаток города 12 уровня

Плюс: нет очередей больших. Не понравилось обслуживание. При закрытии кредита обратилась, чтобы досрочно закрыть, сказали нельзя, спишется только в день списания. Позвонила на горячую линию, все закрыли сегодняшним днем. Потом пришла вернуть деньги на остатке на счете, на горячей линии тоже сказали придите и получите через кассу, в итоге девушка начала говорить: "Вернуть деньги можем только, если выдадим вам дебетовую карту и на нее перечислим", я говорю мне не нужна карта, выдайте так, она снова говорит, что не может. Когда сказала, что на горячей линии сказали, что просто в кассе выдадут наличными, тогда она сказала: Ладно, но нужно долго ждать. В итоге "долго" это 2 минуты оказалось и все-таки выдали через кассу.

Хоум банк

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

69 отзывов